Știați că aproape jumătate dintre cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături dacă nu găsesc o opțiune de livrare satisfăcătoare? Adesea, acest lucru se întâmplă din cauza costurilor ridicate de livrare sau a incertitudinii legate de datele de livrare.
Deși Ecwid nu poate reduce taxele de transport ale unui curier, putem elimina o a doua barieră ajutându-vă să le oferiți clienților dvs. o înțelegere clară a momentului în care se pot aștepta la achiziții.
O funcție Ecwid lansată recent afișează o dată estimată de livrare la finalizarea comenzii înainte de achiziție, lăsând cumpărătorilor un motiv în minus de îndoială.
Acum Ecwid poate calcula instantaneu timpul de tranzit de la adresa companiei dvs. la locația clientului dvs., timpul petrecut cu ambalarea comenzii și viteza de onorare. Drept urmare, cumpărătorii dvs. vor vedea datele estimate de livrare pentru diferite opțiuni de expediere și vor putea alege pe cea care se potrivește cel mai bine pentru ei. Adio cărucioare abandonate. Bună, achiziții finalizate cu succes.
Data de livrare depinde de mai mulți factori pe care îi puteți controla
Dacă expediați comenzi prin transportatorii poștale/serviciul poștal, afișarea datelor de livrare va spori încrederea clienților, va îmbunătăți conversia și îi va ajuta pe cumpărători să aleagă opțiunea de livrare potrivită.
Dacă oferiți doar opțiuni de Ridicare a comenzii sau Livrare locală, funcția Dată estimată a livrării nu va influența experiența de finalizare a comenzii, deoarece Ridicare și livrare locală permit clienților să își aleagă data specifică de livrare. Aflați mai multe despre opțiunile de livrare locală.
Acum să aruncăm o privire mai atentă.
Cum funcționează data estimată de livrare
Funcția Data estimată a livrării afișează opțiunile privind data livrării la finalizarea comenzii înainte ca clienții dvs. să finalizeze achiziția. Acest lucru este important, deoarece cumpărătorilor nu le place incertitudinea: doresc să știe când va ajunge achiziția înainte de a finaliza comanda, astfel încât să își poată bugeta timpul și resursele în consecință.
Datele care apar clienților dvs. vor depinde de opțiunile de livrare pe care le oferiți. Dacă aveți mai multe opțiuni disponibile, clienții dvs. vor putea să aleagă pe cea care li se potrivește cel mai bine.
Cum beneficiază comercianții de datele de livrare
Afișarea datelor de livrare poate îmbunătăți încrederea clienților tăi în tine
Am discutat deja despre valoarea transparenței și a încrederii în articolul nostru despre documentele juridice și cum să le folosim. Datele de livrare creează multe dintre aceleași beneficii.
Afișarea clienților potențialele date de livrare este o modalitate de a comunica cu aceștia. Prin deschiderea acestui dialog, afacerea dumneavoastră își demonstrează fiabilitatea și angajamentul față de satisfacția consumatorilor. Arată că îți pasă de clienți.
Conform cercetării UX realizate de Institutul Baymard , consumatorii „consideră datele de livrare ca pe o promisiune” făcută de brand. În timpul cumpărăturilor, clienții decid dacă să te creadă sau nu și își pun loialitatea pe masă ca recompensă. Dacă reușești să-ți respecți propriile standarde și să ții această promisiune, vei câștiga încrederea clientului.
Dacă oamenii au încredere în tine, este mai probabil să cumpere de la tine. Și dacă sunt mulțumiți de dvs
Așa poate deveni o funcție minusculă precum Data estimată de livrare
Cum beneficiază cumpărătorii de data de livrare estimată
Afișarea datelor de livrare oferă avantaje importante cumpărătorilor.
Ei nu vor ghici
Clienții tăi vor fi siguri că comanda lor va fi într-adevăr livrată! Un lucru amuzant (doar în teorie, nu în practică), dar dacă iei bani pentru un produs fără să le spui când va ajunge, clienții s-ar putea simți uitați sau chiar înșelați , întrebându-se când va ajunge achiziția lor și îngrijorându-se că aceasta nu va ajunge niciodată. O estimare aproximativă a datei de livrare îi va face pe clienții tăi să se simtă mai în siguranță atunci când cumpără din magazinul tău și îi va preveni orice urmă de stres în timp ce așteaptă.
În plus, consumatorii se vor simți liberi să își organizeze săptămâna fără teama de a rata o livrare importantă.
Ei vor vedea valoarea fiecărei opțiuni
Opțiunile de livrare fără date de livrare reprezintă niște abstractizări pentru clienții dvs. Prin afișarea datelor de livrare aproximative, îi ajutați pe clienți să simtă adevărata valoare din spatele fiecărei opțiuni și să ia o decizie echilibrată cu privire la data de livrare preferată.
De exemplu, dacă clientul vede că transportul standard pentru 5 USD va ajunge în 14 zile, iar Premium pentru 20 USD în 3 zile, poate evalua avantajele și dezavantajele fiecăruia și poate decide dacă diferența de timp merită banii.
Nu se vor încurca
Dacă oferiți peste cinci opțiuni de livrare, dar fără date estimate, vă puteți încurca clienții. Este dificil să alegi dintre mai multe opțiuni dacă singura diferență este numele (adică „livrare standard” vs. „livrare expres”)! S-ar putea să ghicească care va ajunge primul după preț, dar acest lucru lasă încă mult loc de confuzie.
Orice lipsă de claritate în timpul procesului de checkout (care este cea mai sensibilă etapă a achiziției) prezintă riscul major de a pierde un client. Estimările datei de livrare îi ajută pe cumpărători să-și compare clar opțiunile de livrare, fără a-i confunda exact atunci când contează cel mai mult.
Este ziua bunicii mele!
Uneori cumpărăm cadouri pentru persoane speciale, cu ocazii speciale. Și vrem ca acele cadouri să fie livrate la timp, nu cu două zile mai târziu . Clienții dumneavoastră simt la fel!
Oferirea de opțiuni de livrare cu estimarea datei de livrare îi va ajuta pe clienți să aleagă pe cea care garantează că vor fi pregătiți pentru ziua bunicii, cu mult timp în avans.
Configurarea datei de livrare estimate
Primul și cel mai important lucru de știut este că data estimată de livrare este disponibilă pentru toate planurile.
În al doilea rând, funcția funcționează pentru toate metodele de livrare, cu excepția livrării locale și a ridicărilor comenzilor . Pur și simplu pentru că aceste metode sunt de obicei efectuate în câteva zile și permit clienților să își stabilească data.
Acțiune!
Când accesați secțiunea Livrare și ridicare a magazinului dvs. Ecwid , veți găsi o listă de opțiuni de livrare. Alegeți orice transportator pentru a edita și vedeți această setare mică, dar esențială — Afișați data estimată de livrare la finalizarea comenzii.
Activați setările datei de livrare pe pagina Livrare și ridicare din panoul de administrare Ecwid
Prin activarea acestei funcții, veți activa următoarele setări:
- Timp de pregătire a comenzii — cât timp este nevoie pentru a pregăti comanda pentru expediere (pentru a vă produce, asambla și/sau împacheta articolul).
- Zilele în care împachetați comenzi — dacă magazinul dvs. online este o afacere secundară și procesați comenzi doar în weekend, veți putea indica că pentru a face estimările datei de livrare sunt precise. Pe de altă parte, dacă ești un
cu normă întreagă comerciant online și să vă luați liber în weekend, puteți, de asemenea, să anunțați sistemul pentru a asigura datele exacte de livrare. - Împachetez comenzile primite după această oră în ziua următoare (alias
„procesarea comenzilor a tăia calea timp") — nu trebuie să împachetați comenzi noi zi și noapte. Puteți marca aa tăia calea timp pentru ambalarea automată a comenzilor, astfel încât sistemul știe că comenzile plasate după o anumită oră vor fi procesate a doua zi. Acest decalaj devine calculat în estimarea datei de livrare. Dacă ziua următoare este ziua ta liberă, sistemul va ține cont și de acest lucru.
Descrieți procesul dvs. de îndeplinire pentru a lăsa clienții să respire în timp ce așteaptă livrarea lor
Toate aceste setări influențează data afișată la finalizarea comenzii.
Prin creșterea transparenței procesării comenzilor , puteți ajuta cumpărătorii să aleagă opțiunea de livrare potrivită pentru ei, chiar dacă este mai scumpă. Știind când să aștepte achiziția, clienții vor fi scutiți de frustrarea prin comandă și vă vor scuti de potențiala lor anxietate.
Mai există o setare importantă — timpul aproximativ de tranzit . Aceasta este folosită pentru a defini câte zile este nevoie pentru livrarea comenzii de la biroul curierului la locația clientului.
Dacă expediați cu USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS sau Brasil Correios și utilizați
Dar dacă expediați cu un alt transportator sau configurați manual opțiunile de expediere, va trebui să definiți manual timpul de tranzit. Este ușor. Doar setați numărul minim și maxim de zile în care va dura livrarea. Solicitați companiei dvs. de transport maritim să vă ajute cu estimările de tranzit. Luați în considerare adăugarea unei zile în plus la timpul de tranzit pentru a juca în siguranță, pentru orice eventualitate.
Ai grijă la date, nu-ți crea așteptări pe care nu le vei putea îndeplini
Mai ai întrebări? Iată un
În încheiere
Data estimată de livrare este o caracteristică remarcabilă care îmbunătățește experiența de cumpărături pentru clienții dvs. Pe lângă scopul său informațional evident, influențează pozitiv:
- Clienții au încredere în magazinul dvs
- Rata de conversie la finalizare
- Retenție client
Această nouă caracteristică Ecwid ajută, de asemenea, clienții să aleagă opțiunea de expediere care se aliniază cel mai bine stilului lor de viață și le respectă programul. Datele estimate de livrare sunt o modalitate bună de a le arăta clienților că sunteți atenți la nevoile lor și că vă pasă de succesul lor la cumpărături.
Dacă expediați comenzi cu transportatori (cum ar fi USPS, UPS sau FedEx) și doriți să livrați a
Activează funcția Data estimată de livrare și îți promitem că atât clienții tăi, cât și magazinul tău vor simți diferența.
Am menționat că Data de livrare este disponibilă pentru toate planurile? Oh,
