Lecții de management de echipă de la un proprietar de afaceri: o discuție cu Lali Sichinava

Postat de ani în urmă 2 by Anastasia Prokofieva

În cea de azi ritm rapid peisajul afacerilor, managementul eficient al echipei este esențial pentru o creștere susținută și succes. Am avut plăcerea de a vorbi cu Lali Sichinava, proprietara unei florării înfloritoare, despre experiența ei de a conduce o echipă de 18 angajați și despre abilitățile și calitățile cheie necesare unui leadership eficient.

Abilitățile și calitățile necesare pentru un management eficient al echipei

Lali Sichinava conduce a cu sediul în Georgia magazin de flori și afaceri de livrare, Trandafiri drăguți. Cu două locații offline, un magazin online, un serviciu de livrare și o echipă mare, Lali are mâinile pline cu gestionarea operațiunilor și asigurarea satisfacției clienților.

„Afacerea noastră este foarte personalizată, lucrăm într-un segment premium de „orice dorește clientul”, atâta timp cât suntem de acord că este frumos. Aşa, nestandard timpul de livrare, nestandard compoziții — le vom face pe toate. Acest lucru face mult mai dificilă personalizarea proceselor și transformarea lor într-o instrucțiune. De asemenea, este mult mai greu de angajat.”

Lali ne-a împărtășit cunoștințele sale despre stabilirea unei baze solide pentru succesul echipei. În experiența ei, concentrarea asupra următoarelor aspecte a creat a bine funcțional si echipa productiva:

Adaptarea procesului de angajare la afacerea dvs

Este esențial să investești timp și efort în angajarea persoanelor potrivite. Lali a subliniat importanța identificării devreme când cineva nu este potrivit pentru job sau dinamica echipei și de a face ajustările necesare.

Iată cum abordează Lali procesul de angajare:

„Oamenii sunt cel mai mare atu al nostru. Afișăm anunțuri pe diferite site-uri de muncă și le cerem oamenilor să completeze formularul de cerere și să răspundă la trei întrebări. Alături de un CV, care ne va arăta capacitatea de a face mai multe sarcini, formularul este suficient pentru a filtra 95% dintre candidați.

Deoarece industria noastră se referă la comunicare, trimitem candidaților rămași un e-mail și vedem cum răspund. Asta filtrează și un anumit procent.

Efectuăm interviuri telefonice cu candidații rămași, deoarece este un pas crucial, având în vedere că clienții noștri comunică în principal prin apeluri sau e-mailuri. În urma acesteia, aranjam un în persoană întâlnire și invitați-i să lucreze cu noi pentru o zi, astfel încât să vedem dacă ne potrivim unul pentru celălalt. În acest fel, le putem evalua și abilitățile tehnice de calculator.”

Implementarea zilelor de lucru de probă pentru candidații buni

În timp ce unii proprietari de afaceri ar putea percepe inițial ziua de probă a angajaților ca fiind copleșitoare și costisitoare, Lali crede cu fermitate că acest pas este esențial pentru asigurarea unei potriviri potrivite pentru pe termen lung succesul echipei. Dedicând timp pentru a evalua abilitățile, etica de lucru și alinierea culturală a unui individ, companiile pot atenua riscurile potențiale și pot lua decizii informate care au un impact pozitiv asupra productivității lor generale și asupra culturii companiei.

„Da, poți verifica cu ușurință dacă candidatul vorbește limbile în faza interviului, dar cum judeci dacă cineva este „inteligent, rapid, multitasking, avansat tehnologic, rezolvă probleme, prietenos, compasional, diplomatic și are bun gust ' toate în același interviu?

Acesta este motivul pentru care, de obicei, oferim candidaților câteva zile lucrătoare pentru a experimenta direct cum este să lucrezi cu noi. Acest lucru ne permite, de asemenea, să evaluăm dacă sunt potriviti pentru acest rol.”

Investiți în pregătirea echipei dvs

Când vine vorba de florarii, lui Lali nu se teme să angajeze oameni fără experiență atâta timp cât aceștia posedă atitudinea și motivația potrivită pentru a învăța. Ea consideră că investiția în antrenament și îmbunătățirea constantă a abilităților echipei este o necesitate pentru a rămâne în fruntea concurenței.

„Angajarea florarilor este un joc complet diferit. Trebuie să începi cu cineva fără experiență și să-l construiești, deoarece nu există școli de floristică în Georgia.”

Dezvoltarea procedurilor standard de operare

Lali consideră că stabilirea unor proceduri standard de operare pentru cât mai multe situații și implicarea doar în nestandard problemele sunt vitale. Această configurație permite echipei să funcționeze fără probleme și eficient, în timp ce liderul se poate concentra pe rezolvarea provocărilor unice care apar.

„S-ar putea să nu mă implic zilnic când comenzile se desfășoară fără probleme, dar când există o problemă, voi petrece ore întregi până la cele mai mici detalii. Greșelile nu sunt rele; fiecare dintre ele ne oferă potențialul de a îmbunătăți și de a stabili o abordare sistematică, minimizând erorile umane în viitor.”

Delegarea sarcinilor în funcție de punctele forte ale angajatului

Când vine vorba de a determina ce sarcini sau responsabilități ar trebui delegate oamenilor din echipa sa, Lali adoptă o abordare metodică. Ea consideră că delegarea dă indivizii împuternicirea să își asume munca.

„Delegarea sarcinilor este decisă parțial în etapa de angajare și apoi condusă ulterior de angajații înșiși. Încep să dau sarcini similare unor persoane diferite care îndeplinesc aceeași funcție și, de obicei, ajunge să fie făcută de o persoană care angajează cel mai mult și, în consecință, este cea mai bună.

Mulți dintre colegii mei sunt oameni cu inițiativă, așa că uneori își vor inventa sarcini și, în mod natural, vor fi foarte buni la ele.”

Îmbunătățirea constantă

Perfecționismul, profesionalismul suprem și un impuls constant pentru îmbunătățire sunt cheia succesului lui Lali. Fiind atentă la detalii și folosind fiecare greșeală ca o oportunitate de a învăța, ea a promovat o cultură a creșterii și dezvoltării în cadrul echipei sale.

„Ceea ce ne face să reușim este perfecționismul și profesionalismul suprem; ne îmbunătățim constant fluxul de lucru.”

Menținerea motivației și a productivității

Afacerile cu flori remarcă cu adevărat în timpul sărbătorilor, dar asta înseamnă, de asemenea, că echipa trebuie să muncească din greu pentru a satisface cererea crescută.

Întrebată despre menținerea motivației și a productivității în perioadele aglomerate, Lali a explicat că membrii echipei potriviți vor fi în mod natural motivați de creșterea și succesul companiei. O etică puternică a muncii și o dedicare comună pentru a crea rezultate frumoase asigură că echipa rămâne angajată și concentrată.

„Mediul de lucru este un mare factor motivant în sine.”

Rezolvarea conflictelor: Comunicarea este cheia

În timp ce conflictele sunt rare în echipa lui Lali din cauza inteligenței lor emoționale ridicate și a dependenței unul de celălalt pentru a obține succesul, ea a împărtășit că structura ei organizațională plată permite o comunicare lină în cazul dezacordurilor. Prin implicarea membrilor relevanți ai echipei în deciziile importante înainte de implementare, ea minimizează neînțelegerile și hrănește un sentiment de proprietate în rândul angajaților săi.

„Fiind o companie mică, avem o structură organizatorică plată. Fără intermediari — fără pierderi în situații de traducere. De asemenea, încerc să conduc decizii importante ale părților în cauză înainte ca acestea să fie implementate.

De asemenea, suntem o echipă 100% feminină cu un coeficient emoțional ridicat. Nu avem multe conflicte deoarece depindem unul de celălalt pentru a livra buchete frumoase. Având două grupuri, florari și manageri, dacă unul face o greșeală, de obicei, altul se va descurca.”

Îmbrățișarea tehnologiei pentru comunicare și colaborare

Echipa lui Lali folosește Ecwid, o platformă de comerț electronic care permite o gamă largă de personalizări legate de ofertele de produse și opțiunile de livrare. În comparație cu platforma anterioară pe care au folosit-o, Ecwid a eliminat o mulțime de elemente manuale și a simplificat comunicarea cu clienții lor, făcându-l un instrument crucial pentru colaborarea eficientă în cadrul echipei.

„Ecwid este un pas mare față de platforma anterioară. Ecwid permite o cantitate mare de personalizare pentru tipurile de produse și livrare. Înainte, trebuia să trecem prin dezvoltatori pentru o nouă caracteristică sau remediere, în timp ce acum se face într-un minut în platforma Ecwid.

De exemplu, avem mai multe ture în timpul zilei, iar în unele zile pot fi trei persoane diferite care acceptă comenzi. Pe Ecwid, toate informațiile legate de comandă sunt păstrate într-un singur loc, ceea ce face foarte ușor pentru personal să predea comenzile unul altuia.

Câmpurile personalizate de plată și notele personalizate de plată permit primirea completă legate de ordine informații de la client, precum și să le comunice informațiile maxime necesare.

Munca manuală este redusă la minimum prin existența unor date de livrare, intervale și destinații flexibile și ușor de schimbat. Și dacă mai este ceva non-standard, ați putea oricând să folosiți notele de personal pentru a le transmite unul altuia.”

În concluzie

Experiențele lui Lali Sichinava oferă informații valoroase pentru proprietarii de afaceri care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de management al echipei. Concentrându-se pe angajarea oamenilor potriviți, stabilirea unor proceduri standard de operare și îmbrățișând îmbunătățirea continuă, liderii de afaceri pot cultiva echipe eficiente și motivate care conduc la succes.

Încorporarea tehnologiei pentru a îmbunătăți comunicarea și colaborarea poate eficientiza și mai mult operațiunile și poate contribui la un mediu de lucru coeziv.

Aplicând lecțiile învățate din călătoria lui Lali, îți poți împinge echipele către măreție!

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.