Zatrzymaj swojego klienta: How to Fix Your Store's Navigation

Zatrzymaj swojego klienta: Jak naprawić nawigację w sklepie

12 min read

Twój sklep jest już skonfigurowany i masz w nim produkty, i w końcu możesz zacząć wysyłać do niego trochę ruchu i zgarniać tę gotówkę. Problem: jeśli nawigacja w Twoim sklepie jest trudna, wysyłasz ruch na sito – ludzie przejdą jednym końcem, a wyjdą drugim, nic nie kupując (i marnujesz przy tym swój wysiłek lub wydatki na reklamę!).

Oczywiście, to nie dobrze. Oto, co możesz zrobić, aby zapobiec temu scenariuszowi.

Nie przytłaczaj gościa

Zmęczeni ludzie nie kupują. Prawdopodobnie znasz badanie dżemu — in short, klienci prezentowali 24 opcje były tylko 10% tak samo prawdopodobne, że dokonają zakupu, jak klientom przedstawionym sześć opcji.

Inne badania przeprowadzone od tego czasu potwierdzają tę tezę; jeśli zaprezentujesz klientom zbyt wiele opcji, spróbują rozważyć zalety i wady każdego z nich, zmęczysz się analizowaniem wszystkich szczegółów i ostatecznie nie dokonasz wyboru (tj., kupowanie) w ogóle.

Z drugiej strony, nie chcesz, aby Twój sklep wyglądał na pusty i sprawiał, że klienci pomyśleli, że Twój sklep jest w budowie lub nie jest przedsięwzięciem profesjonalnym.

Jeśli masz jeden sztandarowy produkt podczas rozbudowy swojego sklepu, powinieneś wybrać motyw i projekt, który sprawi, że Twój jeden produkt będzie w centrum uwagi, zamiast sprawiać wrażenie, jakby stał w pustej witrynie sklepowej.

Jeśli masz tylko dwa lub trzy produkty, będziesz także chciał odpowiednio zmienić swój projekt lub pokazać różne warianty kolorystyczne jako własne produkty, aby Twój sklep nie wyglądał na zbyt pusty.

podobnie, jeśli chodzi o kategorie, chcesz wybrać jak najmniej kategorii (aby nie przytłoczyć kupującego), ale utwórz wystarczającą liczbę kategorii, aby każda kategoria była użyteczna. Jeśli masz tylko dwie kategorie, ale każda kategoria tak ma 50 znajdujące się w nim przedmioty, może lepiej będzie, jeśli stworzysz 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, z kategorią odzieży damskiej, podzielono na sześć podkategorii:

Shea Kardel

Konieczność wyboru pomiędzy sześcioma kategoriami jest znacznie łatwiejsza niż wybieranie spośród nich 12 lub 20, a następnie, gdy odwiedzający kliknie kategorię, zostają przeniesieni na stronę zawierającą nie więcej niż dziewięć produktów. Przeglądanie tego sklepu jest praktycznie niemożliwe.

Ułatw klientom wyszukiwanie

Twój kupujący może nie chcieć przeglądać – może szukać jednej konkretnej rzeczy. Jeśli o to chodzi, pierwszą rzeczą, której będą szukać, jest pasek wyszukiwania. Powinno być łatwo znaleźć, lubię na Firma Old Sole Bootwitryna:

Firma Old Sole Boot

Kupujący zazwyczaj będą szukać paska wyszukiwania (lub ikona lupy) w górnym menu lub na pasku bocznym, więc tam powinien być twój. Jeśli chcesz, żeby było to wyjątkowo widoczne, możesz ustawić przycisk lub pasek wyszukiwania w innym kolorze niż reszta tekstu. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, co jeszcze bardziej ułatwia przeglądarkom znalezienie tego, czego szukają.

Ułatw sortowanie

Gdy ktoś przejdzie do kategorii lub strony wyników wyszukiwania w Twojej witrynie, wyniki nie są zazwyczaj uporządkowane losowo — są w jakiś sposób posortowane. Domyślny sposób sortowania produktów zależy od tego, co chcesz zrobić:

Aby przyciągnąć gości i przyciągnąć ich uwagę, możesz sortować, zaczynając od najniższych cen.
Do „kotwicy cenowej,” możesz postąpić odwrotnie i zacząć od wyższych cen. Pomysł jest taki, że pierwsza cena, którą widzi klient, ustawia „domyślną”.,”, więc niższe ceny wydają się lepszą ofertą niż w innym przypadku. Na przykład, jeśli kupujesz koszulki i przeglądasz $40-60 koszule, a $25 koszula wydaje się niesamowitą ofertą.
Jeśli wyświetlasz recenzje na stronach z listami kategorii/produktów, możesz to posortować, dzięki czemu wysoko ocenione produkty domyślnie pojawiają się jako pierwsze, aby zaimponować klientom.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Opcje standardowe są dodawane z datą, cena rosnąca i malejąca, i alfabetycznie lub w odwrotnej kolejności alfabetycznej.

Jeśli masz wystarczającą ilość produktów, możesz zaoferować opcje filtrowania na stronach kategorii i w wynikach wyszukiwania. Ponownie, nie chcesz przytłaczać ludzi, więc jeśli ty Do offer a filter, ustaw ją jako opcję rozwijaną.

Tą drogą, filtry są ukryte, dopóki osoba nie kliknie „Filtruj”, a następnie zostaną wyświetlone opcje. W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz pozwolić innym sortować według koloru, rozmiar, funkcjonalność, lub inne atrybuty, które mają sens. Aby to zrobić, użyj Ecwid, możesz skorzystać z API filtrów produktów combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Pamiętaj tylko, że filtry nie powinny zastępować kategorii — zamiast pozwalać ludziom filtrować według rodzaju odzieży, na przykład, powinieneś mieć rodzaje odzieży jako kategorie.

Następnie, gdy przejdą do właściwej kategorii, pozwalając im filtrować według opcji (z krótkim lub długim rękawem), rozmiar, kolor, itp. ma sens i jest mniej prawdopodobne, że ich przytłoczy. I pamiętaj, filtry mogą nawet nie być konieczne w zależności od liczby posiadanych elementów — możesz po prostu potrzebować ulepszonych funkcji wyszukiwania.

Co robić i czego nie robić w menu

Menu u góry witryny może bardzo pomóc lub zaszkodzić klientom. Oto lista kontrolna rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w przypadku swojego menu:

Zanim przejdziemy do czegokolwiek innego, omówmy kilka pytań, które powinieneś sobie zadać:

Widoczność: If your menu is hard to spot, musisz go powiększyć. It needs to be easy to see and easy to click or tap (na telefonie). Również, ludzie patrzą na górę witryn i na paski boczne w celu nawigacji — posiadanie menu gdziekolwiek indziej będzie mylące, nieważne jak fajnie to wygląda.
Przejrzystość: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, ale dla kogoś nowego w Twojej witrynie, jasność jest najważniejsza. Jeśli musisz być mądry (ale nie jest to łatwe do zrozumienia) nazwy stron, umieść po nim bardziej popularną nazwę w nawiasach — na przykład, „Historia pochodzenia (O)”.
Podświetlanie: Jeśli istnieje konkretna opcja, którą chcesz, aby ludzie kliknęli — obszar Twojego sklepu, który zwykle przynosi większe zyski lub jest bestsellerem — możesz upewnić się, że ludzie to zauważą, nadając linkowi inny kolor niż reszta. Skoro już przy tym jesteś, upewnij się, że linki w menu rzeczywiście wyglądają jak linki — powinny być podkreślone, inny kolor po podświetleniu, lub w inny sposób wyglądać inaczej niż tekst, którego nie można kliknąć.
Prostota: Staraj się, aby menu zawierało sześć lub mniej pozycji, aby wyglądało na czyste i uporządkowane (i pilnuj, aby odwiedzający nie byli przytłoczeni). Również, szukaj niepotrzebnych słów, które możesz wyciąć — „produkty” zamiast „nasze produkty”.," Na przykład.

Upewnij się, że użytkownicy mobilni mogą z łatwością przeglądać strony

Wraz z handlem mobilnym 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (jeśli nie szybciej), Twój sklep musi być dostosowany do urządzeń mobilnych. Na szczęście dla ciebie, jest to całkiem proste — wystarczy wybrać motyw responsywny dla urządzeń mobilnych. Oto kilka rzeczy, które należy dokładnie sprawdzić, upewniając się, że mobilna wersja motywu jest wystarczająco dobra:

Pasek/ikona wyszukiwania: Is it easily visible? Czy rozwija się jednym dotknięciem?
Menu: Is it easy to find? Czy muszą ciągle przewijać, aby znaleźć kategorię??
Produkty: Do the default product images show up really large on a mobile screen? To tytuł produktu, oraz informacje o produkcie, łatwo czytelny?
Ogólna czytelność: Czy tekst jest wystarczająco duży, aby go przeczytać? Czy zdarzają się przypadki nieprawidłowego nakładania się tekstu na obrazy??

Jeśli możesz, podaj adres swojego sklepu kilku znajomym, którzy rzadko tam zaglądali, i obserwuj, jak poruszają się po niej na swoim telefonie. Miejsca, w których się pogubią, dostarczą cennych informacji na temat zmian w projekcie, które należy wprowadzić.

Twoje kolejne kroki

Oto, co możesz zrobić już dziś, aby ułatwić nawigację w sklepie i przestać tracić klientów:

Staraj się zachować kategorie i opcje menu (i ogólnie opcje, ale zwłaszcza opcje najwyższego poziomu, które są pierwszą rzeczą, z którą spotyka się nowy użytkownik) do sześciu lub mniej opcji
Ułatw użytkownikom sortowanie i wyszukiwanie produktów, udostępniając te opcje jako widoczne (nadając im inny kolor, wystarczająco duży, aby łatwo go zobaczyć, lub wizualnie podkreślając je w inny sposób)
Wybierz strategicznie domyślną metodę sortowania swoich produktów i przetestuj różne, aby zobaczyć, jakie przyniesie rezultaty

Powodzenia! Nie zapomnij zasubskrybować bloga, jeśli chcesz w przyszłości otrzymywać więcej aktualizacji z takimi pomocnymi wskazówkami.

Sprzedawaj online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, każdemu — w Internecie i na całym świecie.

Zaczynaj

Preparing to Launch

Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.