10 sfaturi pentru a obține recenzii de produse de calitate

12 min citit

Recenziile produselor sunt unele dintre cele mai bune reclame pe care le puteți avea. Recenziile sunt gratuite, organice și autentice. Recenziile clienților sunt una dintre cele mai multe bazat pe resurse pentru consumatorii care doresc să facă o achiziție online. Conform cercetării Trustpilot și Canvas8, 89% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a lua o decizie. Dar, s-ar putea să vă întrebați cum să determinați clienții să lase recenzii despre produsul dvs.

Importanța recenziilor produselor crește doar pentru întreprinderile mici. O afacere nouă fără o reputație stabilită are mai mult de lucru pentru a stabili încredere cu clientul țintă. Evaluările pozitive ale clienților sunt, desigur, o modalitate excelentă de a câștiga această încredere. Dar cum obții recenzii pozitive în primul rând? De multe ori nu este suficient să stai pe spate și să aștepți să vină recenzii bune. Chiar dacă produsele tale sunt excelente, majoritatea clienților nu lasă recenzii singuri. Așadar, a ști cum să obțineți recenzii despre produse poate face o diferență uriașă, în special pentru întreprinderile mici sau noi.

În acest ghid, vom detalia cum să le cerem clienților recenzii fără a fi prea exigenți. Apoi, vom oferi strategii suplimentare despre cum să obțineți recenzii ale clienților online.

Cel mai bun mod de a obține recenzii: Cum să cereți feedback-ul clienților

Pentru început, să ne concentrăm asupra strategiilor pentru a le cere clienților să lase recenzii. Adesea, aceasta este cea mai eficientă strategie pentru a genera recenzii pozitive autentice pentru produsele dumneavoastră. Dar a cere feedback-ul clienților nu este întotdeauna simplu. Trebuie să alegeți locurile potrivite și, de asemenea, să folosiți limbajul potrivit pentru a obține recenzii bune despre produse.

Alegerea momentelor potrivite

Cea mai eficientă modalitate de a obține recenzii ale clienților este să știi pur și simplu când să întrebi. Găsirea unui moment în care clientul este deja implicat pozitiv sau a avut timp să aibă o experiență pozitivă este esențială. Există câteva momente în ciclul produsului în care puteți căuta recenzii ale clienților.

În unele cazuri, puteți cere clienților să lase o recenzie la finalizarea comenzii. De exemplu, dacă un client comandă un articol de două ori sau este un client repetat, probabil că a avut experiențe pozitive cu compania dvs. A le cere să lase o recenzie la finalizare este o oportunitate grozavă. De asemenea, puteți cere recenzii dacă utilizatorii petrec o anumită perioadă de timp răsfoind produsele dvs. online. Sau, cereți recenzii după ce au postat despre marca dvs. pe rețelele sociale.

Valorificarea marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail are o serie de beneficii. Este adesea cea mai directă modalitate de a ajunge la publicul țintă. De asemenea, este un instrument extrem de eficient pentru solicitarea de recenzii ale produselor.

Trimiterea unui după cumpărare follow-up e-mailul către clienți este una dintre cele mai bune modalități de a obține feedback direct. Acest lucru ajută atunci când vine vorba de dezvoltarea de produse, precum și de obținerea de recenzii ale clienților. Așteptarea câteva zile sau săptămâni după achiziția clientului este de obicei strategia ideală. Acest lucru asigură că au avut suficient timp pentru a se familiariza cu produsul dvs. Sperăm că experiența lor a fost una pozitivă și sunt dispuși să împărtășească această experiență cu alții.

Utilizare deschide-sa încheiat întrebări

Clienții ar putea să-l găsească dezamăgitor dacă inițiați dialogul cu „Vă rugăm să ne lăsați o recenzie”. O modalitate mai ușoară de a facilita recenziile pozitive este să începeți cu un deschide-sa încheiat întrebare. Ați putea întreba: „Cum vă bucurați de produsul nostru până acum?” Sau „Acest produs ți-a îndeplinit așteptările?”

Aceasta este o strategie bună pentru a solicita feedback autentic și a începe un dialog cu clienții. Dacă reacționează pozitiv, le deschide și ușa pentru a vă lăsa o recenzie bună. Odată ce sunt deja implicați (și mulțumiți), puteți fi mai direct în a solicita o recenzie.

Furnizați un interval de timp

Mulți clienți vor ezita să lase o recenzie din cauza incertitudinii legate de proces. Nimeni nu vrea să înceapă să revizuiască un produs, doar pentru a afla la jumătatea drumului că este lung, întinsă proces. Spuneți-le clienților cât durează procesul de revizuire atunci când le cer feedback. Acest lucru le face să știe că va dura doar câteva minute, așa că nu există nicio obligație majoră din partea lor.

Cum să obțineți recenzii despre produse: strategii de optimizare

Pe lângă faptul că știi cum să le ceri clienților recenzii, le poți optimiza și experiența pentru a colecta mai multe recenzii. Încă o dată, există o mână de strategii pe care le puteți folosi pentru a face acest lucru. Iată câteva modalități eficiente de a câștiga mai multe recenzii pozitive online.

Fă-o ușor

Dacă doriți să convingeți clienții să lase recenzii, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să optimizați procesul de revizuire. Asigurați-vă că formularul de recenzie este ușor de accesat și ușor de completat pe toate dispozitivele, în special pe platformele mobile. Așa cum incertitudinea poate îndepărta oamenii, o interfață greoaie sau confuză poate avea un efect similar.

Cu tot mai mulți oameni cumpărături de pe telefoanele lor, este esențial să aveți o interfață mobilă simplificată. Companiile care adoptă a mobil-friendly perspectiva asupra experiențelor clienților lor prosperă. Și creșterea numărului de clienți mulțumiți de telefonie mobilă crește șansele acestora de a câștiga recenzii pozitive.

Afișați recenziile existente

Vederea altor recenzii afișate pe paginile companiei dvs. poate inspira alți clienți să își lase propriile recenzii despre produse. Faptul că recenziile sunt afișate public oferă clienților șansa de a-și face vocea auzită. Oamenilor le place să aibă o platformă pentru a-și exprima gândurile, sentimentele și experiențele. Puteți face acest pas mai departe permițând și afișând toate tipurile de recenzii. Recenziile scrise, recenziile foto și recenziile video oferă tuturor oportunități unice pentru ca oamenii să își împărtășească părerile despre un produs.

Distribuiți recenziile clienților pe rețelele sociale

O altă modalitate de a duce partajarea recenziilor la un nivel superior este utilizarea paginilor de socializare ale companiei tale. Partajarea recenziilor clienților pe rețelele de socializare este o strategie de marketing excelentă din mai multe motive. Aceasta consolidează loialitatea clienților, deoarece cei ale căror recenzii sunt partajate simt că opiniile lor sunt apreciate. Recenziile pozitive organice sunt, de asemenea, foarte apreciate de alte persoane online care s-ar putea să nu fie deja familiarizate cu compania ta. Și, din nou, partajarea recenziilor poate inspira mai mulți oameni să lase propriile recenzii.

Stimularea recenziilor clienților

Dacă întâmpinați în continuare probleme în a obține feedback, de multe ori cea mai bună modalitate de a obține recenzii este să oferiți stimulente simple. Puteți oferi tarife reduse , livrare gratuită sau o ofertă de tipul „cumpără unul, primești unul” clienților care lasă o recenzie. Aceasta este adesea cea mai ușoară modalitate de a face clientul să simtă că merită timpul acordat pentru a lăsa o recenzie. De asemenea, este o strategie eficientă pentru a face clientul să se simtă apreciat, ceea ce crește probabilitatea ca acesta să revină.

Răspundeți și acceptați recenziile negative

Majoritatea proprietarilor de afaceri se tem și se tem de recenziile negative online. Însă acceptarea recenziilor negative vă poate aduce beneficii pe termen lung.

Răspunsul la recenziile negative vă permite să rămâneți la curent cu orice narațiuni potențial nemăgulitoare despre afacerea dvs. De asemenea, poate transforma experiența negativă a unui client într-una pozitivă. Pentru clienții care navighează online, a vedea că o companie se implică cu recenziile sale negative poate fi un semn încurajator. Arată că afacerea este conștiincioasă când vine vorba de experiența clienților.

Recenziile negative oferă și mai mult afacerii tale credibilitate. O companie care are doar 5 stele ratingurile pare să aibă un scor fals umflat (și probabil că are). Dacă aveți câteva evaluări mai scăzute în combinație, le arată clienților că afacerea dvs. este legitimă și de încredere. Adică, atâta timp cât recenziile negative nu le depășesc numeric pe cele pozitive.

În cele din urmă, recenziile negative vă oferă șansa de a identifica oportunitățile de creștere pentru afacerea dvs. Dacă un aspect al afacerii dvs. este menționat în mod constant în recenziile negative, vă puteți concentra pe îmbunătățirea în acest domeniu.

Cum să-i convingi pe influenți să-ți revizuiască produsul

O ultimă strategie pentru a-i determina pe clienți să lase recenzii este utilizarea unui program de eșantionare a produselor. Aceasta este o strategie care are scopul de a genera atenție și entuziasm pentru produsul dvs., permițând influențelor să-l folosească și să îl revizuiască.

Nu trebuie să ajungi la cel mai mare sau cele mai văzute influenceri de pe web pentru a derula o campanie eficientă. În schimb, puteți găsi comunități care ar putea folosi deja produsele dvs. sau altele similare. Permițând membrilor acelei comunități sau micro-influențatori în cadrul comunității, pentru a-ți accesa produsele este excelent pentru a construi un brand. Cu condiția să întoarcă favoarea lăsând o recenzie pozitivă, ar trebui să câștigați și mulți clienți fideli noi.

Cum să-i convingi pe bloggeri să-ți revizuiască produsul

Deci, cum îi convingi pe influenceri să îți recenzeze produsul ? De cele mai multe ori, tot ce trebuie să faci este să întrebi. Majoritatea bloggerilor, YouTuberilor și influencerilor își pun la dispoziție informațiile de contact. Contactează-i cum preferi și explică-le ce produs oferi și cum îi poate ajuta.

Încă un lucru de remarcat este că selectivitatea contează. Când vine vorba de a ști cum să convingi un YouTuber să-ți revizuiască produsul, vrei pe cineva în care tu și comunitatea să poți avea încredere. Influenții care sunt mai preocupați de modul în care să facă recenzii gratuite de produse decât să ofere recenzii sincere sunt mai puțin demni de încredere. Scopul dvs. ar trebui să fie să vă asociați cu un influencer de încredere care vă poate oferi o recenzie sinceră și informată a produsului.

Doriți să îmbunătățiți software-ul de recenzii al companiei dvs. pentru un succes și mai mare? Citiți ghidul Ecwid despre cele mai bune instrumente de recenzii pentru comerțul electronic pentru a afla mai multe.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Marketing și promovare

Decembrie 20, 2022

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.