Dlaczego banki powinny sprzedawać e-commerce

O czym myślisz, kiedy myślisz o tym słowie ecommerce? Jaka jest pierwsza rzecz, która przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz to określenie?

Dla wielu osób może to być zakup od dużych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon czy Alibaba. Dla innych może to być sprzedaż t-shirty i bibeloty na platformach takich jak eBay czy Etsy.

Jednak pod wieloma względami handel elektroniczny to znacznie więcej niż tylko sprzedaż towarów fizycznych w Internecie. Dla niektórych branż i przedsiębiorstw, takich jak banki, handel elektroniczny to sposób na zdobycie większej wiedzy o klientach, gromadzenie i wykorzystywanie większej ilości danych o klientach, identyfikowanie i angażowanie się w krzyż- i możliwości sprzedaży dodatkowej — i ostatecznie zwiększyć średni przychód na użytkownika (lub klienta). Ostatecznie o to w tym wszystkim tak naprawdę chodzi, aby zarobić więcej pieniędzy dla siebie i swojej firmy, prawda?

Dowiedzmy się więc trochę o tym, dlaczego banki powinny sprzedawać swoim klientom e-commerce.

1. Przyciągnij ruch do swojej witryny

Obecnie, wraz ze wzrostem inflacji i zakłócenia łańcucha dostaw zagrażając dostępności produktów i punktom cenowym, wygląda na to, że wszyscy skupiają się na uzyskaniu dobrej jakości – jak najbardziej, że tak powiem, „jak najlepiej za swoją złotówkę”. Właśnie dlatego pakiety i kombinacje są tak popularne: zamiast płacić za pojedynczy przedmiot i odbierać go w kilku oddzielnych sklepach, wielu klientów woli: „jednorazowe” podejście do zakupów, w którym wystarczy zrobić tylko jeden przystanek.

Pomyśl o tym: jeśli masz ochotę na burgery i frytki typu fast food, pomimo preferencji co do konkretnych restauracji, jest mało prawdopodobne, że pójdziesz do jednej restauracji na kanapkę, do innej na frytki, do innej na polędwiczki z kurczaka , kolejna restauracja na koktajl mleczny, kolejna restauracja na napoje gazowane…

Jeśli klient może kupić więcej niż jedną usługę od Twojej firmy, automatycznie zwiększa to dla niego atrakcyjność. Sektor bankowy jest dość konkurencyjny i wykracza poza podstawowe produkty oferowane przez wiele banków – rachunki bieżące i oszczędnościowe, pożyczki osobiste i biznesowe, wysokie oparte na zainteresowaniach produkty i tak dalej - wiele banków poszukuje nowych produktów i usług, które mogą zaoferować, aby wzbudzić zainteresowanie klientów. Dlatego oferowanie handlu elektronicznego klientom bankowości, którzy szukają usług dla swojej firmy, może być łatwym zyskiem.

2. Uzyskaj dostęp do większej ilości danych

Prawdopodobnie zgromadziłeś już sporą ilość danych swoich klientów. Za każdym razem, gdy dokonują transakcji bankowych lub kupują produkty i usługi Twojego banku, Twoja firma gromadzi te dane, które może wykorzystać na wiele sposobów – bardziej szczegółowo omówimy to poniżej.

Sprzedając e-commerce obok swoich bardziej tradycyjnych produktów bankowych, dodasz kolejny bogaty w spostrzeżenia strumień danych do Twojej firmy: jakie usługi sprzedają Twoi klienci, jakie produkty nie sprzedają, wielkość ich sprzedaży i przychodów i tak dalej.

Może to zapewnić Twojej firmie pełniejszy obraz i profil klientów oraz ich zwyczajów i marzeń finansowych, co może pomóc w lepszym zarządzaniu relacjami i prowadzeniu z nimi interesów w przyszłości.

3. Zidentyfikuj krzyż- i możliwości sprzedaży dodatkowej

W ramach gromadzenia większej liczby danych zyskasz większą świadomość motywacji i celów biznesowych swoich klientów. To z kolei może pomóc Ci określić, którzy z Twoich klientów najprawdopodobniej kupiliby dodatkowe towary i usługi od Twojego banku, a także jakie towary i usługi są dla nich najbardziej zainteresowani.

Na przykład niektórzy z Twoich nowych klientów handlu elektronicznego mogą nie być świadomi wszystkich dostępnych produktów bankowych, które mogą pomóc im w rozwoju ich działalności, więc będziesz miał szansę sprzedaż krzyżowa je o tych rzeczach, przynosząc większe przychody Twojej firmie.

Być może masz także obecnych klientów banku, którzy po skorzystaniu z Twoich nowych usług e-commerce i uruchomieniu własnego sklepu internetowego uznają, że potrzebują więcej Twoich usług wyższej klasy produkty — firmowa karta kredytowa z wyższym limitem, rachunki rynku pieniężnego, podstawowe usługi kadrowo-płacowe itp. — dające Ci możliwość dosprzedaży ich w ramach bardziej ekskluzywnych funkcji Twojego banku.

4. Dotrzymaj kroku konkurencji

Czy czy nie Twój bank poważnie podchodzi do świadczenia usług e-commerce swoim klientom, być może zauważyłeś, że wiele innych banków różnej wielkości zaczęło oferować swoim klientom możliwość założenia sklepu internetowego (lub, jak Bank Ameryki, założyli własne!).

Być może widziałeś także kilku dużych sprzedawców internetowych, w tym Walmart, Alibaba i Rakuten, które same wyraziły zainteresowanie lub podjęły kroki w kierunku stania się czymś w rodzaju banku. To zacieranie się granic między sprzedawcami detalicznymi a bankami stanie się coraz bardziej powszechne na rynkach zachodnich i już staje się de facto częścią struktury rynku w miejscach takich jak Chiny i Japonia.

Ponieważ konsumenci oczekują, że firmy i instytucje, które często odwiedzają, oferują więcej niż jedną lub dwie podstawowe usługi, handel elektroniczny oferuje bankom łatwy sposób na lepiej przewidywać rzeczy, których będą potrzebować ich klienci, i rozpocznij tworzenie pakietu usług. Banki, które w dalszym ciągu koncentrują się wyłącznie na sprzedaży produktów bankowych, ryzykują pozostaniem w tyle na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje były pomocne, ale spójrz: sedno sprawy jest takie, że sprzedaż e-commerce pomaga w osiągnięciu zysków Twojego banku. Jako bank, jeśli Twój kontakt z handlem elektronicznym jest ograniczony – być może z podstawowym portalem internetowym i pewnym przetwarzaniem płatności – Twoja firma pozostawia na stole dużo pieniędzy.

Dlatego chcemy usłyszeć od Ciebie! Czy Twój bank lub bank, z którym prowadzisz interesy, oprócz produktów bankowych oferuje solidne usługi e-commerce, czy też ich oferta e-commerce jest bardziej podstawowa i prostsza? Daj nam znać w komentarzach!