Deblocarea statisticilor consumatorilor: Stăpânirea artei ascultării sociale

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, mărci, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Sursă: Brand24

Prin analizarea conversațiilor din rețelele sociale, puteți descoperi informații despre consumatori, tendințe emergente, și preferințe. Acest lucru vă va permite să vă adaptați ofertele de produse și strategiile de marketing pentru a satisface cerințele actuale, conducând în cele din urmă la mai multe vânzări.

You’re probably already on social media, așa că de ce să nu o folosiți în avantajul afacerii dvs?

în plus, a avea avatare clienți sau persoane de cumpărător este o modalitate excelentă de a obține o înțelegere mai profundă a publicului țintă și de a vă îmbunătăți mesajele și poziționarea produsului. They provide a clear representation of your ideal customer and their unique characteristics.

Din fericire, social media enables businesses to directly connect with end users and consumers, providing valuable feedback and insightful perspectives, ca:

• The goals of your target audiences
• Likes and dislikes of your customers
• How they spend most of their time
• Why your product is the best fit to solve their problems.

To clarify, here is a brief comparison between social listening, analitice, and intelligence.

The Importance of Understanding Your Audience

În comerțul electronic, este dificil să reușești fără a-ți înțelege pe deplin publicul. Iata de ce:

Personalizare

Să-ți convingi clienții să cumpere de la tine este o provocare, mai ales având în vedere competiția acerbă de acolo. Există o mulțime de reclame și conținut care luptă pentru atenția lor, so you have to stand out from the crowd.

Ascultând activ și dobândind o înțelegere profundă a publicului dvs, vă puteți personaliza produsele, Servicii, și conținut pentru a crea o implicare mai puternică a clienților și pentru a crește ratele de conversie.

Marketing eficient

Identificați publicul țintă pentru a vă aloca eficient bugetul de marketing. Poate duce la o rentabilitate mai mare a investiției (ROI).

Satisfacția clientului

Având la îndemână informații despre consumatori, vă este ușor să îndepliniți așteptările și să abordați punctele dureroase ale publicului țintă. Va stimula loialitatea și va crește șansele de achiziții repetate și recomandări din gură.

Avantaj competitiv

Ascultarea socială este un instrument puternic pentru analiza sentimentelor clienților și identificarea tendințelor. După ce vă înțelegeți clienții, veți înțelege clar problemele și nevoile lor. În cele din urmă, puteți crea o propunere de valoare unică pentru a vă diferenția marca și pentru a vă conecta cu adevărat cu publicul.

Beneficiile ascultării sociale pentru comerțul electronic

Pentru profesioniști în marketing și vânzări, Rețelele sociale sunt o binecuvântare și un instrument la îndemână disponibil pentru a obține informații valoroase. Este o tactică puternică de a intra în legătură cu clienții și de a monitoriza și analiza conversațiile.

Sursă: BusinessWire

Iată care sunt principalele beneficii ale ascultării sociale în comerțul electronic:

Implicarea clienților

Cu ascultare socială, puteți răspunde prompt la comentarii, preocupări, și întrebări. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea experienței generale a clienților, încurajând conversațiile deschise cu clienții dvs.

Dezvoltare de produs

Ascultarea socială permite comercianților cu amănuntul să rămână în fața tendințelor emergente și a preferințelor în schimbare ale consumatorilor. Prin monitorizarea atentă a conversațiilor din rețelele sociale, obțineți informații valoroase pentru a vă informa strategiile de dezvoltare a produselor. Ca urmare, afacerea ta va rămâne în fruntea curbei.

Ascultarea socială simplifică, de asemenea, procesul de identificare a provocărilor comune și a punctelor dureroase experimentate de consumatori. Acest feedback este prețios pentru comercianții cu amănuntul pentru a perfecționa produsele existente și pentru a dezvolta noi soluții pentru a aborda aceste probleme.

Îmbunătățirea eforturilor de marketing

Pentru a crea conținut valoros care captează interesele clienților, explorați teme și subiecte care rezonează cu adevărat cu publicul țintă. În plus, luați în considerare utilizarea feedback-ului și a reacțiilor din rețelele sociale ca informații valoroase pentru a măsura eficacitatea campaniilor dvs. de marketing.

Cu ajutorul ascultării sociale, de asemenea, puteți identifica influențatorii potriviți în retailul online pentru colaborările de marketing. Acesta asigură alinierea publicului țintă și a valorilor mărcii.

Managementul reputației mărcii

Ascultarea socială vă oferă capacitatea de a detecta din timp sentimentele negative și potențialele crize. Această abordare proactivă vă permite să rezolvați problemele cu promptitudine gestionarea reputației tale. Dacă sunteți disponibil să răspundeți la întrebările clienților, este dovedit a fi eficient în construirea sau recâștigarea încrederii și credibilității. Recenziile negative se pot întâmpla oricui, modul în care le rezolvi contează.

Rețineți că o reputație online pozitivă se dovedește utilă în atragerea de noi clienți și păstrarea celor actuali.

Exemple din lumea reală de mărci care utilizează ascultarea socială

Acum să aruncăm o privire la câteva exemple din lumea reală de companii care folosesc ascultarea socială în avantajul lor:

Taco Bell

Taco Bell își zdrobește jocul de ascultare socială, mai ales pe Twitter (X). Postările lor sunt distractive și complet în tendințe, și sunt foarte implicați cu clienții lor. Ori de câte ori postează orice nelămurire sau solicitări, ei răspund și ascultă. Taco Bell a adăugat multe elemente de meniu sau a adus înapoi articole de meniu pe baza mesajelor și postărilor pe care clienții le-au trimis online.

Ei chiar repostează tweet-uri de la clienți, arătând în continuare că ascultă. Taco Bell este incredibil de logodit, iar clienților le place să discute cu ei pentru că sunt atât de deschiși și prietenoși, care, ca urmare, îi determină să obțină feedback gratuit pentru a crea conținut personalizat.

Sursă: Taco Bell pe X

Starbucks

Starbucks monitorizează rețelele sociale pentru a identifica preferințele și tendințele clienților. Ca urmare, au introdus diferite opțiuni de meniu când au observat o cerere în creștere pentru alternative de lapte pe bază de plante. Au introdus ovăzul, migdale, nucă de cocos, și lapte de soia pentru ei consumatorii vegani. Au și niște siropuri și sosuri care sunt vegane, astfel încât toată lumea are opțiunea de a se bucura de băuturile populare Starbucks.

Zappos

Acest comerciant online de îmbrăcăminte și încălțăminte interacționează activ cu clienții pe rețelele sociale pentru a răspunde prompt întrebărilor și preocupărilor. Acest lucru demonstrează angajamentul lor față de serviciul clienți și favorizează relații pozitive.

Sursă: Stare de nervozitate

Dell

Ca o companie multinațională de tehnologie informatică, Dell se implică activ în ascultarea socială. Obiectivul lor principal este de a îmbunătăți dezvoltarea de produse și serviciul pentru clienți. Ei urmăresc conversațiile din rețelele sociale și forumurile online. Îi ajută să identifice problemele și preocupările clienților.

Sursă: Comparabil

Ca urmare, sunt capabili să abordeze aceste preocupări cu promptitudine. Va duce la creșterea satisfacției și loialității clienților. Dell a raportat o 22 scorul net al promotorului (NPS) cu 20% pasivi, 29% detractorii, și 51% promotori.

Airbnb

Airbnb este o piață online pentru cazare și experiențe de călătorie. Brandul folosește ascultarea socială pentru a înțelege sentimentele și preferințele clienților. Ei urmăresc conversațiile pe rețelele sociale pentru a aduna feedback.

Sursă: Comparabil

Le permite să introducă o caracteristică notabilă, „Experiențe”, ceea ce permite gazdelor să ofere activități unice călătorilor. După această inovație, au generat un flux semnificativ de venituri.

Acum cateva luni, Airbnb a creat milioane de afișări în 24 ore cu ajutorul ascultării sociale. Un TikToker a postat că ea și prietenii ei s-au trezit blocați în Italia, după ce și-au dat seama că presupusa lor vilă de la booking.com era inexistentă. Airbnb a venit rapid în ajutor, acordându-le acces la o vilă liberă din apropiere — ceea ce a făcut influența, prietenii ei, iar urmașii ei foarte fericiți.

Strategii pentru o ascultare socială eficientă

Sunteți gata să vă ascultați clienții?? Înseamnă că ești pe cale să devii imbatabil în nișa ta. Pentru o ascultare socială eficientă, iată câteva strategii pe care le puteți folosi astăzi.

Monitorizarea cuvintelor cheie

Ai nevoie de cuvintele cheie și expresiile potrivite pentru o ascultare socială de succes. Iată câțiva pași pentru a selecta cuvinte cheie relevante:

• Primul, determina ce vrei sa obtii cu ascultare socială. Poate fi feedback despre produs, mențiuni de marcă, tendințele industriei, sau sentimentul consumatorilor. Definiți-vă clar obiectivele pentru a obține cuvintele cheie potrivite pentru a vă monitoriza succesul
• Faceți brainstorming cuvintele cheie și expresiile legate de marca dvs, industrie, produse, și publicul țintă. Lista ar trebui să includă sinonime și variante
• Analizează-ți concurenții și identificați hashtag-urile și cuvintele cheie pe care le folosesc. Acest lucru vă poate oferi informații despre clienți și ceea ce este relevant în industria dvs
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a descoperiți cuvinte cheie suplimentare. Clasificați-vă cuvintele cheie pe baza interogărilor clienților, termenii industriei, mențiuni de marcă, și altele.

Tine minte, ascultarea socială este un proces continuu. Asa de, ar trebui să revizuiți și să actualizați în mod regulat listele de cuvinte cheie pentru a le menține relevante.

Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor se dovedește utilă în luarea deciziilor, evaluând modul în care clienții tăi reacționează la angajamentul tău cu marca. Iată câțiva pași simpli pentru a începe:

• Utilizați instrumente de ascultare socială cu o caracteristică de analiză a sentimentelor. Poate clasifica automat mențiunile în funcție de sentimente
• Împreună cu analiza automată a sentimentelor, nu poți ignora analiza manuală. Asa de, antrenează-ți echipa să evalueze manual sentimentele deoarece contextul poate influența sentimentul
• Scufundă-te mai adânc în motive în spatele sentimentelor pozitive și negative. Înțelegeți ce aspecte ale produselor sau serviciilor dvs. provoacă aceste emoții
• Utilizați analiza sentimentelor pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Răspundeți la sentimentele sau preocupările negative ale clienților pentru a face modificările necesare.

Urmăriți modificările fiecărui sentiment de-a lungul timpului pentru a evalua eficacitatea eforturilor dvs. Rețineți că sentimentele pozitive indică o satisfacție îmbunătățită a clienților.

Sursă: MonkeyLearn

Urmărirea tendințelor

Ascultarea socială este crucială pentru a identifica tendințele emergente din industria dvs. Pentru a o face eficient:

• Citiți publicații din industrie și urmărește influenți pentru a fi informat despre industria ta
• Monitorizați cuvintele cheie în tendințe și hashtag-uri în nișa ta
• Analizați conversațiile din rețelele sociale pentru a înțelege punctele forte și punctele slabe ale produselor dvs
• Participați la discuții legate de tendințe pentru a obține informații mai profunde și a intra în legătură cu potențialii clienți.

Încorporați tendințele în dezvoltarea produsului dvs, marketing, și strategii de conținut. Vă va face agil ca răspuns la oportunitățile emergente.

Analiza concurenței

Pentru a obține informații valoroase despre clienți, you should monitor and analyze competitor mentions. See the steps for competitor analysis:

• Define your main competitors in your niche. Include both indirect and direct competitors
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a track mentions of your competitors on review sites, forumuri, și rețelele sociale
• Pay attention to what customers are saying about your competitors. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

In cele din urma, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Here are some excellent options to unlock consumer insights:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analyze sentiments and identify emerging trends
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, competitors and industry keywords
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

You can choose any tools that align with your budget, objectives, and the depth of analysis you require.

Sursă: SproutSocial

Social Listening Best Practices

Here are some best practices to focus your efforts for effective social listening.

Know What to Listen to

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Outline your goals and objectives for social listening
• Cunoaște-ți publicul: Get a deep understanding of the pain points, behavior, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Categorize your keywords based on relevance. Ai nevoie de cuvinte cheie în funcție de obiectivele tale de bază și de nișă
• Use long-tail keywords: Strategia dvs. de monitorizare este incompletă fără cuvinte cheie cu coadă lungă. Aceste fraze specifice pot capta conversații mai concentrate și mai relevante.

Aflați unde să ascultați

Pentru a găsi cele mai bune canale de monitorizat și urmărit:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. Acestea pot fi forumuri, bloguri, retele sociale, etc. Puteți monitoriza mai multe platforme pentru a obține informații diferite
• Stay relevant to your industry: Alegeți întotdeauna canale și forumuri în care au loc discuții legate de nișa dvs. Aveți nevoie de aceste platforme pentru a obține informații despre industrie
• Keep an eye on competitors: Monitorizați profilurile rețelelor sociale ale concurenților dvs. Este o modalitate bună de a-și identifica strategiile și punctele slabe și poate de a obține ceva inspirație.

Utilizați căutări înguste

Restrângeți criteriile de căutare pentru a vă rafina eforturile de ascultare socială. Iată câteva idei de folosit pentru căutări mai precise și mai restrânse:

• Specific keywords: Utilizați expresii și cuvinte cheie specifice relevante pentru obiectivele dvs. Evitați termenii largi care pot genera prea mult zgomot
• Boolean operators: Acestea sunt cuvinte simple (adică, și, sau, nu, sau si nu). Folosiți-le pentru a crea interogări de căutare precise. De exemplu, utilizați „numele mărcii ȘI numele produsului” pentru a găsi discuții legate de un anumit produs
• Language filters for multilingual audience: Puteți restrânge căutarea la o anumită limbă cu filtre de limbă. Va fi util dacă publicul țintă este multilingv
• Geo-targeting: Luați în considerare direcționarea geografică dacă afacerea dvs. operează în anumite regiuni. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra publicului regional sau local.

Țineți sub control falsele pozitive

Doriți să vă asigurați acuratețea eforturilor de ascultare socială? Ar trebui să reduceți falsul pozitiv. Iată câteva sfaturi pentru a le ține sub control:

• Refined keywords: Examinați și îmbunătățiți lista de cuvinte cheie monitorizate. Asigurați-vă că eliminați termenii generici sau irelevanți care generează false pozitive excesive
• Adjust alerts: Personalizați-vă instrumentele de ascultare socială pentru a trimite alerte pentru mențiuni care se potrivesc cu anumite criterii. Va reduce probabilitatea notificărilor irelevante
• Context matters: Nu puteți sări la concluzii bazate numai pe cuvinte cheie. Puteți lua în considerare contextul conversației pentru a determina dacă o mențiune este relevantă
• Human analysis: Încorporați analiza umană în procesul dvs. Aveți nevoie de personal instruit care să examineze și să filtreze mențiunile pentru a asigura acuratețea.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Sursă: Convince and Convert

Here’s how you can apply social listening for insights as this grand shopping event approaches:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. To find relevant terms and hashtags, you can use social listening tools. De exemplu, #Deals, #BlackFriday, etc.
• Pay attention to what shoppers are excited about, like any specific product category (Modă, electronics, kitchen) or types of deals (early bird discounts, BOGO)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Keep an eye on influencers and industry leads to know more about Black Friday deals
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. You should know if consumers are anxious, frustrated, or excited about Black Friday. Determine brands or products that are generating positive buzz
• Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, stabilirea prețurilor, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, tendințe emergente, and sentiments.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

Tot ce ai nevoie pentru a vinde pe rețelele sociale
Află mai multe

• Comertul Social: Cum să vinzi pe rețelele de socializare
• Strategie de social media pentru întreprinderile mici
• 25 Idei dovedite de concurs pentru rețelele sociale pentru a-ți promova afacerea online
• 19 Activități care vă vor trezi urmăritorii din rețelele sociale
• Cum să-ți găsești publicul țintă pe rețelele sociale
• Cum să-ți promovezi marca în afara rețelelor sociale
• Înțelegerea platformelor de social media din întreaga lume
• Stăpânirea artei ascultării sociale
• Ce este Influencer Marketing? Strategie, Instrumente și exemple
• Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu Influencer Marketing
• Ce este un Micro-Influencer? Avantaje și dezavantaje ale lucrului cu ei
• Cum să folosiți micro-influenți pe Instagram pentru a crește vânzările de comerț electronic