De acordo com um estudo recente da Walker Research, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. Quando uma empresa se esforça para seus clientes, esses clientes são mais propensos a retribuir o favor com futuras compras e referências.
Pensando em uma resolução de Ano Novo para melhorar a experiência do seu cliente? Reunimos uma lista das nossas 10 principais maneiras de baixa manutenção para fazer sua loja brilhar.
Estamos constantemente lançando novas atualizações interessantes para melhorar sua experiência Ecwid. Se você acabou de configurar sua loja, a maioria desses recursos será habilitada automaticamente para sua loja, incluindo muitas das ferramentas mencionadas neste post. Se você está conosco há algum tempo, (mais de seis meses) você pode encontrar todas as atualizações disponíveis no "O que há de novo?” seção do seu Painel de Controle e ativá-los manualmente. É fácil - basta deslizar o botão para "Habilitado". Deixamos o tempo de ativação para você para garantir que não haja alterações inesperadas em seus processos de negócios ou na aparência de sua loja.
Ative a vitrine de próxima geração e o checkout de uma página
Dentro 2018, apresentamos aos comerciantes nossa vitrine de última geração — uma experiência de compra drasticamente reformulada que incluiu um novo catálogo de produtos; novo produto, carrinho, e páginas de checkout; e um novo design moderno que oferecia opções de personalização com um clique para páginas de produtos, otimizado especificamente para smartphones e tablets.
Ativar a vitrine de próxima geração também proporcionará aos seus clientes um fluxo de checkout simplificado, reduzindo o atrito e tornando ainda mais fácil para os compradores concluir as compras em sua loja Ecwid. O checkout transparente de uma página exibe o conteúdo do carrinho com todas as informações do produto e do pedido, enquanto um novo formulário na parte superior da página de checkout coleta e-mails de clientes para ajudá-lo a criar sua lista de e-mails.
Os clientes veem seus próximos passos na página de checkout
E não para por aí. A ativação dessa nova vitrine também desbloqueia outros novos recursos, como Loja multilíngue e Filtros de produtos além de ajudar sua loja a atender às diretrizes de acessibilidade, tornando seu conteúdo acessível e visível para leitores de tela e usuários de teclado.
Além dos mais recentes recursos e designs, A vitrine da próxima geração será um requisito para as lojas sujeitas ao GDPR (lei de proteção de dados) e forte autenticação do cliente (regulamento para pagamentos online) para permanecer em conformidade ao fazer negócios nos países participantes. Então, se você está nele para os recursos ou por mandato do governo, esta é uma atualização que você não deve hesitar em ativar.
Se você configurou sua loja Ecwid antes 2018 e acho que você ainda pode estar usando a antiga vitrine, você pode habilitar o Next-Generation Storefront no "O que há de novo?” seção do seu Painel de Controle.
Leia mais sobre as vantagens de Vitrine de última geração e Check-out de uma página.
Exiba sua loja em vários idiomas
Se você vende globalmente ou em um país multilíngue, você pode configurar sua vitrine para exibir seu conteúdo em até 51 idiomas com base no idioma do navegador do usuário.
Quando você adiciona idiomas à sua loja, as etiquetas da sua loja e as notificações por e-mail são traduzidas automaticamente para os idiomas selecionados. Você também pode adicionar traduções de seus títulos e descrições de produtos e categorias nas configurações do seu Catálogo para criar uma vitrine completa que fala o idioma do seu cliente.
Se você se inscreveu antes de abril 2019, ative o recurso Multilingual Store no "O que há de novo?” seção do seu Painel de Controle.
Ler como configurar uma vitrine multilíngue e converter clientes internacionais.
Integre sua loja com o Facebook para alcançar mais clientes
O mais ou menos 2.45 bilhão usuários ativos do Facebook em todo o mundo gastam uma média de 38 minutos em seus aplicativos do Facebook todos os dias. E mais e mais, uma parte desse tempo está sendo usada para descobrir novos produtos e serviços. Portanto, faça das vendas sociais parte de sua estratégia com a integração premium do Facebook Shop da Ecwid.
Em apenas alguns cliques, e você pode adicionar produtos da sua loja Ecwid à seção Loja na sua página do Facebook. Preocupado em gerenciar vários canais de vendas? Não seja. Com a integração do Ecwid no Facebook Shop, as alterações no seu catálogo de produtos serão sincronizadas automaticamente no seu site e no Facebook.
Nossa integração facilita ainda a execução de campanhas publicitárias eficazes, permitindo que você crie rapidamente anúncios do Facebook que mostrem seus produtos.
Uma página de produto no Facebook para Loja de lembranças doces
Configure sua loja do Facebook no Vender na página do Facebook do seu Painel de Controle.
Se você configurou sua loja Ecwid antes 2018, você vai querer conferir "O que há de novo?” seção do seu Painel de Controle primeiro para habilitar a integração mais recente da Loja do Facebook.
Precisa de ajuda para levar sua loja para o Facebook? Visite a Central de Ajuda da Ecwid.
Recupere carrinhos abandonados com e-mails automatizados
Sobre 69% dos carrinhos de compras online são abandonados, mas isso não significa que eles têm que ficar assim. Lembre os clientes sobre os produtos que eles deixaram em seus carrinhos com e-mails automáticos.
E-mails de recuperação de carrinho são e-mails especializados que lembram os compradores que adicionaram um item ao carrinho para retornar à sua loja para concluir a compra. E a melhor parte? Você nem precisa enviá-los você mesmo. Com Ecwid, abandoned cart recovery emails are sent automatically if you turn on automatic cart recovery in the Página de carrinhos abandonados do seu Painel de Controle. Sinta-se livre para edite o modelo do seu e-mail para se adequar à sua marca.
A recuperação de carrinhos abandonados é uma das maneiras mais fáceis de aumentar as vendas entre os compradores interessados. E com Ecwid, tudo o que você precisa fazer é ativá-lo.
Se você já está usando e-mails automatizados de recuperação de carrinho abandonado e os ativou antes 2019, você pode alternar para o nosso mais novo modelo de e-mail de carrinho abandonado para obter um layout otimizado e botões de call-to-action ao lado de cada produto. Aqui está como parece:
A versão mais recente do modelo de email de carrinho abandonado do Ecwid
Para habilitar o novo modelo de e-mail de carrinho abandonado:
- Vá para sua Painel de controle → Minhas vendas → Carrinhos abandonados.
- Role até o final da página e clique em "Editar modelo".
- Clique em “Reverter para o padrão” no bloco de modelo HTML.
- Personalize a linha de assunto e o conteúdo do e-mail e salve suas alterações.
Aprender mais sobre recuperando carrinhos abandonados com emails automatizados.
Personalize o site instantâneo para sua marca
Site instantâneo Ecwid é um site de uma página que salva vidas, repleto de ferramentas de design fáceis para ajudá-lo a criar e lançar um site rapidamente sem o estresse da codificação.
Se você deseja um site que enalteça sua marca sem vender seu braço esquerdo, contrate um desenvolvedor, então o Instant Site é para você. E o melhor de tudo, ele vem de graça com sua conta Ecwid. Aqui estão alguns dos recursos incríveis esperando por você no Instant Site:
- 30 temas de design prontos
- Uma variedade de opções de layout de capa e catálogo de produtos
- Seção de depoimentos atualizada para adicionar até quatro depoimentos
Para atualizar seu site instantâneo, vou ao Aba “Site” no seu Painel de Controle Ecwid e clique em “Editar”.
Encontre o melhor tema para sua loja na seção Temas
Adicionar cartões-presente à sua loja
Como um dos nossos mais novos recursos, cartões-presente é uma ferramenta que você definitivamente vai querer considerar.
Há uma razão pela qual os cartões-presente foram uma das nossas ferramentas mais solicitadas entre os comerciantes da Ecwid.
- Os cartões-presente são o único item da lista de desejos mais solicitado
- Os cartões-presente reduzem as devoluções, permitindo que os destinatários obtenham exatamente o que desejam
- E sobre $1 bilhões em cartões-presente não são resgatados todos os anos, entregando vendas sem custo para os comerciantes
Interessado? Vamos para Painel de controle → Catálogo → Cartões-presente para configurar cartões-presente para sua loja.
Você pode editar os detalhes do produto de um vale-presente da mesma forma que faria para um produto físico
Aprender mais sobre configurar cartões-presente e usá-los em sua loja.
Adicionar bate-papo ao vivo do Messenger ao seu site
Adicionar o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger ao seu site é a maneira mais fácil de atender à demanda dos compradores por atendimento ao cliente rápido e conveniente. O Facebook Messenger é simples de usar, e com 1.3 bilhões de usuários cada mês, já é o aplicativo de bate-papo ao vivo mais popular do mercado.
Curioso se os clientes se importam com o chat ao vivo? Aqui estão algumas estatísticas de uma pesquisa recente:
- 56% dos entrevistados disseram que preferem enviar mensagens do que ligar para o atendimento ao cliente
- E 44% dos entrevistados disse que ter a possibilidade de falar com um vendedor no meio de uma compra online é um dos serviços mais importantes que a loja online pode oferecer.
Você pode ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra durante uma conversa de bate-papo ao vivo
Ler como conectar e usar o chat ao vivo do Facebook Messenger em sua loja.
Torne sua loja mais confiável
Com novas leis de proteção de dados como GDPR e CCPA, data privacy will continue to be a hot topic. Com 53% de usuários globais da Internet preocupados com sua privacidade online e outro 71% dos consumidores dos EUA preocupados com a forma como as marcas coletam e usam seus dados pessoais, é fundamental demonstrar que sua loja pode ser confiável com as informações pessoais dos clientes.
Se você estiver usando o Ecwid, tornamos isso um pouco mais fácil oferecendo segurança em nível de banco com PCI DSS Level 1 certificação, para que comerciantes e clientes possam se sentir seguros sobre seus dados.
Para ajudar os clientes a se sentirem mais seguros ao fazer compras em sua loja, aqui estão algumas dicas rápidas:
- Adicione uma caixa de seleção com “Termos e Condições” no checkout.
- Ativar o banner de consentimento do cookie GDPR. Se você planeja fazer negócios na UE, você vai querer pedir aos visitantes da sua loja permissão para usar cookies.
- Instale o aplicativo TrustedSite. Depois de passar nos testes de segurança do aplicativo, seu site receberá a marca de confiança TrustedSite, que permite que os clientes saibam que sua empresa é legítima e confiável.
Adicione mais depoimentos e avaliações
Comentários não são apenas agradáveis de se ter: de acordo com uma pesquisa da Statista, a partir de 2019, compradores online esperar uma média de 112 avaliações antes que eles confiem em um produto que encontraram online.
Aqui estão algumas maneiras de adicionar mais comentários ao seu site Ecwid:
- Adicione uma seção de Depoimentos ao seu Site Instantâneo. Para começar, vá para sua Painel de Controle → Site, e clique em “Editar design e conteúdo do site instantâneo”. Em seguida, escolha “Depoimentos de clientes” para adicionar até quatro depoimentos ao seu site.
- Instale o ÚtilMultidão aplicativo para permitir que os clientes avaliem seus produtos e deixem comentários nas páginas dos produtos. Organize e compartilhe suas avaliações favoritas na seção de depoimentos do seu site, nas redes sociais, em anúncios digitais, e mais.
- Instale o trustami app para coletar suas classificações de produtos de mais de 20 plataformas (incluindo o eBay, Etsy, Facebook, Amazonas, e Google Shopping). Gerenciar, publicar, e promover, tudo em um só lugar.
Comentários de clientes em um Beijada por uma abelha página do produto
Adicione a tag do Pinterest à sua loja para anunciar no Pinterest
Um impressionante 64% dos usuários do Pinterest compraram um produto depois de ver o pin de uma marca, o que é motivo suficiente para tornar o Pinterest prioridade para muitas empresas. Mas o Pinterest também tem a capacidade única de criar conteúdo de mídia social que dura muito tempo após a vida útil de seus rivais. Onde a maioria do conteúdo de mídia social pode “viver” por algumas horas, Pins do Pinterest podem ganhar repins e engajamento por meses após uma postagem inicial.
E a partir de 2019, O Pinterest está ajudando as empresas a obter ainda mais amor em sua plataforma com Anúncios do Shopping a partir de sua interface de autoatendimento.
Adicione a Pinterest Tag à sua loja Ecwid para aproveitar ao máximo seus anúncios. A Pinterest Tag é uma pequena ferramenta analítica que permite segmentar os visitantes da sua loja, encontrar públicos semelhantes, e acompanhe o retorno do investimento em publicidade de suas novas campanhas. E com Ecwid, a configuração é tão fácil quanto alguns cliques.
Aprender mais sobre Adicionando Tag do Pinterest, usando a tag do Pinterest para publicidade, e criando ótimos Pins Promovidos.
Formato de anúncio básico do Pinterest com uma única imagem em destaque. Anúncios em vídeo e carrossel também estão disponíveis (Imagem: Pinterest)
Nunca perca uma atualização
Perdeu algum desses recursos? Aqui estão algumas dicas para garantir que você esteja sempre atualizado sobre as últimas e melhores:
- Crie o hábito de verificar "O que há de novo?” seção do seu Painel de Controle para novos recursos e atualizações. Você pode ler descrições curtas de novos recursos e ativá-los no local.
- Assine a newsletter do blog Ecwid E-commerce para ficar por dentro e receber dicas para uma melhor venda on-line diretamente na sua caixa de entrada.
- E adicione Central de Ajuda da Ecwid aos seus favoritos para que você esteja sempre pronto quando precisar de ajuda para gerenciar sua loja.
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