WhatsApp to potężne narzędzie marketingowe, z którego zbyt wiele firm nie korzysta. Nad 2 miliardy ludzi korzysta z WhatsApp, jednak wielu marketerów i konsumentów nie ma pojęcia, do czego służy ta aplikacja i jak z niej korzystać. Czym tak naprawdę jest WhatsApp?
WhatsApp to potężna aplikacja do przesyłania wiadomości które można zintegrować z istniejącym (lub nowym) strategia obsługi klienta na duże zyski. Osobiste lub firmowe konto WhatsApp jest powiązane z Twoim numerem telefonu. Ponieważ aplikacja jest własnością Meta (wcześniej Facebooka) i jest przez nią zarządzana, możesz przeglądać wiadomości tekstowe, wiadomości z Facebooka i wiadomości WhatsApp w tym samym miejscu, z odpowiednimi ustawieniami.
Oto kilka krótkich faktów dotyczących WhatsApp, które dokładnie pokażą, dlaczego warto korzystać z tej potężnej platformy.
- Tylko 26 milionów użytkowników miesięcznie znajduje się w Stanach Zjednoczonych, ale ta aplikacja jest idealna do globalnego zasięgu.
- Ponad połowa z 68 milionów aktywnych amerykańskich użytkowników WhatsApp codziennie wysyła wiadomości na platformie.
- Codziennie na platformie WhatsApp wysyłanych jest 100 miliardów wiadomości.
- WhatsApp to kolejna opcja zarówno do połączeń głosowych, jak i wideo.
- Średni wiek użytkownika WhatsApp to 18–25 lat, przy czym większość użytkowników mieści się w przedziale od 18 do 22 lat.
- 5 milionów firm korzysta już z WhatsApp.
Rozpoczęcie pracy z WhatsApp jest bardzo łatwe i zajmuje tylko kilka minut. Aplikację można pobrać bezpłatnie z Google App lub Apple App Store. Rejestrację przy użyciu numeru telefonu ułatwia intuicyjny interfejs użytkownika. Konfiguracja podstaw profilu jest również bardzo prosta. Możesz nawet pobrać swoje kontakty z dowolnej platformy mediów społecznościowych Meta lub kontakty z telefonu.
Czy możesz używać osobistego WhatsApp w celach biznesowych? Niezupełnie – ale to nie znaczy, że nie powinieneś go mieć. Jeśli nic innego, posiadanie osobistego konta WhatsApp zapewnia takie same doświadczenia, jak Twoi klienci. Może to mieć kluczowe znaczenie w ulepszaniu strategii marketingowych i marki.
Czym jest biznes WhatsApp?
Aplikacja biznesowa WhatsApp i konto są niezbędne, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę dzięki WhatsApp. Aplikację biznesową możesz pobrać i skonfigurować w podobny sposób, jak wersję osobistą, postępując zgodnie z instrukcjami. Pamiętaj, że będziesz potrzebować innego numeru telefonu niż ten, którego używasz do konta osobistego.
Co możesz, a czego nie możesz robić w WhatsApp Business
WhatsApp Business to coś więcej niż tylko możliwość wysyłania wiadomości do docelowych grup konsumentów. Może to być potężne narzędzie do przesyłania wiadomości, które integruje Twój Facebook, witrynę internetową i wiadomości transmitowane w jednym dynamicznym pakiecie. Wiele z tych funkcji można nawet zautomatyzować, aby skrócić czas reakcji klientów.
Do najpopularniejszych funkcji WhatsApp dla firm należą:
1-touch szybkie odpowiedzi- Automatyczne wiadomości na podstawie typu otrzymanej wiadomości
- Możliwość oznaczania lub segmentowania kontaktów i klientów na podstawie dowolnych ustawionych kryteriów.
- Możliwość zbudowania katalogu, z którego kontakty mogą składać zamówienia (można go powiązać z Twoim sklepem internetowym Ecwid.)
Należy pamiętać, że komunikację za pośrednictwem WhatsApp należy traktować w taki sam sposób, jak każdą inną komunikację biznesową. Powinieneś mieć pozwolenie na wysyłanie wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów. Jeśli nie ma SMS-a lub
Najpopularniejsze typy wiadomości wysyłanych przez WhatsApp
Do potencjalnych lub istniejących klientów możesz wysyłać wiele różnych typów wiadomości. Twoje możliwości poszerza fakt, że oprócz tekstu możesz używać kilku rodzajów multimediów, ale ważne jest, aby zrozumieć ograniczenia takich mediów. Oto najpopularniejsze typy wiadomości wysyłanych do klientów za pośrednictwem WhatsApp.
- Aktualizacje, gdy publikujesz nowe treści lub posty na blogu
- Ogłoszenia dotyczące postów i promocji na Facebooku
- Udostępnij kody kuponów
- Spraw, aby ludzie subskrybowali Twoją usługę lub listę mailingową
- Zasoby dla Twoich klientów związane z ich ostatnimi zakupami lub zapytaniami
- Możliwości i ogłoszenia dotyczące nagród lub programów poleceń
- Zbieranie informacji zwrotnych na temat ostatnich doświadczeń i zakupów klientów
- Wysyłaj obrazy z informacją „kwadratowy post do wysłania” lub „historia do udostępnienia” (upewnij się, że mają odpowiedni rozmiar).
- Wideo (pamiętaj, że masz limit plików wideo wynoszący 16 MB, ale możesz przesłać jednocześnie maksymalnie 30 zdjęć lub filmów).
Ponownie pamiętaj, że wiadomości powinieneś wysyłać tylko do osób, które o to poprosiły. Wysyłanie tak wielu filmów i zdjęć osobie, która nie poprosiła o ich otrzymanie, nie przyniesie żadnego pożytku. Osoba ta może nie być zainteresowana Twoimi produktami lub usługami, a wysyłanie jej takich wiadomości może zostać uznane za spam.
Jak skonfigurować aplikację i konto WhatsApp Business
Konto firmowe WhatsApp pobierzesz i skonfigurujesz w taki sam sposób, jak zrobiłeś to w przypadku konta osobistego. Jednak profil Twojej firmy będzie znacznie bardziej szczegółowy niż profil Twojego osobistego WhatsApp. Będziesz mieć także kilka dodatkowych funkcji, które możesz skonfigurować. WhatsApp sprawia, że jest to łatwe, ale jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub potrzebujesz pomocy w połączeniu swojego sklepu e-commerce, Ecwid z przyjemnością Ci pomoże.
Co uwzględnić w profilu swojej firmy
Mimo że niektóre pola w profilu działalności mogą nie dotyczyć Ciebie, Twojej firmy lub ofert produktów i usług, ważne jest, aby wypełnić wszystkie możliwe pola. Im pełniejszy profil Twojej firmy, tym łatwiej będzie Twoim kontaktom zidentyfikować Ciebie i Twoją markę. Jest to niezbędne, jeśli chcesz zwiększyć konwersję.
Niektóre z pól, które będziesz mógł wypełnić, obejmują:
- Numer telefonu (musi być inny niż konto osobiste)
- Produkty i usługi (dostępne funkcje katalogu)
- Adres firmy, strona internetowa i dane kontaktowe
- Godziny otwarcia lub godziny dostępne poprzez wiadomość
- Pełny opis Twojej firmy (nie więcej niż 225 znaków ze spacjami)
Jak skonfigurować konto WhatsApp Business dla wielu użytkowników
Jeśli chcesz założyć konto WhatsApp Business, z którego może korzystać więcej niż jedna osoba w Twojej organizacji, pamiętaj o skonfigurowaniu konta z ogólnym numerem telefonu firmy, a nie osobistym numerem służbowym. W ten sposób i korzystając ze środków bezpieczeństwa udostępnianych osobom, które muszą znać te informacje, inne osoby mogą wysyłać i odbierać wiadomości, korzystając z tych samych aplikacji zainstalowanych na różnych urządzeniach.
Jak skonfigurować na miejscu porozmawiać z WhatsApp
WhatsApp to świetny sposób na włączenie czatu na żywo do swojej witryny internetowej. Możesz przydzielać różnych członków zespołu do różnych zmian, upewniając się, że w zsynchronizowanej aplikacji WhatsApp Business zawsze jest ktoś zalogowany i będzie mógł przekazywać napływające wiadomości. Możesz także skonfigurować automatyczne odpowiedzi, które pomogą osobie odwiedzającej witrynę zarezerwować spotkanie, zasubskrybować, lub poproś o dodatkowe informacje bez jakiejkolwiek interakcji międzyludzkiej.
Jak skutecznie sprzedawać na WhatsApp
Oto kilka podstawowych informacji, jak to zrobić sprzedawaj z powodzeniem na WhatsApp. Więcej informacji na temat korzystania ze wszystkich tych opcji można znaleźć w bazie wiedzy WhatsApp.
Musisz zaplanować komunikację rozgłoszeniową WhatsApp w koordynacji z całością strategia marketingowa.
Zoptymalizuj profil swojej firmy, aby przykuć uwagę konsumenta, dać mu znać dokładnie, kim jesteś i co masz do zaoferowania oraz przekonać go do subskrybowania większej liczby wiadomości.
- Zwiększ sprzedaż dzięki WhatsApp, zachęcając odwiedzających witrynę do czatowania zamiast opuszczania witryny
z pustymi rękami. - Umieść kilka swoich najpopularniejszych (lub najbardziej dochodowych) produktów w swoim profilu biznesowym WhatsApp, aby klienci mogli je od razu zobaczyć. Możesz także utworzyć katalog i wysłać do 30 zdjęć.
- Skorzystaj z WhatsApp, aby uzyskać szybką, łatwą i skoordynowaną obsługę klienta, aby zapewnić swoim klientom powód, aby polecali Cię swoim znajomym i rodzinie. Lepsza obsługa klienta to także najlepszy sposób na zdobycie dobrych recenzji.
Dodatkowe wskazówki dotyczące korzystania z WhatsApp dla firm
- A
pół miliarda Konta WhatsApp zgadzają się, że należy regularnie aktualizować swój status, aby Twoi klienci wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. - Sprawdź widżety i wtyczki WhatsApp dla swojego sklepu internetowego Ecwid, aby zautomatyzować dużą część procesu.
- Segmentuj swoje kontakty na różne grupy, aby móc bardziej strategicznie dotrzeć do potencjalnych klientów.
- Używaj różnych stron docelowych w swojej witrynie dla różnych promocji lub typów wiadomości, aby móc łatwo śledzić wyniki.
- Częsta, ale dyskretna komunikacja sprawia, że Twoja marka jest w centrum uwagi.
- Zapisuj rozmowy WhatsApp jako zapis interakcji z klientem. Zapis ten może okazać się istotny w przypadku sporu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży na WhataApp?
- Ostateczny przewodnik po korzystaniu z WhatsApp dla firm
- Sprzedaż w WhatsApp dla początkujących: krótki przewodnik