Keďže príťažlivosť práce odkiaľkoľvek sa stáva zjavnejšou, čoraz viac podnikateľov sa vrhá na spustenie a prevádzkovanie online podnikania.
Pre existujúce podniky to znamená zvýšenú konkurenciu a výzvu zintenzívniť svoju hru. Ak už súťažíte v online maloobchodnom priestore, ako sa odlíšite od konkurencie?
Jedným z účinných spôsobov, ako získať a udržať zákazníkov, je starostlivosť o klientov.
Keď privediete nových potenciálnych zákazníkov a uskutočníte predaj,
Ako to robíte? Prostredníctvom starostlivosti o klienta! Pozrime sa na túto tému a zistime, ako môžete svoje podnikanie odlíšiť pomocou efektívnej starostlivosti.
Čo je starostlivosť o klienta?
Pestovanie klientov je proces, na ktorom sa podniky podieľajú, aby si vybudovali silné a zdravé vzťahy so svojimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Týmto spôsobom môže podnik zlepšiť lojalitu zákazníkov , zvýšiť počet opakovaných nákupov, zlepšiť odporúčania a podporiť ambasádorov značky, ktorí budú propagovať ich produkty a služby v ich komunitách.
Znie to skvele, však? Možno sa čudujete, ako môže dochádzať k udržiavaniu vzťahov s klientmi, a my sme tu, aby sme to pre vás rozobrali.
Ako pestovať vzťahy s klientmi
Pestovanie vzťahov s klientmi je kľúčové pre úspech a rast spoločnosti. Zákazníci sú základom každého podnikania; bez nich niet príjmov, ktoré by udržali svetlá v chode. Tu sú najefektívnejšie stratégie, ktoré môžete použiť pri starostlivosti o svojich zákazníkov.
Použite Personas kupujúceho
Profily kupujúcich sa vytvárajú pomocou dôležitých údajov na základe jedinečných zákazníkov spoločnosti. Tieto údaje zahŕňajú demografické údaje zákazníkov, vzorce správania, problematické miesta, preferencie a ciele.
S týmto porozumením môžu podniky ponúkať prispôsobenejší a prispôsobenejší prístup k tomu, ako predávajú svoje produkty týmto osobám.
Prispôsobeniu sa budeme venovať neskôr v tomto príspevku, no moderní spotrebitelia požadujú hlbšie úrovne prispôsobenia počas svojich nákupov online. To zahŕňa platformy sociálnych médií, ktoré uprednostňujú, reklamy, na ktoré klikajú, a webové stránky, ktoré navštevujú.
Zákaznícka skúsenosť
Nie je žiadnym tajomstvom, že ponúkanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti rýchlo premení zákazníkov na zástancov značky. Už vieme, že väčšina spotrebiteľov ( štúdia PWC uvádza 86 % ) je ochotná zaplatiť viac za pozitívnu zákaznícku skúsenosť a títo ľudia budú nakupovať opakovane.
S týmto vedomím neustále vyvíjajte a zlepšujte zákaznícku skúsenosť vašej spoločnosti , aby ste klientov potešili a cítili sa ocenení. Požiadajte o spätnú väzbu, buďte empatickí a ponúkajte produkty a funkcie, ktoré spĺňajú ich potreby.
Personalizácia
Analýzou správania zákazníkov a historických údajov môžu podniky vytvárať prispôsobený relevantný obsah pre súčasných zákazníkov.
Tu je príklad. Povedzme, že váš zákazník zakúpil a
E-mailové kampane klientov sú mimoriadne efektívne pri budovaní vzťahov so zákazníkmi. Povzbudzovanie k opakovaným nákupom je pre vašu firmu prospešné, pretože udržať si súčasných zákazníkov je oveľa viac
Opakovaní zákazníci navyše zvyčajne minú viac peňazí ako
Prístupnosť
Zabezpečenie ľahkej dostupnosti vašej firmy pre zákazníkov je kľúčové pre správne pestovanie vášho vzťahu s nimi. Ponúkanie dostupnosti je možné dosiahnuť niekoľkými spôsobmi.
Po prvé, môžete požiadať o spätnú väzbu, vytvárať prieskumy a podporovať recenzie prostredníctvom profilov sociálnych médií vašej značky, aby ste vybudovali komunitu a podporili transparentnosť.
Ak sa vaši zákazníci nachádzajú po celom svete, ponúknite im prístupnosť, aj keď váš tím zákazníckej podpory nie je online. Využite na svojej webovej stránke chatboty s umelou inteligenciou , ktoré dokážu odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckej podpory, pomôcť zákazníkom nakupovať na vašej webovej stránke, poskytovať odporúčania produktov a mnoho ďalšieho.
Zamerajte sa na udržanie, nie na akvizíciu
Vedeli ste, že získanie zákazníka môže stáť štyri až päťkrát viac ako udržanie si súčasného?
Aj keď je získavanie zákazníkov prirodzenou súčasťou rastu firmy, rovnako dôležité je zamerať sa na udržanie si súčasných zákazníkov! Udržte si súčasných zákazníkov tým, že im ponúknete prispôsobenú skúsenosť prostredníctvom vzdelávacieho obsahu, odporúčaní produktov, dostupnosti prostredníctvom sociálnych médií a prispôsobených e-mailov.
Zameraním sa na udržanie existujúcich zákazníkov im dodáte pocit, že sú videní a vypočutí, a nie sú len ďalším ozubeným kolieskom v súkolí. Spotrebitelia sa chcú cítiť ocenení , a ak nie, nájdu si inú značku, ktorá ich bude oceňovať.
Urobte úmyselné kroky, aby ste zaistili, že vaši zákazníci budú vedieť, ako veľmi si ich ceníte, a rýchlo sa stanú fanúšikmi značky.
Ponuka stimulov
Podporujte vernosť zákazníkov prostredníctvom zliav , špeciálnych akcií, darčekov a iných stimulov, ktoré budú súčasní zákazníci využívať.
Či už ide o jednoduchý zľavový kód na uskutočnenie ich prvého nákupu alebo o darček za 100 dolárov vo svojom obchode, buďte kreatívni v tom, ako stimulujete súčasných zákazníkov!
Tým im dávate pocítiť, že si ich podnikanie vážia, a budete pokračovať v budovaní pozitívneho vzťahu.
Záverečné myšlienky o starostlivosti o klienta
Pochopenie dôležitosti starostlivosti o klienta je kľúčovou súčasťou marketingovej stratégie každej spoločnosti.
Bez ohľadu na to, ako si pestujete trvalý vzťah so svojimi klientmi a zákazníkmi, mal by byť v popredí pri vytváraní obsahu, cielenej komunikácie a prispôsobených odporúčaní produktov pre toto dôležité publikum.
V takom nasýtenom odvetví sa predajcovia elektronického obchodu musia odlíšiť od ostatných. Pestovanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi je spoľahlivý spôsob, ako vytvoriť z vášho podnikania autentickú značku.
Časom môžete očakávať odporúčania od týchto spokojných zákazníkov, väčší predaj a väčší úspech ako internetový obchod.
Oslovte zákazníkov kdekoľvek pomocou služby Ecwid
Bez ohľadu na to, kde existujú vaši súčasní zákazníci a potenciálni zákazníci online, Ecwid vám môže pomôcť zacieliť a predávať im prostredníctvom váš aktuálny web elektronického obchodu, platformy sociálnych médií, trhoviská,
Ak s podnikaním v oblasti elektronického obchodu len začínate, sme tu, aby sme vám pomohli! Vyskúšajte náš nástroj na okamžité vytvorenie webových stránok a rýchlo si vytvorte internetový obchod bez akýchkoľvek technických skúseností.
Potrebujete viac usmernení a podpory? Preskúmajte náš blog , kde nájdete množstvo zdrojov o tom, ako založiť obchod, nájsť zákazníkov a ako sa orientovať vo fáze rastu. Sme tu, aby sme vám pomohli akýmkoľvek spôsobom!
- Zákaznícky servis v elektronickom obchode: Najlepšie postupy
- Čo je starostlivosť o klienta a ako začať
- Spokojnosť zákazníka: dôležitosť, príklady, spôsob merania
- Personalizácia elektronického obchodu: tipy, triky a výhody
- Ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu
- Umenie pozitívnej komunikácie v službách zákazníkom
- Ako AI mení služby zákazníkom
Samoobslužná: Cenovo dostupný spôsob škálovania zákazníckej podpory- Budovanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Aký softvér pre úspech zákazníkov potrebujete pre podnikanie
