Astăzi, Jesse și Rich îl intervievează pe Karel Tlustak, fondatorul și CEO-ul unui instrument de publicitate automatizat – ROI Hunter. Aprofundare în remarketing pentru mici
Copie
Jesse: Vineri plăcută, Richard.
Richard: Ce se întâmplă, Jesse, ce mai faci?
Jesse: Sunt bine. Sunt bine. E o zi bună aici în San Diego.
Richard: S-a lămurit și pentru noi.
Jesse: Da. De asemenea, am ieșit din vortexul polar cu care se confrunta restul țării.
Richard: Nu-ți este prea dor de Minnesota.
Jesse: Nu, ei bine, casa orașului San Diego. Totul e în regulă. Astăzi e interesant, pentru că vom vorbi despre remarketing și de aceea facem versiunea podcast a remarketingului. Transmitem același mesaj oamenilor iar și iar. Promovarea multora dintre podcasturile noastre menționează remarketingul de pe Facebook. Cred că acesta este reclamă din viața reală pentru un podcast.
Richard: Pentru alți părinți ca noi. Ei știu că nu le poți spune ceva o singură dată copiilor tăi. Și voi sunteți familia noastră și vrem să vă ajutăm, iar așa funcționează lucrurile. Este una dintre cele mai eficiente modalități de a obține mai multe vânzări, de a ajunge cu adevărat în fața oamenilor care au fost în magazinul tău, dar nu au făcut nicio achiziție. Așa că vrem doar să reiterăm cât de mult putem și că avem un invitat în emisiune care trebuie să vină ca fiind unul dintre cei mai buni la asta.
Jesse: Absolut, ideea e că trebuie să repeți același mesaj așa cum îți educi copiii. Ridică scaunul, ridică scaunul, ridică scaunul. Remarketingul e la fel, pui produsul în continuare în fața oamenilor și, în cele din urmă, vor cumpăra. Astăzi vrem să-l aducem pe invitatul nostru, Karel Tlustak. Karel. Cred că am cam greșit numele de familie. Dar voi ce mai faceți?
Karel: Aproape că a fost corect.
Jesse: Am exersat și eu, dar voi ajunge acolo.
Karel: Am un nume complicat.
Richard: Un alt exemplu al nevoii de a face lucrurile iar și iar.
Jesse: Îmi place. Îmi place. Grozav. Deci, Karel, suni din Republica Cehă. Dacă oamenii se întreabă ce accent are, acela e accentul. Karel, spune-ne puțin din trecut. De unde ai venit? Cum ai ajuns aici?
Karel: Da, mulțumesc că m-ați invitat. Uite, sunt CEO al ROI Hunter prin intermediul Facebook și partenerul Google. Și gestionăm o jumătate de milion de campanii, așa că aș putea să vă spun ceva despre remarketing. Dar, de fapt, motivul pentru care suntem aici este pur și simplu să căutăm un ROI mai bun pentru clienții dumneavoastră. De aceea suntem ROI Hunter.
Jesse: Grozav. Am observat că și titlul tău era Vânător Șef. Îmi place. (râzând)
Karel: Acum sunt ROI Hunter, dar cred că în câteva ore voi fi Beer Hunter (râzând). E ora 8 dimineața, de fapt e ora noastră de după-amiază aici.
Jesse: E vineri, așa că apreciez că ai rămas pe aici și nu există niciun motiv să nu poți avea o halbă în față în timp ce faci podcasting. Asta e frumusețea.
Karel: Nu mi-a venit ideea asta. (râzând)
Richard: E puțin cam devreme și pentru noi.
Jesse: Minunat. Deci ești CEO-ul ROI Hunter, dar, ca să revenim, nu ai început pur și simplu să faci asta. Cum ai început în lumea marketingului digital?
Karel: Da, mi-a plăcut să înființez fabrica de afaceri a agențiilor acum 10 ani și am lucrat cu clienți foarte mici aici, în Europa, multe afaceri de comerț electronic. De fapt, eu am creat primele campanii pe Facebook și AdWords pentru ei. Dar, din moment ce am avut din ce în ce mai mulți clienți acum, avem aproape două sute de oameni în compania noastră și am vrut să creștem prin parteneriate cu Ecwid. Deci, un viitor strălucitor ne așteaptă.
Jesse: Și un viitor strălucitor pentru toți cei care ascultă, dacă toată lumea te urmărește. Deci ai fi avut agenția, nu ai fi crescut de la tine și câțiva prieteni la 200. Care a fost specialitatea ta? Reclamele de pe Facebook și Google, cum ai ajuns atât de mare?
Karel: Uite, de fapt era doar o agenție până când s-a întâmplat un lucru interesant, pentru că aveam o grămadă de dezvoltatori. Eu am experiență în dezvoltare și am recreat o mulțime de instrumente interne doar pentru a face marketingul mai eficient și funcțional pentru clienții noștri. Dar apoi am fost cumva observați de Facebook. Așa că m-au sunat la propriu și mi-au spus: „Hei, băieți, veniți la Londra, arătați-ne ce aveți dacă vedeți vreo activitate interesantă în IDI-ul nostru”. Așa că am venit și mi-am dat seama că era o concurență numită programul Facebook Accelerate, care era un fel de combinație între companii interesante pe care le-au selectat. Și ne-au selectat pentru că le plăcea ce făceam și am lucrat cu inginerii, specialiștii în produs și echipele lor comerciale timp de jumătate de an. Și am făcut multe pentru că am fost cei mai rapizi, am câștigat acest program și am devenit partenerul oficial de marketing la sfârșitul anului 2014. Deci, ai putea spune că suntem de fapt un produs al Facebook.
Jesse: Grozav. E minunat.
Richard: Nu sunt cei mai răi parteneri. (râzând)
Jesse: E minunat. Deci, băieți, ați construit instrumentele în interior și pentru oameni care nu sunt
Karel: Da, exact. Dar imaginați-vă că lucram cu mulți
Jesse: Oh, perfect. Îmi place povestea asta pentru că cred că asta reprezintă în mare parte Ecwid. Ia tehnologia enterprise și apoi o îmbină cu pachete, facilitând utilizarea de către companiile mai mici. Poate de aceea lucrăm împreună la acest podcast, amândoi avem același obiectiv. E minunat. Da, deci instrumentul era practic... Deci ROI Hunter și, apropo, pentru o dezvăluire completă, folosesc și eu instrumentul la Ecwid, gestionând publicitatea noastră. Cred că e destul de interesant. Să vedem, cum putem descrie asta pentru un utilizator? Practic, te conectezi la un catalog de produse pentru oameni și apoi... Poți descrie o parte din magia care se întâmplă în culise?
Karel: Cred că magia începe cu datele pe care le avem, deoarece gestionăm o jumătate de milion de campanii. Știți ce funcționează pentru ce tip de client. Pur și simplu ne uităm la site-ul dvs. web, luăm cataloagele de produse pe care le aveți și creăm structuri de campanii pe Facebook și Google, astfel încât să fiți acoperiți și pur și simplu stabilim bugetul și ne asigurăm că ați obținut maximum pentru bugetul dvs.
Jesse: Am înțeles. Deci, spre deosebire de o agenție, oamenii au o agenție Delton, deoarece, de obicei, când vorbești cu o persoană, îi spui: „Îmbunătățește-mi cifrele și iată câteva idei despre ce am putea face”. Practic, ai un instrument care face asta automat.
Karel: Da, este corect. Ai tabloul de bord, stabilești bugetul și vezi viața de performanță și întreaga magie se petrece pe un
Richard: Încă o dată, în caz că cineva nu a ascultat niciunul dintre celelalte episoade. Este vorba în mod special despre feed-urile pe care le aveți în magazinul dvs. Așadar, atâta timp cât aveți prețurile, imaginile și descrierile activate, nu trebuie să faceți nimic suplimentar în afară de a stabili bugetul și a urmări cum merge campania. Nu este vorba despre crearea de noi materiale creative, nu-i așa? Nu este vorba despre o strategie SEO.
Karel: Da, exact. Tu îți iei produsele și noi ne asigurăm că oamenii care le-au vizitat le văd pe diverse platforme precum Facebook, Instagram, Google sau un site web. Ne asigurăm că prezentăm produsele în frecvența potrivită, nu le bombardăm prea mult. În același timp, vrei să le atragi atenția, nu? După cum ai spus, trebuie să le repeți copiilor acest lucru, astfel încât, în cele din urmă, să facă ceea ce vrei tu.
Richard: Deci, fără să mergi prea adânc, pentru că dacă faci asta atât de mult timp și faci jumătate de milion de campanii, probabil că poți să treci complet, să treci peste, Jesse și chiar am răspuns la asta, dar cu asta
Karel: Da, cred că aceasta este o provocare destul de mare pentru majoritatea
Jesse: Acesta este un punct foarte important, deoarece mai ales odată cu creșterea mobilului, de multe ori oamenii care caută, caută pe mobil, dar sunt în mișcare sau sunt ocupați și așa arată. Achizițiile nu se întâmplă pe mobil la fel de mult ca pe desktop, deoarece trebuie să tastați toată adresa și toate informațiile despre cardul de credit. Așa că, dacă cineva caută produsul tău, se uită pe mobil și, bineînțeles, este conectat la Facebook și Instagram pentru că aproape toată lumea este, atunci când se întoarce acasă, poate că este la serviciu. Sunt mai mult în modul de cumpărare, deoarece s-ar putea să stea pe un scaun și să aibă portofelul și cardul de credit chiar lângă ei, apoi anunțul dvs. le poate fi afișat acum. Oriunde merg ei dacă folosești Facebook și așa este pe Facebook, pe Instagram. Și apoi, dacă adăugați și Google, vă aflați pe aproape toate site-urile de pe internet, deci
Richard: Ai menționat și frecvența și momentul potrivit. Revenind la gluma noastră de la început cu punctele multiple de contact și tot ce ține de asta. Deci, folosești cea mai mare parte a inteligenței artificiale de la Facebook sau este o combinație de informații pe care le ai cu toate aceste campanii? Cum îți dai seama de momentul potrivit și de câte ori să pui acest feed în fața oamenilor?
Karel: Da, este o întrebare bună pentru că, evident, Facebook are inteligență artificială, Google are și el inteligență artificială, dar au nevoie de suficiente date. Pot decide cu adevărat „Bine, trebuie să fac XYZ”. Și ceea ce vedem este că întreprinderile mici nu au trafic mare pe site-urile lor web. Rețeaua lor nu poate funcționa suficient. Așadar, cu siguranță folosim cunoștințele pe care le avem de la toți acești clienți, o jumătate de milion de campanii, astfel încât să creăm o structură urmând cele mai bune practici pe care le vedem și care funcționează cu alți clienți. Și încercăm să folosim inteligența artificială a Facebook și Google cât mai mult posibil. Astfel încât să oferim un ROI simplu.
Jesse: Și frumusețea e că voi le combinați pe amândouă. Corect.
Karel: Pentru că văd că este esențial să captezi atenția cât mai curând posibil, deoarece vrei ca clientul să fie în această dispoziție atunci când se gândește „Ar trebui să cumpăr sau nu?” și apoi, pur și simplu, dacă l-ai contactat în toate domeniile posibile, îți crești șansele de a-l câștiga.
Richard: Da, pentru că cineva încearcă să le ia în față. Așa că mai bine te-ai duce din nou în fața lor cât mai repede posibil. Se pare că...
Karel: Asta e destul de important.
Jesse: Și ai descoperit, adică, evident, cu cât mai repede, cu atât mai bine. Deci, dacă cineva vizitează acest site și abandonează coșul sau pur și simplu vizitează produsul și nu cumpără, asta e ceea ce declanșează procesul. Este corect?
Karel: Da, corect. Și dacă vizitează mai multe produse, atunci încercăm să estimăm ce produse le captează cel mai mult atenția, astfel încât să poată vedea chiar și pe Facebook, unde tu vezi mai multe produse, și pur și simplu supraviețuiești până când poți alege pentru ei și Facebook într-un format carusel. Vezi mai multe produse, pur și simplu glisezi și alegi dintre ele. Facebook este atât de inteligent încât adaugă chiar mai multe produse pe care nici măcar nu le-ai vizitat, dar ei văd pe acel site web că aceste produse sunt interesante pentru alții, pentru alte persoane care sunt similare cu profilul tău.
Jesse: Îmi place asta. Bine. Deci, dacă vizitezi două produse, s-ar putea să vezi o reclamă carusel pe Facebook sau pe Instagram care are cinci produse și, practic, Facebook știe pentru că a văzut alte persoane cumpărând pe site-ul tău.
Karel: Da, este corect.
Richard: Asta mă duce la următoarea întrebare pe care o am. Dacă faci o campanie de retargeting și cineva cumpără în cele din urmă, există ceva ce trebuie să facă comerciantul sau oprește campania respectivă și poate trece la alte produse?
Karel: În mod implicit, oprește campania. Dacă aveți un buget mare și știm că nu l-am cheltui, atunci evident încercăm să ajungem la persoane similare cu cumpărătorii dvs. și poate să ne retargetăm către persoane similare cu cele care au cumpărat ceva. Și, din nou, aici Facebook are o mulțime de informații, pentru că imaginați-vă că, de exemplu, Facebook știe că iPhone 9 a fost cumpărat de persoane care au iPhone 8, atunci este un semnal puternic că ar trebui să ajungem la persoane fără iPhone 8. Noi facem iPhone 9. Deci există multă inteligență artificială în spate pentru a alege produsele potrivite pentru persoanele potrivite. Și aici te joci pur și simplu cu bugetul. Totul se întâmplă ca prin magie. Pur și simplu spui: „Hei, bine, sunt mulțumit de asta. Voi mări bugetul.”
Jesse: Atât de grozav. Nu mi-am dat seama de asta. Acest lucru este chiar dincolo de remarketing, unde remarketing înseamnă că trebuie să vadă produsul și apoi să li se arate din nou produsul. Dar ai avut și capacitatea de a viza oameni care arată ca aceiași clienți.
Karel: Da, depinde doar de buget.
Jesse: Bine. În regulă. Minunat.
Karel: Evident, remarketingul are cel mai bun ROI, nu? Așa că vă sugerez să începeți cu un buget mai mic. Ai captat cei mai buni clienți promițători și apoi ai crescut treptat, în funcție de rezultatul tău. Jesse: Care este minimul pe care... Mulți oameni, nu au făcut publicitate până acum, care este bugetul minim cu care ar putea începe oamenii pentru remarketing? Karel: Dar depinde destul de mult de traficul pe care îl ai pe site. De fapt, avem nevoie de destui oameni pentru a cheltui chiar și bugetele. Așa că l-aș opri 10 dolari,
Jesse: Da, cred că este un sfat bun. De multe ori oamenii devin foarte anxioși, dar totul necesită timp. Mai ales în cazul acesta, pentru că învățarea automată și algoritmii încearcă să-și dea seama cum, până când poți găsi mai mulți oameni care cumpără, trebuie să găsești cel puțin una sau două persoane care cumpără. Și, prin urmare, este nevoie de timp. Deci, acesta este un sfat bun. Ce altceva ar trebui să știe comercianții înainte de a începe?
Karel: Cred că este important să știm că suntem foarte transparenți și că clienții dumneavoastră plătesc direct către Google și Facebook. Dar, evident, trebuie să-și creeze un cont, o pagină, venim noi să facem asta pentru ei. Din cauza dispozitivului nostru, nu am fi transparenți și atunci nu ar plăti direct către Facebook și Google. Deci cred că trebuie doar să configureze aceste lucruri și trebuie să aibă răbdare. Este un sfat dublu primit atât de des încât pur și simplu îl pui pe urechi și apoi te aștepți să se întâmple un miracol și acesta nu vine, iar acum sunt puțin nervoși. Așa că începi să schimbi lucrurile. Nu, doar așteaptă o săptămână. Este minimul, de fapt.
Jesse: Deci e magie, dar nu te aștepta la miracole.
Karel: Te poți aștepta la miracole, dar după două săptămâni (râzând).
Jesse: Îmi place. Da. Bine. Nu, răbdarea este importantă și cred că și procesul de configurare, așa cum ai menționat, da, va trebui să creezi niște conturi. Trebuie să te autentifici, trebuie să introduci cardul de credit la Google și Facebook. Așteaptă-te la asta, nu-i așa. Există magie. Dar știi, există și pași. Deci sunt câteva lucruri de făcut și de răbdare. Cred că avem și câteva promoții diferite pentru a atrage oamenii. Știu că, dacă ai auzit poate promoția de la începutul podcastului, există niște promoții. Ce fel de promoții pot obține oamenii prin ROI Hunter pentru Google și Facebook?
Karel: Ei bine, niște prieteni de la Facebook ne-au dat niște cupoane gratuite pentru advertiserii din domeniul inteligenței artificiale. Dar ar trebui să se grăbească, pentru că, din câte știu eu, e limitat până la sfârșitul lunii februarie. Corect? Așa este. Da.
Jesse: Și pentru cei care ascultă melodia, Facebook nu acordă întotdeauna credite acolo. Sunt puțin cam rigizi în privința asta, așa că, dacă credeți că va fi prelungită pentru totdeauna și eu pot, pot aștepta. Nu este cazul. Este un termen limită fix la sfârșitul lunii februarie, așa că, dacă ascultați melodia în februarie, încă mai este timp. Dacă este mai târziu în cursul anului, probabil că ați întârziat prea mult.
Richard: Nu e prea târziu să-l folosești. Doar prea târziu să-l obții gratuit.
Jesse: Sigur, sigur. Nu ai nevoie de bani gratis ca să faci ceea ce trebuie pentru afacerea ta, dar dacă vrei bani gratis, apucă-te de treabă chiar acum.
Richard: Da, poți la fel de bine. Și în plus, încercăm să repetăm asta de fiecare dată. Sunt promovați, își fac banii de pe urma agenților de publicitate, așa că, revenind la punctul tău de vedere, Karel, vor, indiferent cât de mic este bugetul tău la început, vor să-ți arate succesul. Pentru că dacă dai 10 dolari, nu o să o fac, o să inventez o cifră. Vor să-ți dea măcar 12 sau vor să-ți dea un număr mai mare decât cel pe care i-ai plătit, așa că te întorci și le dai mai mulți bani și apoi, așa cum ai descris, atunci ar trebui, când obții mai multe date, să crească cheltuielile publicitare atâta timp cât ROI-ul continuă să crească, să continue să urmărească campaniile. Am avut o întrebare acolo. Chiar dacă plătești direct Facebook și Google și trebuie să configurezi acele conturi, tot gestionezi totul prin ROI Hunter, nu?
Karel: Da. E mai simplu pentru tine, pentru că nu trebuie să creezi un feed, un cont de comerciant Google, Facebook și toate chestiile astea și să creezi toate aceste campanii. Așa că facem mult benchmarking în backend. Folosim structurile de campanii pe care le vedem din aceste jumătate de milion de campanii. Asta facem pentru tine, dar poți oricând să te uiți în interfața nativă Facebook și Google și să vezi cu adevărat ce a fost creat, cum merge. Dar vedem că, de obicei, e mai ușor să configurezi bugetul și să te gândești la el mai la nivel de top, pentru că știu că micile afaceri de comerț electronic au atât de multe lucruri de făcut, încât nu au timp să petreacă timp pe Facebook și Google și să-și gestioneze campaniile în zilele noastre. Trebuie să inoveze și să ofere servicii bune clienților lor. Corect.
Jesse: Sigur. Și pentru persoanele care nu s-au conectat la managerul lor Google Ads sau Facebook Ads, poate fi puțin copleșitor. Există o mulțime de informații acolo, o mulțime de opțiuni. Așa că îmi place asta. ROI Hunter a făcut acest lucru mult mai ușor. Dar aveți și posibilitatea de a vă conecta la conturile dvs., conturi native dacă doriți. Deci cred că este o opțiune destul de, destul de interesantă. Rich, aveți vreo ultimă întrebare pentru Karel înainte să încheiem?
Richard: O, Doamne. Adică, e mereu atât de greu să închei podcastul, pentru că odată ce avem pe cineva cu atâtea cunoștințe în minte, simt că mi se pun întrebări la nesfârșit. Aș spune doar: ce le recomanzi oamenilor să facă primul pas?
Karel: Ei bine, primul pas este să înceapă, nu-i așa? Trebuie să meargă la secțiunea ta de marketing și să găsească retargeting pe Facebook și Google, iar apoi e destul de simplu. Trebuie doar să parcurgă pașii necesari pentru a-l vedea. Trebuie doar să-și creeze o pagină de cont și asta e tot.
Jesse: Îmi place.
Karel: Și, din nou, ai răbdare.
Jesse: Ai promovat mesajul răbdător. Mi-a plăcut. Toată lumea ar trebui să țină cont: lansează cu ROI Hunter. Este în piața de aplicații de la Ecwid, la secțiunea de marketing, așa că ai răbdare, nu? Karel, dacă oamenii ar dori să afle mai multe despre tine și companiile tale, există alt loc unde ar putea merge?
Karel: Da. Și pot căuta ROI Hunter pe Google sau pur și simplu pot tasta roihunter.com și vor vedea. Am adus succes unor clienți foarte mari. Și, în același timp, acesta este motorul pe care îl pot folosi astăzi pentru micile lor afaceri.
Jesse: Oh, e perfect. Ei bine, cu podcastul de aici, Ecwid
Richard: Minunat. Mulțumesc, Karel. Să ai un weekend minunat. Ieși afară și ia-ți ziua de vineri.
Jesse: Urmărește-l.
Karel: Da, aștept cu nerăbdare. Mulțumesc mult că m-ai primit.
Richard:
Jesse: Mulțumesc.
