Kedy ste si naposledy kúpili niečo online bez prečítania recenzií? presne tak. Stavte sa, že ani vaši zákazníci to neurobia. To je dôvod, prečo je pridávanie posudkov na vašu webovú stránku nevyhnutnosťou pre zvýšenie predaja.
Recenzie produktov, hodnotenia a referencie zákazníkov umožňujú spokojným zákazníkom hovoriť v mene vašej značky. Slúži to ako sociálny dôkaz, že vaše webové stránky a produkty sú pre kupujúcich dôveryhodné. Čím viac recenzií nazbierate, tým budete dôveryhodnejší.
Zistite viac o tom, prečo sú recenzie produktov dôležité pre váš konečný výsledok a ako ich bezproblémovo začleniť do vašich webových stránok.
Prečo na recenziách produktov záleží
A
Recenzie produktov pomáhajú budovať dôveru
Keďže zákazníci nemôžu fyzicky interagovať s vašimi produktmi alebo ich odoberať vzorky, ako by to bolo v prípade a
- 92 % nakupujúcich váhať s kúpou produktu bez zákazníckych recenzií. Môžu odložiť rozhodnutie o kúpe, kým nebudú môcť urobiť ďalší prieskum... ale keď opustia vašu stránku, neexistuje žiadna záruka, že sa vrátia.
- 53 % používateľov internetu uviedlo, že recenzie produktov sú druhý najdôležitejší atribút zážitok z online nakupovania.
Najdôležitejšie atribúty zážitku z nakupovania online podľa nakupujúcich
Zákaznícke referencie dodajú vašej firme ďalší sociálny dôkaz, vďaka čomu bude váš obchod vyzerať spoľahlivejšie. To zase zvyšuje predaj, najmä pre
Recenzie produktov pomáhajú zlepšovať SEO
Recenzie produktov poskytujú nielen cenné informácie pre potenciálnych kupcov, ale tiež zohrávajú významnú úlohu pri zlepšovaní optimalizácie pre vyhľadávače.
Recenzie obsahujú relevantné kľúčové slová a frázy, ktoré pomáhajú zlepšiť hodnotenie vašej webovej lokality vo vyhľadávačoch, vďaka čomu vás potenciálni zákazníci ľahšie nájdu.
Recenzie produktov tiež signalizujú zapojenie používateľov, čo je jeden z dôležitých faktorov hodnotenia pre Google a iné vyhľadávače.
Recenzie produktov pomáhajú pri rozhodovaní o kúpe
Recenzie sú jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré spotrebitelia zvažujú pri rozhodovaní o kúpe:
- Podľa Statista, 45 % spotrebiteľov robí prieskum online pred veľkým nákupom.
- 95 % používateľov sa spolieha na recenzie hodnotiť produkt alebo sa o produktoch dozvedieť viac.
Čo presne zákazníci hľadajú v recenziách? V tomto prieskume 60 % respondentov považovalo informácie o výkonnosti produktu v recenziách za najužitočnejšie, zatiaľ čo 55 % uprednostnilo podrobnosti o spokojnosti zákazníkov. Medzi ďalšie odpovede patrilo hľadanie odpovede na konkrétnu otázku alebo rady týkajúcej sa používania.
Informácie, ktoré sa považujú za najužitočnejšie v recenziách produktov
Čítanie skúseností iných s produktom môže potenciálnym kupujúcim pomôcť cítiť sa sebavedomejšie vo svojom rozhodnutí, čo v konečnom dôsledku povedie k zvýšeniu predaja vašej firmy.
Strategické umiestňovanie recenzií produktov
Existuje niekoľko spôsobov, ako začleniť referencie na vašu webovú stránku. Jednou z možností je vytvorenie samostatnej stránky pre recenzie a hodnotenia zákazníkov. To umožňuje nakupujúcim ľahko nájsť a prečítať si spätnú väzbu od predchádzajúcich zákazníkov.
Stránka produktu je jedným z najdôležitejších miest na prezentáciu vašich recenzií. Práve tu potenciálni zákazníci už zvažujú nákup, takže pozitívna spätná väzba ich môže motivovať k dokončeniu transakcie.
Plus,
Ďalším účinným spôsobom, ako prezentovať referencie, je pridať ich ako citáty alebo úryvky na vašu webovú stránku. Tieto krátke, ale silné odporúčania je možné strategicky umiestniť na vstupné stránky, stránky platby alebo dokonca na formuláre na odber e-mailov.
Ako pridať recenzie produktov na svoj web
Ako však pridáte referencie na svoj web? Prvým krokom je identifikácia platformy, ktorú použijete na ich zhromažďovanie a zobrazovanie.
Jednou z obľúbených možností je Ecwid od Lightspeed, platforma elektronického obchodu s a
Ak vaša firma potrebuje webovú stránku, zvážte Ecwid. Za pár minút si môžete rýchlo vytvoriť profesionálnu stránku a užiť si mnohé
Alebo, ak už máte webovú stránku, použite Ecwid na pridanie internetového obchodu. Ecwid sa bez problémov integruje s akoukoľvek stránkou bez ohľadu na to, aký nástroj na tvorbu stránok používate.
Zaregistrujte sa a vytvorte si nový internetový obchod alebo migrujte svoj existujúci obchod do Ecwidu.
Zoznámte sa s recenziami produktov pre obchody Ecwid
S Ecwidom
Ecwid zjednodušuje zhromažďovanie spätnej väzby o vašich produktoch, pomáha budovať dôveru zákazníkov, čo zase podporuje predaj.
Recenzia zobrazená na stránke produktu v obchode Ecwid
Získajte kontrolu nad recenziami
Pomocou Ecwid môžete povoliť alebo zakázať zhromažďovanie recenzií pre celý váš obchod alebo konkrétne produkty.
Ak produkt čelí neočakávaným problémom alebo je v počiatočných fázach svojho uvedenia na trh, zakázanie recenzií môže chrániť reputáciu vašej značky, kým sa nevykonajú vylepšenia.
Alebo ak predávate darčekové karty alebo zbierate dary vo svojom internetovom obchode, má zmysel zakázať recenzie takýchto produktov.
Zbierajte autentickú spätnú väzbu
Recenzie na Ecwid môžu písať len zákazníci, ktorí si zakúpili produkt z vášho obchodu. Eliminuje potenciálne falošné recenzie a zaisťuje, že spätná väzba je autentická, relevantná a dôveryhodná.
To zvyšuje dôveryhodnosť vašich recenzií produktov a pomáha potenciálnym kupujúcim pri prijímaní informovaných nákupných rozhodnutí.
Zákazníci sa môžu spoľahnúť, že recenzie sú autentické a pochádzajú výlučne od skutočných zákazníkov
Moderujte svoje recenzie
Predložené recenzie môžete skontrolovať pred ich zverejnením, čo vám umožní rozhodnúť sa, či ich chcete zverejniť alebo odstrániť. Zabraňuje zverejneniu spamu, urážlivého alebo irelevantného obsahu a zaisťuje, že recenzie na vašom webe zostanú užitočné a relevantné.
V prípade negatívnej recenzie môžete ako majiteľ firmy osloviť zákazníka, riešiť jeho obavy a vybudovať si lojalitu k značke.
Zlepšite skúsenosti zákazníkov
Ecwid tiež zaisťuje, že vaše publikované recenzie produktov sú ľahko viditeľné na produktových stránkach. Hodnotenie hviezdičkami a celkový počet recenzií poskytujú rýchly prehľad o kvalite produktu a spokojnosti zákazníkov.
Kupujúci môžu vidieť hodnotenia v tabuľke produktov
Sekcia recenzií je
Vďaka týmto funkciám Ecwid zjednodušuje proces pridávania recenzií produktov na váš web a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť vo vašom internetovom obchode.
Ušetrite čas pri správe recenzií
Pridanie recenzií produktov do vášho obchodu Ecwid vyžaduje nie
Povolenie recenzií produktov v obchode Ecwid
E-mail so žiadosťou o spätnú väzbu bude zákazníkom automaticky odoslaný mesiac po tom, čo sa stav ich objednávky zmení na „Odoslané“ (Čas odoslania e-mailu môžete upraviť.) Alebo jeden deň po zmene stavu objednávky na „Doručené“.
Nie je potrebné posielať e-maily každému zákazníkovi manuálne; Ecwid ponúka zážitok „nastav a zabudni na to“.
Potom si už budete musieť iba prezrieť recenzie a zverejniť ich. Nebojte sa – nezmeškáte novú recenziu, pretože Ecwid vás upozorní e-mailom. Ak ste profík v zapamätávaní si vecí, pokojne to vypnite!
Všetky podrobnosti o správe recenzií produktov nájdete v Centre pomoci Ecwid.
Urobte recenzie produktov ešte výraznejšie
Ak používate Ecwid Instant Site ako webovú stránku pre svoju firmu, môžete na ľubovoľnú stránku svojej Instant Site pridať samostatnú sekciu s recenziami . To je okrem zobrazenia sekcie s hodnoteniami a recenziami na stránkach produktov!
Prispôsobte si dizajn bloku recenzií tak, aby vyhovoval vašim preferenciám
Môžete napríklad zahrnúť sekciu recenzií na domovskú stránku, stránku s popisom vašej obchodnej cesty alebo podrobný popis výhod vášho produktu.
Ako vyťažiť maximum z recenzií produktov
Teraz, keď už viete, ako zbierať a zobrazovať recenzie produktov, poďme diskutovať o tom, ako ich čo najlepšie využiť pre vašu firmu.
Motivujte zákazníkov zľavou
Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako povzbudiť zákazníkov, aby zanechali recenzie, je ponúknuť im zľavu na ďalší nákup. To motivuje zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti, a povzbudzuje ich k ďalšiemu nákupu vo vašom obchode.
V Ecwide je pridanie zľavového kupónu do e-mailu so žiadosťou o spätnú väzbu možné jediným kliknutím.
Príklad e-mailu so žiadosťou o spätnú väzbu so zľavovým kupónom
Reagujte na negatívne recenzie
Aj keď sa všetci snažíme len o pozitívnu spätnú väzbu, negatívne recenzie sa nakoniec určite objavia. Vyhnite sa ignorovaniu týchto recenzií; namiesto toho na ne odpovedzte a riešte obavy.
V Ecwid si môžete pri čítaní nových nezverejnených recenzií zobraziť informácie o zákazníkoch, napríklad ich e-mail. To vám umožní rýchlo kontaktovať zákazníka a vyriešiť problémy uvedené v recenzii.
Zobrazenie informácií o zákazníkovi priamo z recenzie
Všimnite si legislatívu vašej krajiny
Niekedy možno budete chcieť recenziu odstrániť. K tomu môže dôjsť, ak si zákazník už neželá, aby bola recenzia verejná, alebo ak bol uvedený problém vyriešený.
Aj keď môžete odstrániť recenzie vo svojom obchode Ecwid, nezabudnite si skontrolovať legislatívu vašej krajiny o zverejňovaní a odstraňovaní recenzií, pretože niektoré krajiny vyžadujú, aby online predajcovia zverejňovali všetku spätnú väzbu.
Využite recenzie na zlepšenie svojho podnikania
Zákazníci nie sú jediní, ktorí môžu využívať recenzie na prijímanie informovaných rozhodnutí. Zhromažďovanie spätnej väzby k produktu vám umožňuje monitorovať vaše podnikanie a robiť včasné zlepšenia.
Pomocou recenzií získajte cenné informácie o svojom cieľovom trhu. Ak si napríklad všimnete, že viacerí zákazníci spomínajú konkrétnu funkciu, ktorú chcú vidieť v produkte, môžete zvážiť jej začlenenie do svojich budúcich produktov.
Navyše, odpovedanie na recenzie a riešenie akýchkoľvek uvedených problémov ukazuje, že si ceníte názory svojich zákazníkov a ste odhodlaní poskytovať vynikajúce služby.
Ak chcete získať viac objednávok, použite recenzie produktov
Na začatie zhromažďovania a zverejňovania recenzií zákazníkov na vašom webe stačí pár kliknutí, ale môže to mať obrovský vplyv na váš predaj.
Či už ste uprostred sviatočnej nákupnej sezóny, spúšťate nový internetový obchod alebo sa len snažíte preraziť na svojom trhu, referencie vytvárajú dôveru a povzbudzujú skeptických zákazníkov, aby sa stali spokojnými zákazníkmi.
Nepodceňujte teda silu recenzií produktov! Zbierajte spätnú väzbu od spokojných zákazníkov a prezentujte ju na svojej webovej stránke, aby ste si naďalej budovali silnú reputáciu svojej značky.
- 4 spôsoby, ako využiť sociálne dôkazy vo vašom internetovom obchode
- 4 typy komentárov k produktom, ktoré by ste nikdy nemali ignorovať
- Zvýšte predaj pridaním recenzií produktov na svoj web jediným kliknutím
- Ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a používať ju na budovanie dôvery
- Najlepšie nástroje na hodnotenie, referencie a recenzie pre elektronický obchod
- Najlepšie spôsoby, ako získať kvalitné recenzie produktov
- Ako dostať svoj produkt na blog recenzií produktov
- Prečo sú referencie zákazníkov vašou superschopnosťou v oblasti elektronického obchodu
