Programe de recomandare și marketing afiliat pentru comerțul electronic

Jesse și Richie discută cu fondatorul OSI Affiliate Software despre programele de recomandare, marketingul afiliat și ce pot face acestea pentru magazinul tău online.

• Programe de recomandare vs. programe de afiliere
• Cum să porniți un program de recomandare
• Promovează-ți programul de recomandare
• Cum să găsești influenți pentru programul tău de afiliere

Copie

Jesse: Richie, vineri plăcută!

Richard: O vineri frumoasă, m-am întors din nou!

Jesse: E o zi bună. E o vineri bună aici. Facem tot timpul podcasturi și vorbim despre strategii de trafic. Există SEO, reclame și tot felul de alte lucruri, întotdeauna implică puțină muncă, nu? Dar dacă ai crescut cu Justin Bieber sau cu Tony Hawk și foști prieteni de skateboarding, sau ești dispus să-ți împărtășești afacerea cu urmăritorii lor, fă asta mai întâi. Nu scrie conținut și nu face toate celelalte nebunii despre care vorbim, folosește-te de conexiunile pe care le-ai folosit, de oamenii pe care îi ai. În fine, acesta este ideea podcastului de astăzi.

Richard: Este vorba în primul rând despre conștientizare, nu? Nu poți vinde cuiva ceva dacă nu te cunoaște. Și dacă altcineva are deja un public și trebuie să-l cunoască și să aibă încredere... Sunt total de acord. La fel ca tine, cum vinzi produse pentru skateboard și Tony, trebuie să fie relevant. Corect? Deci ar trebui să fie cineva pe care nu-l cunoști... E o Kardashian și vinzi echipamente medicale sau ceva de genul ăsta.

Jesse: Sunt sigur că și alții au încercat asta. (râzând) Nu se știe niciodată. Dar, în cele din urmă, scopul podcastului este de a ajuta comercianții. Nu ezitați să trișați. Nu trebuie să faceți toată munca grea dacă îi cunoașteți pe oamenii potriviți. Nici măcar nu este vorba despre a cunoaște oamenii potriviți pe care ar trebui să-i susțin, ci doar despre construirea rețelei și, dacă produsul sau afacerea dvs. este foarte ușor de distribuit, atunci poate că acesta este locul potrivit pentru a începe.

Richard: Da. Și nici nu aș numi-o neapărat înșelăciune. E doar o modalitate de a scurtătura sau de a ataca puțin. Cu siguranță asta nu e înșelăciune. Nu te băga în cap doar pentru că știi pe altcineva.

Jesse: Da, exact. Asta nu înseamnă înșelăciune. Spun doar că nu trebuie să faci întotdeauna. Afacerile fiecăruia sunt puțin diferite. Așa că sperăm că putem introduce aici un concept despre care nu am vorbit în podcast. Dacă afacerea dvs. este perfectă pentru recomandări sau marketing afiliat sau influenți, ascultați, vom aduce aici expertul, Arlen Robinson, co-fondator software-ului afiliat OSI. Arlen, ce mai faci?

Arlen: Mă descurc de minune, băieți. Mulțumesc că m-ați invitat. Ce mai faceți?

Jesse: Suntem excelenti. Excelent. Da, sperăm că vă vom alege creierul aici și sperăm că puteți împărtăși câteva cunoștințe și câteva strategii cu publicul Ecwid. Tu esti cel co-fondator al software-ului afiliat OSI. Bănuiesc că putem să ne întoarcem puțin. Cum ai început în acest joc pe internet?

Arlen: Oh, foarte bună întrebare. Voi încerca să fac o poveste lungă, pentru că trebuie să am multă istorie. OSI Affiliate Software sau compania noastră-mamă Omnistar Interactive a fost de fapt fondată în 2000, a intrat în acest joc pe internet. Probabil la aproximativ doi ani de facultate, eu și un coleg de-al meu de facultate am văzut internetul în devenire și am spus: „Vrem să facem parte din asta. Ne dorim să fim de partea liderilor în care facem parte din toată această tehnologie, capabilă să ajutăm alți oameni sau alte companii să profite de ea.” Așa că am decis să înființăm propria noastră companie de dezvoltare web la doi ani după facultate. Am lucrat pentru o firmă de consultanță din zona de nord a Virginiei timp de câțiva ani. A făcut și partenerul meu de afaceri. A lucrat pentru o altă firmă de consultanță și, pe lângă asta, am pus lucrurile cap la cap, am decis să ne deschidem propriul magazin de dezvoltare web. Am un contract destul de frumos, probabil de aproximativ un an, când facem asta pe partea în care am putut merge. Am putut să merg cu normă întreagă cu el. Apoi partenerul meu s-a alăturat mie la scurt timp după aceea și a intrat cu putere, cu toată forța în asta. Dezvoltam toate tipurile de site-uri web, site-uri web personalizate, aplicații web personalizate, e-commerce soluții, numiți. Am făcut-o, toți cei patru oameni pe care încercăm să-i scoatem cu adevărat acolo, profită de acest nou mediu la momentul respectiv. Și am făcut asta de câțiva ani. După aceea, am decis că am învățat multe și am văzut că sunt foarte multe nevoi pentru anumite funcționalități online. Aceasta a fost pre-software ca un serviciu în care nu aveai atât de multe companii online care vindeau software ca serviciu, cum ar fi MailChimp. Acele tipuri de aplicații web în care poți să intri cu ușurință acolo, să introduci un card de credit și să trimiți un e-mail către milioane sau poate nu milioane, dar puțin mai puțin decât atât, lucruri de genul ăsta. Deci asta era înainte de acele vremuri. Am decis să creăm propria noastră suită de soluții. Una dintre ele era OSI Affiliate Software și probabil că aveam aproximativ șapte soluții la acea vreme, de la un buletin informativ, liste de e-mail, management, e-commerce. Cu toții am avut chiar și o soluție de birou de asistență prin chat live. Și am făcut asta pentru o vreme. Dar ceea ce am văzut este că ne întindeam puțin prea subțiri. Am spus, pentru a ne concentra cu adevărat pe o zonă centrală, trebuie să o reducem cu adevărat. Și am văzut că vechiul software de afiliere OSI a fost software-ul care a decolat, marketingul de trimitere, așa cum ați menționat la început, este locul în care este astăzi și este uriaș. Și am văzut oportunitatea de la început și am decis să ne concentrăm pe asta. Și asta ne aduce în ziua de azi, software-ul OSI Affiliates a evoluat puternic și este produsul nostru principal chiar acum pe care îl am. Și acolo sunt. eu sunt cel co-fondator și multe dintre responsabilitățile mele de zi cu zi sunt o dezvoltare a afacerii. fac o la nivel înalt privire de ansamblu sau supraveghere a noastră echipa de succes a clienților, dar o activitate primară de zi cu zi este dezvoltarea generală a afacerii.

Jesse: Am înțeles. Deci poți să intri pe podcasturi, să vorbești cu oameni ca noi și să răspândești vestea.

Arlen: Exact. Sunt un evanghelist al marketingului prin recomandări, al marketingului afiliat și al tot ceea ce ține de recomandări.

Richard: Deci, Arlene, sunt Rich. Am o întrebare pentru tine, la nivel de bază, deoarece Jesse se referea chiar și la răspândirea informațiilor la nivel de bază, pentru cei care nici măcar nu au auzit de termenul software de afiliere și chiar știu cu adevărat ce înseamnă. E ca și cum ne-am întoarce în timp, mult timp în urmă, când Jim era măcelar și Jim avea carne uimitoare la măcelăria lui, iar Jane venea și cumpăra carne. Ei bine, când Jane le spunea lui Bill, Jill și tuturor prietenilor ei, măcelăria avea mai multe afaceri, dar nu exista niciodată o modalitate de a atribui asta. Ei bine, poate pe vremuri, pentru că spuneau: „Oh, m-au trimis ei.” Se refereau la nume și, eventual, primeau carne gratis. Nu se știe niciodată. Ar fi interesant să ne întoarcem și să studiem istoria momentului în care cineva a venit în sfârșit, dar mult succes cu asta. Dar e la nivel de bază. Aceasta este o modalitate de a scala exponențial recomandările din gură în gură. Corect. Este doar o modalitate elegantă de a spune că este un afiliat. Și cu software-ul tău, vom intra puțin mai în detaliu aici. Va exista un fel de cod care, atunci când cineva distribuie ceva, practic trimite înapoi la persoana care a recomandat și apoi primește un fel de procent. Este acesta nivelul de bază?

Arlen: Da. La un nivel fundamental, ai perfectă dreptate, Rich. Exact asta este. Și, așa cum ai menționat, de mult, mult timp în urmă, marketingul prin recomandări a existat întotdeauna, încă din primele zile ale comercianților care ofereau servicii. Întotdeauna existau clienți care recomandau alte persoane pentru că au avut o experiență pozitivă. Să trecem la ziua de azi, datorită tehnologiei, companiile și soluțiile precum a noastră sunt capabile să atragă companii, să ofere companiilor o platformă pentru a putea urmări aceste recomandări. Și astfel, companiile pot stimula oamenii să le recomande altora. Și asta este, de fapt, ceea ce este.

Jesse: Da. E minunat. Cred că e bine să-l readucem în scenă, practic e marketing prin recomandări, dar stimulentul și stimularea sunt partea utilă, pentru că pot ajuta la răspândirea mai rapidă. Ești bucuros să-i spui prietenului tău despre măcelar, dar dacă ai ști că primești o reducere de 10%, practic primești carne gratuită anul viitor, ai putea să le spui la o sută de prieteni. E la fel.

Arlen: Da, exact. Și unul dintre lucrurile pe care le-am văzut doar fiind în această afacere atât de mult timp și în întreg spațiul de marketing de recomandare și marketing afiliat este că este mai popular ca niciodată acum, deoarece ne aflăm într-un moment și un loc din istorie în care de când lucrurile au avansat și au evoluat atât de repede, oamenii sunt educați, mai mulți oameni, mai inteligenți. Și cred că, de asemenea, răbdarea oamenilor este puțin mai mică decât pe vremuri, deoarece suntem obișnuiți să avem lucruri când ne dorim și cum ne dorim imediat. Deci, în zilele noastre, tipurile tradiționale de publicitate, după cum știți, au fost cu adevărat afectate. Oamenii tind să se ferească de reclamele standard de la televizor, desigur, în zilele noastre nu știu cine stă prin vreun reclame la televizor. Majoritatea oamenilor se uită la emisiuni, cumpără sezoane întregi fie prin Netflix, desigur, nu există reclame. Și apoi avem serviciile de cablu unde au toate la cerere program, care este modul în care cred că majoritatea oamenilor consumă lucruri dacă au servicii de cablu. Și astfel, oamenii din această stare sunt condiționați să nu vrea cu adevărat să se ocupe de aceste reclame în orice, de multe ori oamenii se uită la reclame. Și acesta este unul dintre motivele pentru care vezi toate aceste mărci mari care încă fac reclame tradiționale, făcând aceste reclame ciudate care doar îți atrag atenția pentru că trebuie, trebuie să fie exagerate pentru că dacă oamenii ar trebui să stea. și de fapt stau printr-o reclamă, de nouă ori din zece își scot telefonul. Sunt pe Facebook, așteaptă până la finalul reclamei. Dar aceste mărci mari, trebuie să facă ceva peste cap. Și de aceea, marketingul afiliat, marketingul de referință în general este atât de mare în zilele noastre, deoarece îți folosești clienții, iar oamenii au încredere în recomandările prietenilor lor. Dacă ai avut o experiență bună, să spunem achiziționarea, să spunem niște căști wireless online, indiferent de compania de la care ai obținut-o, vei spune oamenilor despre asta. Prietenul tău se va vedea la sală. „Uau, căști frumoase. De unde le-ai luat?” Și le vor spune, vor spune acelei persoane. Și practic de aici începe. Și apoi, modul în care este folosit în măsura în care stimulează oamenii să facă acest lucru este că tehnologiile precum a noastră le dau clienților posibilitatea de a face acest lucru prin intermediul rețelelor sociale și prin e-mail și vor fi mai probabil să o facă, deoarece vor obține un comision, oricare ar fi ceea ce decideți că va fi. Și cred că acesta este unul dintre motivele principale pentru care cred că marketingul de referință și marketingul general din gură în gură este atât de mare astăzi.

Richard: Ai menționat de câteva ori marketingul prin recomandări și marketingul afiliat. Este doar o diferență în limbajul curent sau există ceva la care oamenii ar trebui să fie atenți? Există într-adevăr vreo diferență între cele două?

Arlen: Există o mică diferență și știu că o folosesc interschimbabil și probabil ați auzit mulți oameni folosindu-le interschimbabil, dar principala diferență este că un program de recomandări este atunci când o afacere își convinge clienții să le recomande altora. Clienții lor care au folosit produsele sau serviciile lor, își recomandă prietenii și oamenii pe care îi cunosc pentru un stimulent. Deci asta folosește de fapt un program de recomandări, să utilizeze clienții tăi și să îi valorifice. Iar un program de afiliere este atunci când ajungi în afara afacerii tale, în afara bazei tale de clienți, la oameni care probabil nu au folosit niciodată produsele sau serviciile tale și îi faci să fie parteneri afiliați și să-ți recomande clienți pe care nu îi cunosc. Aceasta este cu adevărat principala diferență. În zilele noastre, marketingul afiliat chiar poate, cred că ai putea spune că merge mână în mână cu marketingul prin influenceri. Aceasta este terminologia. A fost folosită mult în zilele noastre. Dar influencerii din zilele noastre, cred că ai putea spune că sunt afiliații de astăzi.

Richard: Asta are sens. La nivelul de bază, din nou, doar în cazul în care ascultătorii Ecwid nu înțeleg diferența. Un program de recomandări înseamnă că ai propriile liste de e-mailuri. Îți vei stimula propriii clienți. „Hei, ieși în oraș, le spui mai multor prieteni, îți vom oferi un fel de reducere. Uite un cod promoțional, uite un card cadou, uite un procent din orice.” Afiliatul este atunci când vrei să ajungi în fața publicului altor persoane, de unde și analogia cu influencerii. Vinzi o spatulă pentru clătite și ajungi în fața clătitelor minunate ale lui Sally, care are 2 milioane de urmăritori, și spui: „Hei, Sally, vorbește despre spatula mea pentru clătite și îți vom oferi un 20% sau orice poți alege.” Presupun că poți alege orice. În primul rând, este corect? La nivelul de bază, există și acolo?

Arlen: Perfect corect.

Richard: Da. Și asta ar duce la următoarea întrebare: poți seta prețuri diferite pentru evenimente diferite? De exemplu, anumiți influenceri ar putea primi mai mult pentru că recomandă mai multe, poți face upgrade la ceea ce primesc ei sau este un preț stabilit pentru toată lumea?

Arlen: Este cu siguranță realizabil. Știu că cu software-ul nostru, cu OSI Affiliate Software, este posibil să creezi mai multe programe de recomandare în cadrul software-ului. Să presupunem că ești o afacere și, bineînțeles, vrei să creezi un program prin care să-ți stimulezi clienții să recomande prieteni, familie și persoane pe care le cunosc. Poți face asta. Ai putea crea, de asemenea, un alt program de recomandare pentru influenceri. Și apoi, în exemplul tău, Rich, pe care l-ai menționat, o ai pe Sally care face clătite uimitoare pentru care vrei să-ți promovezi spatula. Ar fi un afiliat sau un influencer, deoarece probabil nu a folosit niciodată spatula ta înainte și este în afara întregii sfere de clienți, în afara companiei tale. Nu a folosit niciodată produsul tău, dar are o bază de clienți care este chiar acolo, odată cu produsul tău. Pentru că, desigur, dacă faci clătite, trebuie să ai o spatulă. Evident, baza noastră de clienți este ideală și da, deci poți crea două programe diferite. Unul ar putea fi un program de recomandare și de fapt să stabilești recompensa pentru fiecare. Pentru clienții tăi, poate vei avea un comision de 10 până la 20%, de exemplu, per vânzare recomandată, ceea ce este standard. De aceea, multe afaceri pornesc de la început, dar apoi o ai pe Sally la celălalt capăt, care are această afacere uimitoare cu clătite. Are o mulțime de clienți. Va cere un comision mult mai mare, deoarece îți va expune spatula mult mai multor oameni. Evident, va trebui să plătești puțin mai mult. Poate îi plătești lui Sally 30, poate chiar 50% per vânzare și vei putea face asta în cadrul software-ului, unde poți avea diferite programe, diferite tipuri de clienți sau afiliați în cadrul fiecărui program care recomandă și câștigă un comision diferit.

Richard: Da, este un punct de vedere excelent, Arlen. De asemenea, i-aș încuraja pe ascultătorii Ecwid să nu se gândească „Stai puțin, nu vreau să o plătesc pe Sally în plus”. Ei bine, iată diferența. Când am vorbit la început, vorbeam despre faptul că înainte trebuia să faci SEO sau reclame plătite. Diferența este că Sally îți aduce acei oameni noi. Deci, ceea ce ai fi cheltuit pe reclame pentru a obține acel client, pierzi puțin. Doar compensezi plătind-o puțin în plus pentru a aduce clienți noi afacerii tale. Așa că mulțumesc. Mulțumesc că te-ai exprimat așa.

Jesse: Da. Apoi a fost o descriere utilă a diferențelor, deoarece este vorba de strategii foarte diferite pe care le utilizați. Deci, dacă configurați un program de afiliere, va trebui să recrutați afiliați, diferite persoane care nu sunt clienții dvs. Ei nu vă cunosc. Va fi o muncă puțin dificilă de a vorbi cu oamenii și de a-i convinge, în timp ce un program de recomandări este puțin mai ușor. Aceștia sunt clienții dvs. existenți și, sperăm, vor să susțină produsul dvs. Sper că produsul dvs. este foarte bun și apoi vor să împărtășească asta. De ce ar trebui fiecare magazin Ecwid să creeze un program de recomandări?

Arlen: Da, în primul rând, concluzia. Și ceea ce le spun oamenilor tot timpul, pentru că am vorbit cu companii tot timpul, este că dacă ai un produs bun pe care îl vinzi, de nouă ori din zece, clientul care cumpără acel produs povestește cuiva despre el. Știi, în zilele noastre, datorită rețelelor sociale, este atât de ușor să răspândești vestea. Este atât de ușor să intri pe Facebook și să spui: „Mă întorc la căști și spun: „O, grozav, tocmai am primit aceste căști minunate”. Ai oameni pe Facebook sau pe toate aceste canale sociale, care distribuie fotografii cu produsul, care folosesc produsul, orice ar fi, vor răspândi vestea indiferent de ce faci. Așa că ai putea la fel de bine să profiți de asta și să-i stimulezi să o facă. Pentru că, în orice caz, răspândesc vestea și, deoarece companiile s-ar putea să nu-și dea seama, o mare parte din afacerea lor, dacă nu o urmăresc, probabil vine din gură în gură. Și de aceea spun pentru proprietarii de magazine Ecwid care ascultă. Este esențial să faci asta, pentru că s-a mai făcut. Așadar, poți la fel de bine să profiți de asta și să stimulezi oamenii să o facă, iar apoi vor fi mai, mai înclinați să o facă, pentru că sunt stimulați.

Richard: E amuzant, mă gândeam la asta, odată ce cineva chiar se apucă de treabă, să zicem că e reprezentant afiliat la clătite sau să folosim analogiile cu căștile, și stai la sală și cineva te întreabă dacă nu primește un salariu constant. De fapt, am glumit cu mine însumi, persoana care chiar înțelege, nu ar spune doar, ci ar spune: „Oh, când terminăm de antrenament, amintește-mi, îți voi trimite un mesaj. Îți voi trimite informații prin SMS.” Ca să poată urmări linkul. Nu vor spune: „Oh, acestea sunt căștile lui Joe. O, Doamne, ar fi trebuit să trimit linkul prin SMS. Aș fi primit un comision.” Glumesc doar.

Arlen: Oamenii ar putea crede asta. Pur și simplu nu știi niciodată, pentru că mulți oameni în ziua de azi, toată lumea are o mică activitate secundară în ziua de azi, pentru că, fie că mă crezi sau nu, lucrurile sunt scumpe. Trebuie să ai mai multe surse de venit. Dacă poți recomanda o afacere cu care ai făcut afaceri, atunci da, este o modalitate excelentă de a obține niște venituri suplimentare și, da, oamenii pot face asta.

Jesse: Da, este un punct de vedere bun. Și cred că, așa cum ai menționat, clienții tăi deja distribuie produsul tău. S-ar putea să nu știi cu adevărat despre asta, pentru că probabil nu îl urmărești. Și dacă nu îți încurajezi clienții să o facă, să o facă oferindu-le mici discounturi viitoare sau un mic comision sau ceva de genul, nu optimizezi cu adevărat pentru asta, nu profiți de asta. Pentru comercianții Ecwid care ascultă chiar acum, cum ar configura un program de recomandări pentru propriul magazin?

Arlen: Mare. Mă bucur că ai întrebat asta, Jesse. Este super simplu. Dacă sunteți proprietarul unui magazin Ecwid, tot ce trebuie să faceți este să intrați în magazinul de aplicații Ecwid din contul dvs. și apoi puteți intra în secțiunea de marketing a categoriilor de acolo sau pur și simplu să căutați software afiliat. Puteți face o căutare pentru OSI Affiliate Software. Veți vedea aplicația noastră acolo și apoi tot ce faceți este să faceți clic pe „Adăugați aplicația”. Și odată ce îl adăugați, vă oferim un 15 de zile probă gratuită. Deci, de îndată ce îl adăugați în magazinul dvs., va începe imediat să vă ghideze prin expertul de pornire, care este foarte simplu. Și acesta a fost într-adevăr unul dintre obiectivele noastre aici la Omnistar este să ne asigurăm că toți utilizatorii noștri au o experiență curată și ușoară, deoarece știm că front end, deoarece ne-am ocupat de software de mulți ani, că poate fi frustrant, mai ales când este greu să treci prin soluții. Așa că am făcut-o foarte simplă parcurgând vrăjitorul de pornire. Îți oferă într-adevăr posibilitatea de a-ți configura programul inițial de recomandare acolo unde l-ai fi definit, dându-i un nume, determinând la ce vrei pagina de destinație, dacă vrei afiliați sau să trimiți oameni pe pagina de pornire a site-ului tău web sau pagina dvs. de produse și apoi decideți care este comisionul. Și comisionul ar putea fi oriunde, ar putea fi un comision procentual, procent din totalul comenzii. Poate fi o sumă fixă ​​sau poate fi chiar un cadou personalizat. Mulți dintre clienții noștri care folosesc software-ul nostru fac carduri cadou. Am văzut mulți oameni făcând carduri cadou virtuale și că dăruiesc și le pot trimite cu ușurință oamenilor ca stimulent, așa că, practic, specificați programul respectiv. Odată ce ați trecut prin asta, există alte câteva elemente opționale suplimentare pe care nu trebuie să le parcurgeți în timpul vrăjitorului, dar care ar implica configurarea partajării sociale, astfel încât să le puteți face mai ușor de către oameni. Facebook, Twitter și LinkedIn. Poți oricând să faci asta odată ce intri în tabloul de bord, dar odată ce treci și treci prin vrăjitor, atunci ești în esență configurat. Am făcut toată munca murdară de pe partea din spate și toată magia se întâmplă, chiar atunci când faceți clic pe „Adăugați aplicație” în care intră tot vrăjitorul din culise, conectează lucrurile la magazinul dvs. Ecwid. Nu trebuie să vă faceți griji pentru nicio codare sau ceva de genul acesta. Totul este gata de funcționare și urmărirea este configurată. De îndată ce faceți clic pe butonul „Adăugați aplicația” și ați creat primul program și apoi da, într-adevăr, următorul pas este doar să îl configurați, astfel încât să puteți începe să recrutați oameni pentru programul dvs. Pentru programul dvs. de recomandare sau programul de afiliere, pe oricine doriți să încercați să recrutați. Avem o construit-in pagina de înscriere a utilizatorului sau pagina de înscriere a afiliaților, la care vă puteți conecta de pe site-ul dvs., unde oamenii pot doar să completeze un scurt formular cu numele lor, adresa de e-mail și o parolă și să se înscrie pentru a deveni afiliatul dvs. Este foarte ușor pentru ei să înceapă, iar sistemul va genera un link unic pe care l-ar folosi pentru a vă putea promova afacerea, magazinul dvs. Ecwid pe aproape orice platformă, orice platformă socială sau e-mail. Și cam asta este.

Richard: Oh, este minunat. Așadar, am o întrebare rapidă despre asta. Nu voi intra prea în detalii, așa că nu vă faceți griji să intrați în detalii foarte specifice, pentru că probabil ar beneficia să se uite la tabloul lor de bord, așa cum li s-a pus această întrebare. Dar când vorbiți despre partajarea pe rețelele sociale, furnizați, adică evident, urmăriți faptul că acest partener afiliat X se referă la toate acestea, fie că este vorba de Facebook, Twitter sau Instagram. Înțeleg acel articol, dar primiți date suplimentare? De exemplu: „Ne-a adus 100 de clienți noi, dar 80 dintre aceștia au venit de pe Facebook.” Și pentru că, la un moment dat, când aprofundați lucrurile, și din nou, nu trebuie să intrăm foarte în detalii, ați putea spune: „Uau, acesta este un influencer bun.” Dar dacă tot felul de influenceri, 80 din o sută provin de pe Facebook, ați putea spune: „Uau, ar trebui să fac și eu mai multe reclame pe Facebook. Din aceste date, observ că mulți oameni vin de pe Facebook.” Deci, există vreun fel de valori care vin odată cu asta?

Arlen: Da, bună întrebare, Rich. Și mă bucur că ai întrebat asta, pentru că noi oferim asta. Avem un raport statistic disponibil pentru companii în panoul nostru de control administrativ. Acestea vor putea vedea statisticile sociale defalcate pe afiliați. Vor putea vedea: „Bine, Tommy afiliatul, ne-a trimis o sută de oameni prin Facebook luna trecută.” Veți putea vedea aceste informații și pe diferite rețele sociale, precum și pe Facebook, așa cum am spus, Twitter și LinkedIn. Și am pus acest lucru la dispoziția afiliaților, astfel încât să își poată urmări statisticile. Și în tabloul lor de bord, există o zonă de raportare, astfel încât să poată vedea câte clicuri, vânzările cuiva și conversiile pe acele platforme primesc. Și asta, desigur, dacă acele emisiuni sunt platforme de partajare activate în contul dvs., dar puteți face asta. Dar acestea sunt opționale. Deci, acest lucru este disponibil pentru ambele părți, administratori și afiliați.

Jesse: Bine. Grozav. Acum să aprofundăm puțin programul de recomandări, pentru că probabil este destinat persoanelor care sunt la început, care vor să se implice în lumea recomandărilor. Pare destul de ușor. Îi trimit la program, primesc aceste linkuri de urmărire gata și ce fac în continuare? E ceva de genul: „Bine, hai să trimitem e-mailuri clienților noștri”? Sau există o modalitate de a face asta automat în procesul de cumpărare, astfel încât să fie un proces permanent? Cum primesc acest cadou, cum să înceapă acest lucru?

Arlen: Foarte buna intrebarea. Și aceasta este una dintre întrebările numărul unu pe care majoritatea oamenilor le pun atunci când primesc software-ul. Este ca, ce urmează? Am acest lucru în funcțiune, mi-am pus în funcțiune programul de recomandare. Cum îmi voi recruta clienții? Deci există o serie de lucruri pe care le puteți face. Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți în prima zi, odată ce îl lansați, este să trimiteți un e-mail în masă. Presupun că majoritatea ascultătorilor au un anumit tip de bază de date a clienților lor și au o modalitate de a comunica cu ei. Și așa că vrei să anunți pe toată lumea că a fost achiziționat pentru mine, că tocmai ai lansat programul tău de recomandare. Iată linkul de unde te înregistrezi. Acesta este stimulentul pe care îl oferim. Continuați și înscrieți-vă astăzi. Asta e ceea ce vrei să faci cu siguranță în prima zi. Dar fiecare dintre clienții tăi știe și chiar și oamenii din lista ta de corespondență, poate că nici măcar nu sunt clienți, dar s-au înscris în lista ta de corespondență. Poate că ei sunt pe punctul de a cumpăra, dar acest lucru poate fi ceva care îi poate stimula și pe ei și să înceapă să promoveze pentru tine. Deci asta vrei să faci în prima zi. De asemenea, doriți să vă asigurați că este disponibil și vizibil pentru toți viitorii clienți. Și asta se poate face în mai multe moduri diferite. Unul dintre lucrurile de care oamenii nu realizează cu adevărat este asta e-commerce magazine în general și e-mail în general, unele dintre e-mailurile care au cele mai mari rate de deschidere sunt e-mailuri tranzacționale. Acestea sunt e-mailurile pe care le trimiteți post-cumpărare. Așadar, atunci când un client cumpără din magazinul dvs., e-mailurile automate care apar și care au detaliile comenzii de primire, informațiile de expediere, toate acestea, acele e-mailuri au unele dintre cele mai mari rate de deschidere, deoarece, în mod natural, atunci când oamenii comandă ceva, se vor dubla. verifica. Vor spune: „Bine, grozav, aceasta este suma potrivită, arată timpul meu de livrare? Vreau să-mi iau produsul. Mă uit înapoi la asta.” Știi, ei examinează aceste e-mailuri. Acestea au rate ridicate de deschidere. Ceea ce vrei să faci este în aceste e-mailuri tranzacționale, la un link foarte mic sau o expresie verbală mică care spune doar că ai un program de recomandare cu un comision de 20% la toate vânzările recomandate. Înscrie-te astăzi. Ceva foarte mic și simplu pentru că doriți să vă asigurați că nu vă îndepărtați de scopul principal de cumpărare. Dintre aceste e-mailuri, care este, desigur, natura tranzacțională a acestora. Vrei să te asiguri că totul este clar cu privire la ceea ce au comandat și nu vrei să distragi atenția de la asta. Dar doriți să includeți un link pentru ca oamenii să se înscrie la programul de recomandare. Și asta cu siguranță se face prin acele e-mailuri tranzacționale și nu numai prin e-mailul de comandă inițială. Trebuie să vă amintiți, când oamenii cumpără din magazinul dvs., există alte serii de e-mailuri pe care le puteți trimite dacă magazinul dvs. Ecwid sau poate trimiteți un după cumpărare e-mail, poate trimiteți un e-mail de confirmare a livrării. Dacă trimiți acele e-mailuri. Din nou, acestea au o rată de deschidere ridicată, de asemenea. Continuați și includeți linkul de înscriere în acele e-mailuri. Și asta ar spune că acestea sunt cele două modalități principale de a începe cu adevărat și de a începe să-ți expui baza actuală de clienți și apoi toți clienții noi să avanseze.

Jesse: Da, Arlen, cred că este un sfat grozav. Sunt victorii ușoare, nu? Am vorbit cu o mulțime de comercianți și știu că oamenii se uită mult la site-ul lor. Se uită la Facebook-ul lor și se uită la Instagram, dar probabil că nu se uită la lucrul lor. Practic, este o mulțumire sau o chitanță, un e-mail. Nimeni nu se uită la asta pentru că pur și simplu nu vezi că de multe ori nu cumperi foarte des din propriul tău magazin. Dar ai dreptate, totuși, este ca un bun imobiliar de prim rang. Oamenii se uită la asta. Tocmai au comandat, sunt entuziasmați. Sunt încă în grabă și chiar și asta. Dacă faci o post-cumpărare, ca un e-mail de urmărire de două săptămâni, acesta este un alt moment bun pentru asta. Și acestea sunt, este foarte ușor să editați asta și să adăugați un mic link acolo. Și oamenii le deschid pe acelea în care poate nu vă deschid e-mailurile promoționale la fel de mult. Din păcate, asta este doar realitatea. Sfat minunat acolo. Cred că pentru oamenii care ascultă, acesta este un bun imobiliar de prim rang, care probabil nu este folosit. Și de ce să nu-i cereți clienților să împărtășească acest lucru cu alte persoane și să-i încurajeze oferindu-le o mică reducere sau un procentaj sau un program de bonus, indiferent. Atat de misto. Acesta a acoperit destul de bine programul de recomandare. Acum vorbim cu clienții actuali. Să presupunem că doriți să duceți acest lucru puțin mai departe și doriți să recrutați influenți și să construiți cu adevărat acest program de afiliere. Care sunt modalitățile de top de a găsi influenceri?

Arlen: Este o întrebare grozavă, dar înainte să răspund la asta, vreau să definesc cu adevărat ce este un influencer, deoarece mulți oameni au o denumire greșită de fiecare dată când auziți despre influențe. Cred că majoritatea oamenilor se gândesc la bine cunoscut oamenii primesc toate aceste celebrități care promovează aceste mărci, Kim Kardashians din lume, o mulțime dintre aceste vedete de top, animatori de top, sportivi. Sunt influenți pentru că promovează brandurile. Și, desigur, sunt stimulați să facă asta, nu o fac doar pentru naiba. Ei sunt plătiți cu un cec destul de mare pentru a o face. Dar aceștia nu sunt singurii influenți, cei care încep cu adevărat chiar de la baza nivelului local de jos, pe care l-am definit ca un influencer local. E ca mine și tu, toți trei aici. Suntem cu toții pe acest podcast chiar acum. Toți suntem influențe în privința noastră, pentru că toți avem propria noastră listă. Toți cei care ascultă de fapt acest lucru sunt influenți, deoarece toți avem contacte sociale în propriul nostru cerc și oameni care ascultă ceea ce spunem și sunt cu ochii pe ceea ce se întâmplă. Deci, la un nivel foarte scăzut, ești un influencer, toată lumea este un influencer capabil să răspândească cuvântul și ai între 0 și o mie de urmăritori. Asta este un influencer local. Următorul nivel în sus, aș spune că este un micro influencer, care este următorul nivel pe care cineva care are un tip de comunitate care urmărește între 1000 și 10000 de urmăritori, dar are un nivel ridicat de implicare cu comunitatea și cu oamenii pe care îi cunosc. . Ei pot fi un expert într-o anumită zonă și un influencer și să presupunem că lumea marketingului ar putea fi cineva care are un blog de marketing și are între 1000 și 10,000 de abonați și oamenii ascultă ceea ce spune. Deci sunt micro influenceri. Următorul nivel este un influenț macro și aceștia sunt oameni care sunt mai mari. Ei au o anumită bază de adepți care se află de obicei într-o nișă specifică, care ar fi călătoriile, modă, fitness sau mâncare și care este oriunde între, au între 10 și un milion de urmăritori. După cum spuneam, micro influencer. Și la un nivel foarte înalt ce mă refeream la început, aceste super vedete care au un milion de adepți în plus. Există mai multe niveluri în care puteți lovi și pentru a le găsi există o serie de moduri în care le puteți face. în zilele noastre se pare că există unul dintre aceste tipuri de site-uri care apare tot timpul și am văzut câteva dintre ele unde se numesc Influencer Directory. deci, dacă vrei să te ude picioarele și să spui cu adevărat: „Ok, care sunt unele influențe în spațiul meu?” Poate că vând produse de fitness. Care sunt câteva influențe care sunt diferite niveluri pe care pot încerca să le abordez cu programul meu de afiliere? Și așa că există un apel secundar, theinfluenster.com este de fapt un frumos bine cunoscut baza de date și rețea de influenți. Și acesta este doar unul dintre ele. Mai sunt o mulțime de altele. Puteți doar să căutați rețeaua de influenți și sunt multe. acolo și unele gratuite, unde au planuri gratuite, poți intra acolo și te uda picioarele. Deci aceasta este o modalitate de a face asta. Un alt mod de a face acest lucru este doar să faci metoda de școală veche. Doar faceți propria dvs. cercetare veche și vă voi da un exemplu rapid. Să presupunem că ești în spațiul modei și să presupunem că vinzi modă și că ai sediul în Chicago. într-un mod în care poți să o faci, deoarece poate încerci să abordezi bloggerii din Chicago, bloggerii de modă din Chicago. Un mic hack rapid. Bănuiesc că ai putea spune că nu mulți oameni petrec mult timp făcând este să meargă pe Instagram și să caute hashtag-uri. Deci puteți căuta un hashtag. Acest exemplu pentru bloggerii de modă din Chicago și, credeți sau nu, veți găsi oameni care au folosit acel hashtag și, evident, dacă cineva folosește acel hashtag, de nouă ori din 10, există bloggeri și ei scriu pe blog despre modă din Chicago. Deci, aceștia sunt oameni care sunt influenți, au o audiență și pe care i-ai putea aborda cu ușurință pentru a-ți promova produsele și serviciile. Așadar, acestea sunt doar câteva sfaturi rapide în ceea ce privește găsirea influențelor și izolarea acestora și determinarea lor să vă lase să vă prezentați, astfel încât să îi puteți face să vă promoveze produsele sau serviciile.

Jesse: Cred că este minunat pentru cei care ascultă. Poate că nu fiecare produs va fi în ton cu lumea influencerilor, dar cred că există o majoritate destul de mare a acestora. Ai menționat moda, mâncarea, călătoriile, acestea nici măcar nu sunt nișe, sunt doar categorii gigantice. Și cred că aceasta este o modalitate de a-ți lansa cu adevărat afacerea. Dacă te gândești: „Hei, ce ar trebui să fac în continuare? Am încercat deja asta sau aia”. Marketingul afiliat, marketingul prin influenceri poate fi o modalitate de a demara lucrurile cu adevărat. Dar trebuie să urmărești lucrurile și trebuie să plătești și influencerii. Și aceasta este o modalitate prin care pot fi plătiți fără ca tu să fii nevoit să dai banii în avans.

Arlen: Corect. Asta e esențial. Și pentru că știu că multe dintre afacerile care ascultă sunt de genul: „Bine, cum îi plătiți pe acești oameni?” Și asta e frumusețea marketingului afiliat. De obicei, performanța este bazată pe hârtie, vor fi plătiți în funcție de ceea ce vă trimit, de vânzările pe care le trimit. Și știu că asta e cu siguranță mult mai acceptabil pentru majoritatea afacerilor, deoarece nu plătesc bani în avans.

Jesse: Sigur. Mă gândeam să am în minte această sumă, cum ar fi să influențez, să încep de la 5,000 de dolari pentru a convinge oamenii să facă lucruri pentru tine. Nu am 5,000 de dolari, dar dacă găsești pe cineva care poate nu e la fel de mare și e dispus să scrie această lucrare pentru performanță. E o modalitate bună de a începe.

Arlen: Da. Cu siguranță.

Richard: Ar putea exista chiar, să-i spunem pur și simplu roți de antrenament, din lipsă de un cuvânt mai potrivit care îmi vine în minte acum, unde ai produsul X, vezi că ei au piața ta. Crezi că probabil înțeleg X potriviri pentru piața lor. Să presupunem că ne întoarcem la clătitele lui Sally și pur și simplu o contactezi pe Sally și îi spui: „Sally, faci clătite uimitoare, am folosit rețetele tale de 27 de ori. Sunt uimitoare. Vreau să-ți trimit una dintre spatulele mele. Sunt și un mare fan al clătitelor, am o afacere”. Și pur și simplu îi dai una dintre spatulele tale. Nu spun că sigur va spune ceva, dar dacă începi procesul organic, ești doar o persoană drăguță într-o afacere și nu ceri neapărat ceva în schimb de la ea. „Dă-mi doar un feedback sincer. Și apropo, ești mai mult decât binevenit să-mi trimiți un mesaj direct, nu trebuie să spui nimic public, față cu ochiul. Dă-i drumul dacă vrei și tu.” Poate că acum începi să creezi o relație organică cu această persoană într-un mod natural, încât se întâmplă cu adevărat. Ești cu adevărat autentică. E ca și cum, ei bine, am folosit această spatulă pentru clătite și bla bla, și apoi, dintr-o dată, nu mai ai niciun link de afiliere și poate ai încă 30 de persoane care să-ți vină la afacerea ta. Și acum îi trimiți un mesaj direct lui Sally. Și spui: „La naiba, Sally, tocmai ai postat asta și îți mulțumesc foarte mult. Apreciez. A fost uimitor și am mai avut 30 de persoane. Nu știu dacă a venit de la tine sau nu, dar a fost ziua în care ai spus ceva. Așa că vreau doar să te anunț, din moment ce se pare că îți place, dacă vrei să te afiliezi, mi-ar plăcea să-ți dau ceva în schimb.” Corect, și deci toate astea nu au fost repetate. A fost real, nu trebuie să cheltuiești 5,000 de dolari sau orice ar fi. Nu știm, pur și simplu alegem cifra respectivă. Dar cred că aceasta ar fi o modalitate prin care cineva ar putea începe procesul respectiv într-un mod natural, exact așa cum se întâmplă în lumea reală.

Arlen: Cu siguranta. A fost un cuvânt bun pe care l-ai folosit, Bogat, organic. Este fanul tău al produsului lor? După cum ai spus, clătitele alea, foarte bune și sigure. Știi că asta ar fi potrivit? Lasă-mă să-ți trimit un produs și despre asta este vorba. Este nevoie de diligență, deoarece majoritatea proprietarilor de afaceri sunt ocupați. Nu ești abordat foarte mult, dar este exact ca orice trebuie să faci urmare, a termina ce ai inceput iar dacă este menit să se concretizeze sunt, vei putea să ai o relație organică și apoi să o iei de acolo.

Jesse: Da, cred că toate acestea sunt foarte, foarte utile pentru oamenii care ascultă, nu s-au gândit cu adevărat la marketingul afiliat. Deci, pentru cei care ascultă, probabil știți unde să mergeți. Accesați App Market din panoul de control Ecwid. Arlen, dacă oamenii vor să afle mai multe despre tine, unde pot afla mai multe despre OSI?

Arlen: Sigur. Linkul rapid pentru cei pe care îi ascult este să acceseze OSI.com. Puteți merge acolo pentru a accesa site-ul nostru principal și a afla totul despre noi. Contactați-mă. Sunt disponibil pe Twitter. Puteți folosi @askArlen ca cont de utilizator pe Twitter. Puteți oricând să-mi trimiteți un tweet sau un mesaj acolo. În afară de asta, avem o mulțime de resurse pe site-ul nostru web și avem agenți de chat disponibili. Așadar, dacă cineva care ne ascultă are alte întrebări specifice și dorește să aprofundeze subiectul, poate accesa chat-ul live de pe site. Sau ne poate suna și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Jesse: Minunat. Am văzut chat-ul live de pe site și, folosind contul de Twitter @askArlen, pui niște întrebări.

Arlen: m-am obisnuit. Așa că am înțeles. Nu mă deranjează niciuna dintre întrebări, deoarece îmi place să ajut proprietarii de afaceri și să ofer îndrumări în acest ansamblu e-commerce spațiu de marketing pentru că este mult de navigat și îmi place să ofer informații.

Jesse: Chiar și pe asta e-commerce marketing, găzduiești și un podcast, the e-commerce podcast de marketing.

Arlen: Este adevărat, mulțumesc pentru că ai menționat asta și la e-commerce podcast de marketing, puteți vedea întreaga noastră listă de episoade. Am publicat peste 120 de episoade în ultimii ani, aș spune aproximativ cinci ani. Și am intervievat un expert în marketing și l-am avut pe Jesse nu cu mult timp în urmă. Jesse, a fost un episod grozav, apreciez foarte mult că ai venit. Poți să o vezi pe Jessie pe e-commerce podcast de marketing. Verificați asta și o serie de alte persoane foarte notabile despre care au împărtășit câteva informații foarte grozave e-commerce de marketing.

Jesse: Grozav. Am vrut doar să mă fac cunoscut(ă) de numele meu. (râzând) Așa că apreciez asta.

Arlen: Nicio problemă. Cu siguranță te numări printre persoanele notabile pe care le-am avut.

Jesse: Grozav. Rich, ai vreo întrebare pentru Arlen?

Richard: Nu, sunt doar entuziasmat. Abia aștept să verific și eu puțin. Cu siguranță cred în asta. Vei avea oameni care vor vorbi despre punctul tău de vedere de mai devreme, Arlen. Oricum vei avea oameni care vor vorbi despre afacerea ta, dar mai bine le-ai da afară ca să beneficiezi în plus.

Arlen: Așa este.

Jesse: Bine, minunat, Arlen, apreciez foarte mult că ai participat la emisiune.

Arlen: Mulțumesc, băieți. Apreciez oportunitatea.

Richard: Mulțumesc, Arlen.