Como encontrar seu público-alvo nas redes sociais

Posted 3 anos ago de Zoe Devitto

Identificar seu público-alvo nas mídias sociais lhe dará a capacidade de aprimorar sua estratégia de marketing em torno das necessidades de seu cliente em potencial, desejos do consumidor, e padrões de comportamento. Leve suas estratégias de marketing para o próximo nível, personalizando-as para atender a dados demográficos específicos.

Ao fazer isso, você se envolve em um nível mais pessoal com os clientes em potencial, que são mais propensos a agir. Você sabe, como em converter. Também conhecido como, faça uma compra. A longo prazo, isso aumentará suas vendas gerais e aumentará a eficácia de sua estratégia de marketing, economizando tempo e dinheiro.

No entanto, encontrar e segmentar o público certo nas mídias sociais pode ser uma tarefa complicada para um vendedor online. Neste guia, Eu vou te ensinar como encontrar seu público ideal. A um passo de produzir produtos de alta qualidade, marketing personalizado como um profissional.

O que é um público-alvo?

Sua público ideal é uma coleção de pessoas que compartilham características semelhantes, precisa, e comportamentos que tornam seu produto atraente para eles. Isso inclui clientes atuais, clientes anteriores, e potenciais futuros clientes (ou seja, 'conduz').

Falando sobre as redes sociais, seu público ideal é muitas vezes referido como seu 'público-alvo', já que seu público-alvo é o principal destinatário do seu marketing.

Existem quatro grupos de audiências nas redes sociais:

Públicos-alvo ativos: pessoas que se envolvem com sua marca nas mídias sociais regularmente.
Públicos-alvo conscientes: pessoas que veem seu marketing de mídia social, mas se envolvem apenas ocasionalmente.
Públicos-alvo latentes: pessoas que veem seu marketing de mídia social, mas não se envolvem com ele.
Não-públicos: que se encaixam em seu público-alvo, mas não encontraram seu produto ou marketing de mídia social.

Criar uma estratégia de distribuição de conteúdo que seja eficaz para cada um desses grupos pode ser complicado – e é por isso que é tão importante identificar seu público-alvo e direcionar seu marketing diretamente para eles.

Estratégias para encontrar seu público-alvo

Como vendedor online, você provavelmente já está segmentando um nicho específico. Mas como você transforma esse nicho geral em um público-alvo específico e comercializa para eles de maneira eficaz??

O marketing mais eficaz é baseado em evidências, Então, aqui está uma lista de cinco atividades que mudam o jogo para ajudar você a encontrar seu público ideal.

Crie personas de comprador

As personas do comprador são representações fictícias do seu público-alvo. Essas personas são um exercício de pensamento projetado para ajudá-lo a focar seu marketing, alcance de vendas, e desenvolvimento de produtos sobre as necessidades específicas de clientes potenciais. Confuso? Sem problemas. Aqui está um exemplo específico de uma persona de comprador:

Imagem via WordTracker

Uma boa buyer persona descreve um membro do seu público em algumas linhas importantes:

Quem são e seus antecedentes demográficos.
Por que eles podem estar interessados em seu produto (ou seja, seus pontos de dor).
Por que eles querem seu produto.
Quais desafios podem impedi-los de comprar seu produto.
Como eles respondem ao seu marketing de mídia social e quais chamadas para ação podem convertê-los mais efetivamente em clientes.

As melhores personas do comprador são criadas a partir de dados que você já obteve sobre seu público-alvo. Esses dados mostrarão atributos que os membros do público-alvo podem ter em comum, como sua faixa etária, localização geográfica, experiência educacional, profissão, interesses, e fase geral da vida. Esses insights podem ser obtidos a partir de pesquisas de mercado, pesquisas de clientes, e dados de clientes existentes.

Saber mais: Como criar perfis de clientes para uma loja de comércio eletrônico

Depois de criar um conjunto de personas de comprador para sua marca, há muitas maneiras de usá-los para orientar seu marketing de mídia social.

Inspiração para postagens. Ao projetar cada postagem, use a persona da sua marca para considerar para quem você está fazendo a postagem, e qual chamada para ação direcionada você deveria usar.

Segmentando sua lista de e-mail de marketing. Crie várias personas de comprador para descrever e destacar diferentes segmentos de sua base de clientes, especialmente por seus pontos de dor. Separe cada um desses segmentos em uma persona, e segmente cada um com marketing que enfatize como seu produto atende às necessidades e interesses específicos deles.

Parceria com embaixadores da marca. Embaixadores da marca pode ajudá-lo a desenvolver uma confiança com seu público-alvo usando seu crédito social. À medida que os clientes respondem melhor aos influenciadores, eles sentem que têm coisas em comum com eles., faça parceria com um influenciador que se relacione bem com pelo menos uma de suas personas de comprador.

Use ferramentas de insights em plataformas de mídia social

Ferramentas de insights pode ajudá-lo a entender o comportamento do seu público-alvo nas mídias sociais. Algumas ferramentas populares incluem Sprout Social, HubSpot e BuzzSumo.

As ferramentas de insights são incorporadas ferramentas de automação de mídia social, que automatizam suas mídias sociais enquanto analisam seus esforços de marketing.

As ferramentas de insights fornecem informações quantitativas (baseado em dados) informações sobre as pessoas que interagem com você nas mídias sociais. Isso inclui:

A faixa etária do seu público.
As nacionalidades/localidades do seu público.
O gênero do seu público.
Os interesses do seu público.
Os principais momentos em que seu público se envolve com você.

As ferramentas de insights também podem ajudá-lo a entender como o marketing de mídia social contribui para o seu funil de vendas, ou seja, como suas campanhas promovem seu cliente em sua jornada de apenas um possível comprador a uma venda. Ao entender os passos que eles dão ao longo do caminho para uma eventual venda, você pode ajustar seu marketing para que fique mais alinhado com o comportamento do seu cliente. Isso melhorará sua taxa de conversão de leads.

Imagem via GetResponse

Certas plataformas de mídia social também oferecem ferramentas de análise integradas. Pegue o Instagram. Ele oferece 'Instagram Insights' para fornecer informações aos usuários da conta comercial do Instagram sobre dados demográficos de seguidores e outras estatísticas de desempenho.

Dica profissional: Embora seja compreensível querer dados instantâneos sobre o comportamento do consumidor, os insights de marketing mais eficazes são extraídos de dados medidos por um longo período. Isso explica melhor as flutuações sazonais no comportamento do consumidor.

Envie pesquisas e realize campanhas de e-mail

Enquanto as ferramentas de insights de mídia social permitem que você colete dados quantitativos sobre seus clientes, pesquisas com clientes permitirão que você colete dados qualitativos.

Dados qualitativos são dados sobre os pensamentos, sentimentos, e experiências do seu público. Ao contrário de outros dados, esses dados não são estatísticos e se concentram em seus clientes como indivíduos.

Imagem via Intellspot

A maneira mais fácil de coletar dados qualitativos é enviar pesquisas de clientes pedindo feedback. Grandes pesquisas de feedback do cliente geralmente são estruturadas em duas seções básicas.

Na primeira parte, você deseja solicitar informações demográficas que podem ser usadas para segmentar seu público. Isso inclui sua idade, nacionalidade, nível de educação, nível de renda, e profissão. Também é essencial perguntar se a pessoa que responde à pesquisa é um cliente recorrente, Novo cliente, ex-cliente, ou potencial lead.

Na segunda seção do feedback do cliente pesquisa, você deve fazer perguntas abertas sobre sua marca, produtos, e necessidades do cliente. Aqui estão algumas ideias:

Como podemos melhorar nosso produto/serviço?
O que atraiu você para o nosso produto/serviço?
What are your main concerns about our product/service?
How does our product/service compare to competitor’s products/ services?
How did you first discover our brand and our products/services?
Do you follow us on social media. Se não, why not?

Analyzing this type of open-ended data can be tricky, but you can sort responses by keywords (ou seja. preço), attitudes (ou seja. positive or negative), and customer segment.

Long term, this activity will help you to better understand your target audience by their demographics, permitindo que você segmente seus clientes ideais e suas necessidades.

Use ferramentas de escuta social

Ferramentas de escuta social permitir que os profissionais de marketing monitorem conversas sobre sua marca, indústria, e produtos. Essas ferramentas funcionam monitorando hashtags, cobertura de notícias, e palavras-chave relevantes, compilando links para toda essa cobertura em um painel que pode ser visualizado a qualquer momento. Pense nisso como um aplicativo de produtividade para monitoramento de mídia.

Imagem via Blog Digimente

As ferramentas de escuta social permitem que você acompanhe quais públicos se envolvem mais nas mídias sociais, mas também oferecem outras vantagens. A escuta de mídia social também permite que você:

Descubra novos leads de vendas e mercados inexplorados.
Identifique bons embaixadores e influenciadores da marca para possíveis parcerias.
Monitorar a opinião pública sobre os concorrentes.
Acompanhe os padrões da experiência do produto do cliente.

Isso lhe dá uma visão holística de seus clientes, que pode melhorar o marketing direcionado, help improve your customer service, e construir relacionamentos cliente-marca mais mutuamente benéficos.

Embora o uso de ferramentas de escuta social seja vital, eles têm limitações, pois eles só podem analisar informações publicamente disponíveis. Devido a esta, é vital combinar a escuta social com as formas de pesquisa orientadas por dados sobre seu público.

Confira sua concorrência

Enquanto seus concorrentes provavelmente usarão estratégias de marketing ligeiramente diferentes para você, eles provavelmente compartilham uma base de clientes ideal com você. Isso significa que você pode entender melhor seu público ideal analisando o marketing deles.

Como seus concorrentes provavelmente não divulgarão seus dados de marketing, você pode determinar seu público ideal por:

Observando com que frequência eles postam nas mídias sociais.
Analisando as informações demográficas das pessoas que se envolvem com suas postagens.
Inscrevendo-se em sua lista de e-mails.
Mapeando o ciclo de vida do cliente.
Monitorando quando eles postam, pois isso informará o fuso horário do público deles.
Identificando qual idioma ou a versão do inglês eles usam (ou seja. Inglês do Reino Unido vs. inglês americano).

Depois de ter uma compreensão básica do público ideal do seu concorrente, você pode usar isso para mapear sua estratégia de marketing.

Embora nunca seja uma boa ideia copiar seus concorrentes, analisar onde o marketing deles é eficaz e ineficaz ajudará você a alcançar melhor seu público compartilhado.

Ao analisar a estratégia geral de um concorrente, você deve olhar para eles:

Proposta de valor única.
Base de clientes atual.
Engajamento nas redes sociais.
Resultados financeiros (se seu concorrente for negociado publicamente ou divulgar essas informações).
Como estruturam seus página de destino do site para converter leads.

USP, ou proposta de venda exclusiva, é o benefício único exibido por uma empresa (Imagem via TractionWise)

Para concluir

Encontrar e entender melhor seu público-alvo é essencial para o sucesso na venda online. Com conhecimento profundo do seu público de mídia social em mãos, you’ll be able to design a content distribution strategy that focuses on your customers and their needs – increasing your lead conversion rate and giving you more of that sweet marketing mileage.

About The Author

Zoe Devitto is a content marketing strategist for SaaS brands like FollowUpBoss, Mention.com e mais. On the personal front, Zoe is a pho enthusiast and loves traveling around the world as a digital nomad. Conectar com Zoe on twitter.