Istnieje integralna część handlu elektronicznego, której wielu sprzedawców nie bierze pod uwagę od razu: realizacja zamówień. Otrzymywanie i wysyłanie zamówień może nie wydawać się tak ekscytujące jak tworzenie strony internetowej lub marketing swoich produktów, ma to kluczowe znaczenie dla powodzenia Twojej firmy.
Realizacja zamówienia to proces skompletowania i wysłania zamówienia do Klienta. Obejmuje kilka kroków: zarządzanie zapasami, zbieranie i pakowanie przedmiotów, i natychmiastową wysyłkę.
Sprawny proces realizacji zamówienia może skutkować zadowoleniem klientów, pozytywne recenzje, i powtarzaj zakupy. Z drugiej strony, skomplikowany lub nieefektywny proces może skutkować opóźnieniami w dostawach, niezadowoleni klienci, i negatywne opinie.
Czytaj dalej, aby poznać kilka kluczowych strategii skutecznej realizacji zamówień w handlu elektronicznym.
Co to jest realizacja zamówienia?
Więc, czym jest realizacja zamówienia? Na poziomie podstawowym, realizacja zamówień, lub realizacja e-commerce, oznacza pozyskiwanie zamówień od klientów’ ręce.
Metod spełnienia jest kilka, ale przede wszystkim będziemy omawiać usługi samorealizacji i realizacji zamówień.
Samorealizacja lub realizacja we własnym zakresie oznacza, że sprzedawca lub pracownicy pakują i wysyłają produkty do klientów.
Usługi realizacji zamówień to firmy zewnętrzne zajmujące się wysyłką, przechowywanie, oraz przetwarzanie zamówień/zwrotów środków.
Niektóre firmy mogą stosować kombinację obu metod. Na przykład, firma może obsługiwać często kupowane produkty przez stronę trzecią, a następnie korzystać z wewnętrznego przetwarzania produktów niestandardowych.
Dlaczego musisz zwracać uwagę na realizację zamówienia
Jedną z podstawowych zasad przedsiębiorstw e-commerce jest utrzymywanie stanu zapasów. Właściciele sklepów muszą regularnie monitorować swoje zapasy i dbać o ich stałą dostępność. Wystarczy jeden skok ruchu w okresie świątecznym, aby zapasy szybko się wyczerpały.
Należy przyjąć proaktywne podejście do zarządzania zapasami, zamiast czekać, aż się one wyczerpią, zanim zostaną ponownie uzupełnione. Faktycznie, może to prowadzić do znacznej utraty klientów, jeśli regularnie widzą komunikat „Brak towaru” na stronie sklepu.
Zwróć uwagę na regularną prędkość produktu i zamów zapasy na długo przed ich wyczerpaniem.
Na przykład, jeśli sklep zazwyczaj sprzedaje około pięciu sztuk dziennie i jest ich dużo 200 pozostały jednostki, oznacza to, że jest ich tylko około 40 pozostało dni zapasów. To jest niebezpieczne, ile może to zająć 30 days to manufacture some products, let alone ship them to the warehouse.
Order Fulfillment Process Steps
The order fulfillment process goes through around five primary stages, from when products are made to when they reach the customer.
Inventory Sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, supplier, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, as they may make their products themselves or receive them from some other means.
Storing or Sending Inventory
The inventory will be ready to be purchased but must be stored somewhere. Some smaller businesses may store the inventory themselves, or it will be stored in a warehouse or fulfillment center.
In the latter case, the inventory must be sent to a distribution center, and reception must be confirmed. After this, it will go into storage.
Order Processing
Once the inventory is logged, stored, and live online, customers can purchase it. When a purchase is made, the order process begins. It involves picking the inventory and opakowanie it. A picking team or robots will do this in a distribution center. The SKU or barcode will be used to identify the correct product and then be packaged.
For a smaller business, this could be as simple as grabbing it from their garage and sending it off themselves.
Wysyłka
Then comes the final step in online order fulfillment: shipping it off to the customer. There are various carriers through which this can be done, such as FedEx, UPS, USPS, i więcej.
This is where a fulfillment service can be incredibly beneficial, as they typically have better rates with various carrier services. Small or independent businesses will have to cover all shipping costs, which can become pricey depending on their traffic.
Fulfilling Orders Yourself
Self-fulfillment is the traditional way of fulfilling orders, where businesses handle all steps themselves. While self-fulfillment can give you more control over the process, it also requires more time and resources from your end.
Jednakże, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, Zamówienia, i wysyłka. It could be using a spreadsheet, oprogramowanie, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Choosing order fulfillment services depends on the business size. Although self-fulfillment may appear cost-effective for small companies initially, it can become more expensive in the long term for larger enterprises.
Order fulfillment services offer several benefits that make up for their costs:
- Expertise and efficiency: Order fulfillment services specialize in handling large volumes of orders and have systems in place to streamline processes.
- Time-saving: Outsourcing fulfillment tasks allows businesses to focus on other operations, such as marketing and product development.
- Lower shipping rates: Fulfillment services often have negotiated lower shipping rates with carriers, saving businesses money in the long run.
- Scalability: As a business grows, so does the volume of orders. Fulfillment services can quickly scale up to handle increasing order volumes, saving businesses from the hassle and expense of expanding their in-house operations.
To exemplify an order fulfillment service, let’s look at Amazon. Amazon is a marketplace itself, but it also provides a fulfillment service. When selling on Amazon, sellers can fulfill orders themselves or use “Fulfillment by Amazon” or FBA. It means the seller will have inventory sent to Amazon, which will be stored in their warehouses.
When an item is purchased, Amazon handles shipping the product to the customer and any returns. This makes it easier for the seller, but it also means they will pay Amazon a fee for every product sold.
Using Order Fulfillment Software
Order fulfillment software is an excellent way for businesses to keep an overview of their order processing.
This software connects sellers to the warehouse or ecommerce fulfillment center they are working with. It will provide real-time information regarding order tracking, inventory levels, tracking key performance indicators, forecasting, i więcej.
Such software also allows sellers to achieve automated order fulfillment, provided everything runs smoothly and inventory stays replenished.
Dropshipping for Order Fulfillment
Dropshipping is another ecommerce method that has gained traction over the years.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, except there is no bulk inventory to handle. Zamiast , when a customer purchases a product from the website or online store, the seller will then buy the product from a supplier.
This product will then be directly sent to the customer. Suppliers can be the manufacturer of products or a company that purchases bulk products to sell to drop shippers. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Wrap-Up: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, klienci zaczęli oczekiwać szybkiej wysyłki swoich zamówień. Standaryzowane rozwiązania w zakresie realizacji zamówień pomogą firmom nadążać za ruchem zamówień i zapewnią klientom satysfakcję z wyników.
Jaka jest najlepsza metoda realizacji zamówień e-commerce?
Nie ma najlepszej metody realizacji, ponieważ zależy to od wielkości i rodzaju działalności. Jednakże, w przypadku zwiększania ruchu zaleca się, aby firma rozpoczęła współpracę z usługą realizacji zamówień. W przeciwnym razie, terminowa realizacja zamówień może stać się trudniejsza.
Czy samorealizacja jest tańsza niż usługi realizacji??
tak i nie. W przypadku mniejszej firmy o małym natężeniu ruchu, znacznie taniej jest wysłać te kilka produktów samodzielnie.
Jednakże, samorealizacja może szybko się sumować, jeśli zamówienia regularnie wpływają i wychodzą. Choć może się to wydawać tak proste, jak opłacenie kosztów wysyłki, więcej kosztów idzie na samorealizację, włącznie z:
- Materiały do pakowania, takie jak folia bąbelkowa lub orzeszki ziemne
- Samo opakowanie, takie jak pudełka, polimailery, itp
- Koszty transportu tam i z powrotem do przewoźnika
- Maruda
- I więcej.
Na kilka wycieczek, te koszty nie są takie złe. Ale, sumują się, gdy staje się to codziennym zadaniem lub nawet kilka razy dziennie.
Jakie są zalety usługi realizacji zamówień?
Korzystanie z usługi realizacji zamówień ma kilka zalet, ponieważ może pomóc przedsiębiorstwom:
- Zarządzaj magazynem produktów
- Track orders and zarządzać zapasami
- Zarządzaj komunikacją i relacjami z klientami
- Uzyskaj przejrzystość zamówienia i linii wysyłkowej
- Zachęć klientów szybką i niedrogą wysyłką
- Obsługuj przetwarzanie i zwroty
- Skaluj w miarę wzrostu ruchu.
No right or wrong answer exists on whether a business should use a third-party service for their orders. Realistycznie, it depends on their business model, traffic, and ability to keep up with orders.
It may be easy to handle orders internally when first starting, and there isn’t much traffic. Jednakże, as the business grows and more orders start coming in, they may need to hire a third-party service to keep up with increased traffic.
Ready to Start Your Own Ecommerce Store?
If you have been thinking about starting your own ecommerce store, to Ecwid jest tutaj, aby Ci pomóc. Nasza platforma oferuje różnorodne funkcje i integracje, dzięki którym sprzedaż online staje się prostsza, łącznie z możliwością realizacji zamówienia.
Nieważne, jak zdecydujesz się na realizację swoich zamówień – samodzielnie, za pośrednictwem usług realizacji, dropshippingu, lub łącząc swój sklep internetowy z wybranym oprogramowaniem do realizacji zamówień – Ecwid Ci to umożliwi.
Podczas samodzielnego wykonywania zamówień, docenisz narzędzia Ecwid, które ułatwiają realizację zamówień – np. powiadomienia o nowych zamówieniach, buying shipping labels from your Ecwid admin, wyszukiwanie zamówień i filtry, faktury podatkowe, i więcej.
Ecwid integruje się z popularnymi dostawcami usług wysyłkowych, dzięki czemu możesz zaoferować swoim klientom różne opcje wysyłki przy kasie. Możesz także skonfigurować stawki wysyłki w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom dokładne ceny.
Jeśli wolisz usługę realizacji, Ecwid udostępnia aplikacje umożliwiające wysyłanie zamówień do zewnętrznych usług realizacji zamówień, takich jak Shipwire lub Amazon FBA. It will enable you to outsource the packing and shipping of your orders while still managing everything from one central location.
Wreszcie, if you already use a specific software for order fulfillment, nie martw się! Z Ecwid’s customization services, you can integrate your order fulfillment software.
Plus, Ecwid connects to various usługi dropshippingowe so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Najlepszy ze wszystkich, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Więc po co czekać? Start selling everywhere today with Ecwid!
