Kick Butt Social Commerce

Aflăm cum a început un vorbitor internațional și autor John Lawson e-commerce și ce ar trebui să facă comercianții acum în rețelele sociale.

Copie

Jesse : Ce se întâmplă, Richard, ești gata pentru un alt spectacol?

Richard : O, da, de fapt, întotdeauna sunt entuziasmat de asta.

Jesse : Da. Da, de fapt, îl cunoști pe acest invitat de ceva vreme, cred că ceea ce e interesant este că vorbim mult despre rețelele sociale. Vorbim despre postări despre cumpărături și lucruri de genul acesta, dar nu aș spune că vreunul dintre noi este expert în social media. Putem vorbi mult despre asta, dar cred că din când în când trebuie să aducem laolaltă un nivel de expertiză pentru a le oferi oaspeților noștri ceva dincolo de „oh, postează acest tweet”. Vrem să adăugăm mai mult comercianților noștri și să vă oferim ceva la care să vă gândiți.

Richard: Cu siguranță, și John, vei fi prezentat corect aici într-o secundă. O face de ceva vreme, am fost unul dintre vânzătorii inițiali de pe eBay și cred că John este unul dintre puținii oameni care pot spune că a fost înainte de mine și înapoi când PayPal era de fapt numit X. Cred că îl vom întreba. când vine aici. Dar cred că o folosea și pe atunci. Dar da, un pionier în spațiu. El a făcut e-commerce pentru o vreme, apoi s-a cam transformat acum în discursuri și conferințe și l-am văzut la e-commerce conferință nu cu mult timp în urmă, unde am spus: „Trebuie să vă aducem în emisiune. O trăiești în fiecare zi și îi înveți pe oameni că sfaturi și trucuri care se întâmplă cu adevărat chiar acum.” Continuă și fă-i o prezentare adecvată.

Jesse : Asta e o introducere mai bună decât cea pe care urma să o fac. Dar îl vom invita pe vorbitorul principal internațional și autorul John Lawson. Cum merge, John?

Ioan: Whoo-hoo! (razand)

Richard : Bine, nu avem luminile mari pentru conferințe și tot ce se întâmplă cu clickerele, cronometrele și toate cele.

John : Muzica lui Beyoncé, înțeleg. (râzând) Ce mai faci, băieți?

Jesse: Oh, este o zi bună. Ți-am oferit o introducere destul de bună acolo. Adică, să sperăm că poți trăi la înălțimea asta acum. Ești de mult timp în e-commerce și online. Numele cărții tale este „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Cred că este un titlu grozav. Adică, putem împrumuta asta pentru podcasting?

John : Da, te rog fă-o. Bine.

Richard : Totuși, vom fura o parte din link juice.

John : Sucul de link! Dă-i înainte.

Richard: Ce zici dacă începi cu o scurtă istorie a ceea ce ai început și apoi unde te afli astăzi și ce crezi despre oamenii din e-commerce spațiul ar trebui să se concentreze și ne vom deplasa cu el pentru că știm că suntem alături de profesioniști pregătiți aici. Suntem cu toții buni.

Ioan: Da, nu spun povestea tot timpul, devine plictisitor dacă spui aceeași poveste an de an pe scenă. Dar modul în care am început este că am avut un prieten care a venit la mine și mi-a spus: „Hei, ar trebui să răsturnești o casă cu mine”. Pe scurt, este ca în 2001 și am ajuns pe dos cu oa doua proprietate pe care nu mi-o puteam permite și nu am putut face pe nimeni să o închirieze. Nu l-am putut vinde. Și eram pe cale să dau faliment și încercam să găsesc o cale de ieșire din faliment. Cineva mi-a spus: „Ei bine, ar trebui să-ți vinzi lucrurile pe eBay”. Și am fost ca „Serios? Chiar și eu pot să vând lucruri?” Adică, știam că poți face ca șosete uzate sau ceva de genul ăsta, dar să vinzi lucruri... Așa că aveam o grămadă de cărți uzate pe care le adunam în subsol. Le-am citit deja. Eram în IT, așa că aveam acelea groase $ 30- $ 40 Cărți IT și odată ce le-ai citit, nu mai ai nevoie de ele. Așa că am început să le răsturnez pe eBay și chiar a fost suficient pentru a-i ține la distanță pe creditori. Chiar m-a băgat în faptul că poți vinde lucruri online și așa am intrat în tot e-commerce spaţiu. Și îți amintești de Tickle Me Elmos? În 2005. Aceste lucruri au fost greu de obținut. Și am avut mulți prieteni care lucrau în retail. Așa că, când au ajuns pentru prima dată pe rafturile magazinelor, în octombrie. Atunci începe de fapt Crăciunul - la începutul lunii octombrie. De fapt, poți să vezi ce se vând foarte bine în jucării și apoi ai putea extrapola că aceasta va fi una dintre jucăriile fierbinți până la momentul respectiv. Noiembrie decembrie se rostogolește. Așa că, odată ce s-au vândut ca prăjiturile calde mult devreme, v-am spus: „Hei, dacă mai vedeți Tickle Me Elmos, sunați-mă.” Și am primit un telefon într-o zi și am condus pe la 285, care este Bucla noastră exterioară din Atlanta. Și aveam o dubiță plină cu Tickle Me Elmos și i-am ținut pe băieții răi până cu două săptămâni înainte de Crăciun și îi scoteam de 10 ori mai mult decât am plătit. Când poți întoarce un dolar în cei 10 dolari din nou și din nou, există o păpușă de 35 de dolari, o vând cu 350. A fost ridicol. După aceea, am fost cuplat. Eram în subsolurile altora. Eram peste tot. Nu m-am putut opri. Și apoi am ajuns să opresc ceea ce făceam la jobul meu obișnuit și am continuat cu normă întreagă e-commerce și nu m-am uitat cu adevărat înapoi.

Richard : Oh, e minunat. Am făcut aceleași lucruri la început cu Beanie Babies și cărți de baseball și chestii de același gen. Îți doreai cumva: „Omule, aș vrea să fie decembrie în fiecare lună.”

John : Și aș vrea să știu că nu va dura pentru totdeauna. Asta mi-aș dori să știu și eu.

Richard: Da, am avut noroc, încă nu am un garaj plin cu Beanie Babies. Am schimbat produsul, am văzut că vine repede. Fiecare moft se epuizează și vrei să faci ceva durabil. Deci din ce te-ai scos e-commerce și mai mult despre aspectul vânzării sociale acum și ce înveți de fapt oamenii să facă atunci când ești la conferințe și vorbești?

Ioan: Ei bine, știi cum eram, ai spus că caut repetabil. De fapt, făceam o chestie de arbitraj și încercam să găsesc un produs pe care l-aș putea vinde online și să faci niște bani. Dar mi-am dorit foarte mult și am recunoscut că trebuie să ne facem propriile produse. Trebuia să facem un fel de branding și le spun oamenilor că sunt de genul: „Ei bine, ce este un brand? Este doar numele tău.” Eu zic: „Nu, dar un brand nu este numele tău. Un brand este ceea ce oamenii spun despre tine atunci când nu ești într-o cameră. Acesta este marca ta.” Am vrut să construim un brand și am început să vând mult urban hip-hop unelte. Și unul dintre lucrurile pe care le-am vândut au fost bandane. Și jur că a fost doar enervant pentru că am crezut că o să vindem bandane mulțimii urbane pe care o știam deja. Dar ceea ce s-a întâmplat a fost că l-am pus online și a început să devină internațional. A început să meargă în zonele țării noastre pe care le numesc treceri pentru că acești băieți chiar se logodeau în acel moment cu hip-hop comunitate. Și nu știau ce să facă cu bandana. Așa că întrebarea numărul unu pe care obișnuiam să o primeam a fost cum să pliez o bandană precum Tupac. Și eu zic: „Chiar?” L-am înțeles atât de mult încât am făcut un videoclip pe YouTube despre cum să fac asta și a fost un videoclip gunoi. Am făcut-o literalmente ca să nu mai trebuia să răspund la întrebare. Pot doar să îndrept oamenii către videoclip. Pe scurt, videoclipul a devenit viral, avem peste 350,000 de vizualizări ale videoclipului respectiv. Am vândut zeci de mii de bandane în acea zi și asta a fost pretenția mea de faimă. Deci toată lumea a spus: „Cum vinzi folosind YouTube?” care a fost cu adevărat originea rețelelor sociale, a fost YouTube.

Ei bine, nu chiar, mă opresc de la începutul real al rețelelor sociale a fost cu adevărat AOL, dar publicul tău este probabil prea tânăr pentru a-și aminti asta. Dar a fost același concept în care te-ai alătura literalmente la aceste forumuri și grupuri de chat și ai vorbit înainte și înapoi. Și prima platformă pentru comerțul social a fost de fapt eBay, deoarece atunci când așteptai să se încheie licitația, oamenii aveau aceste forumuri de chat și vorbeai despre produse așa cum ar vorbi despre Beanie Babies. Și îți amintești că era un loc foarte fierbinte fie să găsești noi Beanie Babies, fie să iei niște low-cost cele. Toate acestea au jucat în ceea ce oamenii îmi cereau să vorbesc. Și era ca devreme 2008-tarziu 2008, undeva pe acolo și cam așa am intrat în jocul social.

Richard : Da, e minunat și frumusețea asta e că ai creat videoclipul ăla, dăinuie și nu știu dacă oamenii înțeleg asta tot timpul, pe anumite rețele sociale, durata de viață a acelei platforme e puțin diferită. Adică, să-i susțin pe cei de la cor pe tema asta, dar durata de viață a unui tweet e cea mai scurtă. Dar e foarte interesant pentru că e ceea ce se întâmplă cu adevărat acum, pe platforma live. Încă mai am impresia că atunci când dezbat cu oamenii ceva de genul „Twitter dispare”. E ca și cum „Nu cred că va dispărea”. Și când îl compari cu Behemoth-ul Facebook, nu pare atât de mare, dar dacă ai vrea să ai 50 de milioane de utilizatori activi, aș accepta orice zi. Dar YouTube cu siguranță dăinuie și sunt sigur, nu știu în aceeași măsură, dar probabil că tot obții vânzări datorită videoclipului ăla.

John : Ei bine, probabil că aș face-o, dar nu le mai vând. Dar da, probabil că aș face-o, încă există pentru a ajuta oamenii. Încă mai obținem bani reziduali din ceasuri și reclame.

Richard : Da, și când VR-ul se va întâmpla din nou și Tupac va susține concerte, totul va lua de la capăt (râzând).

John : Bam, și tocmai mi-ai dat o idee.

Jesse : Pe următoarea platformă, probabil că va exista un marcaj decent pe o bandană.

Ioan: Da, a fost frumos să-i zic Dumnezeu bani, ar putea să cadă din cer. Adică, a fost atât de bine.
Richard: Deci ai spus ceva la mijloc. Vreau să mă aprofundez puțin și a fost vorba despre brand și despre modul în care creați un brand. Cum ai face oamenii să vorbească despre tine, ce tip de conținut le-ai recomanda oamenilor? Haideți să trecem în direcția aceea despre ce recomandați atunci când cineva abia începe și va exista un buget diferit? Unii oameni vor avea mai mulți bani. Unii oameni vor râde, dar doar cu bine de modă veche telefon. Care credeți că este o modalitate bună de a începe pentru oamenii de pe rețelele sociale și cum ar trebui să comunice cu clienții lor?

John : Da. Cred că asta e cheia. Este vorba despre comunicarea cu clientul tău. Dacă știi ce au nevoie și începi să le oferi acel lucru, vor vorbi despre tine. Asta e chiar la cel mai simplu nivel. Motivul pentru care se vorbește mereu despre Amazon nu este pentru că Amazon are cea mai mare selecție. Nu este pentru că Amazon are cele mai mari prețuri. Oamenii cred că ar putea, pentru că nu caută în altă parte. Dar motivul pentru care oamenii vorbesc despre Amazon și pentru care Amazon câștigă la acest joc este pur și simplu datorită serviciului pe care îl oferă. Este serviciul lor. Acesta este brandul. Știu că dacă comand ceva pe Amazon și sunt membru Prime, nu-i așa? Prime este serviciul lor, îl primesc în două zile și de aceea câștigă jocul. Trebuie să creezi o experiență pentru oameni care nu poate fi duplicată și să adaugi valoare produsului pe care îl oferi deja. Majoritatea produselor noastre sunt fabricate într-o țară din lumea a treia, sau în China sau ceva de genul ăsta. Corect? Majoritatea dintre noi nu facem propriile noastre produse, produse făcute manual. Deci, problema e că pot găsi orice vinzi tu, pe care altcineva îl poate face printr-o căutare excelentă pe Google și punându-mi numele pe produsul respectiv. Și am un produs, despre care vorbește mereu Kevin din Shark Tank. Ce te face diferit de oricine altcineva? Ei bine, trebuie să-ți dai seama cum să adaugi valoare produsului tău și de multe ori acesta va fi serviciul pe care îl oferi. Exista o companie numită Zappos pe care Amazon nu a putut-o întrece niciodată la capitolul încălțăminte. Zappos bătea Amazon atât de mult încât Amazon a ajuns să fie nevoit să cumpere compania doar pentru a putea concura la capitolul încălțăminte, iar Zappos și-a adus cunoștințele despre asistența clienți în lumea Amazon. Zappos era cea care avea comenzi nelimitate, puteai returna pantofii indiferent când. Și toată lumea spunea: „Ei bine, de ce ai face asta?” Pentru că uite, am ceva și trebuie să ți-l livrez în 14 zile. Politica ta de returnare este de 14 zile. Ghici ce, în primele 13 zile tot ce-mi voi aminti este că trebuie să le returnez lucrurile acestor oameni. Dar când îmi spui că ai șase luni la dispoziție, ghici ce, cam cinci luni trec, nici nu mă gândesc la asta, nu? Deci, literalmente, când am implementat unele dintre aceste lucruri și am extins politica de returnare, am primit mai puține retururi, credeți sau nu, pentru că la un moment dat nu mai este ceva ce ne mai vine în minte. Și apoi, după un timp, pur și simplu te gândești: „L-am păstrat atât de mult timp, pur și simplu îl voi păstra”. Dar problema era că ne depășeam concurenții pentru că aceștia aveau această situație extenuantă: „Nu acceptăm retururi sau le returnăm doar în șapte zile”. Și stăteam acolo, râdem pentru că acum oamenii recunosc brandul nostru datorită experienței pe care o oferea acelui client. Trebuie să-ți dai seama cum poți îmbunătăți experiența pentru clienți, pentru că astăzi compararea prețurilor nu te va ajuta să câștigi jocul. Totul este o pierdere mare și vei vedea cum profiturile tale se pierd pentru că cineva va reveni mereu și te va întrece la preț la un moment dat. Nu vrei să concurezi la preț. Un brand este ceva pe care poți să-l pui cu numele tău și să ceri mai mult pentru produs. Asta înseamnă minte adevărată. Dacă nu poți cere mai mult pentru un produs din cauza numelui tău de brand, nu ai un brand, ai o etichetă.

Richard: Da, este atât de interesant, spui că aproape că ne gândim la asta sau am vorbit despre asta înainte de timp. Jocul de preț, mărfuri pe bază de vânzarea pierde cu siguranță o bătălie. Și vei pierde în fața companiei pe care tocmai ai descris-o din cauza Amazon, ei înțeleg că este acea experiență a clienților. Corect? Adică, dacă credem că Costco a lovit un home run cu Kirkland, așteptați până vedem ce face Amazon cu Basics, nu? Va face asta de rușine dacă este doar pentru că și ei au primit toate datele, dar trebuie să faci un brand. Este oarecum contraintuitiv când te ascult vorbind despre asta, când parcă extinzi politica de returnare, te-ai gândi: „Doamne, asta o va înrăutăți”. Dar o face mai bună pentru că despre această experiență a clienților vorbiți despre ea. Trăim într-o zi și o epocă... înainte trebuia să conduci o distanță lungă pentru a ajunge la un concurent. Și acum poți fi în interiorul unui Macy's, te enervează și poți cumpăra de la Nordstrom pe Wi-Fi. Deci, totul este despre experiența clienților și să le oferi cea mai bună experiență este ceea ce îi va face să rămână alături de tine. Se pot schimba literalmente în cineva chiar acolo. Scoate-le telefonul și cumpără-l de la altcineva când îl enervezi. Dar chiar și cu informațiile pe care agenții de marketing le au acolo pentru că cunoaștem o grămadă de acești oameni, nu doar produse. Ei oferă cele mai bune lucruri ale lor și probabil că ai dat oamenilor informații în valoare de milioane și milioane de dolari, dar oamenii vor plăti în continuare ca să mai vii să spui asta încă o dată, pentru că este atât de important.

John : Știu că există ceva mai profund. Simt doar că există ceva mai profund. „Ce este? Nu-mi spui, John.” (râzând) Da. Tocmai ți-am spus, ți-am spus: vrei să construiești un brand — fă ce tocmai ți-am spus. Deci, ce trebuie să fie mai mult?

Richard : Ce ai recomanda? Hai să ne imaginăm un scenariu. A fost o mică demonstrație destul de clară despre cum se împăturește o bandană. Crezi că ar trebui să faci aceste videoclipuri despre cele mai frecvente întrebări sau despre ce ar fi un bun punct de plecare pentru cineva?

John : Acesta este punctul de plecare. Găsește 10 lucruri care sunt cele mai frecvente întrebări ale tale și realizează 10 videoclipuri pe tema lor. Iar cheia este să numești videoclipul cum este pusă întrebarea. Bine, nu cum pui întrebarea, nu cum crezi că ar fi o întrebare, ci exact cum clientul tău te tot pune întrebarea. În cazul meu, a fost cum să împăturești o bandană ca Tupac. Ghici cum se numește videoclipul meu, „Cum să împăturești o bandană ca Tupac”, nu? Asta pentru că asta caută oamenii. Mai ales în această nouă eră. Vedeți, nu înțelegem ce se va întâmpla. Ce se va întâmpla cu comerțul vocal, vedeți, pentru că atunci când aveai desktopul, era grozav. Puteai tasta ceva și primeai o sută de rezultate diferite. Dar dacă cer hârtie igienică către Alexa sau către Google Home, nu vreau o sută de rezultate. Vreau un singur rezultat și asta înseamnă că posibilitatea de a face o selecție de produse dispare. Și va fi doar un singur produs, pentru că nimeni nu vrea o grămadă de opțiuni. Vor doar ce vor. Ceea ce va deveni cu adevărat important în această nouă eră a comerțului vocal este că va trebui să-i faci pe oameni să ceară produsul tău pe nume. Pentru că selecția va dispărea cu adevărat. Este uimitor ce urmează să se întâmple.

Jesse : Da, asta e. Îmi place sfatul ăsta pentru că, desigur, un brand este important, dar cum se leagă cu adevărat de ce se va întâmpla în următorii câțiva ani? Vocea este explicația perfectă pentru asta, pentru că da, înțeleg că dacă spui „Vreau o bandană”, vei obține opțiunea principală de la Amazon. Dacă folosești Alexa de la Google, probabil va fi ceva de la Walmart sau Target. Dar dacă spui „Vreau o bandană făcută de cutare brand”, acum te vor duce la acel site web anume. Dar altfel, vei fi îngropat, numărul doi nu e nicăieri. Nu există un număr doi.

Ioan: În mod realist, chiar și pe Google sau Amazon chiar acum, rezultatul numărul unu primește mai mult de 60% din toate achizițiile. Gândește-te la asta, numărul doi primește 25%. Și toți ceilalți se luptă pentru ce este asta, opt? 12-15%? 15, undeva pe acolo. Deci trebuie să fii în fruntea minții. Trebuie să fii în fruntea minții. Construirea mărcii este ceva, este unul dintre lucrurile pe care oamenii nu le înțeleg. Este o piesă continuă și de lungă durată, nu vei construi un brand peste noapte. Este ceva ce faci în timp ce vinzi.

Richard : Deci, recomanzi oamenilor să înceapă pe o singură platformă sau pe o platformă unde își au clienții proprii sau ce părere ai despre asta?

Ioan: Vrei să începi de unde sunt clienții tăi. Absolut, și treaba este și de unde cumpără. Adică clienții noștri, da, sunt pe Facebook, dar cumpără de pe Facebook? Poate nu? Probabil că nu, dar poate cumpără de pe Pinterest. Nu știu. Deci ar trebui să vorbim doar despre platformele sociale chiar acolo, nu? Așa că vrei să afli unde se întâlnesc în rețelele sociale. Celălalt loc în care doriți să mergeți, desigur, sau, eventual, piețe, dacă este ceva ce doriți să încercați. Atunci mergi, fii pe Amazon sau Ebay sau pe Etsy. Acele locuri sunt destul de bune pentru început, cu siguranță bune pentru construirea mărcii, nu? Cred că dacă abia ai început, ceea ce vrei cu adevărat să faci este să te concentrezi pe una sau două platforme, deoarece înmulțirea cu zero te va aduce zero. Atât de mulți oameni spun: „Uite, dacă aș putea să-l pun pe mai multe canale”. Nu, află cum să-l vinzi pe canalul pe care te afli mai întâi. Ca ce ai spus, trei puncte ceva miliarde de oameni pe Twitter sau orice altceva. Și apoi toată lumea se comportă de parcă ar vrea cele o sută cincizeci de miliarde de pe Facebook, de parcă acele trei miliarde ar fi prea mici pentru tine. Serios? Haide! Înțelegeți-l mai întâi și apoi să înmulțim ceea ce funcționează pe platforma respectivă cu alte platforme. Există atât de mult gunoi în jurul nostru încât credem mereu că următoarea platformă va avea de-a face, sindromul obiectului strălucitor ne distruge capacitatea de a ne concentra cu adevărat. Concentrarea este acolo unde sunt banii. Sapă adânc.

Jesse : Cred că e minunat. Desigur, suntem în domeniu, știm tot felul de lucruri. Chiar le oferim clienților noștri tot felul de sfaturi în cadrul acestui podcast. Dar cred că sfatul mai bun este că da, există o mulțime de lucruri pe care le poți face, dar alege unul sau două care îți plac cu adevărat, pe care clienții tăi le urmăresc cu adevărat. Dacă crezi că toți clienții tăi sunt pe Pinterest pentru că poate e puțin cam creativ sau e o chestie legată de mâncare. Și nu ești pe Pinterest, poate că asta e chestia pe care vrei să te concentrezi și să înveți. Dar dacă vinzi tinerilor, s-ar putea să fie nevoie să înveți Instagram. Adică, Instagram este probabil o soluție bună.

Ioan: Este un răspuns bun de stoc pentru tinerii. Ei sunt ca anti-…

Jesse: Da, anti-Facebook deținut de Facebook.

John : Știu. „Renunț la Facebook. Mă duc la Instagram.” Asta nu funcționează.

Jesse : Da, chiar i-ai arătat lui Mark Zuckerberg. (râzând)

John : Uite-o pe Sally, și o să ies cu May, chiar dacă ea e Sally. (râzând)

Jesse : Da. Și eu mă distrez mereu cu asta. Oamenii vor trece la o altă platformă. „Sunt pe Facebook, Twitter, acum Instagram.” Așa că încep, aleg orice brand. Avem mulți începători care ascultă emisiunea și poate nu au făcut prea multe vânzări. Poate au făcut 50 de vânzări, o sută de vânzări în total și așa mai departe. S-ar putea să nu cunoască cu adevărat platforma pe care oamenii se află. Și-au creat un site, au obținut niște vânzări făcând niște reclame, poate testând apele cu o grămadă de rețele sociale. Cum se pot perfecționa? Care este sfatul cel mai bun? Le putem da să aleagă platforma respectivă. Adică, știu că nu e ușor...

Ioan: Vor să înceapă să caute grupuri. Vrei să începi să cauți grupuri ca pe Facebook. Chiar dacă te întorci la forumurile vechii școli și afli unde vorbesc oamenii despre acea verticală a produselor pe care le vinzi. Deci, să spunem că vinzi îmbrăcăminte pentru femei. Sunt sigur că există o mulțime de locuri în care se vorbește despre îmbrăcăminte pentru femei, să spunem bluze. În regulă. Ei bine, asta e bine ce spun ei despre frustrarea de a cumpăra bluze. Și află despre ce vorbesc, cum vorbesc despre asta, ce le place, ce nu le place. Primul lucru pe care vrei să-l faci este să începi să asculți conversația pentru că există aur în ascultarea conversației. Un alt loc în care îmi place să fac niște cercetări detaliate este de fapt pe Amazon. Deci, dacă ai un produs care este similar cu produsul Amazon, te uiți și vezi ce spun oamenii în comentarii și nu vrei cu adevărat... Adică, comentariile bune sunt grozave, toată lumea le place. Aflați o stea, începeți să citiți unu doi cele vedete și care vă vor oferi informații detaliate despre cum vă puteți diferenția de produsele altora. Dacă spun că urăsc această parte, nu le place această parte, „Aș fi vrut să fi avut...” Acestea sunt lucruri pe care le poți implementa și pune în produsele tale și în descrierile produselor, astfel încât să răspundă la frustrare despre care oamenii vorbesc deja. Și apoi, bineînțeles, începi dacă ești expert în... Eu sunt expertul în plierea bandanelor, așa că găsesc locuri în care oamenii vorbesc despre cum să împăturim bandane. Oh, o să-ți dau altul, doar hai să alergăm cu acest exemplu. Deci, din nou, cred că toată lumea vrea să facă chestia cu Tupac. Nu mi-am dat seama că motocicliștii folosesc bandane tot timpul până când am început să ascult discuțiile din lume. Așa că este ca, bine, acum am o formulare pe care o pot folosi, așa că motocicliștii vor fi atrași de bandanele noastre când își fac căutările. Am primit cuvinte pentru patinatorii care folosesc bandane și cum explică, ce fac într-o bandană și de ce o poartă în buzunar sau asta, aia și a treia. Tu doar acolo. Există atât de mult conținut pe care ne lipsește pentru că încercăm mereu să împingem, să împingem, să împingem. Da, dar dacă doar asculți, începi să poți crea conținut care să te atragă.

Jesse : Am înțeles. Nu, e un sfat grozav. Cred că tu ai creat asta, ai avut ideea asta. Poate că nu ai crezut că e cea mai bună idee, dar a luat amploare ca focul în paie și acum, doar ascultând ce spun alți oameni, ascultând comentariile care vin, poți crea alt conținut. Asta a fost acum câțiva ani, pe vremea aceea creai videoclipuri pe YouTube. Asta ai face și în continuare? Dacă ai fi în domeniul ăsta, ai face mai întâi videoclipuri pe YouTube sau te-ai gândi la altceva?

John : Știi ce? Probabil că nu aș face neapărat videoclipuri pe YouTube, dar dacă aș afla că da, aceasta este problema și trebuie demonstrată. Nu există nimic mai bun pentru a demonstra ceva decât folosind un videoclip de pe YouTube, nu? Bine, sau un videoclip de pe Facebook. Și spun că există o diferență. Este același videoclip, pur și simplu îl încarci pe platforma nativă în zilele noastre. Creează un videoclip de pe YouTube și apoi pune un link către ceva - asta pur și simplu nu mai funcționează. Aceștia concurează între ei pentru trafic și vor dezaproba câți oameni văd linkul tău în funcție de asta. Deci da, cred că videoclipurile sunt fantastice pentru ceea ce faci. Nu cred că am spus nici măcar că acele 10 videoclipuri pe care ți le-am spus, fac zece videoclipuri separate, nu cele mai frecvente zece întrebări. Faci zece videoclipuri separate frumoase și scurte, de trei până la cinci minute în cel mai bun caz. Ar trebui să poți explica ceva. Îmi plac în continuare videoclipurile, cred că videoclipurile sunt încă în creștere și sunt în creștere. Acum să presupunem că ai și alte lucruri odată ce faci videoclipul. Ceea ce îmi place la videoclipuri este că le poți reutiliza. Pot extrage sunetul și acum am un fișier MP3. Pot lua acel fișier MP3 și îl pot încărca pe Rev, și acesta este Rev.com. Nu fac o reclamă aici, dar acolo poți lua sunetul și îl transformi în text. Și acum ai o postare pe blog pe care o poți publica. Așadar, atunci când oamenii fac căutarea, vor vedea videoclipul tău. S-ar putea să te vadă vorbind despre părțile audio și acum ai o postare pe blog care o însoțește. Iau acea postare pe blog. O pun pe site-ul meu. Iau acea postare pe blog. O pun pe Mention. Am dat toate aceste link-uri credibile care duc înapoi la magazinul tău. Corect. Acum, când Google se uită la magazinul tău, văd că ai link-uri provenind de pe toate aceste canale sociale, pe care le-au clasat pe un loc înalt și cu cât ai mai multe, cu atât ai mai multe șanse să fii găsit.

Jesse : E minunat.

John : E pur și simplu un joc. E un joc. Trebuie doar să joci jocul.

Richard : Da, și este vorba despre punctul tău de vedere, da, vrei să faci 10 videoclipuri diferite, dar este mai important să te asiguri că le pui în locurile potrivite și că joci jocul. Pentru că, referitor la punctul tău de vedere de mai devreme despre brand, vezi că până și în rezultatele căutării Google favorizează puternic brandurile. Probabil din același motiv. Toată lumea luptă pentru aceeași experiență a clientului și, indiferent de platforma pe care se află, încearcă să-și protejeze clienții. Unii o fac mai bine decât alții, alții nu o fac atât de bine. Dar asta încearcă ei de fapt să facă. Vor să... de ce spui să încarci nativ, vor să rămâi pe terenul lor de joacă. Dacă ești Google, vor să rămâi pe terenul lor de joacă. Dacă ești Facebook, vor să rămână pe acel teren de joacă. Deci, îl asculți cu adevărat pe John acolo, în sensul că vrei să afli în primul rând care sunt întrebările puse. Folosim-ne gura și urechile proporțional cu ceea ce am fost binecuvântați cu cel puțin două la unu. În general, aș spune probabil că este chiar puțin mai sus de atât. Dar ascultă și apoi creează conținut așa cum îl caută clienții tăi. Denumește-l așa cum îl caută și apoi pune-l în locurile în care se află. Dar totul începe cu ceea ce reprezinți, ce creezi și apoi găsește acele grupuri și ascultă ce spun.

John : Îmi place asta. Îmi place genul de „ce reprezinți”. Oamenii adoră magazinul ăla. Trebuie să reprezinți ceva. Și asta face parte dintr-un brand precum Patagonia. Face parte din brandul lor. Asta reprezintă și oamenii folosesc chestiile alea pentru că sunt pasionați de activități în aer liber și iubesc să protejeze natura. Bam. Acum ai înțeles. Îi văd pe acești doi tipi la televizor chiar acum, care curăță oceanul. Ai văzut reclama asta?

Richard : Nu, încă nu.

Ioan: Nu ați văzut această reclamă. Acești doi băieți surferi care erau doar în Bali și chestii se spălau pe plajă, doar pentru că acolo unde se află Bali, o mulțime de materiale plastice erau doar pe plajă. Și tocmai au înființat o organizație caritabilă în care urmau să înceapă să curețe plajele literalmente în ultimii, cred că poate trei ani. Această companie a luat amploare chiar dacă este un non-profit și este o organizație caritabilă. Doar cantitatea de presă pe care o primesc și lucruri de genul acesta este pentru că au o cauză în spate. Pentru că marketingul este un lucru real. Este un lucru real. Și dacă ai o poveste în spate, acesta devine un alt motiv pentru care oamenii rămân cu tine. Există o afacere pe acțiuni, de fiecare dată când le cumperi perechea de șosete, ei dădeau o pereche de șosete oamenilor în nevoie. Asemenea povești generează o presă naturală care generează zgomot în mod natural și oamenii încep să vorbească despre asta pentru că vor să facă parte din cauză. Vrem să ne simțim consumul la întâmplare, dar este de genul „Cel puțin cumpăr șosete pentru o altă persoană”. Știi că există o companie de pantofi care face același lucru. Deci, asta e un alt mod de a ajunge în față. Un alt lucru la care vrei să te gândești. La urma urmei, facem toate astea. Aveți deja clienți. Dacă tocmai ați primit câțiva clienți, atunci uitați-vă că trebuie să vorbiți cu acești clienți și să vedeți dacă vă vor lăsa mărturie, dacă o puteți obține pe video. Ar fi fantastic. De fapt, am vândut doar trei dintre aceste lucruri. Dar dacă îți dau acel produs gratis, ai face un videoclip dacă îți place? Probabil vor spune: „Da”, și voi primi acel videoclip. Acum pot să iau acel videoclip și să încep să-l pun peste tot, iar o mărturie de la altcineva valorează de o mie de ori mai mult decât vorbind despre propria persoană.

Jesse : Da, e minunat. Și cred că ceva ce ai menționat de mai multe ori este video-ul, se întoarce la video aici în mai multe locuri diferite. Acesta este noul mediu.

John : Care e vechea zicală? „O imagine valorează cât o mie de cuvinte”. O mie. Cred că astăzi valorează zece mii. Da. Deci, videoclipurile nu dispar. Copiii noștri nu devin mai mici de statură. Nu devin mai mici. Și videoclipurile noastre sunt acum în mâna noastră. Când vezi oameni, ei se uită la ceva. Cât timp petrec oamenii doar uitându-se la prostii este uimitor pentru mine.

Jesse : Da. De ce să nu faci parte din porcăria asta? (râzând)

Ioan: S-ar putea să facem parte din prostiile astea. Dar și celălalt lucru este, nu-mi amintesc, am văzut un studiu acolo și ei spun cât timp se pierde de fapt vizionarea videoclipurilor în flux. Pentru că doar dacă te gândești la asta, te duci și îți parcurgi fluxul și apoi începe să redă un videoclip și îi dai 30 de secunde. Ei bine, știi că faci asta 10-20 ori pe zi. Este timpul pe care nu plănuiai să-l pierzi urmărind videoclipuri. Așa sunt videoclipurile captivante.

Jesse : Da, e o nebunie. Ascultam un podcast astăzi și vorbeau în mod special despre Instagram Stories. Instagram Stories nici măcar nu existau acum doi ani, iar acum acesta este modul dominant în care oamenii consumă videoclipuri pe telefon, și sunt doar videoclipuri scurte.

John : Acum ani de zile își amintesc de Snapchat.

Jesse : Da, apoi Instagram a furat-o și a făcut-o. E un videoclip super scurt și oamenii înțeleg. Îl înțeleg pur și simplu luând telefonul și apăsând butonul.

John : Deci, pur și simplu spune o poveste. „Asta e ziua mea”. Și vreau să spun că e atât de simplu. Și citeam ceva despre cum Facebook Stories se extinde și pe Facebook. Având în vedere că are o prezență mai mare și în cronologia ta. Deci, toate acestea sunt lucruri pe care le-ai putea face atât de simplu. Poți spune cum ați început o afacere. Poți arăta cum ambalați și expediați. Poți vorbi despre cât de mult îți iubești clienții. Poți face videoclipuri despre tot felul de lucruri. Înțeleg, mulți oameni nu se vor uita, dar puținii care se uită ar putea fi cei cărora le vinzi.

Jesse : Da, perfect. Știu că și noi am tot insistat puțin pe tema asta, așa că mă bucur că altcineva le spune clienților noștri: „Da, trebuie să faceți un videoclip”. Rețelele de socializare nu înseamnă doar trimiterea de tweet-uri și tastarea de lucruri pe Facebook. Este un videoclip, este doar un videoclip.

Ioan: Da. Și cele mai bune videoclipuri nu sunt bine produs cele. Gândește-te la ultima dată când ai văzut un videoclip viral și spune-mi dacă a fost într-un studio cu camere de zece mii de dolari și multi-unghi lovituri? Nu.

Jesse : Probabil e un selfie.

Richard : E cam așa. Am observat că e la extreme. Fie e vorba de telefonul mobil, ca în opinia ta, fie de frații Harmon cu Squatty Potty sau ceva de genul ăsta. Referitor la ideea ta, pentru că nu vreau să-i deraiez, videoclipurile de înaltă calitate pot totuși să fie eficiente. Adică, au făcut o grămadă de videoclipuri foarte bune, după cum știi. Sunt sigur că ai vorbit la unele dintre conferințele unde s-a vorbit despre asta. Dar ideea ta e „nu lăsa asta să te oprească”. Nu trebuie să faci ceva de înaltă calitate, acești oameni încearcă să conducă o afacere. Trebuie să te gândești din nou dacă vrem să recapitulăm ce ai spus. Ascultă publicul căruia încerci să vinzi. Îți vor spune ce vor și apoi vei crea conținut și, literalmente... vedem videoclipuri super importante, dar ai spus și audio. Ai vorbit și despre voce și ai vorbit despre transcrierea acestui lucru într-o postare pe blog. Acestea sunt lucruri pe care le poți face. Un lucru și să obții multă utilitate din acel lucru. Și apoi devii foarte bun la acel aspect, dar îl folosești și în alte domenii. Deci, ceea ce încercăm cu adevărat să le transmitem oamenilor de aici care ascultă este că trebuie să începi de undeva. Și cel mai bun punct de plecare este să asculți ce cer oamenii. Apoi, oferă-le un concept, oferă-le ceea ce cer și vor începe să vorbească despre tine. Frumusețea unui brand, despre care nu am vorbit cu adevărat, dar sunt sigur că ai confirmat, este că atunci când ai fani fideli, aproape că nu trebuie să-ți faci griji cu privire la discuțiile instigatoare la ură de pe rețelele sociale, pentru că clienții tăi vor interveni și te vor proteja mai repede decât poți tu.

John : Absolut. Pentru că ai fani ai mărcii, iar fanii mărcii sunt cei mai buni apărători ai tăi.

Jesse : Da, știu. Îmi place și l-am văzut. L-am văzut și în acțiune. E grozav pentru că trebuie să fii prezent pe rețelele de socializare. Nu poți lăsa oamenii să umple aceste feed-uri cu o grămadă de prostii. Te lupți, dar când clienții tăi încep să riposteze pentru tine... O, Doamne, atunci începi să câștigi. Durează ceva timp, dar începi să ajungi acolo.

John : Începe cu asta. Să spunem doar un lucru despre videoclipul Squatty Potty. Înțeleg. Dar mai mult decât orice, avea o poveste. Videoclipul era de fapt de proastă calitate în comparație cu un videoclip foarte bine șlefuit. Nu se poate. Fericirea vine din nebunia acestui videoclip. Dar avea o poveste grozavă. Vă puteți imagina că cineva stă acolo și spune: „Da, o să lingem o acadea sau un cornet plin cu rahat de unicorn. Da, e amuzant de-a dreptul!” Dar niciodată nu știi dacă se va termina. Nu știi niciodată. Îmi amintesc de Dollar Shave Club, pentru mine a fost ceva de genul „Dumnezeule, ador videoclipul ăsta”. Dar nu cred că ar fi putut crede că va fi atât de mare. Nimeni nu-ți poate spune cu adevărat spre ce va gravita un client sau publicul. Pentru că, în același timp, Squatty Potty a făcut ce face. Ai copilul de pe bancheta din spate căruia tocmai i s-au scos dinții și e tot amețit, iar chestia aia are de zece ori mai mult decât un videoclip cu Squatty Potty. Pur și simplu nu știi niciodată ce o să prindă. Și nu știu câți oameni au încercat să facă acest videoclip cu Squatty Potty. Destul de reușit, nu?

Richard : Da. E un punct bun. Totul e în poveste. Asta e primul. Și apoi al doilea, să revenim la clubul vostru de bărbierit la un dolar. Ai văzut ce a făcut și Dollar Beard Club cu asta? Practic...

John : Trebuie să mă duc să văd acum.

Richard: Oh, e hilar. Îți va plăcea. Practic, ei își bat joc de asta. Uită-te la asta. O să-ți placă. Dar este același lucru. „Și ce facem, bla-bla-bla? Și e ca și cum îl plesnește pe tipul care are cremă de ras: „Suntem siguri că naiba nu blam”. Dar știi că nu pot, nu vreau să blestem pe asta. O să-ți placă videoclipul. Este hilar. Dar trebuie să fii un pic tu însuți, dar poți învăța din ceea ce au făcut alții, așa că nu e ca și cum ai ieși acolo și ai implementa ceea ce au făcut ei. Mai trebuie să-ți păstrezi povestea. Dar când vezi succesul, lasă indicii din care poți învăța. Nu înseamnă exact, dar cu siguranță indicii din care poți învăța.

Ioan : Absolut.

Jesse : Da. Cred că, ascultătorilor de aici, sper că ați învățat câteva dintre aceste sfaturi. Dacă ne ascultați din nou și luați notițe, pentru că există un plan aici, în cadrul acestui podcast, pentru a testa lucruri și a începe să vă construiți propriul succes. John, apreciez foarte mult că ai fost și tu la emisiune. Mai sunt și alte locuri unde putem afla mai multe despre tine?

John : JohnLawson.com, numele meu este punct com.

Jesse : Minunat.

Richard : Mulțumesc încă o dată, John.