Udržte si svojho zákazníka: How to Fix Your Store's Navigation

Udržte si svojho zákazníka: Ako opraviť navigáciu v obchode

12 min read

Váš obchod je nastavený a máte v ňom produkty, a konečne ste pripravení začať doň posielať návštevnosť a zbierať peniaze. Problém: ak sa vo vašom obchode ťažko orientuje, posielate návštevnosť do sita – ľudia pôjdu jedným koncom a druhým von, bez toho, aby si niečo kupoval (a plytvanie vynaloženým úsilím alebo reklamou v tomto procese!).

Samozrejme, to nie je dobré. Tu je to, čo môžete urobiť, aby ste tomuto scenáru zabránili.

Nepreťažujte svojho návštevníka

Preťažení ľudia nekupujú. Pravdepodobne je vám známe štúdium džemu — in short, zákazníkom prezentované s 24 možnosti boli len 10% s takou pravdepodobnosťou nákupu, ako zákazníkom ponúka šesť možností.

Ďalšie štúdie vykonané odvtedy to potvrdili; ak zákazníkom ponúkate príliš veľa možností, pokúsia sa zvážiť klady a zápory všetkých z nich, unaviť sa preberaním všetkých detailov a skončiť tak, že si nevyberiete (t.j., nákup) vôbec.

Na opačnej strane, nechcete, aby váš obchod vyzeral prázdny a aby si zákazníci mysleli, že váš obchod je vo výstavbe alebo nejde o profesionálnu činnosť.

Ak máte jeden vlajkový produkt keď rozširujete svoj obchod, mali by ste si vybrať tému a dizajn, ktorý privedie váš jeden produkt do popredia, namiesto toho, aby to vyzeralo, že sedí v prázdnom výklade.

Ak máte len dva alebo tri produkty, budete tiež chcieť zodpovedajúcim spôsobom zmeniť svoj dizajn alebo ukázať rôzne farebné variácie ako vlastné produkty, aby váš obchod nevyzeral príliš prázdny.

Podobne, pokiaľ ide o kategórie, chcete vybrať čo najmenej kategórií (aby nepreťažil nakupujúceho), ale vytvorte dostatok kategórií, aby bola každá kategória užitočná. Ak máte len dve kategórie, ale každá kategória má 50 položky v ňom, možno by bolo lepšie vytvoriť 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, s ich kategóriou dámskeho oblečenia, rozdelené do šiestich podkategórií:

Shea Kardel

Mať na výber medzi šiestimi kategóriami je oveľa jednoduchšie ako si vyberať 12 alebo 20, a potom, keď návštevníci kliknú na kategóriu, dostanú sa na stránku s maximálne deviatimi produktmi. Je prakticky nemožné nechať sa ohromiť pri prehliadaní tohto obchodu.

Uľahčite zákazníkom vyhľadávanie

Váš kupujúci možno nebude chcieť prehliadať – možno hľadá jednu konkrétnu vec. Ak je to tak, prvá vec, ktorú budú hľadať, je vyhľadávací panel. Malo by sa dať ľahko nájsť, ako na Old Sole Boot Companystránka používateľa:

Old Sole Boot Company

Nakupujúci zvyčajne hľadajú vyhľadávací panel (alebo ikonu lupy) v hornej ponuke alebo na bočnom paneli, takže tam by mal byť ten váš. Ak ho chcete extra zviditeľniť, môžete zmeniť farbu tlačidla vyhľadávania alebo panela na inú farbu ako zvyšok textu. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, ešte jednoduchšie pre prehliadače nájsť to, čo hľadajú.

Uľahčite si triedenie

Keď niekto prejde do kategórie alebo na stránku s výsledkami vyhľadávania na vašom webe, výsledky zvyčajne nie sú zoradené náhodne – sú nejakým spôsobom zoradené. To, ako predvolene triedite svoje produkty, závisí od toho, čo chcete robiť:

Nalákať návštevníkov a upútať ich pozornosť, môžete triediť od najnižších cien.
K „cenovej kotve,“ Môžete urobiť opak a začať s vyššími cenami. Myšlienka za tým je, že prvá cena, ktorú zákazník uvidí, nastavuje „predvolenú hodnotu,“, takže nižšie ceny sa zdajú byť lepším riešením, než by mali inak. Napríklad, ak nakupujete košele a prehliadate si ich $40-60 košele, a $25 košeľa vyzerá ako neuveriteľný obchod.
Ak zobrazujete recenzie na svojich stránkach kategórie/výrobkov, môžete to triediť, aby sa vysoko hodnotené položky predvolene zobrazovali ako prvé, aby zapôsobili na zákazníkov.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Štandardné možnosti sú s dátumom pridania, vzostupnú a zostupnú cenu, a v abecednom alebo opačnom abecednom poradí.

Ak máte dostatok produktov, možno budete chcieť ponúknuť možnosti filtrovania na stránkach kategórií a vo výsledkoch vyhľadávania. Opäť, nechcete zahltiť ľudí, teda ak ty robiť offer a filter, nastavte ju ako rozbaľovaciu možnosť.

Tadiaľto, filtre sú skryté, kým osoba neklikne na „Filter“ a potom sa jej zobrazia možnosti. Podľa toho, čo predávate, môžete nechať ľudí triediť podľa farby, veľkosť, funkčnosť, alebo iné atribúty, ktoré dávajú zmysel. Ak to chcete urobiť, použite Ecwid, môžete použiť produktové filtre API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Nezabudnite, že vaše filtre by nemali nahrádzať kategórie – namiesto toho, aby ľudia filtrovali podľa typu oblečenia, napríklad, mali by ste mať typy oblečenia ako kategórie.

Potom, akonáhle zamieria do správnej kategórie, nechať ich filtrovať podľa možností (krátky rukáv alebo dlhý rukáv), veľkosť, farba, atď. dáva zmysel a je menej pravdepodobné, že ich zahltí. A pamätajte, filtre nemusia byť ani potrebné v závislosti od toho, koľko položiek máte – možno budete potrebovať len vylepšené funkcie vyhľadávania.

Čo robiť a čo nerobiť v menu

Ponuka v hornej časti vášho webu môže veľa pomôcť alebo ublížiť vašim zákazníkom. Tu je kontrolný zoznam vecí, ktoré je potrebné zvážiť pri vašom jedálnom lístku:

Než prejdeme k niečomu inému, poďme sa zaoberať niekoľkými otázkami, ktoré by ste si mali položiť:

Viditeľnosť: If your menu is hard to spot, musíte ho zväčšiť. It needs to be easy to see and easy to click or tap (na telefóne). Tiež, ľudia sa pri navigácii pozerajú na hornú časť stránok a na bočné panely – mať svoju ponuku kdekoľvek inde bude mätúce, bez ohľadu na to, ako cool to vyzerá.
Jasnosť: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, ale pre niekoho nového na vašom webe, jasnosť je na prvom mieste. Ak musíš byť šikovný (ale nie je ľahké pochopiť) názvy stránok, za ním do zátvoriek uveďte bežnejší názov — napr, „Príbeh pôvodu (O)“.
Zvýraznenie: Ak chcete, aby ľudia klikli na konkrétnu možnosť – jedna oblasť vášho obchodu, ktorá má tendenciu byť ziskovejšia alebo je najpredávanejšia – môžete sa uistiť, že si ju ľudia všimnú tak, že odkaz zmeníte na inú farbu ako ostatné.. Keď ste pri tom, uistite sa, že odkazy na vašu ponuku skutočne vyzerajú ako odkazy – mali by byť podčiarknuté, iná farba pri zvýraznení, alebo inak vyzerať inak ako text, na ktorý sa nedá kliknúť.
Jednoduchosť: Pokúste sa udržať váš jedálny lístok na šesť alebo menej položiek, aby vyzeral čistý a nepreplnený (a zabrániť tomu, aby boli návštevníci zahltení). Tiež, hľadajte zbytočné slová, ktoré môžete vystrihnúť — „produkty“ namiesto „naše produkty," napríklad.

Zabezpečte, aby návštevníci mohli ľahko prehliadať

S mobilným obchodom 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (ak nie rýchlejšie), váš obchod musí byť vhodný pre mobilné zariadenia. Šťastie pre vás, je to celkom jednoduché – zahŕňa to len výber témy, ktorá reaguje na mobilné zariadenia. Tu je niekoľko vecí, ktoré treba skontrolovať, keď sa ubezpečíte, že mobilná verzia vašej témy je dostatočne dobrá:

Panel/ikona vyhľadávania: Is it easily visible? Rozšíri sa jedným klepnutím?
Ponuka: Is it easy to find? Musia sa neustále posúvať, aby našli kategóriu?
Produkty: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Je názov produktu, a informácie o produkte, ľahko čitateľný?
Všeobecná čitateľnosť: Je text dostatočne veľký na čítanie? Existujú nejaké prípady, keď sa text zle prekrýva s obrázkami??

Ak môžeš, dajte adresu svojho obchodu niekoľkým známym, ktorí tam veľa nebrowsovali, a sledujte, ako v ňom navigujú na svojom telefóne. Miesta, v ktorých budú zmätené, vám poskytnú cenné informácie o zmenách dizajnu, ktoré by ste mali urobiť.

Vaše ďalšie kroky

Tu je to, čo môžete dnes urobiť, aby ste uľahčili navigáciu vo svojom obchode a nestrácali zákazníkov:

Pokúste sa zachovať kategórie a možnosti ponuky (a vaše možnosti vo všeobecnosti, ale najmä možnosti najvyššej úrovne, ktoré sú prvé, s čím sa nový návštevník stretne) na šesť alebo menej možností
Uľahčite ľuďom triedenie a vyhľadávanie produktov tým, že tieto možnosti zviditeľníte (tým, že im urobíte inú farbu, big enough to easily see, or visually highlighting them in another way)
Strategically choose what the default sorting method is for your products and test different ones to see what gets results

Good luck! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

Predávajte online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, komukoľvek – na internete a na celom svete.

Začať

Preparing to Launch

Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.