Przyszłość handlu elektronicznego: Nowe dane z Ovum

Posted 2 lata ago za pomocą Jesse Ness, Ecwid Team

Zastanawiałeś się kiedyś, jak będzie wyglądał e-commerce w przyszłości?

Firma konsultingowa Ovum daje nam wgląd w przyszłość prognoza e-commerce do 2026, który odpowiada na pytania o to, co może się zmienić na rynku online, jak technologia może wpłynąć na branżę, i czego prawdopodobnie będą oczekiwać przyszli konsumenci.

Przyjrzyj się niektórym kluczowym wnioskom płynącym z tego badania, aby lepiej zrozumieć, w jakim kierunku zmierza e-commerce i przygotować się na przyszłość.

Klient przyszłości

Dziś, klientów e-commerce, przez większą część, oczekuj dobrych ofert i szybkiej dostawy. Jednakże, rosnącej liczby konsumentów online (w większości millenialsi) już zaczynają zmieniać oczekiwania i podnosić poprzeczkę. Chcą unikalnych produktów, których nie można znaleźć w sklepach masowych i detalicznych 24/7 dostęp do wsparcia, żeby wymienić tylko kilka z ich rosnących pragnień.

Co to oznacza dla przyszłości?

Wysokie oczekiwania & wyjątkowe przeżycia

Ovum przewiduje, że do godz 2026, poprzeczka będzie jeszcze wyższa dla sprzedawców e-commerce. Kupujący będą oczekiwać takich rzeczy jak płynne doświadczenia na różnych urządzeniach i punktach styku, natychmiastowy dostęp do wsparcia, szybka realizacja zamówień, spersonalizowane doświadczenia, oraz bezpłatną lub tanią dostawę – to tylko kilka z nich.

Skomplikowane podróże zakupowe

Ponieważ technologia dodaje więcej punktów kontaktowych do podróży zakupowej (myśl mobilnie, pulpit, w sklepie, połączone urządzenia, itp.), prosta droga do nawrócenia stanie się przeszłością. Zamiast , złożone podróże zakupowe obejmujące różne doświadczenia i urządzenia będą miały bardziej kształt precla. Dla detalistów, oznacza to ustalenie, jak mierzyć, które ścieżki generują najwyższy zwrot z inwestycji, oraz optymalizację znacznie bardziej wyrafinowanej ścieżki zakupu.

Ekonomia współdzielenia

Nabywcy w przyszłości prawdopodobnie będą również oczekiwać, że sprzedawcy internetowi również wykorzystają ekonomię współdzielenia. Sprytni detaliści będą musieli się tego nauczyć wykorzystać partnerstwa i dzielenia się możliwościami, takich jak sprzedawcy detaliczni, tacy jak H&M już robią z darowiznami zwróconych produktów na cele charytatywne. Stanowi to okazję do podjęcia większych wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju, Mniej odpadów, i więcej chwil dawania – wszystko to jest pozytywnym przesłaniem dla konsumentów.

Zatarte granice między online i offline

Dzięki dużym markom e-commerce, takim jak Amazon, testuje fizyczny model sprzedaży detalicznej (ich Książki Amazona oraz Amazon Go sklepy, na przykład), w przyszłości, możemy spodziewać się, że granica między punktami zakupu online i offline stanie się bardziej płynna i przeplatająca się dla dużych i małych detalistów.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym sposobom, w jaki może się to objawiać.

Doświadczenie-spełnienie

Zamiast rozróżnienia online-fizycznego, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. To też może oznaczać więcej wyskakujące sklepy dla bardziej dynamicznych, interaktywne doświadczenia zakupowe, także.

Producenci zyskują władzę

Jak producenci chcą mieć większą kontrolę nad tym, jak ich produkty są prezentowane i sprzedawane, w przyszłości mogą w większym stopniu wykorzystywać swoją władzę – zwłaszcza na rynku urządzeń elektrycznych – faworyzując tylko te witryny, które spełniają ich wymagania.

Od omnichannel do omnibrand

Sprzedawcy detaliczni, którzy podchodzą do doświadczenia z nastawieniem sprzyjającym technologii, które działa bezproblemowo między kanałami prawdopodobnie wyprzedzi konkurencję, ponieważ umożliwią kupującym robienie zakupów, kiedy, gdzie, i jak chcą. Wymaga to pewnych inwestycji w technologię i logistykę, więc mniejsi detaliści internetowi mogą mieć trudności ze zwiększeniem skali swojej działalności i zaspokojeniem tego rosnącego popytu.

Zwiększona sprzedaż mobilna

Ponieważ smartfony z większymi ekranami stają się normą, możemy nadal widzieć coraz więcej kupujących korzystających urządzenia mobilne dla e-commerce transakcje. Sprzedawcy, którzy optymalizują swoje strony internetowe i procesy z myślą o urządzeniach mobilnych, najlepiej wykorzystają te zmiany w nawykach zakupowych.

Co jeszcze oznacza to dla handlu mobilnego?

Korzystanie z geolokalizacji

Patrząc w przyszłość, jest prawdopodobne, że geolokalizacja będzie wykorzystywana przez sprzedawców detalicznych, którzy chcą dostarczać klientom marketing kontekstowy. Okres adaptacji do handlu hiperlokalnego może być powolny, a sprzedawcy detaliczni muszą wykorzystywać te dane w sposób odpowiedzialny, bez przekraczania granic prywatności. Jednakże, stosowany konserwatywnie, ten rodzaj danych może pomóc kupującym w uzyskaniu najlepszych możliwych okazji w pobliżu – i stwarza możliwości zaangażowania klientów na zupełnie nowym poziomie.

Więcej płatności mobilnych

mobilny Zapłata will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Oznacza to, że większość formatów płatności na całym świecie może zmienić się i będzie bardziej oparta na urządzeniach, a nie na fizycznych kartach. Gotówka nie zostanie zlikwidowana, ale prawdopodobnie będzie używany z dużo niższą częstotliwością.

Mobilne programy lojalnościowe

Z programami lojalnościowymi obsługującymi urządzenia mobilne, interaktywność i zaangażowanie można zoptymalizować w sposób, którego tradycyjne metody nie były w stanie opanować. Umożliwi to konsumentom ładowanie wielu cyfrowych kart premiowych do portfela mobilnego, które można następnie powiązać z elementami przypominającymi gry, które zwiększają wykorzystanie wśród kupujących.

Reklama mobilna

Reklama mobilna będzie nadal rosnąć – a wydatki z pewnością wzrosną w ramach tego medium. Jednakże, aplikacje natywne zostaną prawdopodobnie zastąpione bardziej intuicyjnymi podejściami, które pomogą detalistom wybrać najodpowiedniejszy kanał do osiągnięcia celów reklamowych.

Technologie przyszłości

Za pomocą 2026, prawdopodobnie będziemy żyć w hiperpołączonym świecie, z więcej niż 660 milionów połączeń maszyna-maszyna na całym świecie. Te połączenia sprawią, że handel detaliczny będzie bardziej wydajny i efektywny, a także sprawi, że reklamy będą bardziej ukierunkowane i spersonalizowane niż kiedykolwiek wcześniej.

Oto kilka konkretnych sposobów, w jakie technologia może wpływać na e-commerce:

Internet rzeczy (IoT)

Jeśli aplikacje płatnicze i handlowe IoT nie mają hiper istotnego celu dla konsumenta, prawdopodobnie będą postrzegane jako sztuczki – iz tego powodu – Ovum pozostaje sceptyczny co do ich stosowania i adopcji na masową skalę. Nadmierna łączność może powodować frustrację u kupujących, którzy czują brak kontroli nad swoim otoczeniem.

Technologia noszenia

Urządzenia ubieralne mogą być solidnym źródłem szczegółowych danych, co umożliwia dokładniejsze reklamy za pośrednictwem mediów mobilnych. Jednakże, naruszenie prywatności będzie poważnym problemem dla kupujących – więc sprzedawcy detaliczni będą musieli zachować cienką granicę, gdy będą kierować reklamy do konsumentów za pośrednictwem technologii ubieralnych.

Rozszerzona Rzeczywistość

Rozszerzona Rzeczywistość (AR) prawdopodobnie będzie miało największy wpływ na doświadczenie w handlu elektronicznym, ponieważ pozwala handlowcom prezentować ulepszone informacje lub grafiki, które zacierają granice między światem fizycznym a cyfrowym. Pamiętaj, że AR różni się od rzeczywistości wirtualnej, co jest w pełni wciągającym doświadczeniem. AR pomoże poprawić wrażenia, umożliwiając kupującym oglądanie produktów w ich domach, które można od razu kupić.

Przygotowanie na przyszłość e-commerce: Wskazówki końcowe

Dzięki tym wszystkim spostrzeżeniom dotyczącym przyszłości e-commerce, jest kilka kluczowych rzeczy, o których musisz pamiętać, przygotowując się na nadchodzący świat:

Bądź elastyczny, trenuj często. Sprzedawcy e-commerce będą musieli być elastyczni i dostosowywać się do wielu nadchodzących zmian. Proces ten jest ułatwiony dzięki ciągłemu uczeniu się, trening, i innowacyjność – dlatego konieczne jest, aby wziąć udział w procesie uczenia się.
Wykorzystaj segmentację. Za pomocą 2026, segmentacja może już nie być odpowiednia dla konsumentów, którzy płynnie przechodzą między segmentami. Zamiast , bardziej zaawansowany, potrzebne będą kreatywne modele, które obejmą tę płynność, a jednocześnie zapewnią trafność, spersonalizowane doświadczenia.
Poznaj granice personalizacji. Go too far with personalizacja w przyszłości, i możesz zrujnować swoje marże zysku. Pamiętaj, że opłacalność i skalowalność mogą zostać zniszczone, gdy spróbujesz stworzyć produkt, który jest zbyt spersonalizowany. Detaliści będą musieli znaleźć równowagę między personalizacją a masową produkcją.
Badaj swoich kupujących. Sprzedawcy internetowi, którzy odniosą sukces w przyszłości, to ci, którzy znają i rozumieją swoich klientów – od preferencji marketingowych po nawyki zakupowe i nie tylko. Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby badać i dogłębnie rozumieć, czego potrzebują i oczekują od Ciebie Twoi klienci.
Udoskonal swoją markę. Wreszcie, jest element brandingu. Wiedza o tym, kim jesteś i co reprezentujesz jako marka, pomoże ci stworzyć coś wyjątkowego, niezapomniany kąt na tym rozwijającym się rynku. Staraj się stale udoskonalać elementy brandingu, i utrzymasz trwały, odpowiednie wrażenie na gorączkowym rynku internetowym.

***

2026 jest od dawna, ale to nie powód, by odkładać przygotowania. Zdobądź przewagę nad swoimi planami na przyszłość, i zastanów się, co zrobisz, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.