Păstrați-vă clientul: Cum să remediați navigarea magazinului dvs

Posted 4 ani ago de Jesse Ness, Ecwid Team

Magazinul dvs. este înființat și aveți produse în el, și sunteți în sfârșit gata să începeți să trimiteți puțin trafic către acesta și să obțineți acei bani. Problema: dacă magazinul dvs. este greu de navigat, trimiteți traficul într-o sită - oamenii vor intra într-un capăt și vor ieși în celălalt, fără a cumpăra nimic (și irosind efortul sau cheltuielile publicitare în acest proces!).

Evident, asta nu e bine. Iată ce puteți face pentru a preveni acest scenariu.

Nu vă copleșiți vizitatorul

Oamenii copleșiți nu cumpără. Probabil ești familiarizat cu studiul gemului — in short, clienții cu care se prezintă 24 opțiunile erau doar 10% la fel de probabil să cumpere precum clienții li s-au prezentat șase opțiuni.

Alte studii efectuate de atunci au susținut acest lucru; dacă le prezentați clienților prea multe opțiuni, vor încerca să cântărească avantajele și dezavantajele tuturor, obosește-te să treci peste toate detaliile și ajungi să nu faci o alegere (adică, cumpărare) deloc.

Pe reversul, nu doriți ca magazinul dvs. să pară gol și să-i faceți pe clienți să creadă că magazinul dvs. este în construcție sau nu este un efort profesional.

Dacă aveți un produs emblematic în timp ce vă extindeți magazinul, ar trebui să alegeți o temă și un design care să aducă un singur produs în prim-plan, în loc să pară ca s-ar afla într-o vitrină goală.

Dacă ai doar două sau trei produse, veți dori, de asemenea, să vă schimbați designul în consecință sau să afișați diferite variații de culoare ca produse proprii, pentru a împiedica magazinul să pară prea gol.

În mod similar, când vine vorba de categorii, vrei să alegi cât mai puține categorii (pentru a nu copleși cumpărătorul), dar creați suficiente categorii încât fiecare categorie să fie utilă. Dacă ai doar două categorii, dar fiecare categorie are 50 articole din el, ar fi mai bine să creezi 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, cu categoria lor de îmbrăcăminte pentru femei, împărțit în șase subcategorii:

Shea Kardel

Este mult mai ușor să alegi între șase categorii decât să alegi din 12 sau 20, și apoi când vizitatorii fac clic pe o categorie, sunt duși la o pagină cu cel mult nouă produse. Este practic imposibil să fii copleșit în timp ce navighezi în acest magazin.

Facilități căutarea clienților

Cumpărătorul dvs. ar putea să nu vrea să răsfoiască - ar putea căuta un lucru anume. Dacă așa stau lucrurile, primul lucru pe care îl vor căuta este bara de căutare. Ar trebui să fie ușor de găsit, ca pe Old Sole Boot Companysite-ul lui:

Old Sole Boot Company

Cumpărătorii vor căuta de obicei bara de căutare (sau o pictogramă lupă) de-a lungul meniului de sus sau într-o bară laterală, deci acolo ar trebui să fie ale tale. Dacă vrei să-l faci mai vizibil, puteți face butonul de căutare sau bara o culoare diferită de restul textului. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, făcând și mai ușor pentru browsere să găsească ceea ce caută.

Faceți-l ușor de sortat

Când cineva se îndreaptă către o categorie sau pagina cu rezultatele căutării de pe site-ul tău, rezultatele nu sunt de obicei ordonate aleatoriu - sunt sortate într-un fel. Modul în care sortați produsele în mod implicit depinde de ceea ce doriți să faceți:

Pentru a atrage vizitatorii și a le capta atenția, poti sorta incepand cu cele mai mici preturi.
Pentru a „ancora prețului,” poți face invers și începe cu prețurile mai mari. Gândirea din spatele acestui lucru este că primul preț pe care îl vede un client stabilește „implicit,” deci prețurile mai mici decât acestea par a fi o ofertă mai bună decât ar fi făcut-o altfel. De exemplu, dacă faci cumpărături pentru cămăși și ai căutat $40-60 cămăși, A $25 cămașa pare o afacere incredibilă.
Dacă afișați recenzii pe paginile dvs. de listă de produse/categorii, il poti sorta, astfel încât articolele foarte evaluate să apară primele în mod implicit pentru a impresiona clienții.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Opțiunile standard sunt date adăugate, preț crescător și descrescător, și în ordine alfabetică sau inversă.

Dacă aveți suficiente produse, poate doriți să oferiți opțiuni de filtrare pe paginile de categorii și în rezultatele căutării. Din nou, nu vrei să copleșești oamenii, deci daca tu do offer a filter, setați-o ca opțiune derulantă.

Pe aici, filtrele sunt ascunse până când persoana face clic pe „Filtrare” și apoi i se prezintă opțiuni. Depinde de ceea ce vinzi, poți lăsa oamenii să trieze după culoare, mărimea, funcţionalitate, sau alte atribute care au sens. Pentru a face acest lucru folosind Ecwid, poți folosi Filtre de produse API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Amintiți-vă că filtrele dvs. nu ar trebui să ia locul categoriilor, în loc să le lăsați pe oameni să filtreze după tipul de îmbrăcăminte, de exemplu, ar trebui să aveți tipurile de îmbrăcăminte ca categorii.

Apoi, odată ce se îndreaptă către categoria potrivită, lăsându-le să filtreze după opțiune (mânecă scurtă sau mânecă lungă), mărimea, culoare, etc. are sens și este mai puțin probabil să-i copleșească. Si amintesteti, filtrele s-ar putea să nu fie necesare, în funcție de câte articole aveți - este posibil să aveți nevoie doar de funcții de căutare îmbunătățite.

Ce să faci și să nu faci din meniuri

Meniul din partea de sus a site-ului dvs. poate ajuta foarte mult sau vă poate răni clienții. Iată o listă de verificare a lucrurilor de luat în considerare despre meniul tău:

Înainte de a trece la altceva, haideți să acoperim câteva întrebări pe care ar trebui să vi le puneți:

Vizibilitate: If your menu is hard to spot, trebuie să-l faci mai mare. It needs to be easy to see and easy to click or tap (pe un telefon). De asemenea, oamenii se uită în partea de sus a site-urilor și în barele laterale pentru navigare - a avea meniul în altă parte va fi confuz, oricât de cool arată.
Claritate: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, dar pentru cineva nou pe site-ul tău, claritatea este pe primul loc. Dacă trebuie să fii inteligent (dar nu ușor de înțeles) nume de pagini, includeți numele mai comun după el în paranteze — de exemplu, „Povestea originii (Despre)”.
Evidențierea: Dacă există o anumită opțiune pe care doriți ca oamenii să dea clic - o zonă a magazinului dvs. care tinde să fie mai profitabilă sau este cea mai bine vândută - vă puteți asigura că oamenii o observă făcând link-ul într-o culoare diferită față de restul.. În timp ce ești la asta, asigurați-vă că linkurile meniului dvs. arată de fapt ca niște linkuri - ar trebui să fie subliniate, o culoare diferită atunci când este evidențiată, sau altfel arată diferit de textul care nu se poate face clic.
Simplitate: Încercați să păstrați meniul la șase articole sau mai puțin pentru a-l face să pară curat și fără aglomerare (și împiedică vizitatorii să fie copleșiți). De asemenea, căutați cuvinte inutile pe care le puteți tăia — „produse” în loc de „produsele noastre”.," de exemplu.

Asigurați-vă că vizitatorii de pe mobil pot naviga cu ușurință

Cu comerțul mobil fiind 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (daca nu mai repede), magazinul dvs. trebuie să fie compatibil cu dispozitivele mobile. Noroc pentru tine, acest lucru este destul de ușor - implică doar alegerea unei teme mobile adaptabile. Iată câteva lucruri de verificat atunci când vă asigurați că versiunea mobilă a temei dvs. este suficient de bună:

Bara de căutare/pictogramă: Is it easily visible? Se extinde cu o singură atingere?
Meniul: Is it easy to find? Trebuie să deruleze neîncetat pentru a găsi o categorie?
Produse: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Este titlul produsului, și informațiile despre produs, ușor de citit?
Lizibilitatea generală: Este textul suficient de mare pentru a fi citit? Există cazuri în care textul se suprapune prost cu imaginile?

Dacă puteți, da adresa magazinului tău unor cunoscuți care nu au răsfoit prea mult acolo, și urmăriți-i cum navighează pe telefonul lor. Locurile în care se confundă vă vor oferi informații valoroase despre modificările de design pe care ar trebui să le faceți.

Următorii tăi pași

Here’s what you can do today to make your store easier to navigate and stop losing customers:

Try to keep your categories and menu options (and your options in general, dar mai ales opțiunile de nivel superior care sunt primele lucruri pe care le va întâlni un nou vizitator) la șase sau mai puține opțiuni
Ușurează sortarea și căutarea produselor, făcând vizibile aceste opțiuni (făcându-le o culoare diferită, suficient de mare pentru a putea vedea cu ușurință, sau evidențiind-le vizual într-un alt mod)
Alegeți în mod strategic care este metoda de sortare implicită pentru produsele dvs. și testați-le pe altele pentru a vedea ce obține rezultate

Noroc! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.