Budúcnosť elektronického obchodu: Nové údaje z Ovum

Posted 2 rokov ago podľa Jesse Ness, Ecwid Team

Zaujímalo vás niekedy, ako bude vyzerať elektronický obchod v budúcnosti?

Poradenská firma Ovum nám dáva nahliadnuť do budúcnosti so svojimi prognóza elektronického obchodu prostredníctvom 2026, ktorý odpovedá na otázky o tom, čo sa môže zmeniť v rámci online trhu, ako môže technológia ovplyvniť priemysel, a čo budú budúci spotrebitelia pravdepodobne očakávať.

Pozrite si niektoré z kľúčových poznatkov z tohto výskumu, aby ste lepšie pochopili, kam sa elektronický obchod posúva, a aby ste sa pripravili na budúcnosť.

Zákazník budúcnosti

Dnes, zákazníkov elektronického obchodu, z väčšej časti, očakávajte dobré ponuky a rýchle dodanie. Avšak, rastúci počet online spotrebiteľov (prevažne mileniáli) už začínajú posúvať očakávania a zvyšovať latku. Chcú jedinečné produkty, ktoré sa nedajú nájsť v veľkoobchodných predajniach a 24/7 prístup k podpore, aby sme vymenovali aspoň niektoré z ich rastúcich túžob.

Čo to znamená pre budúcnosť?

Vysoké očakávania & jedinečné zážitky

Ovum predpovedá, že tým 2026, latka bude ešte vyššia pre obchodníkov s elektronickým obchodom. Nakupujúci budú očakávať veci ako bezproblémové zážitky naprieč zariadeniami a dotykovými bodmi, okamžitý prístup k podpore, rýchle vybavenie objednávok, personalizované zážitky, a bezplatné alebo lacné doručenie – aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Komplexné nákupné cesty

Keďže technológia pridáva viac kontaktných bodov na nákupnú cestu (myslieť mobilne, pracovnej plochy, v obchode, pripojených zariadení, atď.), priama cesta ku konverzii sa stane minulosťou. Namiesto toho, komplexné nákupné cesty, ktoré zahŕňajú rôzne zážitky a zariadenia, budú mať skôr tvar praclíka. Pre maloobchodníkov, to znamená zistiť, ako merať, ktoré cesty prinášajú najvyššiu návratnosť investícií, a optimalizovať oveľa sofistikovanejšiu cestu k nákupu.

Ekonomika zdieľania

Budúci kupujúci budú pravdepodobne očakávať, že aj online obchodníci preniknú do ekonomiky zdieľania. Inteligentní predajcovia sa to budú musieť naučiť pákové partnerstvá a možnosti zdieľania, ako sú maloobchodníci ako H&M už robia so svojimi darmi vrátených produktov charitatívnym organizáciám. To predstavuje príležitosť pre väčšie úsilie o udržateľnosť, menej odpadu, a viac momentov darovania – to všetko je pozitívna správa pre spotrebiteľov.

Rozmazané hranice medzi online a offline

S veľkými značkami elektronického obchodu, ako je Amazon, testujú fyzický maloobchodný model (ich Amazon Books a Amazon Go obchodoch, napríklad), v budúcnosti, môžeme očakávať, že hranica medzi online a offline nákupnými miestami bude hladšia a prepletená pre veľkých aj malých maloobchodníkov.

Pozrime sa na niektoré z kľúčových spôsobov, ako sa to môže prejaviť.

Skúsenosť-naplnenie

Skôr ako online-fyzický rozdiel, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. To môže znamenať aj viac pop-up obchody pre väčšiu dynamiku, interaktívne nákupné zážitky, tiež.

Výrobcovia získavajú moc

Ako výrobcov hľadať väčšiu kontrolu nad tým, ako sa ich produkty zobrazujú a predávajú, možno budú môcť v budúcnosti viac uplatniť svoju silu – najmä na trhu s elektrickými zariadeniami – tým, že budú uprednostňovať iba stránky, ktoré spĺňajú ich požiadavky.

Od omnichannel po omnibrand

Maloobchodníci, ktorí pristupujú k skúsenosti z technologicky priaznivého myslenia, ktoré funguje plynule cez kanály pravdepodobne predbehne konkurenciu, pretože umožnia kupujúcim nakupovať, kedy, kde, a ako chcú. To si vyžaduje určité investície do technológií a logistiky, takže menší online maloobchodníci môžu mať problémy s rozšírením svojich operácií a uspokojením tohto rastúceho dopytu.

Zvýšený predaj mobilných zariadení

Keďže smartfóny s väčšími obrazovkami sa stávajú štandardom, môžeme aj naďalej vidieť, že stále viac nakupujúcich používa mobilné zariadenia pre elektronický obchod transakcií. Tieto zmeny v nákupných návykoch najlepšie využijú maloobchodníci, ktorí optimalizujú svoje webové stránky a procesy s orientáciou na mobily..

Čo to ešte znamená pre mobilný obchod?

Pomocou geolokácie

Pozerať sa dopredu, je pravdepodobné, že geolokáciu budú využívať maloobchodníci, ktorí chcú zákazníkom poskytovať kontextový marketing. Adaptačné obdobie pre hyperlokálny obchod môže byť pomalé, a maloobchodníci musia tieto údaje používať zodpovedne bez toho, aby prekročili hranice súkromia. Avšak, používa sa konzervatívne, tento typ údajov môže pomôcť nakupujúcim získať najlepšie možné ponuky v okolí – a vytvára príležitosti na zapojenie zákazníkov na úplne novej úrovni.

Viac mobilných platieb

Mobilné platba will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. To znamená, že väčšina platobných formátov sa môže zmeniť tak, aby boli viac založené na zariadení, než aby záviseli od fyzických kariet. Hotovosť nebude vykorenená, ale pravdepodobne sa bude používať s oveľa menšou frekvenciou.

Mobilné vernostné programy

S vernostnými programami pre mobilné zariadenia, interaktivitu a angažovanosť možno optimalizovať spôsobmi, ktoré tradičné metódy nedokázali zvládnuť. To umožní spotrebiteľom nahrať si do mobilnej peňaženky viacero digitálnych odmeňovacích kariet, ktoré sa potom môžu spojiť s prvkami podobnými hre, ktoré zvýšia používanie medzi kupujúcimi.

Mobilná reklama

Mobilná reklama bude pokračovať na vzostupnej trajektórii – a výdavky sa v rámci tohto média určite zvýšia. Avšak, natívne aplikácie budú pravdepodobne nahradené intuitívnejšími prístupmi, ktoré pomôžu maloobchodníkom vybrať najrelevantnejší kanál na dosiahnutie reklamných cieľov.

Budúce technológie

Autor: 2026, pravdepodobne budeme žiť v hyper prepojenom svete, s viac ako 660 milión pripojení stroj-stroj po celom svete. Tieto prepojenia zefektívnia a zefektívnia maloobchod, a vďaka tomu bude reklama cielenejšia a prispôsobenejšia ako kedykoľvek predtým.

Tu je niekoľko konkrétnych spôsobov, ako môže technológia ovplyvniť elektronický obchod:

Internet vecí (IoT)

Ak platobné a obchodné aplikácie internetu vecí nemajú pre spotrebiteľa hyperrelevantný účel, je pravdepodobné, že budú vnímané ako triky – a preto – Ovum zostáva skeptický, pokiaľ ide o ich použitie a prijatie v masovom meradle.. Nadmerná konektivita by mohla spôsobiť frustráciu nakupujúcich, ktorí pociťujú nedostatok kontroly nad svojím prostredím.

Nositeľné technológie

Nositeľné zariadenia môžu byť solídnym zdrojom podrobných údajov – čo umožňuje presnejšiu reklamu prostredníctvom mobilných médií. Avšak, Porušovanie súkromia bude pre nakupujúcich veľkým problémom – takže maloobchodníci budú musieť pri zacielení na spotrebiteľov prostredníctvom nositeľnej technológie postupovať veľmi opatrne..

Rozšírená realita

Rozšírená realita (AR) bude mať pravdepodobne najväčší vplyv na maloobchodnú skúsenosť s elektronickým obchodom, pretože umožňuje obchodníkom prezentovať vylepšené informácie alebo grafiku, ktorá stiera hranice medzi fyzickým a digitálnym svetom. Majte na pamäti, že AR sa líši od virtuálnej reality, čo je úplne pohlcujúci zážitok. AR pomôže vylepšiť zážitok tým, že umožní nakupujúcim prezerať si produkty v ich domovoch, ktoré je možné ihneď zakúpiť.

Príprava na budúcnosť elektronického obchodu: Záverečné tipy

So všetkými týmito poznatkami pre budúcnosť elektronického obchodu, existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré musíte mať na pamäti, keď sa pripravujete na svet, ktorý vás čaká:

Buďte flexibilní, trénovať často. Maloobchodníci elektronického obchodu budú musieť byť flexibilní a prispôsobiť sa mnohým zmenám, ktoré ich čakajú. Tento proces je uľahčený neustálym učením sa, školenia, a inovácie – preto je nevyhnutné, aby ste sa trochu naučili.
Segmentácia pákového efektu. Autor: 2026, segmentácia už nemusí byť vhodná pre spotrebiteľov, ktorí plynule prechádzajú medzi segmentmi. Namiesto toho, pokročilejší, budú potrebné kreatívne modely, ktoré túto plynulosť zohľadnia a zároveň budú stále relevantné, personalizované zážitky.
Spoznajte hranice personalizácie. Go too far with personalizácia v budúcnosti, a mohli by ste zničiť svoje ziskové marže. Majte na pamäti, že nákladová efektívnosť a škálovateľnosť môžu byť zničené, keď sa pokúsite vytvoriť produkt, ktorý je príliš personalizovaný. Maloobchodníci budú musieť nájsť rovnováhu medzi personalizáciou a hromadnou výrobou.
Študujte svojich nakupujúcich. Online maloobchodníci, ktorí budú v budúcnosti úspešní, sú tí, ktorí poznajú a rozumejú svojim zákazníkom – od marketingových preferencií až po nákupné návyky a ďalšie. Použite analytiku na štúdium a hlboké pochopenie toho, čo vaši zákazníci potrebujú a chcú od vás.
Vylepšite svoju značku. Konečne, je tu prvok značky. Vedieť, kto ste a čo reprezentujete ako značka, vám pomôže vytvoriť jedinečnosť, nezabudnuteľný uhol na tomto rozvíjajúcom sa trhu. Snažte sa neustále zdokonaľovať prvky svojej značky, a udržíte si trvalosť, relevantný dojem na hektickom online trhu.

***

2026 je to už dávno, ale to nie je dôvod na odkladanie prípravy. Začnite so svojimi plánmi do budúcnosti, a premýšľajte o tom, čo urobíte, aby ste sa odlíšili od konkurencie.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.