7 e-mails de marketing automatizados para impulsionar as vendas com as mãos livres

Postado anos 6 atrás by Sergei Savelyev

Se ao menos conseguir mais vendas fosse tão fácil quanto clicar em um botão. Bem, com a última atualização do Ecwid, está bem perto. Habilitar A nova ferramenta de automação de marketing da Ecwid para enviar automaticamente e-mails de vendas personalizados para seus clientes quando eles concluírem determinadas ações em seu site, como adicionar um novo produto aos favoritos ou concluir uma compra.

Assim que um cliente conclui uma ação, um e-mail de marketing é enviado automaticamente para mantê-lo avançando no funil de vendas. Esses e-mails chegam à pessoa certa no momento certo para envolver os compradores e aumentar as vendas.

Pronto para ampliar seu marketing por email com a automação de marketing da Ecwid? Vá para o Painel de controle → Marketing → E-mails automatizados para habilitar o recurso com um único clique ou continue lendo para saber mais sobre automação de e-mail com Ecwid e descobrir quais novos e-mails estão disponíveis para sua loja online.

Conteúdo:

Por que e-mails automatizados são ótimos para os negócios
Como ativar e-mail automatizado
Como adicionar cupons de desconto aos seus e-mails automatizados
Sete campanhas automatizadas de e-mail no Ecwid

Por que e-mails automatizados são ótimos para os negócios

In e-commerce, e-mail automatizado (também conhecido como e-mail acionado) é um e-mail enviado automaticamente em resposta a uma determinada ação do cliente em sua loja online.

Por exemplo, alguém pode adicionar itens ao carrinho, mas desistir na metade da finalização da compra. Ou talvez já tenha passado algum tempo desde que um determinado cliente visitou sua loja. Sempre que um determinado critério for atendido (por exemplo, “três dias após uma compra”), um e-mail será acionado para envio.

Alguns dos benefícios dos e-mails de marketing automatizados:

Aumento de vendas. Ao contrário dos e-mails manuais, os e-mails acionadores automatizados são adaptados a uma variedade de segmentos de clientes, portanto, esta ferramenta é muito escalonável. Ao contrário do envio em massa normal, os e-mails automatizados são enviados no momento certo para cada cliente, proporcionando taxas de abertura mais altas e gerando mais conversões.
Esforço reduzido. Você provavelmente entendeu o que a palavra automatizado indica. Uma vez ativados, os e-mails automatizados são enviados automaticamente, o que significa que nenhuma ação é necessária diretamente do proprietário da loja.
Mais relação custo-benefício. Reter um cliente existente é sempre mais barato do que adquirir um novo. Além disso, com o Ecwid, não há taxas de transação ou limites de assinantes (ao contrário das ferramentas de marketing por e-mail mais populares), então tudo que você precisa pagar é o custo normal do seu plano de preços Ecwid – independentemente de quantos compradores estão recebendo seus e-mails.

A automação de marketing é uma tendência em alta: 67% dos líderes de marketing atualmente usa uma plataforma de automação de marketing e 82% dos profissionais de marketing apontam um retorno positivo do investimento da automação de marketing – incluindo e-mails automatizados. E agora você também pode se beneficiar desta tecnologia com Ecwid.

Como ativar e-mail automatizado

Habilite até sete campanhas de e-mail distintas no Ecwid:

Lembrete de itens favoritos
Email de recuperação de carrinho abandonado com desconto
Confirmação de pedido com produtos relacionados
Solicitação de feedback
“Obrigado por comprar conosco”
Lembrete de cliente inativo (com best-sellers)
Aniversário de compra

Você pode ativar todos os sete e-mails com um único clique ou configurar cada campanha automatizada individualmente navegando até Painel de controle → Marketing → E-mails automatizados.

Para cada tipo de e-mail automatizado, você pode:

Habilite e desabilite o e-mail. Para obter melhores resultados, recomendamos ativar todas as campanhas automatizadas disponíveis.
Alterar a cópia do e-mail. Os e-mails automatizados da Ecwid já estão otimizados para vendas, mas você está sempre livre para modificar a cópia para melhor se adequar à voz da sua marca.
Adicione um cupom de desconto para converter mais clientes. Mostraremos como adicionar cupons aos seus e-mails automáticos abaixo.
Adicione links aos seus perfis de mídia social para aumentar seus seguidores. (Adicione seus links sociais em Configurações → Geral)
Ver estatísticas de e-mail. Para cada campanha, você verá quantos e-mails foram enviados e quanto dinheiro eles geraram.

Novos e-mails automatizados estão disponíveis para lojas Ecwid no plano Business ou superior. Atualizar →

Como adicionar cupons de desconto aos seus e-mails automatizados

Para aumentar suas chances de fechar a venda, adicione um cupom de desconto ao seu e-mail para obter uma oferta mais atraente. Cupons de desconto podem ser adicionados a qualquer campanha automatizada por e-mail no Ecwid.

Escolha um dos cupons que você criou anteriormente em sua loja (desde que possam ser aplicados a todos os produtos e não sejam limitados pelo número de usuários) ou crie um novo código de cupom seguindo as etapas abaixo:

Vamos para Marketing → Cupons de desconto em seu Painel de Controle.
Crie um cupom com base em estas instruções.
Então, retorne ao seu Marketing → E-mails automatizados e selecione o código do cupom nas configurações de sua campanha de e-mail automatizada para adicioná-lo ao conteúdo do e-mail.

Um e-mail automático com cupom de desconto

7 tipos de e-mail automatizados no Ecwid

Vamos dar uma olhada em cada tipo de e-mail individualmente para ver o que os desencadeia e como eles podem ser usados para impulsionar as vendas.

E-mail automatizado nº 1: lembrete de item favorito

Objetivo: converta mais clientes lembrando-os dos itens que eles gostam.
Gatilho de e-mail: um cliente adicionou um produto aos favoritos, mas não o comprou.
Tempo: três dias (72 horas) após um cliente adicionar um produto aos seus favoritos.

Se um cliente adicionou um ou vários produtos aos Favoritos, ele receberá um e-mail de lembrete com esse(s) produto(s) e link(s) para sua loja para compra. Observe que o cliente poderá receber este e-mail somente se tiver inserido previamente seu endereço de e-mail para crie uma conta em sua loja.

E-mail automatizado nº 2: recuperação aprimorada de carrinho abandonado

Objetivo: trazer de volta os compradores que abandonaram seus carrinhos para finalizar suas compras.
Gatilho de e-mail: um cliente adiciona um produto ao carrinho e sai da loja sem comprar.
Tempo: duas horas após o abandono de um carrinho.

E-mails automatizados de recuperação de carrinho abandonado já estão disponíveis no Ecwid há algum tempo. Sempre que um cliente adiciona itens ao carrinho e sai, o Ecwid envia um e-mail de lembrete que o convida a voltar para concluir a compra.

Esses e-mails já eram eficazes, mas agora aprimoramos nossos e-mails automatizados de carrinho abandonado com novos cupons de desconto para converter ainda mais compradores.

“Ter um desconto um pouco maior ou brindes exclusivos no e-mail do carrinho abandonado é um ótimo ‘gancho’ para os clientes. Esse recurso é ouro puro”, — Mark Norman, Equipamento JustSaiyan.

Habilite ou desabilite bloqueios de marketing para este e-mail na guia E-mails automatizados. Observe que se você desativar esse recurso, o conteúdo de marketing dos e-mails de carrinho abandonado será desativado, mas o e-mail de recuperação de carrinho abandonado permanecerá ativado sem cupom de desconto.

Se você deseja desativar totalmente os e-mails automatizados de carrinho abandonado (não recomendado) ou editar o modelo, vá para Pedidos → Carrinhos Abandonados.

Email automatizado nº 3: confirmação do pedido + produtos relacionados

Objetivo: upsell oferecendo produtos complementares para aumentar o valor médio do pedido.
Gatilho de e-mail: um cliente faz uma compra em sua loja.
Tempo: imediatamente após um pedido ser feito.

Quando um cliente faz um pedido em uma loja online, ele recebe uma confirmação por email. A confirmação do pedido é um e-mail importante que os clientes geralmente leem com bastante atenção - o que significa que também é uma ótima oportunidade para fazer um upsell.

Para adicionar o bloco de produtos relacionados ao seu e-mail de confirmação de pedido, habilite “Promover produtos relacionados na confirmação de pedido” em Marketing → E-mail automatizado em seu Painel de controle. Se você desativar esta campanha automatizada de marketing por e-mail, seus clientes ainda receberão o e-mail básico de confirmação do pedido sem produtos relacionados.

Para obter melhores resultados, atribua manualmente três produtos relacionados a cada um dos itens do seu Catálogo para formar combinações lógicas de produtos. Por exemplo, se você vende equipamentos esportivos, pode atribuir capacetes e bombas de pneus como produtos relacionados a bicicletas. Com pouco tempo? Sem problemas. Se você não especificar produtos relacionados, mas ainda quiser ativar esta campanha automatizada por e-mail, o Ecwid escolherá os produtos relacionados automaticamente.

E-mail automatizado nº 4: coleta de feedback

Objetivo: aumente o feedback e conecte-se com os clientes.
Gatilho de e-mail: um cliente faz uma compra em sua loja.
Tempo: quando um cliente recebe seu pedido.

Mostre a seus clientes que você se importa, pedindo-lhes que deixem comentários. Este e-mail automático exibirá o produto que seu cliente comprou com um botão para deixar comentários.

Quando o cliente clicar em “Deixar feedback”, uma nova janela de e-mail será aberta com o e-mail da loja pré-preenchido e o assunto correspondente:

Tudo o que seus clientes precisam fazer é digitar uma avaliação rápida e clicar em enviar. E não se esqueça de oferecer desconto na próxima compra para adoçar o pote.

Importante! Um cliente não pode deixar comentários significativos antes de receber o pedido. Portanto, você precisará configurar esta campanha automatizada para enviar com base no tempo médio de envio. Por padrão, este e-mail é enviado quatro semanas após o status do pedido ser alterado para “Enviado”. Se o seu envio geralmente leva mais ou menos tempo, atualize o horário de envio de acordo e lembre-se de atualizar também o status do pedido imediatamente.

E-mail automatizado nº 5: um e-mail de “Obrigado por comprar conosco”

Objetivo: aumentar a fidelização dos clientes e incentivar compras futuras.
Gatilho de e-mail: um cliente fez dois pedidos em sua loja.
Tempo: 30 minutos após o pagamento do pedido.

Se um cliente faz compras regularmente em sua loja, é uma boa ideia fazer com que ele se sinta apreciado. Com esse acompanhamento automatizado por e-mail, você pode agradecer a seus clientes pela fidelidade e pedir-lhes que compartilhem seu amor por sua loja no Facebook, Twitter ou qualquer outro canal de mídia social clicando abaixo.

Adicionar um código de desconto a este e-mail automático também pode motivar os clientes a divulgar a notícia.

Email automatizado nº 6: Volte para ver os mais vendidos

Objetivo: trazer de volta clientes que estão escapando.
Gatilho de e-mail: um cliente fez uma compra em determinado momento, mas não voltou.
Tempo: seis meses após o último pedido.

Traga de volta clientes inativos com um e-mail automático que exibe seus mais vendidos e um cupom de desconto opcional.

Ecwid usa produtos da categoria “Página inicial da loja” para este e-mail. Você pode alterar os produtos para exibição nesta categoria em Catálogo → Categorias. Para obter melhores resultados, inclua seus itens mais populares nesta categoria e não se esqueça de atualizá-la à medida que novos itens forem adicionados à sua loja.

Email automatizado nº 7: um ano após a compra

Objetivo: ativa clientes inativos e impulsiona vendas adicionais.
Gatilho de e-mail: um cliente fez um pedido em sua loja.
Tempo: um ano após fazer qualquer pedido.

Enviar este e-mail automático não é apenas para comemorar mais um ano. Manter contato com seus clientes em intervalos regulares é extremamente importante se você deseja incentivar compras repetidas.

Assim como na campanha automatizada anterior, os produtos para este e-mail são retirados da categoria “Página inicial da loja”, e você também pode adicionar um cupom de desconto aqui.

Automatize seu marketing por e-mail… e muito mais!

O e-mail automatizado é apenas mais uma maneira pela qual o Ecwid está se tornando a maneira mais rápida e fácil para os comerciantes gerenciarem seus negócios online.

Leia sobre mais onze maneiras de vender com Ecwid e assine nosso blog para mais dicas sobre Ecwid e guias de comércio eletrônico. 🤓

Sobre o autor

Sergey é gerente de produto da Ecwid. Ele cria ferramentas de marketing para ajudar os comerciantes Ecwid a aumentar as vendas. Ele adora os livros de Stanisław Lem e toca em uma banda de rock.