Gazda podcastului, Jesse, discută cu Tim Osborn, Manager de conținut la Ecwid, despre cele mai recente noi în marketing prin e-mail. Ascultătorii Ecwid s-ar putea să-l cunoască pe Tim din videoclipurile Ecwid Youtube și el este, de asemenea, responsabil pentru multe dintre e-mailurile pe care le trimite Ecwid.
Episodul acoperă e-mailurile automate ale Ecwid. Permiteți-le să trimită automat clienților dvs. e-mailuri de vânzări personalizate atunci când efectuează anumite acțiuni pe site-ul dvs., cum ar fi adăugarea unui produs nou la favorite sau finalizarea unei achiziții.
Activați e-mailurile automate în magazinul dvs
Afișați notele
- E-mailul nu este mort
- Millennials încă mai vor e-mail
- Stai departe de spam
- Opțiuni pentru e-mailuri de marketing
E-mailurile automate ale Ecwid:
- Memento de articol preferat
- E-mail de recuperare a coșului abandonat cu reducere
- Confirmarea comenzii cu produse aferente
- Cerere de feedback
- „Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi”
- Memento inactiv pentru clienți (cu cele mai vândute)
- Aniversarea achiziției
Copie
Jesse: Ce se întâmplă, Tim? Avem un înlocuitor
Tim: Nu sunt Richard Otey.
Jesse: Așa este. Richard Otey ar vorbi în microfon ca un profesionist. Haide, nu-i așa?
Tim: Uită-te la tipul ăsta de aici, de sus, care arată spre mine de după fereastră. Ce crezi că știi? Nimic.
Jesse: Da, nimic. L-ai înlocuit. Wally l-a întrecut. Mă rog.
Tim: Astăzi sunt foarte încântat să vă vorbesc despre cele zece tipuri de pizza preferate ale mele. Acum vom vorbi despre o mulțime de tipuri de blat. OK. Un fapt puțin cunoscut despre pizza adâncă. Majoritatea oamenilor cred că este o blat gros. Nu este. Știți, uneori este groasă, dar în mod tradițional este o blat foarte subțire, presat pe marginile unei tăvi. Este foarte untoasă. Este foarte crocantă. Dar acesta este indicatorul unei pizza adânci tradiționale bune.
Jesse: Uau.
Tim: Acum, am putea vorbi despre stilul newyorkez. Putem vorbi despre stilul de tavernă. Știu multe.
Jesse: Crustă de conopidă, există așa ceva? Din păcate, nu.
Tim: Nu, nu vorbim despre asta.
Jesse: Bine. Am început bine, Tim. Îmi place. Sper că ascultătorilor le e foame, sunt pregătiți pentru primele zece blaturi de pizza.
Tim: Da. Despre asta vorbim. Dar vorbim despre ceva la fel de bun. Vom vorbi despre motivul pentru care trebuie să folosești marketingul prin e-mail în 2020.
Jesse: Uau. Marketing prin e-mail. Ați auzit vreodată de marketing prin e-mail?
Tim: Pun pariu că da. Dacă ai un e-mail, pentru că inbox-ul tău este plin cu el.
Jesse: Da. Deci, la fel ca mulți oameni, probabil că îți petreci o bună parte din zi citind e-mailuri. Probabil, ca proprietar de magazin, te gândești: „Omule, nu vreau să trimit mai multe e-mailuri. Urăsc e-mailurile.” Nu, ar trebui să trimiți mai multe e-mailuri. E-mailurile funcționează perfect. Au funcționat întotdeauna și vor funcționa și mai mult în 2020.
Tim: Da, cred că e-mailul este unul dintre acele lucruri pe care oamenii tind să le neglijeze sau cred că, o, e-mailurile, sunt cam demodate. Avem toate aceste noi tipuri de publicitate tradițională sau de publicitate digitală, toate aceste lucruri diferite și pur și simplu nu este adevărat. Marketingul prin e-mail continuă să crească. Nu știu care a fost statistica, dar este ceva de genul trei sute cincizeci de miliarde de dolari care au fost cheltuiți pentru marketing prin e-mail numai în 2019. Deci, este o cale mare, mare și o mare, mare oportunitate de a vorbi cu clienții tăi într-un loc în care aceștia interacționează zilnic. Cred că 50% dintre americani își verifică e-mailul cel puțin o dată pe zi. Şi
Jesse: Le place e-mailul. Verifică e-mailul, trimit oamenilor niște e-mailuri. Evident, astăzi vorbim despre e-mail. Vrem să vă oferim câteva exemple reale. Probabil ați mai auzit de marketing prin e-mail, ar trebui să-l faceți. „O, da, da. Am o idee despre newslettere. Trebuie să trimit niște e-mailuri.” Vă vom oferi mai multe opțiuni mai ușoare pentru asta. Vom vorbi despre unii dintre invitații noștri anteriori în e-mailurile pe care credem că ar trebui să le trimită. Și, bineînțeles, există niște funcționalități noi minunate în Ecwid care să vă ajute cu asta. Deci, Tim, de unde să începem aici?
Tim: Desigur. Ei bine, cred că ar trebui să începem vorbind puțin despre diferitele tipuri de marketing prin e-mail. Așadar, când mă gândesc la marketingul prin e-mail, mă gândesc la trei mari categorii. Avem newslettere, care sunt ceva ce companiile trimit în mod tradițional o dată pe săptămână sau o dată pe lună, la intervale regulate. Sunt știri despre companie, posibil o ofertă, dar există și e-mailuri tranzacționale. Acestea sunt e-mailuri pe care le primești, să zicem, dacă plasezi o comandă și spui: „Hei, confirmarea comenzii” sau „Hei, tocmai am expediat produsul dumneavoastră”, aceste tipuri de e-mailuri. Și apoi există e-mailuri promoționale, care sunt e-mailurile în care ai cu adevărat oportunitatea de a promova mai multe produse către clienții tăi, de a le informa despre oferte noi și de a-i determina să revină pe site-ul tău web pentru a face achiziții.
Jesse: Ok. Ei bine, Tim, cred că putem începe cu newsletterele, pentru că oricine listează asta probabil este pe lista de newslettere Ecwid. Și acele e-mailuri sunt scrise de un tip foarte special.
Tim: Sunt scrise de mine. Eu sunt tipul special.
Jesse: Da. Tim este editorul special de e-mailuri, scriitor. Un pasionat de e-mailuri. Nu știu dacă există așa ceva.
Tim: Acest podcast a luat-o razna. (râzând)
Jesse: Bine. Deci, newsletterele. Acestea sunt probabil printre cele mai; nu știu, sunt un e-mail ușor de trimis. Poate că nu sunt ușor de trimis pentru toată lumea. Dar cred că atunci când cumperi dintr-un magazin, te aștepți să vezi un newsletter la un moment dat. Ar trebui să ai un link de înscriere pe site-ul tău pentru a înscrie oamenii la newslettere. Poți crea o listă cu persoane care au cumpărat anterior și poate că nu vei începe un newsletter gata atunci când ai trei clienți. Ar putea fi mult timp pentru acești trei clienți. Dar este ceva la care trebuie să începi să te gândești. Este o comunicare regulată pentru a începe să construiești o comunitate cu clienții tăi.
Tim: Da. Cred că adevărata valoare a newsletter-ului constă în faptul că îți oferă puncte de contact consistente și îți oferă oportunitatea de a te conecta și de a construi o relație cu clientul tău într-un mod pe care, să zicem, un e-mail cu ofertă promoțională care spune „Hei, primești 50% reducere la produsele tale” nu ți-l oferă. Poți împărtăși diferite știri și prezenta diferite perspective. Jesse, care sunt câteva exemple de la unii clienți Ecwid pe care i-ai văzut de oportunități cu adevărat bune de a trimite un newsletter?
Jesse: Persoanele care au ascultat podcastul în mod regulat, ați auzit de la unii dintre clienții noștri. Și poate că deja trimit newslettere. Sper că o fac, pentru că sper că fac ceea ce trebuie. Dar, de exemplu, am avut probabil unul dintre podcasturile anterioare, chiar înainte de acesta, a fost Prairie Melody Birdseed. Este vorba despre semințe organice pentru păsări. Deci te gândești, de genul: „Bine, ei bine, nu știu. Buletin informativ? Ce puteți trimite?” Ei bine, există întotdeauna un fel de știri. Un buletin informativ săptămânal pentru semințe organice pentru păsări. Probabil că este cam mult. Este un pic exagerat. Sunt de acord. Nu aș deschide acel e-mail în fiecare săptămână, dar dacă ar fi o dată pe lună și aș fi o persoană care a cumpărat deja semințe organice pentru păsări, aș putea fi interesat să aud. Cum sunt cele mai recente știri? Este o chestie sezonieră. Bine. Nu știu. Cardinalii zboară aici. Fripturile ar trebui să fie gata pentru a hrăni niște cardinali. Aveam de gând să spun că hibernează, dar nu cred că cardinalii hibernează. Nu suntem ornitologi. Bine. Deci, multe cuvinte mari, Tim. Nu am inclus asta în notițele noastre. Deci, acesta este un exemplu. Gândindu-mă în urmă, un invitat anterior, am avut-o pe Akilah de la Kissed By a Bee. Era o varietate de produse pentru sănătate care ajută la îngrijirea pielii. Poate un buletin informativ. Ar putea fi o dată pe lună, la fiecare două luni. „Hei, avem un produs nou care este excelent pentru asta.” Sau „Iată povestea unui client pe care am primit-o. Cineva a folosit produsul nostru. Iată o poză cu cotul lui care s-a vindecat.” Motivul pentru care spun asta și mă împiedic de poveștile mele este că fiecare magazin are un motiv să creeze un e-mail și să-l trimită bazei sale de clienți. Chiar dacă crezi că trimiți spam oamenilor sau că nu vor să audă că s-au înscris la newsletter-ul tău, au cumpărat produsul tău. Le pasă și nu toată lumea îl va deschide. Este în regulă. Au văzut e-mailul în căsuța lor poștală, ceea ce ar putea funcționa. Le-au reamintit că exiști ca afacere. Sunt conectați cu tine. Și, de multe ori, ce primesc newslettere? Poate că o rată de deschidere de 20% este probabil o cifră bună. Tim, care este rata noastră de deschidere a newsletter-ului nostru?
Tim: Da, ratele noastre de deschidere sunt undeva în jur de 20. Nu sunt 100%. E în regulă.
Jesse: Nu plângi din cauza asta.
Tim: Da. Uneori plâng. Bine. Dar dintr-o varietate de motive.
Jesse: Dacă scade sub 20, plângi?
Tim: Depinde de zi. Este o marți, poate. Dar da, cred că cheia este să nu vă fie frică să fiți în căsuța de e-mail. Mai am câteva statistici aici care îmi plac. Sunt la nesfârșit interesante pentru că sunt atât de contrare față de ceea ce credem instinctiv că este adevărat.
Jesse: Tim, știu că ești șeful generației Millennials aici. Deseori, îmi trimiți un SMS și prefer să-l trimiți prin e-mail, iar acum poate îmi trimiți înapoi un fax scanat doar ca să știi, aceasta este metoda mea preferată.
Tim: Pur și simplu trăim în Evul Mediu. (râzând)
Jesse: Da. Prefer e-mailul. Și mulți oameni fac asta.
Tim: O altă statistică rapidă aici.
Jesse: Da, primesc o mulțime de e-mailuri și rareori le deschid. Dar primesc un e-mail de la Home Depot, probabil dacă nu în fiecare zi, o dată la două zile, știi, gen Bed, Bath and Beyond. Nu am nimic acolo de ani de zile, dar știu că primesc aceste e-mailuri. Deci, dacă voi merge vreodată la Bed, Bath and Beyond, nu știu de ce aș face asta, apropo. Dar dacă aș face-o, știu că există o reducere de 20% undeva în e-mailul meu. Deci nu mă dezabonez. Pur și simplu nu citesc. Nu sunt supărat pe niciunul dintre aceste magazine pentru că îmi trimite e-mailuri. Știu că asta face parte din joc și trebuie să elimin zgomotul.
Tim: Mă gândesc cât de regretabil ar fi dacă statisticile ar arăta că ai un client care nu-ți deschide niciunul dintre e-mailuri și tu te-ai gândi: „Oh, nu le voi trimite un e-mail”. Apoi, singura dată când vor un e-mail, spun: „Oh, sunt gata să cumpăr acum. Aș vrea să văd dacă am un cupon, unul dintre noile produse”. Nu au niciun e-mail în căsuța lor poștală; ai ratat această oportunitate. Dacă nu vor să fie pe lista ta, se vor dezabona. De aceea punem butoane de dezabonare în e-mailuri. Pur și simplu fii acolo.
Jesse: Pur și simplu fii acolo. Am trimis niște e-mailuri. Am vorbit mai ales despre newslettere. Și asta necesită puțină creativitate. Trebuie să te așezi și să-ți pui pălăria de scriitor sau orice altceva faci pentru a scrie. Trebuie să faci asta. Corect. Cred că acum vrem să vă vorbim despre o altă modalitate care este pur și simplu automatizată, în care nu trebuie să te gândești atât de mult, nu trebuie să apeși pe trimitere, ca atunci când trimiți e-mailuri din Mailchimp. E ca o mânuță de maimuță care apasă un buton. Nu trebuie să vă faceți griji. Acestea sunt doar e-mailuri care apar tot timpul.
Tim: Mailchimp, ce-i cu maimuțica asta care transpiră? Mă stresează de fiecare dată.
Jesse: Dar tot apeși butonul ăla.
Tim: Ca sloganul ăla din jocuri în care pun bip-ul, gen, de ce trebuie oamenii să fie acolo? Pur și simplu dezactivează-l și fii mult mai puțin anxios în legătură cu această experiență. Da, divaghez. Revenind la ideea lui Jessie, să presupunem că ești comerciant, ai un magazin și spui că aceasta este munca mea secundară. Înțeleg că trebuie să fiu în inbox. Trebuie să fiu acolo unde clienții mei vor să vadă comunicările mele. Dar nu am timp să dedic scrisului unui newsletter în fiecare săptămână sau chiar în fiecare lună. Nu am fotografiile. Nu am resursele. Ce fac în această situație? Dacă ești comerciant Ecwid, ai noroc. Ecwid tocmai a lansat un nou...
Jesse: Apropo, din mai multe motive.
Tim: Există multe motive, nu în ultimul rând un nou instrument lansat de Ecwid, e-mailurile automate. Un e-mail automat cu care cred că toată lumea este familiarizată este e-mailul despre coșul abandonat. Este e-mailul pe care cineva îl primește atunci când adaugă un articol în coș și apoi părăsește magazinul fără să cumpere. Ecwid va trimite un e-mail acelui cumpărător și îi va spune: „Hei, ai pus asta în coș. De ce nu finalizezi achiziția?” Poate adăugați un cod promoțional pentru a îndulci oferta. Și sunt foarte, foarte eficiente. Este un instrument de e-mail care, chiar și înainte ca acest nou instrument automat să necesite doar un clic, îl pornești și se întâmplă. Și am avut chiar și comercianți Ecwid care au raportat o rată de conversie de până la 17% pentru aceste e-mailuri cu carduri abandonate. Asta înseamnă cu 17% mai multe vânzări doar prin activarea acestui instrument care trimite un e-mail și spune: „Hei, nu ai terminat de cumpărat X, Y, Z. De ce nu faci asta?”
Tim: Deci, ascultătorii fideli ai podcastului au apăsat în mod clar acest buton înainte, pentru că ne-au auzit vorbind despre el înainte. Sau, dacă citești toate e-mailurile minunate ale lui Tim, ai activat deja e-mailurile privind coșurile abandonate și nu e nicio idee. Așa că te rog să faci asta dacă nu ai făcut-o. Vrei încă 17%? Apasă acest buton. E-mailuri automate. Gata, în regulă.
Tim: Da. Dar cred că e interesant că Ecwid a evoluat asta. Așa că era doar acest e-mail automat pentru coșul abandonat, ceea ce e minunat. Dar dezvoltatorii Ecwid au mers mai departe și au spus: „Hei, care sunt alte oportunități, câteva acțiuni oportune pe care cumpărătorii le-ar putea întreprinde în magazinul tău? Comportamente pe care le-ar putea avea și pe care le putem folosi pentru a le trimite un e-mail automat la momentul la care ar dori să îl primească.” Și astfel, au dezvoltat un nou instrument automat de marketing prin e-mail cu șapte e-mailuri automate separate pentru diferite interacțiuni cu magazinul tău.
Jesse: Da. Gândește-te la ce am făcut cu e-mailurile despre coșul abandonat, ceea ce are sens. E la fel cu steroizi sau cu alte aplicații în care clienții fac lucruri în magazinul tău. Și la un moment dat, în funcție de ce configurezi în magazin, ceea ce e destul de ușor, alte e-mailuri sunt trimise. Și când trimiți e-mailuri, în general obții trafic și vânzări. Deci, bine. Hai să-i punem pe oameni în mișcare. Care sunt câteva exemple de astfel de e-mailuri automate?
Tim: O variantă nouă este Memento-ul Articolelor Preferate. Să presupunem că un cumpărător vine în magazinul dvs. și spune: „O, îmi place acest produs. Oh, îmi place acest produs. Îmi place acest produs.” Așa că apasă butonul cu inimă. Adaugă articolul respectiv la favorite. Apoi pleacă. Deci nu l-a pus neapărat în coș, dar a arătat un anumit interes pentru un produs și l-a salvat pentru mai târziu. Adaugă articolele la favorite. Un e-mail automat ar apărea la un anumit interval, poate la două zile după ce adaugă articolul, poate la douăsprezece ore după ce articolul este adăugat la favorite, i se va trimite un e-mail în care i se va spune: „Hei, ai adăugat aceste articole la favorite. Încă ești interesat?”. Ai posibilitatea de a adăuga din nou un cupon sau o ofertă sau ceva pentru a îndulci oferta, pentru a-i atrage înapoi și a încheia vânzarea.
Jesse: Am înțeles. De exemplu, dacă te gândești, bine, cine are articolele preferate, nu? Semințele pentru păsări Prarie Melody. Probabil că oamenii nu sunt preferați la semințele pentru păsări, nu? Probabil că e mai puțin probabil să aibă acum preferințe. ScouterWear, pe care îl aveam, hainele personalizate pentru câini, pe care oamenii le folosesc tot timpul, adunând haine pentru câini. Probabil că hainele pentru câini sunt mai preferate decât semințele pentru păsări, doar zic eu. Dar e unul dintre acele lucruri pe care s-ar putea să nu fii pregătit să le cumperi pentru că te gândești: „Uau, ce mulți bani pentru câinele meu.” Dar apoi, două sau trei zile mai târziu, primești acest e-mail, care e similar cu un e-mail despre un coș abandonat. Îți spui: „Un pic pufos acolo arată puțin rece. Cred că e timpul să aibă nevoie de o jachetă de piele.” Deci, e doar un exemplu, probabil funcționează mai bine pentru magazinele care ar avea probabil produse preferate. Îmbrăcăminte și bijuterii.
Tim: Accesorii și așa mai departe. Deci, aceasta este o noutate. O altă noutate este confirmarea comenzii cu produse conexe. Așadar, în general, cumpărătorii primesc un fel de e-mail care spune: „Hei, am primit comanda dumneavoastră. Hei, comanda dumneavoastră a fost expediată.” Deci, acest nou e-mail automat vă oferă o oportunitate prin această confirmare a comenzii, care, din câte se știe, este adesea cel mai deschis e-mail primit de către comercianți din partea clienților.
Jesse: Da. Tim, mi-ai furat statistica aia, urma să fie punctul meu forte.
Tim: Știu, am notat-o și mi-am zis: „Aceasta este șansa mea să strălucesc.”
Jesse: Mi-a furat complet statistica aia. Confirmarea comenzii, oamenii deschid e-mailul. Tocmai au cumpărat ceva. Chiar dacă știu cum va arăta în e-mailul lor. Practic, e ceva de genul: „Mulțumesc pentru comandă. Iată numărul comenzii, adresa, bla, bla.” Dar pentru că e cel mai deschis, e cea mai bună oportunitate de a strecura puțin marketing acolo, pentru că vor deschide comanda. Și dacă tocmai ai cumpărat ceva dintr-un magazin, poate că oamenii nu s-au uitat la fiecare produs din magazinul tău. Au văzut doar această geacă de blugi grozavă, cum o poartă Tim aici. Și au spus: „Trebuie să cumpăr această geacă de blugi.” Nu s-au uitat prea mult în jur. Apoi iau aceste mici produse similare și spun: „Uite, e o căciulă acolo care se potrivește perfect cu această geacă.” Și apoi spun: „Trebuie să sar și să cumpăr această căciulă.”
Tim: Da. Sau să presupunem că ai un accesoriu. Poate vinzi pantofi și ai pantofi din piele întoarsă, iar cineva cumpără pantofii și apoi spune: „Oh, pantofii ăștia se vor murdări”. Le trimiți confirmarea comenzii, poate cu un accesoriu. Ei fac niște spray-uri mici pe care le poți pulveriza pe pantofi pentru a-i proteja de murdărie și apă. Așa că eu zic: „Oh, e un lucru util. Ar trebui să cumpăr și eu asta pentru a-mi proteja noua investiție.”
Jesse: Da, tot felul de idei pentru produse conexe. Poți configura totul în Ecwid. Dacă nu configurezi produse secundare, care sunt cele conexe, se va face automat pentru tine. Deci, din nou, este vorba de un singur clic. Poți configura produse conexe cu un singur clic.
Tim: Da. Practic, dacă nu doriți să faceți nimic, dacă doriți să configurați manual orice produse conexe, doriți doar ca Ecwid să aleagă produse și să le trimită și să primească un e-mail. Este la fel de simplu ca să accesați panoul de control și să faceți clic pe „Activați e-mailul”. Și pur și simplu se întâmplă. Este nevoie de zero investiție din timpul tău, să zicem, pentru cele 30 de secunde dacă ești foarte, foarte bătrân
Jesse: Dacă uiți parola. OK. Asta va dura încă 30 de secunde. Dar da. La propriu, acestea sunt două opțiuni, fiecare la un clic. Nu vreau să spun că garantează că îți vor aduce bani, dar garantează că vor trimite mai multe e-mailuri. Așadar, îți garantez că este foarte, foarte, foarte probabil să trimiți mai mulți e-mailuri și să-ți aducă mai mulți bani și mai multe vânzări.
Tim: Da. Încă una nouă, și aceasta are mai mult un gameplay lung, dar este totuși un e-mail foarte, foarte important. Este e-mailul „Solicitați o recenzie”. Deci, puteți automatiza asta acum prin Ecwid. Cineva cumpără un produs. În general, trebuie să așteptați timpul necesar pentru ca articolul respectiv să ajungă la comerciantul respectiv. Să presupunem că timpul mediu de livrare este de șase zile. Deci, nu ați dori să trimiteți acel e-mail cel puțin șase zile. Probabil mai degrabă șapte, opt, nouă zile. Dați-le șansa de a interacționa cu el, de a experimenta, apoi trimiteți acest e-mail care spune: „Hei, sper că vă plac produsele dvs. Aș dori să vă rog o recenzie.” Și, din nou, este automat. Pur și simplu setați intervalul mediu de timp pentru cât timp vă ia să expediați produsele, în general, iar Ecwid se ocupă de restul.
Jesse: Da. Place. Cumpărături online, online
Tim: Sperăm că ai deja un sistem prin care soliciți recenzii, Ecwid tocmai a simplificat mult lucrurile.
Jesse: Presupun că oamenii nu au un sistem, iar acum acest lucru va fi inclus în sistem pentru a primi recenzii. Așadar, din nou, un clic foarte simplu pentru a configura e-mailuri automate cu recenzii.
Tim: Bine. Încă câteva. E-mail „Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi”. Acesta este un e-mail pe care îl trimiteți în general clienților care au cumpărat de câteva ori în magazinul dvs. Și este doar pentru a continua să consolidați loialitatea clienților. Să presupunem că cineva a venit și a cumpărat în magazinul dvs. de trei ori. A demonstrat unele dovezi, cum ar fi că acest client ar putea rămâne o vreme. Este bine să-l faci pe acel client să se simtă apreciat. Așadar, trimiteți-i un e-mail, mulțumindu-i pentru cumpărături, mulțumindu-i că este client. Iată o reducere. Doar să mulțumesc că sunteți aici, poate fi de mare ajutor. Deci, da, acesta este un exemplu destul de simplu.
Jesse: Am menționat newslettere și e-mailuri promoționale. Poți avea cupoane. E o metodă de tip „setează și uită”, în care nu trebuie să trimiți aceste cupoane tot timpul dacă ești îngrijorat că ai prea multe cupoane în lume. Aceasta este o modalitate prin care poți configura programul să fie trimis doar anumitor persoane. Dacă au cumpărat de trei ori, primesc acest cupon sau poate îl primesc doar cu o notificare de livrare gratuită sau ceva de genul. Un cadou sau poate ai și toate rețelele tale sociale în partea de jos, unde spui: „Mulțumesc, iată un cupon. Apropo, iată un link către Facebook, Instagram.” Pot să trimită un mic mesaj lumii. De ce nu? Este foarte ușor.
Tim: De ce nu?
Jesse: „De ce nu?”, aceasta este ideea principală.
Tim: Bine. Deci încă două noi. Acesta este unul important. Memento-ul pentru clienții inactivi, care include noile bestselleruri de pe site-ul dvs. web. Deci, au fost multe cuvinte. Practic, acest e-mail vizează clienții care nu au mai revenit de ceva vreme. Poate că ultima lor achiziție a fost acum șase luni. Sau poate acum doi ani. Dar este o oportunitate de a ajunge la clienții care au fost deja implicați în brandul dvs., care vă cunosc, care au arătat suficient interes pentru a face o achiziție și a spune: „Hei, a trecut ceva timp. Avem niște produse noi.” Și puteți adăuga linkuri către articolele bestseller. Și, din nou, acest lucru poate fi ales de dvs. Poate fi automatizat prin Ecwid, dar puteți adăuga linkuri către acele articole, dacă doriți. „Acestea sunt niște lucruri noi care sunt în magazin. De ce nu reveniți, vizitați-ne.” Și, din nou, puteți adăuga o ofertă pentru a stimula acest lucru. Da, pur și simplu aduceți înapoi acei clienți.
Jesse: Bine. Da. Îmi place. Să mă gândesc cine ar folosi asta. Dacă ai produse care sunt cumpărate la un interval regulat specific. Deci tipul cu semințe pentru păsări. Ei bine, probabil că nu. Cât durează până când păsările mănâncă cinci kilograme de semințe pentru păsări? Nu știu. Două luni. Trei luni. Ar putea fi vorba de mărimea păsării. Ar putea fi niște păsări mari. Nu știu. Dar poate, știi, cu afacerea ta, vei reuși. De obicei, cam la fiecare două luni. Deci nimeni nu se întoarce în a treia lună. Poate că este un moment bun pentru acel e-mail acum. Dacă este ceva ce reprezintă mai degrabă o achiziție unică, poate că nu funcționează pentru tine, nu? Adică nu este neapărat perfect pentru toată lumea. Dacă vinzi, nu știu, transmisii de schimb pentru VW Jetta. Îmi pare rău, o problemă. Probabil nu vrei să primești acel e-mail de reamintire după șase luni. Pentru că ai cumpărat deja acea transmisie.
Tim: Dar, din nou, e întotdeauna mai accesibil prin e-mail să aduci înapoi clienții vechi decât să mergi și să găsești clienți noi. Așadar, profită de această oportunitate, oriunde o găsești.
Jesse: Sunt total de acord. Facem multe podcasturi despre marketing, care de obicei se referă la atragerea de clienți noi, dar asta e scump și dificil, iar tu ai deja depus efortul. Pur și simplu adu-i înapoi să cumpere de la tine.
Tim: Și apoi ultimul e-mail automat nou despre care vrem să vorbim, și acesta este unul interesant. Este e-mailul aniversar de achiziție. Și acesta s-ar putea să nu fie pentru toată lumea, dar este un e-mail interesant. Este o oportunitate grozavă de a obține puncte de contact constante și de a te conecta cu clienții anteriori. Deci, să zicem că cineva a cumpărat, vom reveni la exemplul unei jachete de blugi superbe pe care o port. Poți spune: „A trecut un an de când ți-ai cumpărat jacheta aia de blugi. Sper că îți place. De ce nu revii să vezi și alte lucruri noi pe care le avem. Avem o jachetă de blugi nouă și albastru indigo sau ceva de genul.”
Jesse: Da, îmi place. E foarte creativ, Tim.
Tim: Mulțumesc. Îmi plac jachetele din denim.
Jesse: Da. Îți plac foarte mult jachetele din denim, probabil că le cumperi o dată pe an, probabil la fiecare două sau trei. Dar vrei ca cineva să ți le cumpere anul următor. Și acum, practic, ți-ai creat o scuză să trimiți un e-mail. Toate acestea sunt, într-un fel, doar scuze pentru a trimite un e-mail care are sens. Și încercăm să-ți dăm permisiunea să trimiți aceste e-mailuri pentru că știm că funcționează. Dacă ar trebui să verifici lista de clienți și să afli cine a cumpărat asta și e timpul să le trimiți un e-mail aniversar, nu vei face asta. Pur și simplu nu o vei face. Deci, aceasta este doar o altă scuză. Vrem să nu-ți fie frică să trimiți e-mailuri. Deci, ar trebui neapărat să trimiți e-mailuri cu newsletter. Corect. Știu că e puțin mai mult de lucru. E-mailurile promoționale, puțin mai mult de lucru. Și va trebui să te chinui când apeși pe trimitere. Deci, fii atent. Dar toate acestea sunt e-mailuri automate bazate pe declanșatoare din magazin. Automatizări pe care le poți configura, seta și uita. Începe să câștigi mai mulți bani. Tim?
Tim: Tot ce a spus Jesse, vrem să fii prezent în e-mailuri. Vrem să intri în inbox-uri și să trimiți mesaje consecvente clienților tăi. Dar dacă ești îngrijorat, de exemplu, dacă poate trimit prea multe e-mailuri; poate îmi obosesc publicul. Aceste e-mailuri automate sunt o modalitate excelentă de a trimite e-mailuri consecvente, care vor fi prompte și relevante. Nu trebuie să te gândești deloc la asta. Am depus eforturi pentru ca acestea să ajungă la persoanele potrivite la momentul potrivit.
Jesse: Deci, dacă mă asculți, trebuie doar să intri în magazinul tău. Asta e. Aceasta este o funcție cu plată. Intră acolo. Găsește e-mailurile automate, apasă pe câteva butoane, fă-le puțin mai inteligente. Aceasta va fi o modalitate simplă de a-ți crește vânzările.
Tim: Da. Dacă aveți întrebări despre blaturile de pizza, luați legătura cu mine. Știu multe și cred că asta e tot ce avem pentru astăzi.
Jesse: E multă expertiză care vine la tine. Bine. Ieși afară. Ia-ți magazinul. Fă-l să se întâmple.
Tim: Mulțumesc tuturor.
