Jesse și Rich intervievează un antreprenor de internet și discută „punch”-ul său marca înregistrată și mărgelele de pe profilurile sale sociale. Andrew îi sfătuiește pe noii antreprenori să ridice telefonul și să vorbească cu clienții. Sau text, chat. Spune mulțumiri și întreabă de ce au cumpărat. Aflați de ce au nevoie pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Afișați note
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — învață cum să faci chatbot
- Chatblender.com — Serviciu Fă-o pentru mine
Copie
Jesse: Ce se întâmplă, Richie?
Richard: Ce se întâmplă, Jesse?
Jesse: O zi de emisie.
Richard: Sunt entuziasmat. Îmi pare rău. Mă avânt brusc.
Jesse: Da, suntem cu siguranță încântați astăzi.
Richard: Sunt mereu entuziasmat. În mod normal, îi ajutăm pe comercianți să își dezvolte afacerea și uneori atragem dezvoltatori sau alte programe software care îi ajută să își dezvolte afacerea. Dar astăzi vom avea ocazia să facem câteva lucruri. Vom vorbi cu un fan al colegilor noștri podcasteri.
Jesse: Beneficii secundare ale podcasturilor.
Richard: Adică să-ți creezi Rolodex-ul sau ceva de genul. Nu știm dacă ne va suna înapoi sau nu, vom vedea. (râzând) Dar știm că această persoană are aceeași mentalitate ca noi. Îi place să-i ajute pe ceilalți și asta se vede în tot ceea ce face. Și sunt super entuziasmat.
Jesse: Da, absolut. Motivul pentru care facem acest podcast este că vrem să ajutăm comunitatea Ecwid, vrem să ajutăm și alți oameni. Dincolo de asta, vrem să ajutăm oamenii să înceapă și să treacă peste obstacole. Așadar, haideți să-i invităm pe invitații noștri. Acesta este Andrew Warner, un antreprenor de startup pe internet și gazda minunatului podcast Mixergy.
Andrew: Hei, mulțumesc că m-ai invitat.
Jesse: Da, absolut.
Richard: Mulțumesc că ai venit. Dacă e să fim serioși, va trebui să ne bazăm pe cunoștințele tale și să le aducem cu câteva trepte înapoi aici, deoarece, deși acești oameni ar fi putut construi afaceri mari din cărămidă și mortar, majoritatea celor care folosesc Ecwid sunt în mare parte părinți, poate chiar echipe de câte cinci. Mulți antreprenori solo, însă, vreau să păstrezi lucrurile simple, așa că eu vreau să le păstrez cât mai simple posibil. Și, în mare parte, așa cum am spus mai devreme, suntem super fani ai podcastului tău. Ai intervievat - nu doar că ai avut succes tu însuți - dar ai intervievat antreprenori uimitori și cu experiență. Nu numai că vom obține perspectiva ta, dar vom obține perspectiva ta și prin toate acele interviuri cu alți antreprenori. La cel mai înalt nivel, dintr-o perspectivă a mentalității, dacă am începe de acolo și apoi vom intra în niște lucruri mai tactice. Ce crezi despre un antreprenor care abia începe și poate este încă un „antreprenor dornic” și nici măcar nu a câștigat neapărat bani încă? Care este mentalitatea la care ar trebui să se gândească?
Andrew: Înainte să începem, permite-mi să te întreb ceva. De ce nu ați venit la o seară cu scotch pe care am organizat-o? Știai că scotch-ul este în zona ta.
Richard: Nu am aflat. La ce te-ai referit în mod specific este lumea marketingului pe rețelele sociale, suntem acolo jos. I-ai invitat pe toți să vină să bea un scotch cu tine. Și chiar ne-am dorit și probabil că aș fi putut bea mai mult decât Jesse, așa că mă arunc în pragul autobuzului. Locuiește departe și ar fi trebuit să ia Uber pe parcurs. Aveam planuri și, la naiba, mă asigur că nu am planuri anul viitor. (râde)
Andrew:Trebuie să vă spun că am această suită incredibilă. Era gigant. A fost pur și simplu fantastic și am avut întâlniri acolo și mi-a plăcut să dorm acolo pentru că îmi place o experiență bună. Și am spus: „Știi ce, este un spațiu grozav. O să invit oamenii să vină la scotch.” Nu vreau să vă chem pentru asta. Vreau să folosesc asta ca o oportunitate de a le arăta oamenilor modul în care gândesc despre antreprenoriat și afaceri în general. Ceea ce am făcut a fost că le-am spus celor care au fost la eveniment: „Dacă vrei să vii în camera mea pentru o seară scotch, iată numărul camerei mele și iată un chatbot la care te poți abona, care te va actualiza și te va lăsa să vii. în cameră.” Și oamenii au intrat. Am avut în mod special instrucțiuni pentru că aceste apartamente când ajungi la un anumit etaj, nu lasă pe nimeni să urce, trebuie să ai o cheie. Le-am spus celor de la parter: „Oricine îmi spune numele, vreau să le dai o cheie și să te asiguri că se simte confortabil să urce la etaj”. Care este un fel de lucru ciudat? Nimeni nu face asta. Au fost șocați. Dar există un motiv în spatele ei. Da, îmi place scotch-ul. Da, îmi plac oamenii și o voi face oricând. Ceea ce încercam să fac este să înțeleg problemele oamenilor. Încercam să intru în capul lor la nivel emoțional, într-un mod pe care nu l-ai putea obține dacă ai avea oameni să completeze un sondaj. Vreau să înțeleg deoarece vorbeam despre chatbot și am putea vorbi puțin despre asta aici. Au înțeles măcar ce sunt chatboții? Înțeleg ei măcar cine sunt? Au venit ei la acea conferință cu un obiectiv specific de care aș putea atunci – dacă mă întorc și vorbesc anul următor – să mă hrănesc? Și așa gândesc eu despre afaceri. Vrem să înțelegem problemele oamenilor într-un mod cât mai creativ posibil. Majoritatea oamenilor încearcă să pună creativitatea în ceea ce să facă, ce să vândă. Cred că creativitatea trebuie să se gândească la modul în care ajungem în inimile oamenilor cărora vrem să le vindem, pentru a înțelege problemele reale pe care le au. Pentru că dacă o facem, atunci putem începe să le vindem ceva ce își doresc și de care ar putea fi mulțumiți. Și din moment ce eu vorbesc despre mine și oamenii încă nu mă cunosc cu adevărat, vă voi spune și vă voi lega de alți antreprenori pe care i-am intervievat. De fapt, vă voi vorbi despre o pereche de antreprenori, fondatorii Airbnb. Când au început, ascultau interviuri Mixergy. Mi-au trimis un e-mail și mi-au spus că sunt activat și la început, i-am spus: „Nu, nu sunt sigur că sunteți pregătiți”. Dar s-au întors și m-au aruncat și mi-au spus: „Da, vreau să fiu la Mixergy, suntem pregătiți. Iată ce avem.” Și unul dintre lucrurile pe care mi le-au spus când s-au pus și mă bucur că le-am purtat, evident. Ei au spus că nimeni nu folosește Airbnb, cu excepția câtorva oameni din New York. Așa că au zburat către oamenii din New York. Ei au cerut să stea la casele lor și, pe măsură ce stăteau la casele lor, ceea ce căutau era de ce oamenii îl foloseau. Care este problema pe care o rezolvau. Barry Manilow a fost baterist, a fost unul dintre oamenii cu care s-au întâlnit, a cărui casă au stat. Persoana a spus: „Este în regulă să-mi închirieze pe cineva camera”, ceea ce făcea toată lumea – lăsând oamenii să închirieze camere la momentul respectiv. Toboșarul a spus: „Uite, sunt în turneu de săptămâni la rând, acest loc este gol. E ciudat când cineva este aici în timp ce eu sunt aici. Dar nu e chiar atât de ciudat dacă nu sunt aici și locul ăsta rămâne gol. Pur și simplu nu-mi place că plătesc chirie pe un loc gol. Dacă ați putea rezolva asta pentru mine, ar fi de mare ajutor.” Și așa au făcut, evident, iar Airbnb face acum mai multe închirieri de afaceri, spații întregi, apartamente, case decât închirierea unui colț al casei unei persoane sau a unui dormitor. Au găsit o mulțime de lucruri de genul ăsta. Multor oameni nu le-au plăcut imaginile mici pe care le aveau pe pagina web a Airbnb. Era prea greu să-ți dai seama unde stăteau când vedeau imagini mici. Au înțeles durerea și au îmbunătățit imaginile nu doar făcând poze mai mari sau cerând poze mai mari, ci ieșind cu camerele lor și făcând poze mai mari ale locației. Deci, ce înseamnă asta pentru un
Richard: E amuzant, de fapt rămâi consecvent pentru că, dacă îmi amintesc bine, mă uitam la profilul tău de Twitter și la locația ta. Scrie „Inima ta”. De fapt, acolo te îndrepți. Deci, să rămâi consecvent până la capăt. Îmi place la nebunie.
Andrew: Trebuie să spun că, în parte, asta se datorează faptului că soției mele îi place să călătorească și mie la fel. Și e foarte greu de definit acest lucru. Și mai ales când am scris asta, călătorim foarte mult. Și unul dintre obiectivele mele din acest an este să alerg câte un maraton pe fiecare continent. Și pe măsură ce merg, să întâlnesc antreprenori pe fiecare continent. Șapte maratoane pe cont propriu, în mare parte, șapte continente într-un an. Și da, e foarte greu să spun că sunt în San Francisco, unde locuiesc.
Richard: Îl actualizez tot timpul. Rămânând puțin la profilul de Twitter, despre ce e vorba?
Andrew:Oh, pumnul. Da. Pe fotografia mea e un pumn și dacă te uiți puțin atent la pumn, o să vezi că e o mărgele pe care o pun, e ca o brățară cu mărgele pe ea. Ceea ce am observat este că sunt mulți oameni care îmi ascultă interviurile și scot lucruri din ele. Ei chiar învățau. Ți-am spus despre Airbnb, sunt atât de mulți alți oameni. Fondatorul Tuft & Needle, de asemenea, cred că o sută șaptezeci de milioane de dolari pe an acum vinde saltele online, care a fost un pionier al unei companii bootstrapped. Ascultă interviurile Mixergy, un client de-al meu timpuriu și a învățat multe. Dar există o mulțime de oameni care învață și nu fac nimic și sunt sigur că ai găsit asta cu podcast-ul tău. Oamenii care ascultă, care ar putea avea o săptămână, un an sau orice altceva de acum încolo vor spune: „Nu am primit prea multe, nu știu că tipii ăștia sunt de fapt atât de folositori”. Adevărul este că adesea nu este ceea ce înveți. Adesea nu este ceea ce pun alți oameni acolo. Este ezitarea pe care o avem cu toții în interior. Eu o numesc contra-minte. Tot ceea ce vreau să fac, există o parte a capului meu, pentru că dacă eșuează, dacă va fi prea mare necaz. Dacă nu merge, dacă te faci de rușine. Și un exemplu ușor este că voi alerga un maraton pe fiecare continent. Înainte să le spun oamenilor că acesta este scopul meu, a fost o voce mică în capul meu care mi-a spus: „Poate că nu o vei termina dacă nu vei reuși. Poate că acesta nu este anul pentru tine.” Și acea minte contrară este cea care îi oprește pe antreprenori. Acum, dacă ai avea o slujbă, dacă acesta ai fi lucrat pentru un șef, nu ai mai avea loc pentru minte. Ai spune: „Ei bine, poate nu ar trebui să postez acest lucru nou. Poate nu ar trebui să trimit pe Twitter, poate nu ar trebui să Instagram această fotografie cu ceea ce vând și să le arăt oamenilor ce vând.” Și șeful spunea: „Trebuie să o faci”. Și tu spui: „Bine, trebuie să o fac. Este asupra lui, acum este problema ei. E problema lor. Nu sunt eu.” Dar, în realitate, atunci când ești antreprenor, acea voce este acolo și asta te zdrobește. Și astfel, lovitura este de a lovi acel critic interior ceea ce eu numesc mintea contrară. Dă-i cu pumnul, da-i cu pumnul în față și când le spun asta unora, ei spun: „O, da-i cu pumnul?” pentru că ei îl văd ca pe un lucru atât de real, aproape îl umanizează. Evident, îți spun să dai cu pumnul într-un concept, nu se întâmplă violență aici, dar vreau să-l dai cu pumnul pe acel critic interior pentru a înțelege că mintea contrară este acolo doar pentru a te contracara. Și mărgelele de la capătul lui sunt ceea ce am descoperit este că acea voce mică care este de fapt susținătoare care îmi spune: „Da, vrei să faci asta. Da, ești gata să eșuezi și cui îi pasă dacă oamenii văd fotografia ta de Instagram cu lucrul pe care îl vinzi.” Ei nu vor să cumpere sau dacă oamenii văd că vinzi acest lucru, le promovezi prietenilor tăi că ai acest magazin și ei nu vor să continue să cumpere. Vocea mică care spune: „Cui îi pasă? Îmi place să experimentez.” Sunt genul de persoană care vrea să încerce și să facă lucruri care nu au prea multă acțiune. Eu numesc asta mintea adevărată. Aceasta este partea din tine care știe ce este cu adevărat util și dorit în viața ta. Și nu îi dăm suficientă voce. Și ceea ce vreau să fac este să folosesc mărgelele pentru a găsi un gând adevărat al minții. Ceva de genul că sunt dispus să-mi asum riscuri și să mă asigur că îmi folosesc mărgelele pentru a rămâne concentrat asupra. Voi spune că sunt dispus să-mi asum riscuri și îmi mut o mărgele pe brățară. Oamenii nu văd, dar eu o spun. Sunt dispus să-mi asum un risc și să-l mișc și să-mi reamintesc: sunt genul de persoană care este dispus să-și asume riscuri. Și cred că pentru oricine
Richard: Nu m-ar mira dacă te-ai gândit și la asta în timpul serii tale cu scotch. Probabil că erau oameni care stăteau acolo și spuneau: „Nu pot să mă duc acolo sus să vorbesc cu el, nici măcar nu beau o bere. Oare o să mă facă bucăți, o să râdă de mine pentru că încă nu am o afacere?”
Andrew: Sunt sigur că s-a întâmplat. Nu m-am gândit la asta, dar ai perfectă dreptate. Știu că s-a întâmplat pentru că mi se întâmpla și mie. Mi-ar fi prea jenă să merg la un eveniment. Îmi era.
Jesse: Da, e foarte bine. Un sfat bun despre cum să treci peste acel obstacol. Știu că sunt mulți oameni care... „vreauantrepreneur” e un cuvânt pentru motivul ăsta, oamenii vor să fie antreprenori. Serios. Nu își doresc asta cu adevărat, pentru că dacă ți-ai dori cu adevărat, ai trece peste acel obstacol, ai muta mărgelele, ți-ai scoate la iveală adevăratul sine. Deci e minunat.
Richard: Dar un nivel inferior, cu picioarele pe pământ, tactic zilnic? Sunt atât de multe lucruri, atât de multe oportunități. Ai construit afaceri în mai multe categorii. Cum se concentrează cineva și pe ce ar trebui să se concentreze cineva în zilele noastre? Pentru că, evident, avem multe tipuri diferite de antreprenori. Dar lucrul universal pe care toți îl au în comun este că, cel puțin la un moment dat, vând ceva online.
Andrew: Cred că trebuie să ne gândim puțin la online și să vorbim puțin mai mult cu oamenii. Mai ales, când începi să înțelegi la un moment dat compania devine atât de mare încât este greu să vorbești cu clienții. Dar știi ce, când începi, ridică telefonul, sună fiecare client care cumpără doar pentru a spune: „Bună, sunt Andrew. Tocmai ai cumpărat de la mine. Vreau să vă mulțumesc pentru cumpărare. Apropo, de ce ai cumpărat ce? Cum folosești asta?” Obțineți acea mică perspectivă. Chiar dacă nu te învață nimic despre ei. îi va face să se simtă mai conectați la afacerea ta. Acum spun că acesta este cineva care... Trebuie să spun că am reușit să o fac atunci când oamenii au cumpărat prima dată de la mine pe Mixergy. Eram atât de prost încât nu i-am contactat deloc, mi-a fost rușine. „Dacă nu le-a plăcut produsul?” Îmi amintesc că acest incredibil capitalist de risc a auzit că vindeam ceva cu cinci sute de dolari. L-a cumpărat. Și în mintea mea, m-am gândit: „Ei bine, o să-i fie rușine că a primit asta, mi-a plătit cinci sute de dolari”. Sunt puțin jenat pentru că treaba nu este în regulă. Nu e grozav încă. Nu l-am contactat, nu i-am mulțumit nici măcar atunci când mi-a trimis o notă în care spunea „Nu știam că ai asta, m-am bucurat să-l cumpăr”. Nu am apăsat răspuns și am spus asta. Înțeleg că acel critic interior de la acea minte contrară este atât de periculos. Dar trebuie să vă spun vremurile și o depășesc, merită. Este absolut puternic. Am făcut-o acum câteva minute înainte ca tu și cu mine să începem, au fost doi clienți și am vrut să vorbesc cu primul, doar cumpărat după ce știu că era pe gard. Am vrut să-i mulțumesc și să aflu de ce era pe gard și cum a vrut să-l folosească. Nu am putut ajunge la ea. Era în Marea Britanie, dar a văzut că am sunat și i-am lăsat un mesaj. Mi-a trimis un e-mail imediat pentru a spune: „Nu pot să cred că ai face asta pentru mine”. Iar al doilea a fost cineva care a cumpărat ceva de la mine și nu l-a folosit pentru că se confruntă cu propriile probleme interne. Cred că asta doar m-a făcut să spun asta, el nu a spus-o cu voce tare. Așa că ceea ce i-am spus a fost „Am observat că vorbești despre lucrul la asta folosind ceea ce îți spun despre chatbot cu un client nou. Care este următorul tău pas?” Și mi-a spus că e ușor să spui cuiva. Am zis să mergi. O să vorbesc cu tine în 45 de minute. Motivul pentru care nu am putut începe să fac o verificare cu microfonul înainte de a începe asta a fost că el și cu mine eram programați să facem o
Jesse: Da, cred că asta ajută. În esență, sunt un tip PPC, așa că uneori mă grăbesc să determin care este reclama perfectă pentru a-i face pe oameni să cumpere produsele mele. Dar dacă nu înțeleg ce vor cu adevărat sau ce încearcă să realizeze cu adevărat, îmi este foarte greu să scriu acele reclame perfecte pentru a-i face pe oameni să cumpere. Asta e bine.
Richard: Am menționat puțin despre creștere, nu despre a începe prin a te îngrijora ca lucrurile să fie perfecte tot timpul, ci despre a asculta cu atenție clienții. Ce ai învățat despre oameni când ai avut acele conversații în acea seară cu scotch? Doar câteva informații, pentru că vreau să aprofundez subiectul. Știu că chatboții sunt unul dintre lucrurile care te interesează cu adevărat și credem cu tărie că ar putea fi o modalitate de a ajuta acești soloprenori să obțină aceeași perspectivă. Poate că nu este cea mai bună utilizare a cuvântului, dar trebuie să spunem la scară largă, dar apoi pot face din aceasta o conversație individuală. Ce ai învățat și ai pătruns cumva în lumea chatboților și ce faci acolo?
Andrew: Îți voi spune un lucru pe care l-am învățat. Am învățat o grămadă, dar vă voi oferi un lucru care mi-a luat mult timp să învăț, dar l-am tot auzit iar și iar. Cred că am spus că primul tip care mi-a cumpărat produsul de cinci dolari. Mi-a spus: „Am vrut să te susțin” și am fost puțin jenat. Mi-am luat lucrurile atât de rău încât o face doar pentru că vrea să mă sprijine. A trebuit să vorbesc cu mulți clienți pentru a înțelege că, în multe privințe, ceea ce fac ei este să ia decizia de a sprijini un creator cu banii lor. Și pentru mine, asta era o insultă. Nu trebuie să le placă suficient de mult produsul meu încât să vrea doar să mă susțină dacă produsul meu este bun, nu le-ar părea rău pentru mine și ar vrea să mă susțină. Și atunci mi-am dat seama de ceva. Luați acele decizii tot timpul, tot timpul. Există un magazin alimentar în Valea Novi care taxează mai mult decât livrarea Amazon pentru produse alimentare. O fac pentru că mă simt bine să-i susțin. Și există o parte din capul meu care spune: „Oh, Andrew, ce fel de prost ești că nu poți să te descurci cu asta ca și cum ar fi o tranzacție comercială. Nu mai fi, este doar un pic în plus și merită.” Și sprijinul este de fapt foarte util atunci când am fost blocați din casă și am avut un copil, a
Richard: Totuși, faptul că aduci asta în discuție nu am statistici concrete pentru că nu știam că vom merge în această direcție. Dar Kickstarter este construit pe această cale. Este exact ca și cum acești creatori care încearcă să realizeze ceva și cei care chiar au reușit, nu a fost vorba de livrarea produsului, aș zice. Poate că e mai bine acum, dar la început, multe dintre aceste produse nici măcar nu au fost livrate. Dar ei credeau în persoană, acum sperăm că va livra produsul.
Andrew: O voi face chiar și cu un pas, nu, cu mulți pași mai sus. The New York Times, dacă asculți podcast-ul zilnic, este unul dintre cele mai populare podcasturi din App Store. Ceea ce fac ei este că doar descompun o știre pentru ziua respectivă. 30 de minute sau cam asa ceva. Au reclame, sunt o afacere mare, dar dacă vezi când vând un abonament la The New York Times, ei nu spun: „Avem mai multe știri”. Ei nu spun: „Avem acest număr de birouri în întreaga lume”. Ei nu spun că dacă te abonezi la ziar, vei primi 20 de articole noi în fiecare an. Ei nu fac nimic din toate astea. Ei nu spun: „O să fii inteligent” sau altceva. Ceea ce spun ei este „Noi suntem cei care facem știrile. Bună, numele meu este Theo Belkin sau oricine.” Cine știa că ei sunt creatorii din spatele New York Times orice, se prezintă pe nume. Ei spun ce fac ei spun: „Iată cât de mult mă străduiesc să creez piesa aceea pe care ai auzit-o acum câteva săptămâni. Și motivul pentru care pot să o fac este pentru că abonații The New York Times cumpără abonamentul. Dacă vrei să ne susții munca, dacă vrei să mă sprijini, ceea ce faci este să cumperi, te abonezi la ziar.” Dacă o fac la acel nivel, trebuie să luăm asta la inimă. Și cred că este util să accesăm site-urile noastre web și să spunem: „Uite, iată ce fac, iată cum îmi adun produsul. Iată cum am greșit.” De fapt, cred că oamenii se conectează mai mult cu
Jesse: Da, oameni care ascultă. Dacă ești proprietar de magazin care ascultă, cum poți aplica asta? Nu este vorba despre produsele tale, desigur, ei cumpără produsele tale. Dar uită-te la secțiunea „Despre noi”. Uită-te la ea. Ai o poză cu tine? Le spui oamenilor de ce vinzi aceste lucruri? Nu este vorba doar pentru că eu le aduc din China și sper să le fac să câștig bani. Sper că nu este povestea ta, va fi una bună. Dar spun motivul pentru care vinzi lucruri sau fac un videoclip, postez un videoclip. Nu este atât de greu de făcut. Îmi place asta.
Andrew: Pune-l acolo și de îndată ce o spui, mințile contrare ale oamenilor pleacă și spun: „Nu știu, oamenii mă văd asta, poate membrii familiei mele vor ști, poate ai mei.
Richard: Deci ce te-a atras după roboți?
Andrew: Iată ce sa întâmplat. Mă bucur că ai întrebat despre chatbot. Ce mi s-a întâmplat a fost că nu am putut obține ratele mele de deschidere a e-mailului mai mari sau ratele de clic pe e-mail mai mari. A existat o perioadă acolo în care e-mailul era imens. De fapt, am construit o afacere de peste 35 de milioane de dolari. Nimic, în afară de oamenii de marketing prin e-mail, s-ar abona la buletinele mele de e-mail. Le trimiteam mesajele obișnuite, erau reclame acolo, uneori vindeam ceva direct. A fost imens, a fost grozav, a fost fenomenal. nu sunt
Richard: Aud această temă fundamentală... vrei cu adevărat să cunoști oameni pe care îi iubești. Sună ca niște micro-experimente pe care vrei să le faci să funcționeze și să le transforme într-un mare succes, dar ești dispus să le accepți. Și mă face să mă gândesc la... vreau să spun că a fost Reid Hoffman cu tipul de la LinkedIn, care spunea că dacă nu ți-e jenă de prima lansare, ai așteptat prea mult. Cred că a fost el, cel puțin cineva din mafia aia PayPal. (râzând)
Andrew: Absolut el a fost. Stai, nu, e... Lasă-mă să confirm, de fapt, pentru că... Da, e Reid Hoffman. Da, absolut.
Richard: Îmi amintește cu siguranță despre ce vorbești și aceasta este frumusețea acestor comercianți la un cost redus. Pot începe, nu vă plângeți că nu aveți o mie de clienți acum. Cum glumesc uneori. Revenind la câțiva oameni buni. O mie de clienți, nu ai putea face față unei mii de tipi. Începe cu primul tău și cunoaște-i ca pe scotch night și simte-le durerea, știi la ce se uită cu adevărat. Ai trecut la chatbots pentru că ai văzut că așa poți rezolva o problemă pe care o aveai cu ratele de deschidere, dar pe lângă asta, elementul mai profund al acesteia, că sunt aici. Când ai făcut comentariul despre faptul că îi retrogradezi la statutul de cetățean de mâna a doua, am înțeles și eu ceva de genul: „Oh, nu, oamenii pe care îi iubești.” Acesta este modul în care comunici. Încă o dată, mulți dintre acești oameni abia încep. Știu că ai avut o academie de roboți în funcțiune și apoi ai un alt proiect în desfășurare. Ce metodă recomandați acestor oameni care spun: „Uau, e grozav. O să dau acele telefoane și o să încep, o să încerc asta, o să aflu mai multe despre clienții mei și îmi plac panourile cu idei”. De unde ar trebui să înceapă?
Andrew: Dacă le place să-și sune clienții, primul lucru pe care ar trebui să-l facă este să primească o comision când sosește o comandă. Sună la număr și, sincer, trimite-le și un mesaj. Dacă nu reușești să-i ridici pe oameni și nu o fac, trimite-le pur și simplu un mesaj text. „Hei, sunt proprietarul unui magazin de la care tocmai ai cumpărat. Am vrut să-ți mulțumesc personal. Pot să te sun chiar acum?” sau nu pot, „Te sun chiar acum. Nu ezita să trimiți mesajul vocal dacă nu vrei să vorbești cu mine.” Doar un mesaj rapid de genul acesta și oamenii îl vor adora. Cât despre mesajele pe chat, cred că ar trebui... Cred că proprietarii de magazine pe care îi ascultăm ar trebui să recunoască faptul că și ei folosesc chatul cu oamenii pe care îi iubesc sau folosesc chatul cu oamenii cu care lucrează. Ar trebui să ia în considerare faptul că acesta ar putea fi modul în care comunică cu clienții lor. Vă puteți imagina ceva de genul: cineva vine la magazinul lor, merge la un magazin Ecwid care vinde... Care este un exemplu de ceva ce oamenii vând? Putem spune stilouri cu peniță sau speciale... știți ce, creioane mecanice speciale. Nu știu de ce sunt puțin obsedat de stilourile mecanice cu adevărat bune. Uitați-vă cât de elegant arată, frumos, nu? Nu știu de ce mă interesează tehnologia avansată. Și apoi aceste creioane, aveau un magazin de creioane mecanice. Imaginați-vă dacă aș intra, nu sunt gata chiar acum să cumpere un creion mecanic, s-ar putea să mă holbez la el. Ce-ar fi dacă ar exista o alertă care spunea: „Hei, pot să vă trimit o reducere de 15% prin Facebook Messenger?” Nu am unde să-mi tastez numărul de telefon, numele sau ceva, doar un simplu buton imediat ce îl apăs. Mesajul este grozav. Tocmai ți l-am trimis. Data viitoare când cumperi ai o reducere de 15%. Așa că deschid Facebook Messenger pentru că telefonul meu va vibra și ne vom asigura că deschid mesajul la fel cum face atunci când primesc un SMS de la soția mea. Îl deschid. Văd o reducere de 15% spunând: „Apropo, vă putem spune mâine cum să căutați creionul mecanic potrivit? Diferențele de vârfuri vor face diferența în modul în care scrieți”. Da, desigur, a doua zi vine cu un mic sfat despre ce ar trebui să caut la un creion mecanic. Acum, un tip care este cu adevărat pasionat de ele ca mine se va bucura de asta. Și a doua zi, dacă spun că există o istorie a creioanelor mecanice. „Pot să vă arăt unul dintre cele mai vechi creioane mecanice pe care le cunoaștem?” Credeam că este ceva oarecum nou. Dar hai să-l vedem și să-l văd și să fiu implicat în lume. Nu mă vând. Doar mă învață câte ceva. Vă spun ceva, când va fi timpul să cumpăr un creion mecanic, acești oameni m-au învățat ceva. Atacurile nu au fost îngropate în căsuța mea poștală cu mii de alte mesaje. Oameni care m-au învățat, Facebook Messenger-ul pe care îl citesc încontinuu. Un alt sfat despre istoria creioanelor sau despre lucrurile pe care ar trebui să le caut la următorul creion mecanic pe care îl caut. Data viitoare când vreau să cumpăr unul, sunt mai predispus să merg să cumpăr de la ei, mai ales că am o reducere de 15%. Sau imaginați-vă dacă mi-ar trimite un mesaj înainte de Ziua Tatălui, că e pe cale să fie Ziua Tatălui, sau înainte de Crăciun, că e pe cale să fie Crăciun. Spune: „Hei, Andrew, de ce nu le ceri oamenilor din viața ta să-ți trimită un creion mecanic pe care îl iubești în loc de un cadou aleatoriu de care nu-ți pasă.” Și ei fac asta ușor. Și totul se întâmplă pe Facebook Messenger. Tot ce ar trebui să fac este să apăs un buton pentru a le da permisiunea și acum ei continuă să meargă. Așadar, ai menționat că am două afaceri diferite implicate în asta. Absolut. La Bot Academy, instruiesc oameni să facă asta de doi, aproape trei ani, predând, predând, predând. Ceea ce am descoperit este că multor oameni le place. Și dacă îți place să înveți, poți merge să vezi pe BotAcademy.com. Dar există unii oameni care spun: „Vreau să o fac eu. Poți să o faci pur și simplu pentru mine?” Așa că am făcut echipă cu câțiva oameni, inclusiv o persoană pe care ai intervievat-o aici, Nick Julia. Am creat Chat Blender și am spus: „Da, o vom face pentru tine, spune-ne de ce ai nevoie. Cu siguranță o vom face pentru tine. Imaginează-ți-o, o vom face.” Așadar, dacă cineva își dorește asta, poate merge pe ChatBlender.com. Și, din nou, asta vine din faptul că vorbesc cu oameni care se înscriu să învețe de la mine, care vor să afle cum să construiască un bot mergând la Bot Academy. Și în timp ce vorbesc cu ei, ei spun: „Ei bine, conduc o afacere. Nu am timp să învăț asta. Am alte lucruri pe cap. Fă-o pentru mine.” Da. O voi face.
Richard: Când am fost acolo, mi-a plăcut. Am vrut să aștept până după spectacol ca să o fac doar pentru că am vrut să fiu organic. Dar mi-a plăcut cum singurul mod în care poți comunica cu tine prin accesarea chat-ului. Am dreptate că de fiecare dată când treceam peste orice era ca Nu, ești destul de mult dacă vrei să mergi mai departe cu asta. Ai fost vândut și deja va trebui să-l testezi. Știi care sunt partenerii mei în afaceri Nick Julia, pe care îl cunoști și Steven Brady?
De asemenea, au vrut să gestioneze întreaga relație cu clienții din cadrul capelei. Au spus că uite că oamenii nu ar trebui să folosească software-ul nou. Ce se întâmplă dacă ne trimit doar mesaje nouă și Facebook Messenger și spun „hey”, am nevoie de acest lucru construit pe site-ul meu. Și preluăm și o facem. Doar trimite un mesaj. Dorim ca ei, așa cum ați spus, să experimenteze pe deplin cum este o experiență de chat.
Jesse: Da, îmi place la nebunie. Practic, e vorba de controlul asupra chatului. Nu există niciun flux suplimentar. Încerci să configurezi un chatbot, să vorbești cu mine, să te descurci.
Richard: Cred că aici voiai să mergi în continuare. Dar, de fapt, să zicem că cineva vrea să facă asta, există un utilizator Ecwid care spune: „Uau, sunt gata, hai să o facem.” Și ei se întreabă, chiar trebuie să știe despre asta? Cum îți plac întrebările pe care să ți le pui? Îi ghidezi printr-un flux care să-i ajute să decidă asta?
Andrew: Le arătăm asta. O simt imediat și, dacă o simt și spun: asta e ceea ce vreau pentru afacerea mea, am creat-o pentru ei, îi lăsăm să o simtă mai întâi. Și simțind-o, adică dacă, așa cum ai spus, merg la un chatbot sau singura interacțiune este să apese acest buton, încearcă chatbotul. Vrei asta pentru site-ul tău? Grozav. Contactează-ne. Îl vom construi pentru tine.
Jesse: Hmm. Grozav. Asta mi-a venit în minte când m-am uitat la asta, gen, ok, grozav. Am o activitate secundară pentru care aș vrea să folosesc chatboți. Am încercat puțin, dar nu știu exact ce vreau să fac. Vreau doar ca chatboții să lucreze pentru mine. Dacă ar trebui să vă dau vouă fiecare pas, probabil aș fi putut face asta și eu, dar mi-a plăcut ideea să-mi spuneți pur și simplu da, vreau să o fac și vă vom ghida prin acest proces. Îmi place.
Andrew: Apropo, acesta este un nume cam nou. Ce părere ai despre numele Chat Blender? Mi se pare plăcut, dar noi am creat numele, este Chat Blender. Are sens pentru tine? Funcționează?
Richard: Super. Îmi place. Mai ales că se potrivește cu ceea ce încerci să faci. Se pare că încerci să ajuți indivizi, încerci să ajuți agențiile care promovează și îmbini conversațiile. Cred că e minunat.
Jesse: imi place mai mult. Voi spune că a trebuit să o spun de câteva ori pe zi pentru că știu de alte câteva companii care încep cu chat. sunt ca
Andrew: De fapt, are mult sens. Încercam să folosim un nume suficient de clar încât să știi ce este, dar este un nume atât de des folosit. Dar, Doamne, găsirea domeniului potrivit a durat o veșnicie. Asta a inclus și numele Chad. Mă bucur că ați fost de acord.
Richard: Unul dintre lucrurile pe care vrem să ne asigurăm că le facem și noi este, evident, că am vorbit despre BotAcademy.com și ChatBlender.com. Dacă oamenii sunt interesați de asta, de altceva, de alte inițiative noi în afară de cele pe care doriți să le urmăriți, de lucruri la care doriți să fie atenți?
Andrew: Mi-ar plăcea să aud răspunsuri de la oameni care au spus, l-am auzit pe Andrew spunând, sună-mi clientul. O să mă răzgândesc și o să-mi sun clientul imediat ce sosește. Când primesc comanda, o să-i aflu numărul și o să-i trimit un mesaj spunând: „Vă sun, mulțumesc pentru cumpărare”. Apoi îi sun sau pur și simplu îi sun pe neașteptate și le mulțumesc. Mi-ar plăcea să aud de la oameni care fac asta și o să vă dau adresa mea de e-mail. Băieți, dacă mă ascultați, mă puteți contacta la andrew@botacademy.com. Spuneți pur și simplu: Andrew, am sunat, iată ce s-a întâmplat. Chiar dacă am sunat și nu au răspuns. Chiar dacă am încercat să sun, am apăsat butonul, am anulat pentru că m-am speriat puțin sau am simțit că nu este suficient timp. Vreau să aud de la tine. Aș vrea să te văd făcând asta. Putem discuta sfaturi pentru îmbunătățirea magazinului tău toată ziua. Aș putea să-ți dau sfaturi pentru noi. Sincer. Pe cine să-ți dau sfaturi pentru SEO? Jesse ar putea face o treabă mai bună dându-ți sfaturi pentru SEO, dar aceste sfaturi există. Am vrut să-ți ofer doar un mic pas care va părea foarte ciudat la început și fenomenal pe măsură ce continui să-l exersezi. Sună-ți clienții. Începe cu primul, nu prin e-mail, sună-i, vezi cum funcționează, spune-mi. Și cred că vei descoperi că vei înțelege oamenii mult mai bine. Și apropo, dezvăluirea completă, interesul meu este să fac asta, vreau să cunosc oamenii care acționează. Vreau să intru în mintea lor. Merită pentru mine să cunosc provocările lor, știu ce funcționează și ce nu. Merită pentru mine să-i cunosc, pentru că oricine este dispus să facă următorul pas și să sune acel client este cineva pe care vreau să-l cunosc. Și această relație va fi valoroasă în viitor. Deci, absolut, mi-ar plăcea să-i văd făcând asta. Și există o mulțime de alte modalități de a vorbi cu clienții, dar să începem cu asta.
Jesse: Perfect. Îmi place provocarea pentru ascultătorii noștri, haideți să acționăm. Avem mărgelele. Avem puterea. Treceți peste casa aia. Îmi place. Îmi place. Richie, mai aveți vreo întrebare?
Richard: Nu. Vreau doar să-ți mulțumesc. Rămânem fideli formei. I-am cerut ceva ce putea promova și voia să ajute oamenii, așa că te apreciem, Andrew.
Andrei: Mulțumesc.
Richard: Așa cum ne-a fost de obicei. După cum am observat întotdeauna, de fiecare dată când te-am ascultat și acum avem ocazia să stăm de vorbă cu tine, ne vom înscrie la o cu totul altă poveste, pe care o vom verifica cu atenție.
Jesse: Pentru că ne este milă. (râzând)
Richard: Vrem doar să ne suni și să mă întrebi. (râzând)
Andrew: Ne vedem pe Chat Blender atunci. Mulțumesc, băieți, că m-ați invitat.
Richard: Da, lucruri bune. Mulțumesc pentru tot. Apreciez.
Jesse: Mulțumesc, Andrew.
