Vedeli ste, že takmer polovica všetkých online nakupujúcich opustí svoje nákupné košíky, ak nenájdu uspokojivú možnosť dopravy? Často sa to stáva kvôli vysokým nákladom na dopravu alebo neistote ohľadom dátumov doručenia.
Aj keď Ecwid nedokáže znížiť poplatky za dopravu dopravcu, môžeme odstrániť druhú bariéru tým, že vám pomôžeme poskytnúť vašim zákazníkom jasnú predstavu o tom, kedy môžu očakávať svoje nákupy.
Nedávno vydaná funkcia Ecwid zobrazuje odhadovaný dátum doručenia pri pokladni pred nákupom, čím kupujúcim zostáva o jeden dôvod menej na pochybnosti.
Teraz môže Ecwid okamžite vypočítať čas prepravy z adresy vašej spoločnosti na miesto vášho zákazníka, čas, ktorý strávite balením objednávky, a rýchlosť plnenia. V dôsledku toho vaši kupujúci uvidia odhadované dátumy doručenia pre rôzne možnosti dopravy a budú si môcť vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje. Zbohom opustené vozíky. Dobrý deň, úspešne dokončené nákupy.
Termín dodania závisí od viacerých faktorov, ktoré môžete ovplyvniť
Ak posielate objednávky prostredníctvom poštových dopravcov/poštových služieb, zobrazenie dátumov doručenia vybuduje dôveru zákazníkov, zlepší konverziu a pomôže kupujúcim vybrať si správnu možnosť dopravy.
Ak ponúkate iba možnosti osobného vyzdvihnutia alebo miestneho doručenia, funkcia odhadovaného dátumu doručenia neovplyvní váš proces platby, pretože funkcia osobného vyzdvihnutia a miestneho doručenia umožňuje zákazníkom vybrať si konkrétny dátum doručenia. Získajte viac informácií o možnostiach miestneho doručenia.
Teraz sa na to poďme pozrieť bližšie.
Ako funguje odhadovaný dátum dodania
Funkcia Odhadovaný dátum dodania zobrazuje možnosti dátumu dodania pri pokladni predtým, ako vaši zákazníci dokončia nákup. Je to dôležité, pretože nakupujúci nemajú radi neistotu: chcú vedieť, kedy im nákup dorazí ešte pred dokončením objednávky, aby si podľa toho mohli rozvrhnúť čas a zdroje.
Dátumy, ktoré sa zobrazia vašim zákazníkom, budú závisieť od možností dopravy, ktoré ponúkate. Ak máte k dispozícii viacero možností, vaši zákazníci si budú môcť vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje.
Ako obchodníci profitujú z dátumov dodania
Zobrazovanie dátumov dodania môže zvýšiť dôveru vašich zákazníkov
O hodnote transparentnosti a dôvery sme už diskutovali v našom článku o právnych dokumentoch a o tom, ako ich používať. Dodacie lehoty prinášajú mnoho rovnakých výhod.
Ukázať svojim zákazníkom potenciálne dátumy doručenia je spôsob komunikácie s nimi. Otvorením tohto dialógového okna vaša firma preukáže svoju spoľahlivosť a oddanosť spokojnosti spotrebiteľov. Ukazuje to, že vám záleží na zákazníkoch.
Podľa výskumu UX od Baymard Institute spotrebitelia „považujú dodacie lehoty za sľub“ daný značkou. Pri nakupovaní sa zákazníci rozhodujú, či vám veria alebo nie, a ako odmenu ponúkajú svoju lojalitu. Ak sa vám podarí dodržať vlastné štandardy a tento sľub, získate si dôveru zákazníka.
Ak vám ľudia dôverujú, je pravdepodobnejšie, že od vás nakúpia. A ak sú spokojní s vašou
Takto sa z malej funkcie, ako je odhadovaný dátum dodania, môže stať
Ako nakupujúci profitujú z odhadovaného dátumu doručenia
Zobrazenie dátumov doručenia poskytuje kupujúcim dôležité výhody.
Nebudú hádať
Vaši zákazníci si budú istí, že ich objednávka bude skutočne doručená! Je to zvláštne (len teoreticky, nie v praxi), ale ak si vezmete peniaze za produkt bez toho, aby ste im povedali, kedy tento produkt dorazí, zákazníci sa môžu cítiť zabudnutí alebo dokonca podvedení , premýšľať, kedy ich nákup dorazí a obávať sa, že nikdy nepríde. Hrubý odhad dátumu doručenia zabezpečí, aby sa vaši zákazníci cítili bezpečnejšie pri nakupovaní vo vašom obchode a zabráni akémukoľvek náznaku stresu počas čakania.
Navyše, spotrebitelia si budú môcť slobodne zorganizovať týždeň bez obáv, že zmeškajú dôležitú dodávku.
Uvidia hodnotu každej možnosti
Možnosti dopravy bez dátumov doručenia predstavujú pre vašich zákazníkov abstrakcie. Zobrazením približných dátumov doručenia pomáhate zákazníkom pocítiť skutočnú hodnotu každej možnosti a urobiť vyvážené rozhodnutie o preferovanom dátume doručenia.
Napríklad, ak zákazník vidí, že štandardná doprava za 5 USD príde za 14 dní a Premium za 20 USD za 3 dni, môže zhodnotiť klady a zápory každého z nich a rozhodnúť sa, či mu rozdiel v čase stojí za peniaze.
Nenechajú sa zaraziť
Ak ponúkate viac ako päť možností dopravy, ale nemáte žiadne odhadované dátumy, môžete svojich zákazníkov zmiasť. Je ťažké vybrať si z niekoľkých možností, ak sa líši iba názov (tj „štandardná doprava“ vs. „expresná doprava“)! Podľa ceny by mohli odhadnúť, čo príde ako prvé, ale stále to ponecháva veľa priestoru na zmätok.
Akákoľvek nejasnosť počas procesu platby (čo je najcitlivejšia fáza nákupu) predstavuje veľké riziko straty zákazníka. Odhady dátumu doručenia pomáhajú kupujúcim jasne porovnať možnosti dopravy bez toho, aby ich zmiatli práve vtedy, keď je to najdôležitejšie.
Moja stará mama má narodeniny!
Niekedy kupujeme darčeky pre výnimočných ľudí pri výnimočných príležitostiach. A chceme, aby boli tieto darčeky doručené načas, nie o dva dni neskôr . Vaši zákazníci to cítia rovnako!
Ponuka možností dopravy s odhadovaným dátumom doručenia pomôže vašim zákazníkom vybrať si tú, ktorá zaručí, že budú pripravení na narodeniny svojej babičky v dostatočnom predstihu.
Nastavenie predpokladaného dátumu doručenia
Prvá a najdôležitejšia vec, ktorú treba vedieť – odhadovaný dátum doručenia je k dispozícii pre všetky plány.
Druhá vec – táto funkcia funguje pre všetky spôsoby dopravy okrem miestneho doručenia a osobného vyzdvihnutia . Len preto, že tieto spôsoby sú zvyčajne doručené v priebehu niekoľkých nasledujúcich dní a zákazníci si môžu nastaviť dátum.
Akcia!
Keď vstúpite do sekcie Doprava a vyzdvihnutie vo vašom obchode Ecwid , nájdete zoznam možností dopravy. Vyberte si ľubovoľného dopravcu, ktorého chcete upraviť, a pozrite si toto malé, ale dôležité nastavenie – Zobraziť odhadovaný dátum doručenia pri pokladni.
Povoľte nastavenia dátumu doručenia na stránke Doprava a vyzdvihnutie na paneli správcu Ecwid
Povolením tejto funkcie aktivujete nasledujúce nastavenia:
- Čas prípravy objednávky — ako dlho trvá príprava objednávky na odoslanie (na výrobu, zostavenie a/alebo zabalenie položky).
- Dni, kedy balíte objednávky — ak je váš internetový obchod vedľajšou činnosťou a objednávky spracovávate iba cez víkendy, budete môcť uviesť, že odhady dátumu dodania sú presné. Na druhej strane, ak ste a
na plný úväzok online obchodníka a vziať si cez víkendy voľno, môžete tiež informovať systém, aby ste zaistili presné dátumy doručenia. - Objednávky prijaté po tomto čase balím na druhý deň (aka
„spracovanie objednávky odrezať čas”) — nemusíte baliť nové objednávky dňom i nocou. Môžete označiť aodrezať čas na automatické balenie objednávok, takže systém vie, že objednávky zadané po určitom čase budú spracované nasledujúci deň. Toto oneskorenie sa vypočíta v odhade dátumu dodania. Ak je nasledujúci deň vaším voľným dňom, systém to zohľadní tiež.
Popíšte svoj proces plnenia, aby si zákazníci mohli vydýchnuť pri čakaní na doručenie
Všetky tieto nastavenia ovplyvňujú dátum zobrazený pri pokladni.
Vďaka väčšej transparentnosti spracovania objednávok môžete pomôcť nakupujúcim vybrať si pre nich správnu možnosť dopravy, aj keď je drahšia. Vedomie, kedy očakávať svoj nákup, ušetrí zákazníkom frustráciu z objednávky a vám ich potenciálne obavy.
Existuje ešte jedno dôležité nastavenie – Približný čas prepravy . Používa sa na definovanie, koľko dní trvá doručenie objednávky z kancelárie dopravcu na adresu zákazníka.
Ak odosielate s USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS alebo Brasil Correios a používate
Ak však posielate s iným prepravcom alebo nastavujete možnosti dopravy manuálne, budete musieť definovať čas prepravy manuálne. Je to jednoduché. Stačí nastaviť minimálny a maximálny počet dní, počas ktorých bude doručenie trvať. Požiadajte svoju prepravnú spoločnosť, aby vám pomohla s odhadmi prepravy. Zvážte pridanie dňa navyše k času prepravy, aby ste hrali na istotu, pre každý prípad.
Buďte opatrní s dátumami, nevytvárajte si očakávania, ktoré nebudete vedieť naplniť
Stále máte otázky? Tu je a
V závere
Odhadovaný dátum dodania je vynikajúca funkcia, ktorá zlepšuje zážitok z nakupovania pre vašich zákazníkov. Okrem očividného informačného účelu pozitívne ovplyvňuje:
- Zákazníci dôverujú vášmu obchodu
- Konverzný pomer pri pokladni
- udržanie zákazníkov
Táto nová funkcia Ecwid tiež pomáha zákazníkom vybrať si spôsob dopravy, ktorý najlepšie zodpovedá ich životnému štýlu a rešpektuje ich harmonogram. Odhadované dátumy dodania sú dobrým spôsobom, ako ukázať svojim zákazníkom, že venujete pozornosť ich potrebám a záleží vám na ich úspechu pri nakupovaní.
Ak posielate objednávky s prepravcami (ako USPS, UPS alebo FedEx) a chcete doručiť a
Aktivujte funkciu odhadovaného dátumu doručenia a sľubujeme, že rozdiel pocítia vaši zákazníci aj váš obchod.
Spomenuli sme, že dátum dodania je k dispozícii pre všetky plány? oh,
