Viitorul comerțului electronic: Date noi de la Ovum

Posted 2 ani ago de Jesse Ness, Ecwid Team

V-ați întrebat vreodată cum va arăta comerțul electronic în viitor?

Firma de consultanță Ovum ne oferă o privire în viitor cu ei Prognoza comerțului electronic prin 2026, care răspunde la întrebări despre ceea ce s-ar putea schimba pe piața online, modul în care tehnologia poate afecta industria, și la ce probabil se vor aștepta viitorii consumatori.

Aruncă o privire la câteva dintre concluziile cheie ale acestei cercetări pentru a înțelege mai bine unde se mișcă comerțul electronic și pentru a te pregăti pentru viitor.

Clientul Viitorului

Astăzi, clienți de comerț electronic, în majoritatea cazurilor, așteptați-vă oferte bune și livrare rapidă. in orice caz, un număr tot mai mare de consumatori online (în mare parte milenii) încep deja să schimbe așteptările și să ridice ștacheta. Vor produse unice care nu pot fi găsite în magazinele cu amănuntul de masă și 24/7 acces la suport, doar pentru a numi câteva dintre dorințele lor în creștere.

Ce înseamnă asta pentru viitor?

Așteptări mari & experiențe unice

Ovul prezice că prin 2026, bara va fi și mai mare pentru comercianții de comerț electronic. Cumpărătorii se vor aștepta la lucruri precum experiențe perfecte pe dispozitive și puncte de contact, acces instantaneu la asistență, predare rapidă a comenzilor, experiențe personalizate, și livrare gratuită sau la preț redus – doar pentru a numi câteva.

Călătorii complexe de cumpărături

Pe măsură ce tehnologia adaugă mai multe puncte de contact călătoriei de cumpărături (gandeste mobil, desktop, in magazin, dispozitivele conectate, etc.), calea în linie dreaptă către conversie va deveni un lucru din trecut. In schimb, călătoriile complexe de cumpărături care acoperă diverse experiențe și dispozitive vor fi mai în formă de covrigi. Pentru retaileri, asta înseamnă să descoperi cum să măsori care căi generează cel mai mare ROI și să optimizezi o cale mult mai sofisticată de cumpărare.

Economia partajată

Cumpărătorii viitorului se vor aștepta, de asemenea, ca comercianții online să profite și de economia de schimb. Retailerii inteligenți vor trebui să învețe strânge parteneriate și împărtășirea oportunităților, cum ar fi comercianții cu amănuntul precum H&M se descurcă deja cu donațiile lor de produse returnate către organizații caritabile. Aceasta reprezintă o oportunitate pentru eforturi mai mari de sustenabilitate, mai puține deșeuri, și mai multe momente de dăruire – toate acestea fiind un mesaj pozitiv pe care să îl audă consumatorii.

Limite neclare între online și offline

Cu mari mărci de comerț electronic precum Amazon testând modelul fizic de vânzare cu amănuntul (al lor Cărți Amazon și Amazon Go magazine, de exemplu), în viitor, ne putem aștepta să vedem că linia dintre punctele de cumpărare online și offline devine mai uniformă și împletită pentru comercianții cu amănuntul mari și mici.

Să ne uităm la câteva dintre modurile cheie în care acest lucru se poate manifesta.

Experiență-împlinire

Mai degrabă decât o distincție online-fizică, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Acest lucru ar putea însemna și mai mult magazine pop-up pentru mai dinamic, experiențe interactive de cumpărături, de asemenea.

Producătorii câștigă putere

La fel de producatori caută mai mult control asupra modului în care produsele lor sunt afișate și vândute, s-ar putea să își exercite puterea mai mult în viitor – în special pe piața de dispozitive electrice – favorizând numai site-urile care îndeplinesc cerințele lor.

De la omnicanal la omnibrand

Retail care abordează experiența dintr-o mentalitate favorabilă din punct de vedere tehnologic și care funcționează fără întreruperi pe canale va depăși probabil concurența, deoarece vor da putere cumpărătorilor să cumpere când, Unde, si cum vor ei. Acest lucru necesită unele investiții în tehnologie și logistică, astfel încât comercianții cu amănuntul online mai mici s-ar putea lupta să-și extindă operațiunile și să răspundă acestei cereri în creștere.

Creșterea vânzărilor mobile

Pe măsură ce smartphone-urile cu ecrane mai mari devin norma, putem continua să vedem din ce în ce mai mulți cumpărători folosind dispozitive mobile pentru comerțul electronic tranzacții. Comercianții cu amănuntul care își optimizează site-urile web și procesele cu o mentalitate pe mobil mai întâi vor valorifica cel mai bine aceste schimbări în obiceiurile de cumpărare.

Ce altceva înseamnă acest lucru pentru comerțul mobil?

Utilizarea geolocalizării

Privind înainte, este probabil ca geolocalizarea să fie valorificată de comercianții cu amănuntul care doresc să ofere marketing contextual clienților. Perioada de adaptare pentru comerțul hiperlocal poate fi lentă, iar comercianții cu amănuntul trebuie să utilizeze aceste date în mod responsabil, fără a depăși limitele confidențialității. in orice caz, folosit conservator, acest tip de date poate ajuta cumpărătorii să obțină cele mai bune oferte posibile în apropiere și creează oportunități de implicare a clienților la un nivel cu totul nou.

Mai multe plăți mobile

Mobil plată will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Aceasta înseamnă că majoritatea formatelor de plată în general se pot schimba pentru a fi mai mult bazate pe dispozitiv, decât să depindă de carduri fizice. Numerarul nu va fi eradicat, dar probabil va fi folosit cu o frecvență mult mai mică.

Programe de loialitate pe mobil

Cu programe de loialitate activate pentru mobil, interactivitatea și implicarea pot fi optimizate în moduri pe care metodele tradiționale nu le-au putut stăpâni. Acest lucru va permite consumatorilor să încarce mai multe carduri digitale de recompensă într-un portofel mobil, care se pot lega apoi de elemente asemănătoare jocurilor care stimulează utilizarea în rândul cumpărătorilor.

Publicitate pe mobil

Publicitate pe mobil va continua pe o traiectorie ascendentă – iar cheltuielile vor crește cu siguranță în acest mediu. in orice caz, aplicațiile native vor fi probabil înlocuite cu abordări mai intuitive care îi ajută pe retaileri să aleagă cel mai relevant canal pentru a îndeplini obiectivele publicitare.

Tehnologii viitoare

De 2026, probabil că vom trăi într-o lume hiperconectată, cu mai mult de 660 milioane de conexiuni mașină la mașină în întreaga lume. Aceste conexiuni vor face comerțul cu amănuntul mai eficient și mai eficient, și, de asemenea, va face publicitatea mai direcționată și personalizată decât oricând.

Iată câteva moduri specifice în care tehnologia poate afecta comerțul electronic:

Internetul Lucrurilor (IoT)

Dacă aplicațiile de plată și comerț IoT nu au un scop hiperrelevant pentru consumator, probabil că acestea vor fi considerate trucuri – și din această cauză – Ovum rămâne sceptic cu privire la utilizarea și adoptarea lor la scară largă. Conexiunea excesivă ar putea provoca frustrare pentru cumpărătorii care simt o lipsă de control asupra mediului lor.

Tehnologie portabilă

Dispozitivele purtabile pot fi o sursă solidă de date detaliate – ceea ce permite o publicitate mai precisă prin medii mobile. in orice caz, încălcarea confidențialității va fi o preocupare majoră pentru cumpărători – așa că comercianții cu amănuntul vor trebui să treacă pe linia fine atunci când vizează consumatorii prin intermediul tehnologiei portabile.

Realitate augmentată

Realitate augmentată (AR) va avea probabil cel mai mare impact asupra experienței de comerț electronic cu amănuntul, deoarece permite comercianților să prezinte informații îmbunătățite sau grafice care estompează liniile dintre lumea fizică și cea digitală. Rețineți că AR este diferit de realitatea virtuală, care este o experiență complet captivantă. AR va ajuta la îmbunătățirea experienței, permițând cumpărătorilor să vadă produsele în casele lor, care apoi poate fi achiziționat imediat.

Pregătirea pentru viitorul comerțului electronic: Sfaturi finale

Cu toate aceste informații pentru viitorul comerțului electronic, Există câteva lucruri cheie de care trebuie să ții cont atunci când te pregătești pentru lumea care urmează:

Fii flexibil, antrenează-te des. Retailerii de comerț electronic vor trebui să fie flexibili și să se adapteze la numeroasele schimbări care urmează. Acest proces este facilitat prin învățare constantă, Instruire, și inovație – așa că este esențial să îmbrățișăm puțin o curbă de învățare.
Segmentarea efectului de pârghie. De 2026, segmentarea poate să nu mai fie adecvată pentru consumatorii care se deplasează fără probleme între segmente. In schimb, mai avansat, Vor fi necesare modele creative care să îmbrățișeze această fluiditate, oferind totuși relevante, experiențe personalizate.
Cunoașteți limitele personalizării. Go too far with personalizare în viitor, și s-ar putea să vă distrugeți marjele de profit. Rețineți că eficiența costurilor și scalabilitatea pot fi distruse atunci când încercați să creați un produs care este prea personalizat. Retailerii vor trebui să găsească un echilibru între personalizare și producția de masă.
Studiază-ți cumpărătorii. Retailerii online care vor avea succes în viitor sunt cei care își cunosc și înțeleg clienții – de la preferințele de marketing la obiceiurile de cumpărare și nu numai. Folosiți analizele pentru a studia și a înțelege în profunzime ce au nevoie și ce doresc cumpărătorii dvs. de la dvs.
Rafinați-vă marca. In cele din urma, există elementul de branding. A ști cine ești și ce reprezinți ca marcă te va ajuta să stabilești un unic, unghi memorabil în cadrul acestei piețe în evoluție. Străduiți-vă să vă rafinați în mod constant elementele de branding, și vei menține o durată, impresie relevantă pe o piață online agitată.

***

2026 este mult timp de acum încolo, dar acesta nu este un motiv pentru a vă amâna pregătirea. Începeți cu planurile dvs. de viitor, și gândește-te la ce vei face pentru a te evidenția față de concurența ta.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.