WhatsApp este un instrument de marketing puternic pe care prea multe companii nu reușesc să-l exploateze. Peste 2 miliarde de oameni folosesc WhatsApp, cu toate acestea, există mulți agenți de marketing și consumatori care nu au idee pentru ce este aplicația sau cum să o folosească. Deci, ce este WhatsApp, de fapt?
WhatsApp este o aplicație puternică de mesagerie care poate fi integrat în actualul (sau nou) strategia de servicii pentru clienți pentru profituri mari. Un cont WhatsApp personal sau de afaceri este legat de numărul dvs. de telefon. Deoarece aplicația este deținută și gestionată de Meta (anterior Facebook), puteți vizualiza mesajele text, mesajele Facebook și mesajele WhatsApp, toate în același loc, cu setările potrivite.
Iată câteva fapte rapide WhatsApp pentru a vă arăta exact de ce ar trebui să utilizați această platformă puternică.
- Doar 26 de milioane de utilizatori lunar sunt în Statele Unite, dar această aplicație este perfectă pentru o acoperire globală.
- Peste jumătate din cei 68 de milioane de utilizatori activi WhatsApp americani trimit zilnic mesaje pe platformă.
- Sunt 100 de miliarde de mesaje trimise zilnic pe platforma WhatsApp.
- WhatsApp este încă o altă opțiune pentru apeluri vocale și video.
- Vârsta medie a unui utilizator WhatsApp este între 18 și 25 de ani, cei mai mulți utilizatori fiind între 18 și 22 de ani.
- 5 milioane de companii folosesc deja WhatsApp.
Începeți cu WhatsApp este foarte ușor și durează doar câteva minute. Puteți descărca gratuit aplicația din aplicația Google sau din Apple App Store. Înregistrarea cu numărul dvs. de telefon este simplificată de interfața intuitivă cu utilizatorul. Configurarea elementelor de bază ale profilului dvs. este, de asemenea, foarte simplă. Puteți chiar să vă introduceți contactele de pe oricare dintre platformele de socializare ale Meta sau de pe contactele dvs. de pe telefon.
Îți poți folosi WhatsApp-ul personal pentru afaceri? Nu chiar – dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să ai unul. Dacă nimic altceva, a avea un cont personal WhatsApp vă oferă posibilitatea de a avea aceeași experiență ca și clienții dvs. Acest lucru poate fi vital pentru îmbunătățirea strategiilor de marketing și de brand.
Ce este WhatsApp Business?
Aplicația WhatsApp Business și contul sunt necesare dacă doriți să vă dezvoltați afacerea cu WhatsApp. Puteți descărca și configura aplicația de afaceri în același mod ca și versiunea personală, urmând instrucțiunile. Rețineți că veți avea nevoie de un alt număr de telefon decât cel folosit pentru contul dvs. personal.
Ce poți și ce nu poți face cu WhatsApp Business
WhatsApp Business face mai mult decât să vă ofere o modalitate de a trimite mesaje difuzate către grupuri țintă de consumatori. Poate fi un instrument puternic de mesagerie care vă integrează Facebook, site-ul web și mesajele transmise într-un singur pachet dinamic. Multe dintre aceste caracteristici pot fi chiar automatizate pentru a reduce timpul de răspuns pentru clienți.
Unele dintre cele mai populare funcții ale WhatsApp pentru afaceri includ:
1-touch răspunsuri rapide- Mesaje automate în funcție de tipul de mesaj primit
- Capacitatea de a vă eticheta sau de a segmenta contactele și clienții pe baza oricărui criteriu pe care îl setați.
- Capacitatea de a construi un catalog din care persoanele de contact pot comanda (Acest lucru poate fi legat de magazinul dvs. online Ecwid.)
Este important de reținut că comunicările prin WhatsApp ar trebui să fie tratate în același mod ca orice alte comunicări de afaceri. Ar trebui să aveți permisiunea de a trimite mesaje clienților sau potențialilor dvs. Dacă sunt pe un text nu sau
Cele mai populare tipuri de mesaje de trimis prin WhatsApp
Puteți trimite o serie de tipuri diferite de mesaje clienților potențiali sau existenți. Opțiunile dvs. sunt lărgite de faptul că puteți utiliza mai multe tipuri de media pe lângă text, dar este important să înțelegeți limitările acestor medii. Iată cele mai populare tipuri de mesaje trimise clienților prin WhatsApp.
- Actualizări atunci când postați conținut nou sau postări pe blog
- Anunturi pentru postari si promotii pe Facebook
- Distribuie coduri de cupon
- Aduceți oamenii să se aboneze la serviciul sau la lista dvs. de corespondență
- Resurse pentru clienții dvs. legate de achizițiile sau întrebările lor recente
- Oportunități și anunțuri pentru recompense sau programe de recomandare
- Colectarea feedback-ului despre experiențele și achizițiile recente ale clienților
- Trimiteți imagini cu „postarea pătrată de trimis” sau „poveste de partajat” (asigurați-vă că sunt dimensionate corect.)
- Video (Rețineți că aveți o limită de fișiere de 16 MB pentru videoclipuri, dar puteți încărca până la 30 de imagini sau videoclipuri simultan.)
Din nou, rețineți că ar trebui să trimiteți mesaje doar persoanelor care le-au solicitat. Nu îți face bine să trimiți atât de multe videoclipuri sau imagini cuiva care nu a cerut să le primească. Este posibil ca persoana fizică să nu aibă niciun interes pentru produsele sau serviciile dvs., iar trimiterea acestora ar putea fi văzută ca spam.
Cum să configurați aplicația și contul WhatsApp Business
Veți descărca și configura contul dvs. de afaceri WhatsApp în același mod ca și pentru contul personal. Cu toate acestea, profilul dvs. de afaceri va fi mult mai detaliat decât profilul pentru WhatsApp-ul dvs. personal. Veți avea și câteva funcții suplimentare pe care le puteți configura. WhatsApp face acest lucru ușor, dar dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar sau doriți asistență pentru a vă conecta magazinul de comerț electronic, Ecwid este mai mult decât bucuros să vă ajute.
Ce să includeți în profilul dvs. de afaceri
Chiar dacă unele dintre câmpurile din profilul companiei s-ar putea să nu se aplice pentru dvs., afacerea dvs. sau ofertele dvs. de produse și servicii, este important să completați fiecare câmp posibil. Cu cât profilul dvs. de afaceri este mai complet, cu atât va fi mai ușor pentru persoanele de contact să vă identifice pe dvs. și marca dvs. Acest lucru este vital dacă doriți să creșteți numărul de conversii.
Unele dintre câmpurile pe care le veți putea completa includ:
- Număr de telefon (trebuie să fie diferit de contul personal)
- Produse și servicii (funcții de catalog disponibile)
- Adresa companiei, site-ul web și informațiile de contact
- Orele de funcționare sau orele disponibile prin mesagerie
- Descrierea completă a companiei dvs. (nu mai mult de 225 de caractere, inclusiv spații)
Cum să configurați un cont WhatsApp Business pentru mai mulți utilizatori
Dacă doriți să configurați un cont WhatsApp Business pe care l-ar putea folosi mai multe persoane din organizația dvs., asigurați-vă că ați configurat contul cu un număr de telefon general pentru companie și nu cu propriul număr personal de serviciu. Făcând acest lucru și folosind măsuri de securitate partajate cu cei care trebuie să cunoască informațiile, alții pot trimite și primi mesaje folosind aceleași aplicații instalate pe diferite dispozitive.
Cum să configurați un pe site-ul chat cu WhatsApp
WhatsApp este o modalitate excelentă de a încorpora chatul live pe site-ul tău web. Puteți atribui diferiți membri ai echipei la diferite ture, asigurându-vă că există întotdeauna cineva conectat la aplicația sincronizată WhatsApp Business la mesajele de teren pe măsură ce sosesc. sau solicitați informații suplimentare fără nicio interacțiune umană.
Cum să vinzi cu succes pe WhatsApp
Iată mai multe elemente de bază despre cum poți vinde pe WhatsApp cu succes. Puteți găsi mai multe informații despre cum să profitați de toate aceste opțiuni în baza de cunoștințe WhatsApp.
Trebuie să planificați mesajele transmise WhatsApp în coordonare cu ansamblul dvs strategia de marketing.
Optimizați-vă profilul de afaceri pentru a atrage atenția consumatorului, spuneți-i exact cine sunteți și ce aveți de oferit și convingeți-l să se aboneze la mai multe mesaje.
- Creșteți vânzările cu WhatsApp solicitând vizitatorilor site-ului să converseze în loc să părăsească site-ul
cu mâinile goale. - Prezentați câteva dintre cele mai populare (sau cele mai profitabile) produse pe profilul dvs. de afaceri WhatsApp, astfel încât clienții să le poată vedea imediat. De asemenea, puteți crea un catalog și trimite până la 30 de imagini.
- Utilizați WhatsApp pentru asistență rapidă, ușoară și coordonată pentru clienți, pentru a oferi clienților toate motivele pentru a vă recomanda prietenii și familia lor. Asistența îmbunătățită pentru clienți este, de asemenea, cea mai bună modalitate de a acumula recenzii bune.
Sfaturi suplimentare pentru utilizarea WhatsApp for Business
- A
jumătate de miliard Conturile WhatsApp sunt de acord că ar trebui să vă actualizați starea în mod regulat, astfel încât clienții să știe când să aștepte un răspuns. - Consultați widget-urile și pluginurile WhatsApp pentru magazinul dvs. online Ecwid pentru a automatiza o mare parte a procesului.
- Segmentează-ți contactele între diferite grupuri, astfel încât să poți viza mai strategic clienții potențiali.
- Utilizați diferite pagini de destinație din site-ul dvs. pentru diferite promoții sau tipuri de mesaje, astfel încât să puteți urmări cu ușurință rezultatele.
- Comunicarea frecventă, dar discretă, menține marca dvs. în prim-planul minții lor.
- Salvați conversațiile WhatsApp ca o înregistrare a interacțiunilor cu clientul sau clientul. Această înregistrare se poate dovedi a fi importantă în cazul unei dispute.
Doriți să aflați mai multe despre vânzarea pe WhataApp?
- Ghidul definitiv pentru utilizarea WhatsApp pentru afaceri
- Vânzarea pe WhatsApp pentru începători: un scurt ghid