Já imaginou como será o comércio eletrônico no futuro??
A empresa de consultoria Ovum está nos dando uma espiada no futuro com seus previsão de comércio eletrônico através 2026, que responde a perguntas sobre o que pode mudar no mercado on-line, como a tecnologia pode impactar a indústria, e o que os futuros consumidores provavelmente esperarão.
Dê uma olhada em algumas das principais conclusões desta pesquisa para entender melhor para onde o comércio eletrônico está se movendo e se preparar para o futuro..
O Cliente do Futuro
Hoje, clientes de comércio eletrônico, em geral, espere bons negócios e entrega rápida. No entanto, um número crescente de consumidores online (em grande parte da geração do milênio) já estão começando a mudar as expectativas e elevar a fasquia. Eles querem produtos exclusivos que não podem ser encontrados em lojas de varejo de massa e 24/7 acesso ao suporte, apenas para citar alguns de seus desejos crescentes.
O que isso significa para o futuro?
Altas expectativas & experiências únicas
Ovum prevê que por 2026, a barra será ainda maior para comerciantes de comércio eletrônico. Os compradores esperam coisas como experiências perfeitas entre dispositivos e pontos de contato, acesso instantâneo ao suporte, agilidade nos pedidos, experiências personalizadas, e entrega gratuita ou de baixo custo - só para citar alguns.
Viagens de compras complexas
À medida que a tecnologia adiciona mais pontos de contato à jornada de compra (pense em celular, Área de Trabalho, na loja, dispositivos conectados, etc.), o caminho em linha reta para a conversão se tornará uma coisa do passado. Em vez de, jornadas de compras complexas que abrangem várias experiências e dispositivos serão mais em forma de pretzel. Para varejistas, isso significa descobrir como medir quais avenidas estão gerando o ROI mais alto e otimizar um caminho muito mais sofisticado para a compra.
A economia compartilhada
Os compradores do futuro provavelmente também esperarão que os comerciantes on-line aproveitem a economia compartilhada.. Varejistas inteligentes precisarão aprender a alavancar parcerias e oportunidades de compartilhamento, como varejistas como H&M já estão fazendo com suas doações de produtos devolvidos para instituições de caridade. Isso representa uma oportunidade para maiores esforços de sustentabilidade, menos resíduos, e mais momentos de doação – tudo isso é uma mensagem positiva para os consumidores ouvirem.
Limites borrados entre online e offline
Com grandes marcas de comércio eletrônico como a Amazon testando o modelo de varejo físico (seus Amazon Books e Amazon Go lojas, por exemplo), no futuro, podemos esperar que a linha entre os pontos de compra on-line e off-line se torne mais uniforme e interligada para varejistas grandes e pequenos.
Vejamos algumas das principais maneiras pelas quais isso pode se manifestar.
Experiência-realização
Em vez de uma distinção físico-online, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Isso também pode significar mais lojas pop-up para mais dinâmico, experiências de compras interativas, também.
Fabricantes ganham poder
Como fabricantes buscam mais controle sobre como seus produtos são exibidos e vendidos, eles podem exercer mais seu poder no futuro – especialmente no mercado de dispositivos elétricos – ao favorecer apenas sites que atendam aos seus requisitos.
De omnichannel para omnibrand
Varejos que abordam a experiência a partir de uma mentalidade favorável à tecnologia que funciona perfeitamente em todos os canais provavelmente ultrapassará a concorrência, pois eles capacitarão os compradores a comprar quando, Onde, e como eles querem. Isso requer algum investimento em tecnologia e logística, portanto, varejistas on-line menores podem ter dificuldades para ampliar suas operações e atender a essa demanda crescente.
Aumento das vendas móveis
Como smartphones com telas maiores se tornam a norma, podemos continuar a ver mais e mais compradores usando dispositivos móveis para comércio eletrônico transações. Varejistas que otimizam seus sites e processos com uma mentalidade mobile-first aproveitarão melhor essas mudanças nos hábitos de compra.
O que mais isso significa para o comércio móvel?
Usando geolocalização
Olhando para frente, é provável que a geolocalização seja aproveitada por varejistas que buscam oferecer marketing contextual aos clientes. O período de adaptação ao comércio hiperlocal pode ser lento, e os varejistas devem usar esses dados de forma responsável, sem ultrapassar os limites da privacidade. No entanto, usado de forma conservadora, esse tipo de dados pode ajudar os compradores a obter as melhores ofertas possíveis nas proximidades – e cria oportunidades para o envolvimento do cliente em um nível totalmente novo.
Mais pagamentos móveis
Móvel Forma de pagamento will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Isso significa que a maioria dos formatos de pagamento em geral pode mudar para ser mais baseado em dispositivo, em vez de depender de cartões físicos. Dinheiro não será erradicado, mas provavelmente será usado em uma frequência muito mais baixa.
Programas de fidelidade para celular
Com programas de fidelidade habilitados para dispositivos móveis, a interatividade e o engajamento podem ser otimizados de maneiras que os métodos tradicionais não conseguiram dominar. Isso permitirá que os consumidores carreguem vários cartões de recompensa digital em uma carteira móvel, que pode então se vincular a elementos semelhantes a jogos que aumentam o uso entre os compradores.
Publicidade móvel
Publicidade móvel continuará em uma trajetória ascendente – e os gastos certamente aumentarão neste meio. No entanto, os aplicativos nativos provavelmente serão substituídos por abordagens mais intuitivas que ajudam os varejistas a selecionar o canal mais relevante para atingir as metas de publicidade.
Tecnologias futuras
Por 2026, provavelmente viveremos em um mundo hiperconectado, Com mais de 660 milhões de conexões máquina a máquina em todo o mundo. Essas conexões tornarão o varejo mais eficiente e eficaz, e também tornará a publicidade mais direcionada e personalizada do que nunca.
Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais a tecnologia pode impactar o comércio eletrônico:
A Internet das Coisas (IoT)
Se os aplicativos de pagamento e comércio da IoT não tiverem um propósito hiper-relevante para o consumidor, eles provavelmente serão vistos como truques - e por causa disso - Ovum permanece cético sobre seu uso e adoção em grande escala. O excesso de conectividade pode causar frustração para os compradores que sentem falta de controle sobre seu ambiente.
Tecnologia vestível
Os wearables podem ser uma fonte sólida de dados detalhados – o que permite uma publicidade mais precisa por meio de mídias móveis. No entanto, a violação de privacidade será uma grande preocupação para os compradores - portanto, os varejistas terão que seguir uma linha tênue ao atingir os consumidores por meio de tecnologia vestível.
Realidade aumentada
Realidade aumentada (AR) provavelmente terá o maior impacto na experiência de varejo de comércio eletrônico, pois permite que os comerciantes exibam informações ou gráficos aprimorados que confundem as linhas entre os mundos físico e digital. Lembre-se de que AR é diferente de realidade virtual, que é uma experiência totalmente imersiva. O AR ajudará a aprimorar a experiência, permitindo que os compradores visualizem os produtos em suas casas, que podem ser imediatamente adquiridos.
Preparando-se para o futuro do comércio eletrônico: Dicas finais
Com todos esses insights para o futuro do comércio eletrônico, há algumas coisas importantes que você precisa ter em mente ao se preparar para o mundo à frente:
- Seja flexível, treinar frequentemente. Os varejistas de comércio eletrônico terão que ser flexíveis e acomodar as muitas mudanças futuras. Esse processo é facilitado pelo aprendizado constante, Treinamento, e inovação - por isso é essencial adotar um pouco de curva de aprendizado.
- Aproveitar a segmentação. Por 2026, a segmentação pode não ser mais apropriada para consumidores que se movem facilmente entre os segmentos. Em vez de, mais avancado, serão necessários modelos criativos que abracem essa fluidez e, ao mesmo tempo, forneçam informações relevantes, experiências personalizadas.
- Conheça os limites da personalização. Vá longe demais com a personalização no futuro, e você pode arruinar suas margens de lucro. Lembre-se de que a economia e a escalabilidade podem ser destruídas quando você tenta criar um produto muito personalizado. Os varejistas precisarão encontrar um equilíbrio entre personalização e produção em massa.
- Estude seus compradores. Varejistas online que terão sucesso no futuro são aqueles que conhecem e entendem seus clientes – desde preferências de marketing até hábitos de compra e muito mais.. Use análises para estudar e entender profundamente o que seus compradores precisam e desejam de você.
- Refine sua marca. Finalmente, há o elemento de branding. Saber quem você é e o que representa como marca o ajudará a estabelecer uma identidade única, ângulo memorável dentro deste mercado em evolução. Esforce-se para refinar constantemente seus elementos de marca, e você vai manter um duradouro, impressão relevante em um mercado on-line agitado.
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2026 é muito tempo a partir de agora, mas isso não é motivo para adiar sua preparação. Comece com seus planos para o futuro, e pense no que você fará para se destacar da concorrência.
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