8 różnych typów kupujących i jak do nich dotrzeć

9 min odczyt

Czy wiesz, jakie rodzaje kupujących faktycznie odwiedzają Twoją witrynę? Prawdopodobnie nie, i tu właśnie wkraczamy, aby opowiedzieć Ci o ośmiu różnych typach osobowości kupujących online.

Wpisz 1 - Zdeterminowany kupujący

Profesjonalista zakupów online. Ten typ klienta nie będzie wymagał namawiania do zakupu, o ile oferujesz najlepszą cenę i możesz dostarczyć mu produkt w krótkim czasie. Jednak to właśnie takich klientów najłatwiej odstraszyć, jeśli w sklepie nie panuje porządek.

Klient chce dokonać zakupu, który mu odpowiada, a każdy krok dzielący go od pomyślnego sfinalizowania transakcji to krok bliżej do braku sprzedaży.

Jednocześnie zoptymalizowany wybór produktów może przynieść im impulsywne zakupy, o ile nie koliduje z ich pierwotnym celem . Kluczowe jest jak najszybsze wciągnięcie i wyprowadzenie tych klientów z procesu zakupowego.

Wpisz 2 - Niezdecydowany Klient

Przeciwieństwem Zdeterminowanego Klienta jest Niezdecydowany Klient, który po prostu wpadł i chce dokonać zakupu, ale może nie czuć się komfortowo, wybierając pierwszą rzecz, którą zobaczy. Problem z tym klientem polega na tym, że to on najprawdopodobniej będzie musiał „przemyśleć” i ostatecznie dokonać zakupu gdzie indziej.

Twój sklep będzie musiał poprosić tego klienta o dokonanie sprzedaży. Ponieważ nie zidentyfikował jeszcze swojego konkretnego produktu, pamiętaj o zastosowaniu inteligentnych filtrów w swoim sklepie i zapewnieniu mu informacji niezbędnych do świadomego zakupu. Udostępnienie poradników zakupowych dotyczących Twoich produktów z pewnością sprawi, że klient poczuje się bardziej komfortowo.

Wpisz 3 - Poinformowany Klient

Jak sama nazwa wskazuje, ten kupujący już dokładnie wie, czego chce, ale chce także dokonać zakupu, który wzmocni jego oczekiwania już uformowany decyzja. Natychmiast będą szukać narzędzi, których potrzebują, aby osiągnąć spokój ducha, którego potrzebują.

To dość proste. Upewnij się, że podajesz szczegółowe specyfikacje produktu, takie jak informacje o rozmiarach, recenzje, poradniki i wszystko inne , co przyjdzie Ci do głowy, co przekona ich, że to właśnie u Ciebie warto dokonać zakupu.

Wpisz 4 - Niechętny kupujący

Ten kupujący jest pod wieloma względami internetową wersją faceta, którego żona lub dziewczyna wciąga do sklepu z odzieżą damską. Ci klienci woleliby robić cokolwiek innego niż zakupy. Oznacza to, że będą wymagać najwięcej zaangażowania i będą potrzebować rozrywki, aby dokonać zakupu u Ciebie, a nie w innym sklepie.

Zasadą dla tego typu klientów jest zapewnienie im interaktywnego doświadczenia. Bogate materiały multimedialne, takie jak zdjęcia produktów z różnych perspektyw i szczegółowe filmy, które mają być jak najbardziej zabawne, zachęcą ich do zakupu . Możliwość bezpośredniego kontaktu lub odtworzenia marki ostatecznie doprowadzi do finalizacji transakcji.

Wpisz 5 - Praktyczny kupujący

Ten kupujący ma zadatki na kupującego bumerang. Chcą kupować przydatne produkty, które będą dokładnie odpowiadać potrzebom, jakie mają na myśli. Zasadniczo chcą móc wzmocnić swój zakup przekonaniem, że ich produkt zrobi dokładnie to, czego oczekują.

Udzielenie im dostępu do filmów instruktażowych, wyszukiwalnych szczegółów produktu i recenzji z pewnością przekona tego klienta. Chce on nie tylko wiedzieć, jak produkt działa, ale także upewnić się, że wysiłek włożony w jego zakup uzasadnia jego zakup.

Wpisz 6 - Emocjonalny kupujący

To osoba, która przechodzi obok alejki z „ produktami z telewizji ” w lokalnym centrum handlowym i wychodzi z najjaśniejszą rzeczą, jaką tam ma. Ten klient nie podjął jeszcze decyzji o zakupie i szuka produktu, który do niego przemawia. Lubi robić zakupy i szuka tego dreszczyku emocji, gdy odwiedza Twój sklep.

Podobnie jak niechętny klient, ten klient najlepiej angażuje bogata treść, taka jak elementy wizualne lub w stylu magazynu layoutyChcą zobaczyć Historia produktu, ale także chcesz, aby ten przycisk kupna był widoczny, gdy w końcu nawiążą emocjonalną więź z marką lub produktem. Personalizuj ich doświadczenie tak bardzo, jak to możliwe.

Wpisz 7 - Kupujący społeczny

Social Shopper znalazł Twój produkt i sklep w mediach społecznościowych, takich jak Pinterest, Instagram czy Facebook. Dbają o to, co kupują ich przyjaciele i rówieśnicy, i będą się z nimi konsultować przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Nie ufają markom i ostatecznie znajdą się w sklepie internetowym przez bardzo krótki czas.

Jest absolutnie konieczne, abyś miał doświadczenia społeczne dodane do Twojego sklepu internetowego. Upewnij się, że osadzasz w czasie rzeczywistym dane społecznościowe zaangażują tego kupującego. Zapewnienie możliwości zaangażowania się w rozmowy o produktach przekona ich.

Jeśli uda Ci się nakłonić influencerów mediów społecznościowych do promowania Twojej marki, jednocześnie wzbudzając zainteresowanie w mediach społecznościowych , klienci tego typu będą się pojawiać masowo.

Wpisz 8 - Oparta na marce Klient

Nasz ostatni klient to ten, którego najbardziej pragniesz. Ten kupujący stał się zagorzałym i wierny fan Twojej marki lub produktów. Dokonują zakupów nie tylko dla siebie, ale także w celu wsparcia samego produktu lub marki.

Ten klient potrzebuje od czasu do czasu poklepania po plecach lub okazywania mu zaangażowania, aby wiedział, że doceniasz jego lojalność . Oferty specjalne i ekskluzywne treści to proste sposoby na osiągnięcie tego celu, a w zamian możesz sprawić, że będzie on Twoim głosem w mediach społecznościowych.

Stwórz powody, dla których klienci będą często wracać do sklepu i dokonywać kolejnych zakupów, ale nie zapomnij, że o co dba ten klient przed- oraz po zakupie etapy również. Nagradzaj ich lojalność, a będą tworzyć więcej Oparta na marce kupujący dla Ciebie.

Wniosek

To dużo do przeżucia. Jednym z najważniejszych wniosków jest to, że każdy z tych kupujących wymaga pewnej formy zaangażowania, aby pomóc mu pewnie dokonać zakupu. Twoja zwycięska taktyka będzie polegać na zbudowaniu bogaty w treść sklep, aby przyciągnąć uwagę każdego kupującego, a jednocześnie być na tyle użyteczny, aby dokonać szybkiego zakupu.

Ważne jest, aby pamiętać, że typy kupujących nie są statyczne. Pojedynczy kupujący może przejść od Niezdecydowanego Kupującego do Emocjonalnego Kupującego, a następnie Oparta na marce Kupujący, jeśli dostaną to, czego potrzebują. A Oparta na marce Kupujący może stać się również bardziej niechętnym klientem, jeśli zacznie odczuwać, że jego zakupy nie mają żadnej wartości.

Musisz nie tylko dbać o to, aby Twój sklep internetowy nadążał za aktualnymi trendami, ale także śledzić aktywność w mediach społecznościowych, aby poznać ogólną opinię na temat Twojej marki i produktu.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedaż online

Lipiec 4, 2024

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.