Aký softvér pre úspech zákazníkov potrebujete pre podnikanie

8 min čítané

Chcete zmeniť zákazníkov na verných nadšencov značky?

Existuje jeden vysoko efektívny a hodnotný nástroj, ktorý potrebujete pre svoje podnikanie – softvér pre úspech zákazníka! V čase, keď skúsenosti zákazníkov prevyšujú všetky ostatné aspekty toho, čo môže firma ponúknuť, musia značky uprednostňovať ľudí, ktorí majú zapnuté svetlá.

Spokojní zákazníci sú dôležitejší ako kedykoľvek predtým!

Či už sa potýkate s nevysvetliteľným odchodom zákazníkov, nízkou mierou spokojnosti alebo náročnými problémami so zákazníkmi, softvér na podporu úspechu zákazníkov vám môže pomôcť vyriešiť problémy a postaviť vašich zákazníkov do popredia všetkého, čo robíte.

Poďme preskúmať výhody a nevýhody softvéru pre úspech zákazníkov, jeho výhody pre podnikanie a ako nájsť najefektívnejší softvér pre vaše špecifické potreby.

Definovanie úspechu zákazníka

V prvom rade, čo je úspech zákazníka? Tento výraz závisí od vášho obchodného modelu, ponuky produktov alebo služieb a od odvetvia, v ktorom pôsobíte.

Všeobecný pojem sa však vzťahuje na to, ako podniky predvídajú problémy zákazníkov a poskytujú im podporu. Uprednostňovaním úspechu zákazníkov môžu podniky zlepšiť ich udržanie, znížiť ich odchod a podporiť značku založenú na lojalite, spätnej väzbe a spokojnosti.

Čo je softvér pre úspech zákazníka?

Podľa Zendeska, takmer 81 percent podnikov identifikovať zákaznícku skúsenosť ako rastúcu prioritu. Čo to znamená jednoduché – zákazníci sú základom úspechu každej spoločnosti a správny softvér môže pomôcť uspokojiť zákazníkov novými, inovatívnymi spôsobmi.

Softvér pre úspech zákazníkov používajú podniky všetkých veľkostí a odvetví na zlepšenie a riadenie zákazníckej skúsenosti v každej fáze. Softvér pre úspech zákazníka ponúka nasledujúce funkcie a možnosti:

Monitorujte a spravujte cesty zákazníkov
Analýza používania produktu
Nástroje a podpora na prihlásenie
Spätná väzba od zákazníkov, prieskumy a skóre NPS
Riadenie zákazníckej podpory

Pomocou softvéru na riadenie úspechu zákazníkov môžu podniky pristupovať k údajom a prehľadom, aby sa úplne vyhli problémom a znížili počet potrebných kontaktných bodov súvisiacich s týmito problémami zákazníkov. Poďme diskutovať o tom, ako môže softvér na riadenie úspechu zákazníkov pomôcť vašej firme prosperovať.

Ako môže softvér na riadenie úspechu zákazníkov pomôcť firmám

Ako presne vám softvér na správu zákazníkov pomáha zlepšiť vaše interné a externé procesy? Pokračujte v čítaní a dozviete sa.

Zlepšite spokojnosť zákazníkov

Softvér pre úspech zákazníkov poskytuje cenný prehľad o správaní zákazníkov, ich želaniach a potrebách, čo umožňuje personalizovanejší zážitok pri interakcii s vašou značkou.

Keďže môžete identifikovať jednotlivé bolestivé body, interné tímy môžu vykonávať zmeny (aktualizácie produktov, opravy chýb, zintenzívnenie zákazníckej podpory), aby zlepšili zákaznícku skúsenosť a vytvorili šťastnejších zákazníkov.

Znížte Churn

Churn je najväčším postrachom väčšiny podnikov a nie je žiadnym tajomstvom prečo. Čím viac zákazníkov stratíte, tým viac musíte investovať do hľadania a udržania nových zákazníkov.

Ak vaši zákazníci prestanú používať váš produkt alebo službu, softvér to zaznamená a upozorní váš tím prostredníctvom platformy. To otvára dvere pre komunikáciu, kde môžete požiadať o spätnú väzbu od zákazníka alebo poskytnúť podporu, aby ste ich dostali späť online. Namiesto úplnej straty zákazníka môže váš tím podpory zachrániť vzťah proaktívnym kontaktovaním a riešením problému.

Podporujte lojalitu značky

Keď poskytujete vynikajúce služby vďaka svojmu dôveryhodnému softvéru pre úspech zákazníkov, vytvoríte prostredie, v ktorom sa zákazníci budú cítiť podporovaní, videní a vypočutí. Ich názory a spätná väzba sú cenené a ich potreby sú naplnené.

Tým podporujete významnú lojalitu k značke a vytvárate dlhodobý ambasádorov a nadšencov značky. Vieme to 72 percent spotrebiteľov majú tendenciu zdieľať ich pozitívne skúsenosti so značkami, takže čím viac uprednostňujete zákazníkov, ktorých máte, tým je pravdepodobnejšie, že privediete nových odporúčaní!

Rast výnosov

Zákazníci, ktorí sú spokojní s produktom alebo službou a cítia sa oceňovaní a oceňovaní, s väčšou pravdepodobnosťou zotrvajú na dlhú trať. Okrem toho sú títo zákazníci otvorenejší upsellingu a krížový predaj Príležitosti, čo môže zlepšiť zisk vašej spoločnosti a zvýšiť výnosy.

Nájdenie najlepšieho softvéru pre úspech zákazníkov pre vašu firmu

Existuje niekoľko skvelých nástrojov, ktoré môžu pomôcť vašej firme zlepšiť spokojnosť zákazníkov . Medzi najznámejšie patria Zendesk, GainSight, Vitally a Staircase AI. Tieto platformy ponúkajú rôzne funkcie a možnosti, ale od každej z nich môžete zvyčajne očakávať nasledovné:

Správa údajov o zákazníkoch
samoobsluha možnosti
Segmentácia zákazníkov
Prístrojové dosky a real-time reporting
Spätná väzba a prieskumy
Automatizácia pracovného toku (AI)

Keď nakupujete najvhodnejší softvér pre vaše podnikanie, zvážte nasledujúce kľúčové body a majte na pamäti, ako tento softvér posilní vaše podnikanie.

integrácia

Softvér, ktorý si vyberiete, by sa mal bezproblémovo integrovať s ostatnými nástrojmi, ktoré pravidelne používate, vrátane CRM a nástrojov pre zákaznícky servis . Ak je integrácia náročná, vaši agenti budú musieť prepínať medzi platformami, aby mohli adekvátne vyriešiť problémy, čo môže byť obrovská bolesť hlavy a strata ich času.

Data Security

Keďže softvér pre úspech zákazníkov využíva zákaznícke údaje, bezpečnosť je prvoradá. Ponorte sa hlboko do bezpečnostných opatrení každej platformy a do toho, ako chránia súkromné údaje svojich klientov. Mali by ste byť schopní klásť otázky o šifrovaní údajov a dodržiavaní predpisov v odvetví, aby ste zaistili bezpečnosť informácií vašich zákazníkov.

Použiteľnosť

Počas ukážok a predajných ponúk venujte pozornosť tomu, ako užívateľsky príjemný každá platforma úspechu zákazníka je. Ak je platforma neohrabaná alebo ťažko ovládateľná, bude náročné ju získať kúpiť v od vašich interných tímov, aby si to osvojili a získali svoje peniaze.

Keď budete nakupovať, venujte pozornosť službám, ktoré dostávate od jednotlivých firiem, ako pohotový je predajný tím a všeobecnému pocitu a funkčnosti rozhrania každej platformy. Mnoho softvérových spoločností ponúka bezplatné skúšobné verzie, takže sa môžete dostať dovnútra a objavovať pri používaní vašej existujúcej technológie, aby ste sa uistili, že je vhodná.

Podporte úspech a spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou Ecwid

Platformy elektronického obchodu sú neobmedzené a je náročné predierať sa v tom hluku a nájsť tú, ktorá najlepšie vyhovuje vašim obchodným potrebám a cieľom. A tu prichádza na rad Ecwid. Naša platforma podporuje značky predajom kdekoľvek online, od sociálnych médií až po webové stránky spoločností , trhoviská a mnoho ďalšieho.

Oslovte zákazníkov tam, kde trávia online najviac času, zlepšite zákaznícku skúsenosť a rozvíjajte svoju značku s Ecwidom. Začnite ešte dnes!

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Februára 16, 2024

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.