Coș de flori local către vânzătorul național cu Instagram

Ecwidul E-commerce Gazdele emisiunii Jesse și Richie vorbesc cu Jaeleen Shaw, fondatorul FloraFlowerCart.com. Începând de anul trecut, ea și soțul ei au luat un cărucior de flori offline și și-au folosit site-ul web și Instagram pentru a construi o afacere. Au început să vândă offline flori la nivel local la piețele fermierilor, ferestre pop-up, nunti si evenimente.

Discutam:

• Grupuri de rețele locale
• Faceți echipă cu un fotograf
• Designeri și dezvoltatori web
• Strategia Instagram
• Instrument Instagram UNUM
• Postări de cumpărături
• Strategia de email

Copie

Jesse: Ce se întâmplă, Richie?

Richard: Ce mai faci, Jess?

Jesse: Sunt grozav.

Richard: Sunt încântat astăzi. Sunt mereu încântat să revin la podcast, dar este întotdeauna minunat să vorbești cu un comerciant.

Jesse: Absolut. A trecut ceva vreme aici. Așadar, pentru comercianții care ascultă, trimiteți-ne notițele voastre. Vrem să vorbim cu voi. Vrem să vă ajutăm să răspândiți vestea și tot restul. Da, putem vorbi cu comerciantul și cred că ceea ce vreau cu adevărat să spun este că jocul ei de pe Instagram este excelent. Jocul meu de pe Instagram nu este chiar atât de bun. Poze aleatorii ici și colo, toate arată diferit. Sunt neclare; e cam haos, într-adevăr. Vrem să ne adâncim în a afla cum a reușit acest joc de pe Instagram. În fine, cu asta, haideți să o invităm pe invitata noastră, Jaeleen Shaw. Ce mai faceți?

Jaeleen: Salut! Mulțumesc că m-ați invitat. Sunt bine.

Jesse: Deci ești proprietarul magazinului de flori Flora.

Jaeleen: Sunt. Da.

Jesse: Ei bine, spune-ne câteva detalii despre afacerea ta.

Jaeleen: Sigur. Suntem în afaceri de puțin peste un an. Am început în aprilie anul trecut. Și a evoluat. Întotdeauna am iubit florile și oamenii și am vrut să fac ceva în comunitatea de aici; suntem în Fresno, California. Am fost înapoi în est, în Nashville, și sunt o mulțime de trasee cu flori și se întâmplă lucruri acolo. Asta mi-a dat puțină inspirație și pentru că aveau un concept similar, adică „creează-ți propriul buchet, fă-l singur”, ceea ce este și căruciorul nostru cu flori. Așa că ne-am întors la Fresno. Chiar am vrut să facem ceva diferit pentru că Fresno nu are nicio florărie interesantă. Au o florărie normală, dar nu una interactivă. Și astfel, o altă prietenă de-a mea s-a întâmplat să viziteze cărucioarele cu flori din Nashville și s-a gândit la același lucru. M-a ajutat să-l proiectez și să-l pornesc, și a înflorit de acolo. Fresno ne-a iubit foarte mult. Aceasta este mica poveste.

Jesse: Minunat, îmi place cum a fost folosit cuvântul „înflorit” de acolo. Acum, ca să le ofer oamenilor o listă de imagini, mă uit la site-ul dvs. web, FloraFlowerCart.com. Văd căruciorul cu flori. Văd o bicicletă cu un cărucior. Aproape ca o tarabă cu hot dog, sau nu știu care e un cuvânt mai potrivit pentru a descrie asta.

Jaeleen: O descriu ca Tematica Parisului. Un fel de fermele de Magnolia, în stil parizian. Este ca alb-negru și este mobil, așa că îl putem plimba cu bicicletele, îl putem petale, folosind toate jocurile de cuvinte. (razand)

Jesse: Grozav. Organizezi piețe de produse agricole și chestii de genul ăsta, festivaluri la care mergi cu bicicleta, aduci căruciorul și deschizi magazin?

Jaeleen: Da. Facem multe ferestre pop-up, o mulțime de piețe de fermieri. Facem o mulțime de cafenele, și facem, de asemenea, o mulțime de petreceri de aniversare și de nuntă, unde florile sunt favoarea și activitatea pentru petrecere. Dar da, aproape doar lucruri locale din Fresno.

Jesse: Îmi place. Așa că poți vedea și orașul. Ieși la festivaluri în weekend. Bei cafea și te distrezi, și întâlnești oameni.

Jaeleen: Asta e cu siguranță partea cea mai bună, să faci parte din comunitatea din Fresno. Îți dă senzația că orașul e mult mai mic.

Jesse: Și tu vinzi personal. Accepti și plăți online, cum ar fi cu cardul de credit, doar numerar? Cum faci asta?

Jaeleen: Acceptăm și carduri și numerar. Online, iar când suntem cu coșul, le acceptăm pe amândouă.

Jesse: Faci asta doar de un an, deci nu știi cât de greu a fost, dar acum cinci ani ar fi fost o idee foarte dificilă. Noroc că ai început când ai făcut-o.

Jaeleen: Da, cu siguranță.

Richard: Care a fost principalul tău obiectiv până acum? Acum vom intra în partea online, evident, dar când a venit vorba de evenimente, ce a funcționat cu adevărat pentru tine? Au fost piețele de produse agricole? Ai primit multă vorbă din partea oamenilor pentru că arată atât de bine căruciorul? Îmi imaginez că oamenii vin doar să vadă căruciorul și, darămite, să spună: „Da, ne poți angaja să venim la evenimentul sau la nunta ta.” Deci, ce a funcționat pentru tine până acum cu recomandările și toate celelalte?

Jaeleen: Deci, primul lucru pe care l-am spus când am început prima dată, care ne-a ajutat cu adevărat să ne impulsionăm și să ajungem în fața comunității, deoarece suntem cu adevărat un cuvânt în gură și bazată pe experiență afaceri. Așa că oamenii vin la noi pentru acea fotografie perfectă de Instagram și toate astea. Și felul în care am ieșit cu adevărat în Fresno este că facem parte dintr-un grup antreprenorial local care se numește Tuesdays Together, și există capitole în toată lumea și fac parte din societatea în creștere. Am primit o parte din acea comunitate foarte devreme și toți oamenii implicați în acel nucleu în comunitatea creativă de aici, în Fresno. Toți au împărtășit despre noi pe rețelele lor de socializare și cu prietenii lor, iar asta a făcut să ajungem acolo unde noi am explodat foarte repede pentru că ne-au iubit cu adevărat și ținea la noi. Acesta a fost cel mai mare lucru.

Richard: Super tare. N-am auzit niciodată expresia asta, poza perfectă pentru Instagram, dar are sens. Există o cafenea și o florărie locală în cartierul meu, pe aici. E ca un ceasornic, știu că de fiecare dată când trec cu mașina pe acolo, mereu e cineva care face poze în fața chestiei aia - din gură în gură cu steroizi.

Jaeleen: Am o poză, am venit acolo din cauza cafenelei. (râzând)

Richard: E amuzant. Locuiesc chiar pe drumul de acolo.

Jesse: Interesant. Această afacere a fost accelerată nu neapărat de faptul că ați făcut marketing pe Instagram, ci de faptul că Instagram există. Oamenii sunt foarte conștienți de profilurile lor de Instagram.

Richard: Multă vreme aici cu Jesse, dar știam că momentele Kodak sunt locuri unde pur și simplu mergi și ai aceste mici locuri perfecte pentru a face aceste poze pe film. (râzând)

Jesse: A devenit enorm, mult mai mult decât era acum zece ani.

Richard: Ai oameni care fac graffiti-uri super cool pe lateralele berăriei lor, așa că știu că oamenii vor veni să le facă poze. „A, berăria aia din San Diego”, și probabil vor intra și vor bea o bere.

Jaeleen: Da, absolut.

Jesse: Are sens, iar acum poți contribui la dezvoltarea acestui lucru. Îmi place cum folosești comunitățile tale locale. Există grupuri locale de networking? Pentru că vorbim despre toate lucrurile noastre online și da, există toate aceste reclame online și alte lucruri pe care le poți face. Dar asta e business 101, lucru care a fost mereu la modă. Vorbește cu rețeaua locală cu alți antreprenori locali, îți place cum e - o mare parte din creșterea ta.

Richard: Oamenii uită uneori că rețelele de socializare încep cu cuvântul „social”, așa că de ce să nu ieșim pur și simplu și să fim sociabil de la bun început?

Jaeleen: Cu siguranță. Are un impact mare.

Jesse: Da, sigur. Nu te ascunzi la calculator, ceea ce fac eu uneori. (râzând) Ieși afară, strânge mâna cu cineva, salută. Fii drăguț. Bine. Grozav. Acum nu numai că te ocupi de zbor, dar ai cu siguranță un site web superb, social media grozav. De unde ai știut partea online? Ai făcut-o singur? Ai chemat o agenție? Cum ai început online?

Jaeleen: În ceea ce privește site-ul nostru, soțul meu face multe din culise pentru mine. El face totul pe site-ul nostru. Și avem un fotograf pentru din punct de vedere fotografic, și avem o doamnă locală care ne face fotografii. Dar da, a fost configurat, tot site-ul nostru. În ceea ce privește plata, el are un ochi foarte bun pentru design și apoi avem un designer care lucrează cu noi, precum și în ceea ce privește grafica și lucruri de genul ăsta.

Jesse: Bine. Asta e bine, așa că poți fi cu fata in fata, și te joci cu florile.

Jaeleen: Eu mă ocup de toate lucrurile distractive. (râzând)

Jesse: Soțul tău e ca și cum ar transpira de tot în fața calculatorului. (râzând) Știi cumva ce platformă folosește pentru constructorul de site-uri web?

Jaeleen: Da. Folosește WordPress.

Jesse: Bine, grozav. Arată grozav. WordPress este una dintre cele mai populare platforme, deci are sens. Și da, îmi dau seama că ai fi putut face asta singur, dar chiar îmi dau seama că ai investit puțin mai mulți bani ca să ai o fotografie și un designer foarte buni, se vede.

Jaeleen: Mulțumesc.

Jesse: O bună utilizare a fondurilor. Practic, te-a adus în față, timp de trei ani în care puteai să te descurci singur. Pentru cei care ascultă. Vă rog să vă începeți propria afacere, nu spuneți că ar trebui să angajați pe cineva. Dar dacă vreți să ajungeți acolo mai repede, angajați pe cineva.

Jaeleen: Total. Și te eliberează mult de lucru. Pentru mine, darul meu constă mult mai mult în lucrul în culise, implicând oameni, în comparație cu simpla realizare a site-ului web sau a designului. Deci, da, eliberează și mult timp.

Jesse: Perfect. Înțeleg. Am făcut ambele lucruri. Uneori, pur și simplu plătești cuiva niște bani și obții poze mult mai bune. Doar că se face puțin mai repede. Acum, și pe rețelele de socializare, am menționat aceste poze. Asta e tot ce faci tu, asta e tot fotograful? Cum reușești să faci asta?

Jaeleen: În ceea ce privește Instagram, conduc Instagram. Fac toate postările și interacțiunile pe Instagram și fotografiile. Avem un fotograf. Ceea ce facem pentru asta este, și am stabilit câteva fotografii pe lună și pre-gândiți la începutul lunii ce vom posta. Lucrez mult pe lot. Sunt un mare fan al grupării lucrurilor în afaceri. Facem o ședință foto mare pe lună în care aducem diferiți oameni locali care ar putea fi modele, dacă doriți să le numiți așa și doar pentru a obține fețe diferite pe Instagram, pentru a obține interacțiune și pentru a arăta cine suntem. Așa că facem ședințe foto și apoi și ea săptămânal, dacă am lucruri, le voi duce la ea pentru a le face fotografii. Fac tot acel Instagram, o parte din el în ceea ce privește postarea, interacțiunea cu oamenii și ceea ce vom scrie pe Instagram și lucruri de genul ăsta.

Richard: Super tare. Unul dintre motivele pentru care ne place atât de mult să vorbim cu comercianții este că alți comercianți care ascultă pot învăța lucruri ieșite din comun, lucruri pe care uneori le prinzi în propria ta afacere. Colaborezi cu acest fotograf în vreun fel? Adică, dacă pui o întrebare, poți merge cât de mult vrei, nu e neapărat personal, dar vei înțelege de ce. E atât de perfect conceput încât, dacă această persoană este, să zicem, în mare parte un fotograf de nunți, e firesc să întrebi: „Hei, recomand acești oameni pentru flori” sau „Dacă te ocupi de flori, recomand această persoană pentru”. Aveți vreun fel de context special acolo? Sunteți prieteni? Din nou, poți merge cât de mult vrei în profunzime sau cât de puțin.

Jaeleen: Am găsit-o pe Instagram văzând toate fotografiile ei. Ne-am împrietenit pentru că am întrebat-o, am angajat-o să ne facă fotografiile și a fost foarte tare. E minunat cum poți crea prietenii foarte bune de pe Instagram. E incredibil cum se întâmplă asta, dar poți întâlni o mulțime de oameni foarte buni și poți crea prietenii. Ne-am cunoscut acolo, iar ea face mai ales portrete pentru familie și puțină fotografie de brand. Apoi, de când suntem împreună, se ocupă de mult mai multă fotografie de brand, ceea ce e foarte tare că am reușit, într-un fel, să-i sporesc capacitatea de a face mai multă fotografie de brand. Și primim multe vești de la ea, precum și povești despre noi. Mulți dintre vecinii ei și ea ne folosește dacă are flori de livrat și lucruri de genul acesta. Dar da, există multă colaborare atunci când folosești oamenii locali, pentru că le pasă puțin mai mult de tine, vor să investească în tine. Ei știu cine sunt oamenii cărora le faci marketing. Cred că este foarte valoros să ai pe cineva local de la care să puteți afla și cu care să împărtășiți informații unul despre celălalt.

Richard: Nu vom intra în detalii politice sau ceva de genul ăsta, dar uneori în lume ajungem să ne gândim că dacă eu câștig, tu pierzi. E plăcut să-i vezi pe oameni gândindu-se: „Nu, putem face o plăcintă mai mare împreună. Ne ajutăm reciproc, la propriu; ne ajutăm reciproc brandurile.” Pozele ei vor arăta mai bine cu un buchet de flori frumoase în ele. Deci, cu siguranță, e ceva bun.

Jesse: Ceea ce am observat acolo, cred că oamenii ar putea învăța din asta, este că faci asta lunar. Poate mai des. Nu spui doar: „Am nevoie de niște poze și, în viitor, voi face rost de câteva.” Îl programezi lunar. „Aceasta este ziua mea programată; voi avea o grămadă de poze. Le voi face în lot.” Nu înseamnă că postezi toate acele poze a doua zi. Îl distribui. Pentru persoanele care au nevoie de mult conținut social, acesta este modul de a proceda. Alege o zi. Obține o grămadă de conținut și apoi distribuie-l treptat pe parcursul lunii.

Jaeleen: Cu siguranță ajută foarte mult. Și crearea de fotografii, ședințe foto și invitarea altor persoane locale ajută foarte mult, ceea ce este ca și cum te-ai promova, pentru că ei împărtășesc experiența și ai mult mai mulți oameni care o împărtășesc. Pur și simplu are o acoperire mai mare atunci când incluzi o mulțime de alte persoane la ședințe foto și lucruri de genul acesta.

Jesse: Asta e bine. Și acum, cu social media și cu lansarea conținutului, distribuirea acestuia prin picurare. Faci asta nativ în Instagram? Sau folosești un instrument de programare? Ce faci pentru asta?

Jaeleen: Da. Se numește UNUM, nu prea știu ce înseamnă asta, dar este un planificator Instagram pe care îți poți vedea feedul înainte de a-l posta. Așa că de obicei o fac în doua saptamani blocuri. Pot să-mi scriu toate legendele, să am toate hashtag-urile și să văd în prealabil cum va arăta Instagram atunci când este pe feedul meu. Am pus totul în interiorul acelei aplicații și pre-scriere ea și toate astea. Am încercat ceva care postează automat pentru tine. Este puțin complicat pentru că nu postează comentariul tău sau lucruri de genul ăsta.

Jesse: Încă un instrument, UNUM?

Jaeleen: Da, asta e. Nu știu ce înseamnă asta.

Jesse: E în regulă, vreau doar să pot împărtăși asta cu alte persoane. Este o aplicație pentru telefon sau este un instrument pentru desktop în care poți importa toate fotografiile? Care este?

Jaeleen: Poate fi ambele. De obicei, postez de pe telefon, apoi creez tot conținutul online pe laptop, pentru că e mai ușor să tastezi pe laptop.

Jesse: Procesul va fi atunci când faci toate fotografiile dintr-un lot. Fotograful le primește și pe acestea în format editat, evident cu un stil foarte consistent. Apoi vei programa fotografiile pe telefon și vei face toate hashtag-urile și alte chestii folosind instrumentul pe desktop.

Jaeleen: Da. Îmi va da toate fotografiile și vor fi toate pe laptop, așa că le voi descărca pe laptop și le voi adăuga la acest UNUM. Adaug toate fotografiile și toate comentariile mele și tot ce am de acolo. Apoi, tot ce a trebuit să fac pe telefon a fost să intru în aplicație și să postez de acolo. Tehnic vorbind, nu tastez nimic pe telefon sau nu adaug fotografii și totul se poate face pe laptop.

Jesse: Am înțeles. Asta are mai mult sens. Am omis un pas acolo.

Richard: Pentru alți comercianți care se gândesc să angajeze pe altcineva. Cum transferați aceste fișiere? Pentru că sunt sigur că acele imagini ocupă mult spațiu. Folosiți Google Drive, Dropbox?

Jaeleen: Ea folosește un site web numit Pixieset. Am un link, iar ea continuă să adauge foldere la acel link. Este ceea ce folosesc mulți fotografi pentru a trimite diferite ședințe foto clienților lor. Trebuie doar să te autentifici, iar apoi eu descarc fotografiile pe laptop. Dar am linkul ăla, așa că îl pot accesa oricând, ceea ce e bine.

Jesse: Nu trebuie să editezi fotografii sau să adaugi legende, totul e gata pentru tine, nu?

Jaeleen: Da. Apoi îl adaug pur și simplu de pe telefon. E foarte distractiv.

Jesse: În regulă. Place. Nu voi edita fotografii, așa că ar fi bine. Dacă aș putea măcar să încep cu o fotografie frumoasă, m-aș descurca mult mai bine pe Instagram. (razand) Minunat. Am trecut printr-o e-commerce comentariu sau două aici, deoarece aceasta este total Ecwid Comerț electronic. Am observat că utilizați această funcționalitate de postări Shoppable. Din când în când, va apărea o postare în care, dacă defilezi prin feed, vei vedea mica pungă de cumpărături. Știi dacă asta a funcționat pentru tine sau nu?

Jaeleen: Da, sigur. Destul de mulți oameni au folosit linkul respectiv și au pus întrebări despre el. Și chiar îmi place. Îmi place să pot avea asta pur și simplu pentru că îi ajută pe oameni să vadă că „Oh, chiar pot cumpăra asta”. Arată un preț imediat, deoarece oamenilor nu le place să iasă din aplicație. Pur și simplu derulează foarte repede și le poți capta puțin atenția, iar asta ajută foarte mult. Cu acest instrument, pot vedea că „Oh, chiar pot cumpăra asta”. Asta îi pune pe gânduri puțin mai mult, în comparație cu simpla vedere a unor imagini frumoase.

Jesse: Bun, mă bucur. De obicei, când vorbim cu oameni care au un joc puternic pe Instagram, trebuie să-i încurajăm să facă asta. Ai făcut-o deja, deci bine. Bravo. Apropo, te-ai jucat cu raportul dintre numărul de postări pe care le etichetezi produse? Nu am văzut multe. Așa că am vrut să văd dacă a fost intenționat, dacă te-ai gândit profund la asta. Doar părerea ta despre asta, presupun.

Jaeleen: Da. Bună întrebare. Nu m-am gândit prea mult la asta în ceea ce privește raportul. Totuși, este o întrebare foarte bună și nu am un plan specific despre cum o voi face. De obicei, o fac dacă vorbesc în mod specific despre buchetul pe care l-aș vinde. Deci, de obicei, atunci este vorba despre cumpărarea acestuia. Atunci o adaug de obicei. Dacă este doar o imagine a unui buchet cu un alt tip de legendă, de obicei nu o adaug. Poate că asta face puțin.

Jesse: Deci da, ai un plan. (razand) Vreau doar să intru puțin în el. Am simțit cumva că, dacă este vorba doar de un buchet, deci, în esență, un produs pentru e-commerce oameni, atunci o faci. Dar dacă este mai degrabă un stil de viață în care există un bebeluș care ține buchetul, ai tendința să nu iei asta. Este bine sau rău, nu știu.

Jaeleen: Aceasta este o întrebare bună.

Jesse: Cred că juriul nu a decis încă. Apropo, nu știu răspunsul, dar bănuiala mea e că nu vrei să fii prea pretențios, și probabil că e o idee bună.

Jaeleen: Sunt întru totul de acord. Nu fii atrăgător în toate privințele. E bine să adaug asta și probabil de acolo vin și eu. Nu vreau să vând, să vând, să vând. Dar trebuie să o faci și pentru a face o afacere.

Richard: Da, ești o afacere. Și una dintre modalitățile prin care poți deriva din asta, este doar o opinie, o iei sau o lași, depinde de tine. M-aș gândi chiar să fac live-uri pe Instagram sau videoclipuri pe YouTube sau pe orice platformă preferi, sună ca Instagram. Să le arăți oamenilor cum să facă aceste buchete pentru că, pe de o parte, oamenii se tem: „Dumnezeule, cineva o să se apuce pur și simplu de asta.” Dar ceea ce se întâmplă în peste 90% din cazuri este că ei spun: „Dumnezeule, a fost atât de grozav.” Și apoi reciprocitatea. Ei spun: „Ei bine, pare prea mult de lucru. Trebuie să cumpăr toate chestiile alea și să le pun laolaltă. Dar s-au descurcat bine, de la cine le-aș cumpăra? Le cumpăr de la persoana care tocmai mi le-a arătat.” E literalmente așa. Din nou, sună puțin înfricoșător la început uneori. „Stai, altcineva ar putea începe să facă asta în cartier.” Dar chiar funcționează. Am văzut că funcționează de multe ori. Omule, eu și Jessie aveam un prieten care făcea asta înainte ca toată lumea să înlocuiască iPhone-urile. Dar el făcea doar videoclipuri de genul „Iată cum înlocuiești. Iată cum faci ecranul. Iată cum îl demontezi.” Apoi, fără să-ți dai seama, toată lumea trece de la videoclipurile alea pe site-ul lui ca să cumpere toate piesele. Și apoi poți vinde mai mult. Gen, „Apropo.” Nu pare a fi vânzări, pentru că spui: „Îți arăt și cum să faci singur.”

Jaeleen: Oh, sigur. E o idee foarte bună. Îmi place la nebunie.

Jesse: După cum spuneai, Rich, mă derulam prin profilul tău de Instagram, Jaeleen. Nu am văzut prea multe videoclipuri aici. Pozele sunt frumoase. Nimeni nu bate asta. Dar nu am văzut prea multe dintre poveștile de pe Instagram. Deci poate o oportunitate în care poveștile sunt acțiunea. Oamenii își petrec ziua cu capul aplecat uitându-se la al altora 30 secunde vieți. Ar putea fi o idee bună.

Jaeleen: Cu siguranță.

Jesse: Pentru că ești în aceste locații frumoase, nunți și piețe și lucruri de genul acesta. Sunt sigur că sunt foarte pitorești. Dincolo de imagine, ar putea fi și bune pentru Instagram Stories.

Jaeleen: Într-adevăr, asta e ceva ce ne dorim cu adevărat. Trebuie să fac mai mult. Simt că videoclipurile necesită puțin mai multă gândire în prealabil și probabil de aceea nu le-am făcut. Și pentru că vreau să le fac perfect, să le fac bine. Dar nu trebuie să fie perfecte; trebuie doar să le faci.

Richard: Există diferite niveluri, nu vom intra în prea multe detalii despre asta, dar uneori este doar în culise. „Iată-ne, aranjându-ne la piața locală.” Asta nu trebuie să fie perfect. Ei înțeleg că te aranjezi la piața locală. Și uneori, dacă le faci prea perfect, atunci nu te mai cred la fel de mult.

Jaeleen: Pare fals. Da.

Jesse: Înțeleg. Pot vedea acea perfecțiune în fotografii. Un videoclip e mai greu. Înțeleg perfect. Dar dispar după o zi sau două. Dacă e în culise, cred că nivelul calității poate scădea. Trebuie să te lași puțin deoparte. Nu vreau să te presez. (râde)

Jaeleen: Îmi place asta. Cu siguranță e ceva la care trebuie să lucrez.

Jesse: Instagram pare a fi platforma ta principală. Am văzut profilul tău de Facebook. Cum funcționează fluxul tău de lucru? Facebook versus Instagram. Ce părere ai despre asta?

Jaeleen: Sunt destul de concentrată pe Instagram. Și apoi facem uneori postări automate pe Facebook. În principal pentru că nu am avut timp să mă dedic creării de conținut pentru Instagram și conținut pentru Facebook, să zicem, conținut pentru Pinterest. Pentru că sunt toate puțin separate și trebuie să petreci mult mai mult timp pentru a le face pe toate trei. Instagram a fost principalul nostru canal, dar pe Facebook, uneori facem postări automate. Principalii noștri clienți sunt pe Instagram. De aceea ne concentrăm pe asta.

Jesse: Are sens. Ce segment demografic reprezintă principalul tău client?

Jaeleen: Grupa mea de vârstă. Femei cu vârste cuprinse între 25 și 35 de ani, care sunt de obicei pe Instagram în comparație cu Facebook. Facebook este un grup puțin mai în vârstă, lucru pe care îl iubim, dar nu tind să fie la fel de interactiv.

Jesse: Mulțumesc bătrânilor, iată-mă. (râzând) Are sens, ai dreptate. Doar voiam să verific. Am înțeles. Ceea ce faci pe Instagram, de obicei, poți posta automat pe Facebook. Cred că atunci când ești limitat în timp, are sens. Ai menționat și Pinterest. Ai aceeași idee acolo, să postezi și pe Pinterest ocazional?

Jaeleen: O să intru pe Pinterest din când în când, doar o să adaug câteva pin-uri. Nu folosesc Pinterest în mod activ. Dar am văzut cu siguranță o mulțime de interacțiuni pe site-ul nostru de pe Pinterest. Primim o mulțime de clicuri pe site-ul nostru de pe Pinterest. Este un lucru pe care trebuie să-l îmbunătățesc, mai ales când începem să facem mai multe lucruri online.

Jesse: Cred că ești pe drumul cel bun. Înțeleg că Instagram este probabil principalul loc pe care te-ai concentra. Pentru că fotografiile tale sunt atât de bune, cred că și Pinterest ar fi grozav pentru tine. Dar dacă te ocupi doar de o zonă de livrare locală, atunci o parte din efortul respectiv ar putea fi irosit. UNUM îți permite, de asemenea, să postezi pe Pinterest de pe aceeași platformă, ceea ce ar putea fi o modalitate mai ușoară. Pur și simplu apasă pe un alt buton.

Richard: Asta ne duce la o altă întrebare pe care am avut-o. Deci livrați local. Ați început offline. Ați început să vă dați seama: „Hei, ar trebui să avem măcar o prezență online.” Folosiți Instagram; încă o faceți local. Cum gestionați livrarea în acest moment?

Jaeleen: Oamenii comandă online din diferitele noastre opțiuni de mărime pentru buchetele noastre. Și apoi mergem și livrăm local la Fresno și Clovis, iar acum este zona noastră. Facem livrări, apoi facem și abonamente. Avem o mulțime de afaceri locale care îl înțeleg bi-săptămânal sau doar alți localnici, de asemenea. Așa că facem livrări și abonamente la nivel local și totul este achiziționat de pe site-ul nostru.

Jesse: Îmi plac abonamentele. Nu am văzut asta pe site. Deci e minunat. Știi cam la fiecare două săptămâni câte flori trebuie să cumperi și ce trebuie să livrezi în ce zi. Îți ușurează mult viața. „Luna viitoare, acesta este venitul la care ar trebui să mă aștept.”

Jaeleen: Ne plac abonamentele, deoarece ajută foarte mult.

Richard: Deci lucrați local și livrați produse locale chiar acum. Aveți aspirații să extindeți acest lucru în afara orașului Fresno sau ce anume căutați acolo?

Jaeleen: Da, sigur. Scopul nostru pe care îl urmărim acum este până la începutul lunii decembrie, Ianuarie, vom lansa un serviciu de livrare în 48 de state. Vom putea livra oricui din State. Sunt foarte încântat de asta pentru că voi deschide o mulțime de disponibilitate pentru mai mulți oameni, nu doar local. Acesta este obiectivul nostru, care este următorul pas cel mai mare în afacere. Suntem super pompați pentru asta.

Jesse: Uau. Da, e un pas mare.

Richard: E super tare din câteva puncte de vedere. Nu doar că e un pas mare și e bine pentru tine. Îmi place că ai aspirații de a crește, dar și de a păstra aroma locală, dar asta s-ar putea întoarce la câteva lucruri pe care le-am abordat mai devreme. Dacă le arăți oamenilor cum să facă asta, așa pot simți că te cunosc chiar dacă nu sunt lângă tine în Fresno. Asta e una, iar comentariul lui Jesse, dacă ai rămâne doar local, o parte din efortul de pe Pinterest s-ar putea pierde, dar nu se va întâmpla dacă ai planuri de creștere. S-ar putea să nu vezi rezultatul la fel de repede acum, dar - o să rămân la jocurile tale de cuvinte - plantezi flori. (râzând)

Jaeleen: Sunt total de acord cu asta. Cu siguranță voi investi mai mult în Pinterest.

Jesse: Există întrebări urgente la care te-am putea ajuta cu ajutorul platformei?

Jaeleen: Un lucru pe care l-am analizat este posibilitatea de a bloca zilele în care oamenii comandă. Nu livrăm în weekenduri în acest moment la nivel local și nu avem o modalitate de a bloca zile în care nici măcar nu își pot alege. Ar fi super tare să putem avea o modalitate prin care să nu fie nevoie să le trimitem un e-mail: „Îmi pare foarte rău, nu livrăm local în weekend”. Pentru că pot da clic pe acel lucru și pot vedea acel lucru. Ar fi super tare.

Jesse: Am înțeles, e perfect logic de ce ai vrea să faci asta. Mai întâi, permite-mi să te întreb, dacă cineva comandă vinerea la prânz, livrăm în continuare vinerea respectivă?

Jaeleen: Pe site spunem că avem nevoie douăzeci și patru ore pentru a avea o zi de livrare garantată. Dacă putem face acest lucru și comanda este la prânz, vom face livrarea. Dar dacă nu reușim să o introducem în programul nostru, le trimitem un e-mail și le anunțăm că trebuie să fie douăzeci și patru ore. „Ar fi în regulă dacă livrăm asta luni?” Chiar încercăm să lucrăm cu ei, deoarece au putut să comande. Așa ne descurcăm acum.

Jesse: Motivul pentru care am întrebat asta este pentru că răspunsul la cum ați rezolva problema depinde de cum doriți să o gestionați. Cred că ați vrea să faceți este să vă uitați practic la un program de livrare care seamănă foarte mult cu un restaurant, chiar dacă nu sunteți un restaurant. Ecwid este de fapt construit și pentru a avea multe restaurante care ne folosesc atât de mult. Aici ar trebui să consultați documentele personal. Ați putea căuta opțiuni de livrare la restaurante dacă doriți să discutați cu serviciul de asistență, lucru pe care vi-l recomand.

Richard: Sau pune-l pe soțul tău să facă asta. (râzând)

Jaeleen: O să-l trec pe lista lui. (râzând)

Richard: Și nu e că nu poți să o faci, pur și simplu asta face el.

Jaeleen: Doar externalizarea. (râzând)

Jesse: Externalizăm asta soțului. (râzând) El va analiza posibilitatea de a configura livrarea, ca la restaurant, iar echipa de asistență te poate ajuta cu asta. Intră pe chat live cu echipa de asistență și te vor ajuta să parcurgi totul. Ai putea bloca comenzile în weekend, dar cred că, în loc de asta, ai putea programa livrările. În acest fel, ai putea prelua o comandă de vineri până duminică, dar să o livrezi luni. Vreau să-ți răspund la întrebare: da, ai putea dezactiva posibilitatea de a comanda în weekend. Cu toate acestea, nu ți-aș recomanda, aș prefera să spui să configurăm fereastra de livrare ca atare, astfel încât să poți prelua comanda vineri seara dacă ești la happy hour și cineva vrea să cumpere niște flori. Hai să-i lăsăm să cumpere niște flori, dar hai să-i anunțăm dinainte că nu vei primi livrarea până luni. Vreau să câștigați cu toții bani în weekend. Practic, nu, asta înseamnă da. Vorbește cu echipa de asistență; ei sunt prietenii tăi aici.

Jaeleen: Da, voiam să-ți spun că asistența ta prin chat este minunată. Fac o treabă foarte bună.

Richard: Încercăm să recomandăm asta destul de des în podcast. Sunt mulți oameni care profită de asta și o adoră. Apoi, există alți oameni care uneori se feresc, iar noi încercăm să le reamintim să o folosească, pentru asta sunt acolo. Le place să te ajute. Acesta este unul dintre motivele pentru care facem această emisiune.

Jesse: Și sunt foarte buni, e un chat live, dar îți vor rezolva aproape toate problemele. Nu toate problemele din viața ta, dar da, uită-te la asistență, gândește-te la ea ca la o opțiune de restaurant.

Jaeleen: Perfect, tare, asta ajută mult.

Jesse: Am menționat un segment demografic acolo, faci ceva pe Snapchat din întâmplare?

Jaeleen: Nu am și, de fapt, nu am avut niciodată un cont de Snapchat. Crezi că ar fi un lucru bun?

Jesse: Sunt sfâșiat. Nici eu n-am avut niciodată un cont de Snapchat pentru că sunt puțin prea bătrân pentru asta. Dar știu că problema cu Snapchat este că au cu siguranță niște segmente demografice mai tinere, dar oamenii care folosesc Snapchat nu folosesc neapărat alte platforme. Ei sunt mai mult pe Snapchat și este mai mult mesajul lor. Când se uită la telefon, se uită la Snapchat. E greu pentru mine pentru că nu îl folosesc neapărat eu însumi. Dar dacă aș vrea să vând către un segment demografic mai tânăr, aș lua în considerare. Da, e mai mult de lucru, trebuie să postezi din nou. Înțeleg. Adică, poate. Pur și simplu faci o treabă atât de bună cu aceste fotografii; deja plătești pentru ele. Dacă ai putea să le postezi și în alt loc fără să fie prea mult de lucru, asta ar putea fi o opțiune. Doar pentru că ai menționat segmentul demografic, se potrivește. Mie și lui Rich ne place să ajutăm oamenii cu orice probleme au. Aveți planuri de marketing pe care le-ați putea oferi o mână de ajutor?

Jaeleen: Da, cred că următorul lucru la care vom lucra în materie de marketing este marketingul prin e-mail. Nu am făcut prea multe în acest sens încă și simt că e cu totul altă lume. Și știu că funcționează foarte bine și cu siguranță vrem să folosim asta, mai ales dacă vom livra și vom avea o prezență online mult mai mare. Deci, da, dacă aveți sfaturi despre marketingul prin e-mail, vom aborda acest subiect în curând, cu siguranță.

Jesse: Numărul unu, absolut, ar trebui să faci marketing prin e-mail. Sale agăţat jos fructe, adunați deja câteva e-mailuri din magazinul dvs., dar puteți aduna mult mai multe. Am văzut profilul tău de Instagram. Sunt cam 70,000, aproape acel număr magic de 10,000 de glisare în sus.

Jaeleen: E atât de greu de ajuns acolo.

Jesse: Ești aproape. Nu vreau să vă distrag atenția de la acest scop; Înțeleg. Dar există modalități de a aduna. Toți acei oameni de pe Instagram s-ar înscrie pentru un buletin informativ prin e-mail dacă ar exista niște gratuități sunt cadouri. Nu vei primi 10,000 imediat, dar nu vei ajunge la 1000 decât dacă începi să atragi oameni înscriere. Ori de câte ori începi, îți vei dori să fi început cu mult timp în urmă. Începeți doar să adune e-mailuri. Platforme, nu prea contează. Sunt multe bune. Depinde dacă vrei doar să trimiți buletine informative și altele. Băieții mari de acolo, probabil că toți vor funcționa. Dacă te gândești mai mult și vrei cu adevărat să fie legat de Ecwid, m-aș uita la Ecwid App Market și m-aș uita la oamenii care sunt deja integrați prin asta. Numele scapă chiar acum, dar au mai fost pe un podcast. Vrei să faci e-mailurile cu coșul abandonat. Dacă oamenii sunt pe site, aceia sunt drăguți sau urmăriri.

Jaeleen: Le folosim și acestea chiar ne-au ajutat mult, iar în cazul e-mailurilor despre coșul abandonat, am observat o mare diferență.

Jesse: Acestea sunt bune; utilizați sistemul integrat e-commerce cele, dar se pare că probabil nu faci un buletin informativ sau nu construiești lista de e-mail.

Richard: De asemenea, le arăt oamenilor cum să facă asta, pentru că poți face mai multe lucruri într-un newsletter. „Îți voi trimite unul și îți voi arăta cum am construit aceste buchete.” Unul dintre lucrurile grozave la email, chiar dacă mulți oameni spun: „Oh, moare. Dispare.” Nu putem uita de fiecare dintre aceste platforme la care folosești o adresă de email pentru a te înscrie. Practic, la câteva poți folosi telefonul, devine din ce în ce mai obișnuit - să-ți folosești telefonul pentru a te înscrie. Între lista de emailuri, să fim sinceri, toate aceste platforme, le iubim, ne trimit trafic. Oamenii fac postări pe rețelele sociale și distribuie, și este fantastic. Cu siguranță, fă toate astea, dar de fapt tu deții lista ta de emailuri. Deci, dacă Snapchat sau Pinterest sau Instagram încetinesc, acestea reprezintă acoperirea ta organică pentru că, să fim sinceri, toate sunt platforme. Vor să cheltuiești bani pentru a obține o acoperire mai mare. O altă modalitate bună de a rezolva asta este să ai un email și să-l poți trimite înapoi. În plus, pe măsură ce primești din ce în ce mai multe adrese de e-mail, poți introduce lista respectivă de e-mailuri în platformele respective și poți face reclamă în mod specific clienților tăi.

Jesse: Pentru a fi mai tactic aici, pentru oamenii care ți-au urmat calea acolo unde este social media-grele, Instagram mai întâi. Voi spune că calea ta online a fost mai întâi Instagram. Așa că ai putea reutiliza o mulțime din ceea ce faci pe Instagram. Probabil că aș crea două liste - una care este o listă de localnici și una care este, practic, în afara Fresno. În zona Fresno, „Hei băieți, bla-bla, super incantat de sambata. Vom fi la piața fermierilor, vă rugăm să intrați și să vă salutați.” Iată câteva poze frumoase cu floarea soarelui. Poate că există o vânzare. Probabil că aș face-o de fiecare dată, dar mai mult le-aș lăsa oamenilor să știe unde te afli și apoi le-aș oferi oamenilor o mică călătorie antreprenorială. Am văzut că ai pus niște flori noi la un magazin, unele vor veni în curând, chiar și anunță. Oamenii vor să încurajeze oamenii; sunt fericiți pentru succesul tău. Nu ca pozele cu Lamborghini de acolo de la vânzările tale de flori, dar creștem o afacere, vino și salută-te. Cred că ai putea avea o listă drăguță a localnicilor cu oameni care te-au întâlnit la nunți și lucruri de genul ăsta. Ar fi grozav. Apoi, cealaltă listă este mai mult gândire pe drum și vânzare în SUA. Asta ar putea fi mai mult cum se face. Fii mai puțin personal, mai mult despre flori și produs.

Jaeleen: Da, are sens.

Jesse: Acestea sunt doar câteva idei. Din nou, reutilizați fotografiile pentru care ați plătit deja și le puteți folosi în aceste e-mailuri. Poate că oamenii pur și simplu nu se mai uită pe Instagram pentru o vreme. Nu vă văd feed-ul dvs., dar vor vedea acele e-mailuri. Așa că aduceți-le înapoi, și acele liste de e-mailuri pot fi folosite și atunci când faceți mai mult marketing online. Dacă obțineți o listă de aproximativ 2,000 de e-mailuri, puteți introduce acele e-mailuri în Facebook Business Manager, care este folosit pentru publicitatea pe Instagram și Facebook, și apoi puteți viza acele persoane cu reclame pe Instagram sau Facebook. Este doar o altă modalitate de a ajunge la ele. Un pic în detalii, care ar putea fi pentru soțul dvs. (râzând) Cum îl cheamă pe soțul dvs.?

Jaeleen: Numele lui este Chase.

Jesse: Chase, îmi pare rău, dacă asculți podcastul ăsta.

Jaeleen: O să primească o listă lungă. (râzând)

Jesse: Rich, ai vreo ultimă întrebare pentru Jaeleen?

Richard: Nu, mă bucur enorm pentru tine. Aș vrea să adaug și eu ceva legat de livrare, despre care vorbeai. E din cauză că nu lucrezi în weekenduri sau e din cauză că ai atât de multe evenimente? Pentru că s-ar putea să fie chiar o mică modificare. Încă ceva la care să vă gândiți tu și Chase, e să le poată comanda online, dar să le ridice de la târg sau de la piața de vechituri sau orice altceva faceți. Încă o idee, cam atât. Sunt superbe. Probabil că soțiile noastre vor spune: „Cum ai putut face spectacolul ăla și să nu ne fi trimis nimic?” (râzând) Suntem dezamăgiți că nu o faci deja, dar te rog să ne spui și vom cumpăra cu plăcere câteva pentru soțiile noastre.

Jaeleen: Voi face asta. Vă vom da niște flori gratis.

Richard: Chiar mai bine. (râzând)

Jesse: Perfect, te vom ajuta cu transportul. Jaeleen, apreciez foarte mult că ai participat la emisiune. Pentru toți cei care ascultă, ieșiți acolo și faceți să se întâmple.