Vedeli ste, že 90 % startupov zlyhá v prvých 120 dňoch ? Aj keď je táto štatistika znepokojujúca, nemá vás odradiť. Práve naopak. Dúfam, že uznaním rizík budete povzbudení k implementácii stratégií potrebných na zvrátenie tohto ohromujúceho trendu. A môžete! Ako sa teda vyhnúť tomu, aby ste sa ocitli v týchto 90 %? Navrhnutím produktu, ktorý vyrieši problém vašich zákazníkov.
Tento článok vás prevedie procesom vývoja produktu pomocou toho, čo je známe ako „dizajnérske myslenie“. Ako budete riešiť problémy vášho publika? Aký je vzťah medzi osobou, problémom tejto osoby a vaším
Poďme sa ponoriť.
Princípy dizajnérskeho myslenia
Pokiaľ ide o dizajnové myslenie, „dizajn“ nie je o grafike webových stránok alebo pekných animáciách. V dizajnovom myslení je „dizajn“ všetko, čo súvisí s osobou, pre ktorú je váš konečný produkt určený, tj s vaším zákazníkom.
Dizajnérske myslenie je spôsob rámcovania a riadenia procesu vývoja nového produktu. Ako rámec sa dizajnové myslenie riadi súborom zásad:
- Najprv človek. Dizajnové myslenie je vždy o ľuďoch. Kvalitný produkt rieši problém pre publikum a zapadá do kontextu, pre ktorý je určený, napríklad dochádzanie osoby atď.
- Obojsmernosť. Potrebné sú dva typy myslenia: divergentné (kvantitatívne) a konvergentné (kvalitatívne). Najprv pracujeme na objektívnom počte problémov, ktoré treba identifikovať, alebo nápadoch, ktoré budeme musieť vytvoriť, a potom podľa nášho najlepšieho úsudku vyberieme tie správne, ktoré treba riešiť.
- Je v poriadku robiť chyby. Dizajnéri akceptujú svoje chyby a neváhajú ich urobiť. A často táto chyba povedie k a
prielom nápad alebo mimoriadne rozhodnutie. - Prototyping. Nie je to produkt, ale niečo, čo vysvetľuje, ako produkt funguje. Môže to byť krátke kritická esej, graf, grafika, a predstavenie, alebo len a
ručne kreslený obrázok na tabuli. Hlavná vec je vysvetliť, čo premieňa tento produkt na riešenie. - Otestujte čo najskôr. Keď je prototyp hotový, dajte ho niekomu inému na spätnú väzbu. Vylepšite to. Potom to urobte znova. Testovanie a analýza prototypu je lacnejšia ako vytvorenie prvej série pre maloobchod a chráni váš produkt pred veľkými poruchami po uvedení na trh.
- Dizajnové myslenie nikdy nekončí. Takže ste použili metódu dizajnérskeho myslenia a vyvinuli dokonalý produkt. je to tak? Ďaleko od toho! Po prvé, všetko sa dá zlepšiť. Po druhé, vaše riešenie môže časom zastarať. To je dôvod, prečo dôvtipní dizajnéri pravidelne opakujú proces dizajnérskeho myslenia, aby sa uistili, že v danom čase dostanú najlepší možný produkt pre problém ich publika.
Dizajnéri neveria, že každý Jack má svoju Jill, alias „pre každý produkt je zákazník“. Konajú inak: robiť výskum, definovať bolestivé body zákazníkova rozvíjať a
Pre teba
Stručne povedané, vyvíjajte produkty s ohľadom na dizajnové myslenie.
Dizajnové myslenie v procese vývoja produktu
Dizajnové myslenie ako metóda pozostáva z šesť etáp: empatia, definovanie, nápad, prototypovanie, testovanie a implementácia. Ak urobíte všetko správne, dostanete pripravený prototyp
Takže tu je návod, ako vyvinúť nový produkt s dizajnovým myslením.
1. fáza: Empatia
- Typ myslenia: divergentný,
kvantitatívne. - Čas potrebný: približne 15 minút na osobu, od 10 zástupcov vašej cieľovej skupiny.
- Zariadenia: poznámkový blok, pero.
- Ďalšie nástroje: hlasový záznamník, videorekordér.
Teória
Empatia je o pochopení vašich zákazníkov a ich životov – vedieť, čo robia, myslia a cítia. Nie je to o dirigovaní sedieť pri stole a hľadať nápady na internete. Ide o skutočné s využitím komunikácie s tvojím
V praxi sa táto fáza najlepšie realizuje prostredníctvom rozhovorov.
Priamo pozorujte, čo používatelia robia, pýtajte sa, čo chcú, a snažte sa pochopiť, čo ich môže motivovať alebo odrádzať od používania vášho produktu. Cieľom je získať dostatok informácií, aby ste sa začali vcítiť do svojej cieľovej skupiny.
Pomáha vytvoriť profil kupujúceho a mapu cesty zákazníka , ako aj preskúmať koreláciu medzi zákazníkom, jeho problémami a vaším produktom (alebo produktom vašej konkurencie, ak ten váš ešte nie je pripravený).
Prax
Počas fázy empatie sa opýtajte na najnovšie skúsenosti používateľa súvisiace s problémom, ktorý podľa vás váš produkt rieši. Pokúste sa odhaliť čo najviac bolestivých bodov. Predstavte si seba ako lekára, ktorý diagnostikuje chorobu: čím viac príznakov nájdete, tým lepšia je vaša diagnóza a v konečnom dôsledku tým lepšia liečba, ktorú poskytnete.
Záchranný trik: Kúpte si kupóny na kávu alebo darčekové karty Amazon a ponúknite ich svojmu publiku ako motiváciu k rozhovoru.
Príklad
Povedzme, že predávate smartfóny. Musíte teda vedieť, prečo človek potrebuje smartfón, ako si vyberá smartfón, ktorý si kúpi, a ako ho vyhľadáva na webových stránkach, aby ho našiel.
Najprv sa ich opýtajte na smartfóny:
- Na čo používate svoj smartfón?
- V čom vidíte výhodu smartfónu oproti bežnému telefónu?
- Ako často používate svoj smartfón?
- Aké problémy máte pri používaní smartfónu?
- Aké problémy by ste chceli vyriešiť pomocou svojho smartfónu, no nedarí sa vám to?
Potom sa opýtajte na ich najnovšie skúsenosti s nákupom smartfónu online:
- Ako nakupujete zariadenia?
- Aké problémy ste mali pri nakupovaní online?
- Ako ste si kúpili svoj najnovší smartfón? Čo sa ti na ňom páčilo a nepáčilo?
- Aký bol váš problém číslo 1 pri nákupe smartfónu online?
Ak je osoba, s ktorou robíte rozhovor, jedným z vašich súčasných zákazníkov, opýtajte sa na ich skúsenosti s používaním vašej webovej lokality:
- Mohli by ste nám povedať o svojich najnovších skúsenostiach s nákupom v našom obchode?
- Aké zariadenie ste použili? Našli ste nás na Google alebo sociálnych sieťach?
- Vedeli ste vopred, ktorý produkt si kúpiť, alebo ste hľadali nápady na našej webovej stránke? Ako dlho trvalo, kým ste sa rozhodli, že chcete kúpiť tento produkt?
- Hovorili ste s naším online konzultantom? Ako by ste ohodnotili túto komunikáciu?
- S akými problémami ste sa stretli pri nákupe v našom internetovom obchode? Je niečo, čo by sme mali zlepšiť alebo v tom pokračovať?
Niekedy zákazníci klamú: nie preto, že by nutne chceli klamať, ale pre svoje nafúknuté ego resp
Skrátka, choďte k jadru problému. Zistite o svojich zákazníkoch niečo, čo o sebe nevedia. Staňte sa ako psychológ, ktorý sa učí všetko o živote svojich klientov a vie, kedy mlčať, aby mali dostatok času na prehovorenie. Inými slovami, pozorujte, zapojte sa a počúvajte . Toto je tajomstvo vytvorenia výnimočnej zákazníckej skúsenosti.
2. fáza: Definovanie
- Typ myslenia: konvergentný,
orientovaný na kvalitu. - Čas potrebný: približne 40 minút na analýzu zhromaždených údajov plus niekoľko minút na definovanie vyhlásenia o probléme.
- Zariadenia: dáta, poznámkový blok, pero.
- Ďalšie nástroje: notebook, tabuľa.
Teória
Ak ste vo fáze empatie urobili všetko správne, váš zápisník by mal byť v tomto bode plný problémov, potrieb a pripomienok od vášho publika. Ak ste robili rozhovor
Nie je potrebné zdôrazňovať každý možný segment: dva alebo tri by mali byť v poriadku. Definujte ich uhly pohľadu, aby ste im lepšie porozumeli, a to vám pomôže definovať vaše vyhlásenie o probléme (krátke vyjadrenie problému, ktorý bude váš produkt riešiť).
Prax
Na základe toho, čo ste sa naučili o svojich zákazníkoch a ich kontexte, definujte výzvu, ktorú budete riešiť. Aby ste to urobili, rozbaľte pozorovania, ktoré ste získali vo fáze empatie.
Zoberte všetky údaje, ktoré ste získali z rozhovorov, a vytvorte tabuľku – ako je znázornená na obrázku nižšie – na vytvorenie profilu kupujúceho : meno, vek, pohlavie, kontakty, povolanie, záujmy atď.
Potom, čo to urobíte pre všetkých vašich respondentov, určite, čo majú spoločné, a rozdeľte ich do rôznych skupín na základe týchto spojení. Ak sa zdá, že rovnaký problém má značné percento opýtaných, zistite, čo týchto ľudí spája.
Potom prevezmete problém z väčšiny zdieľaní vášho publika a začnete generovať nápady na jeho vyriešenie pomocou procesu vývoja nového produktu.
Príklad
Na definovanie problému zvážte otázky HMW (How Might We...?).
3. fáza: Idea
- Typ myslenia: divergentný,
kvantitatívne. - Čas potrebný: asi 10 minút.
- Zariadenia: poznámkový blok, pero.
- Ďalšie nástroje: súbor techník na brainstorming (myšlienkové mapy, skice, obrazovky).
Teória
Teraz, keď poznáte publikum a jeho problémy, je čas vytvoriť čo najširšiu škálu možností na ich riešenie, ktoré by vám umožnili rozvíjať vaše podnikanie.
Fáza nápadu ešte nie je o nájdení toho správneho nápadu. Ide o brainstorming a vytváranie čo najväčšieho počtu nápadov. Tu načrtnete rôzne nápady, budete ich miešať a remixovať, prestavovať nápady iných atď.
Prax
Prvé
Dodržujte týchto 7 pravidiel:
- Zorganizujte a pohodlný pracovný priestor na brainstorming.
- Vymenujte osobu, ktorá zapíše všetky nápady.
- V prípade a
celoskupinové brainstorming, organizovať arozcvička aby sa všetci účastníci mohli navzájom spoznať a zoznámiť sa s nimi. - Označte problém.
- Neponáhľajte proces vývoja produktu.
- Nezhromažďujte viac ako 10 ľudí na brainstorming.
- Povzbudzujte každého člena skupiny, aby sa podelil o svoje nápady.
Vyvarujte sa týchto 10 chýb:
- Brainstorming bez témy.
- Tím bez motivácie vytvoriť niečo pozoruhodné.
- Tím s č
riešenie problémov zručností. - Tím ľudí s podobným zmýšľaním: pozývajte ľudí s rôznym zázemím, nielen obchodníkov.
- Tím ľudí s konkurenčnými projektmi.
- Príliš veľa prestávok počas relácie.
- Lipnutie na tradičných a
už vyvinuté riešenie. - Byť príliš vážny počas brainstormingu.
- Výzva k rýchlej reakcii.
- Momentálne schvaľovanie nápadov.
Pri vývoji produktov zvážte 17 techník brainstormingu : cestovanie v čase, teleportácia, pretváranie sa, prevzatie rôznych rolí, vypĺňanie medzier, špehovanie, prepínanie mozgov, výber najlepších nápadov, vytváranie myšlienkových máp, hľadanie pomoci, športovanie, žiadne zastávky, SWOT analýza, kritika, neobmedzené zdroje, náhodný faktor, preháňanie.
Fáza 4: Prototypovanie
- Typ myslenia: divergentný,
kvantitatívne. - Čas potrebný: asi 40 minút pri dobrom rozložení.
- Zariadenia: použite čokoľvek, čo potrebujete.
Teória
Počas brainstormingu ste vyvinuli veľa nápadov na vyriešenie problému. Teraz je čas vytvoriť hmatovú reprezentáciu týchto riešení a požiadať o spätnú väzbu od vášho publika.
V tejto fáze je vaším cieľom pochopiť, ktoré komponenty vášho nápadu fungujú a ktoré nie. Vytvorte prototyp riešenia (nová vstupná stránka , popisy produktov, kategória, magnet pre potenciálnych zákazníkov atď.), aby ste zistili, čo si o ňom myslia zákazníci. Prototyp je vysvetlenie toho, ako bude produkt fungovať.
Prax
Pri stavbe prototypu netrávte príliš dlho. Vašou úlohou je vytvoriť zážitok a umožniť používateľom, aby si ho čo najskôr vyskúšal. Zažijú prototyp a podelia sa o svoje myšlienky. (Otváranie a
Zmeňte prototyp na základe spätnej väzby, ktorú dostanete , a potom pozorujte reakcie používateľov. Každý prototyp vášho produktu vás posúva bližšie k finálnemu riešeniu.
Vytvorte niekoľko prototypov vášho produktu. Môže ísť o upgrade existujúceho produktu, doplnkovú službu alebo úplne nový produkt.
Vaše publikum často odmietne nápady, ktoré sa vám pôvodne páčili. A to je to, čo robí metódu dizajnérskeho myslenia tak cennou pre vývoj nových produktov: pomáha vám vyhnúť sa produktom, ktoré by mohli byť drahé zlyhania bez správnej spätnej väzby.
Fáza 5: Testovanie
- Typ myslenia: konvergentný,
orientovaný na kvalitu. - Čas potrebný: minimálne 60 minút na osobu, 10+ zástupcov vašej cieľovej skupiny.
- Zariadenia: prototypy, spätná väzba od používateľov, zápisník, pero.
- Ďalšie nástroje: diktafón, videokamera. Je tiež dobré vykonať test na mieste, kde sa bude produkt používať v reálnom živote.
Teória
Testovacia fáza je o získavaní spätnej väzby od zákazníkov na váš prototyp. Ukážete im niečo hmatateľné a spýtate sa: „A čo toto? Aj keď sa používateľovi myšlienka produktu páči, jeho prototyp nemusí považovať za najlepší.
Prax
Ak je to možné, vytvorte prostredie, v ktorom budú spotrebitelia produkt používať. Ak ide o nový dizajn kaviarne, môžete použiť 3D modely, zapnúť hluk v pozadí, ktorý možno počuť v kaviarni, a priniesť kávu a croissanty na test. Ak je to nový kuchynský stroj, môžete si prenajať byt na jeden deň a vykonať tam testy.
Zaznamenajte všetko, čo vaši účastníci robia počas testu. Ďalej analyzujte svojich účastníkov a identifikujte vzorce: a pamätajte, že ich správanie vám často môže povedať viac ako ich slová.
Vaše prototypy môžu ponúkať rôzne úrovne detailov. Vypracujte svoj pracovný plán takže budete mať čas na vykonanie niekoľkých testov. Najprv ukážte výkresy vášho nového produktu; potom jeho
Príklad
Povedzme, že predávate oblečenie. Vytvoríte svoj prvý prototyp nových džínsov a po tom, čo ho predstavíte svojmu publiku, zistíte, že vybraný segment by chcel džínsy špeciálne na diskotékové tancovanie.
Takže váš ďalší prototyp je kresba vašich džínsov s novými
Teraz vaše publikum hovorí, že by chcelo vidieť tkaniny, ktoré sa obopínajú okolo celého džínsu. Takže to urobte. Žiadajú, aby boli väzby na chrbte menšie. Robte to aj vy. Teraz máš
Starajú sa o gombíky, zips a či sa pri praní nezotrie tkanie. Takže vymeníte gombíky a zips a dáte im džínsy na mesiac na skúšku tým, že ich budete prať každé dva dni. Potom zhromaždíte ich spätnú väzbu, urobíte vylepšenia a túto záverečnú fázu opakujete podľa potreby, kým nedosiahnete požadovaný produkt.
Fáza 6: Implementácia
Ako najdôležitejší krok dizajnového myslenia je „ implementácia “ kľúčom k úspešnému uvedeniu vášho nového produktu na trh.
Konečná fáza dizajnového myslenia je o personálnom obsadení, financovaní a mapovaní vášho
Body na zváženie:
- Akékoľvek náklady, ktoré vám vzniknú, vrátane zamestnancov a marketingu.
- Výber spoľahlivých zdrojov financovania.
- Počet predajov potrebný na dosiahnutie cieľových výnosov. (Ako vytvoríte opakované podnikanie? Predstavíte nové verzie svojho produktu neskôr?)
- váš
dlhodobý ciele. (Čo sa stane s vaším produktom o päť rokov?)
Poznámka: Proces návrhu produktu nikdy nekončí. Svoj produkt budete opakovane vymýšľať a testovať, aby ste poskytli čo najlepšie riešenie a povzbudili svojich zákazníkov, aby sa v budúcnosti vracali a kupovali ďalšie produkty.
Projektovanie E-commerce Produkty: Čo ďalej?
Čo sme sa teda naučili?
S dizajnovým myslením vytvoríte a zdokonalíte produkty, ktoré riešia skutočné problémy vašej cieľovej skupiny. A riešenie problémov znamená väčší zisk, šťastnejších zákazníkov a celoživotných fanúšikov.
Využite svoje nové zručnosti v oblasti dizajnového myslenia a začnite vytvárať produkty, ktoré sa predávajú.
- Nové nápady na predaj online: Aktuálne trendy
- 15+ trendových produktov na predaj v roku 2023
- Ako nájsť produkty na predaj online
Horúci ekologický produkt Nápady na predaj online- Najlepšie produkty na predaj online
- Ako nájsť trendy produkty na predaj online
- Ako vytvoriť dopyt po jedinečných produktoch
- Ako vyvinúť nový produkt, ktorý vyrieši problém
- Ako hodnotiť životaschopnosť produktu
- Čo je prototyp produktu
- Ako vytvoriť prototyp produktu
- Ako zistiť, kde predávať svoje produkty
- Prečo by ste mali predávať nerentabilné produkty
- Produkty s bielym štítkom, ktoré by ste mali predávať online
- White Label vs Private Label
- Čo je testovanie produktov: výhody a typy
