Taktyki bezpłatnej wysyłki dla Twojego sklepu internetowego

6 Strategie bezpłatnej wysyłki i ich alternatywy

12 min read

Free shipping.

These two words work like a magic spell. They are the #1 way to enthuse customers to buy from you.

Jednakże, oferowanie bezpłatnej wysyłki w sklepie internetowym może być sporym przedsięwzięciem.

Jak przewidzieć, czy darmowa wysyłka będzie opłacalna? Jak wybrać dobrą strategię wysyłki, która nie zrujnuje banku? Czy to w ogóle niezawodny pomysł dla małych firm?

Sugerujemy, aby nie działać z zawiązanymi oczami, dlatego zebraliśmy dla Ciebie kilka taktyk dotyczących bezpłatnej wysyłki.

Czy powinienem oferować bezpłatną wysyłkę?

Naukowcy twierdzą 46% klientów prawdopodobnie zapłaci nieco więcej za całe zamówienie, jeśli jest ono objęte bezpłatną wysyłką.

It might not come as a surprise, ale 84% of online customers are more likely to shop with brands that offer free shipping.

87% of consumers will refer to Amazon for their gift purchases — and Amazon is one of the most famous providers of free shipping.

Free shipping is Amazon Prime's Key feature

But you shouldn’t offer it just because your customers expect it, or because it might increase your order volume, or because you are eager to take a piece of Amazon’s and other giants’ big money.

To, co naprawdę powinieneś zrobić, to dokonać chłodnej kalkulacji w oparciu o następujące czynniki:

Twoje marże zysku. Pamiętaj, że Twoje marże różnią się w zależności od produktu. Nie spiesz się, aby umieścić etykietę bezpłatnej wysyłki na każdym produkcie w swoim sklepie.
Twoje produkty. Waga i rozmiar produktu mają wpływ na koszt wysyłki. Im cięższy i większy jest produkt, tym więcej ograniczeń należy wziąć pod uwagę w przypadku wysyłki.
Twój AOV. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę z progiem, będziesz chciał zwiększyć swoje AOV (średnia wartość zamówienia). Zmierz go i ustaw próg nieco powyżej tej kwoty.
Lokalizacja Twojego klienta. Jeśli wysyłasz za granicę lub do odległych miejsc, nie zapomnij wykluczyć ich z listy bezpłatnej wysyłki lub przynajmniej ustawić próg.

Nie oferuj bezpłatnej wysyłki tylko dlatego, że oczekują tego Twoi klienci lub ponieważ może to zwiększyć wielkość Twojego zamówienia.

Powiązany: Jak skonfigurować stawki wysyłki w swoim sklepie za pomocą Ecwid

6 Taktyki bezpłatnej wysyłki dla Twojego sklepu internetowego

Jeśli zdecydowałeś się zaoferować bezpłatną wysyłkę na swojej stronie internetowej, powinieneś wiedzieć, że jest na to więcej niż jeden sposób. Oto sześć taktyk, dzięki którym możesz wdrożyć bezpłatną wysyłkę w swoim sklepie internetowym, zachowując jednocześnie jego rentowność.

Darmowa wysyłka na wszystko

Zaoferuj to, jeśli sprzedajesz małe i lekkie produkty z wysoką marżą zysku (na przykład, biżuterię lub przenośną elektronikę).

MAC Cosmetics może zaoferować bezpłatną wysyłkę, ponieważ ich produkty są lekkie

Wskazówka: Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę wszystkiego, nie pozostawaj poza radarem. Wspomnij o zasadach bezpłatnej wysyłki w swoim biuletynie i na stronach mediów społecznościowych, dodaj pasek z napisem „Darmowa wysyłka” na stronie głównej sklepu.

Próg wysyłki

Ustalenie progu to silny cios marketingowy, który może zwiększyć Twoje AOV. W ten sposób zachęcisz klientów do zamówienia większej liczby produktów: 9 poza 10 ludzie mówią, że bezpłatna wysyłka zamówienia jest największą zachętą do dodania kolejnych produktów do koszyka.

Asos oferuje bezpłatną wysyłkę, jeśli zamówienie się zakończy $49.99

Zatem ustawienie progu pomaga zwiększyć średnią wartość zamówienia, ale jak obliczyć minimalną kwotę zamówienia? Rozważmy następujący przykład.

Ilość zamówień - 10
Średnia wartość zamówienia — $40
Marża zysku - 25%
Średni koszt wysyłki zamówienia — $10

Obliczenie:

Zysk 10 P 40 = 400
Zysk brutto 400 P 25 / 100 = 100
Koszty wysyłki 10 P 10 = 100
Zysk netto 100 – 100 = 0

Złamiesz nawet, jeśli zaoferujesz bezpłatną wysyłkę za $40 zamówienie. Żeby był zysk netto $100, powinien być zysk brutto $200. Zatem zysk powinien wynosić 200/25×100= 800 dolarów, i średnia kwota zamówienia — 800/10 = 80 USD.

Wykonaj te same obliczenia dla swojej firmy lub spróbuj to bezpłatne narzędzie które pomogą Ci obliczyć optymalny próg wysyłki.

Bezpłatna wysyłka dla każdego produktu

Zastosuj tę taktykę, aby zachęcić klientów do zakupu określonych produktów, które chcesz wyprzedać.

Produkty słabo sprzedające się. Na przykład, trampki w niepopularnym kolorze. To świetny sposób na sprzedaż starych zapasów.
Najpopularniejsze produkty z tanią wysyłką.

Wskazówka: Możesz także zaoferować bezpłatną wysyłkę niektórych odmian produktów, aby zachęcić klientów do zakupów.

Bezpłatna wysyłka do niektórych lokalizacji

Jeśli Twoja sprzedaż pójdzie dobrze, wypróbuj tę strategię, aby poszerzyć bazę klientów. Nawiąż współpracę z nową usługą wysyłkową i oferuj dostawy do nowego regionu.

Jeśli masz klientów na Hawajach lub na Alasce, możesz ograniczyć miejsca docelowe wysyłki do USA. tylko kontynent, po prostu, aby być bezpiecznym podczas dalekiej i drogiej wysyłki.

Asos oddziela nawet Stany Zjednoczone od Dalekich Wysp Mniejszych Stanów Zjednoczonych

Ucz się więcej: Międzynarodowa wysyłka: Wybór dostawcy & Wysyłka na całym świecie

Program członkowski

Programy członkowskie cieszą się coraz większą popularnością. Oznacza to, że pobierasz od klientów roczną opłatę w zamian za bezpłatną wysyłkę niektórych lub wszystkich produktów.

Darmowa wysyłka w ramach programu członkowskiego

Sam's Club oferuje bezpłatną wysyłkę członkom programu, wśród innych bonusów

Wskazówka: Zorganizuj świąteczny konkurs i zaoferuj bezpłatne członkostwo, aby przyciągnąć więcej uwagi do programu.

Darmowa wysyłka rekompensowana wyższymi cenami

Dobra, nie jest to ściśle mówiąc darmowa wysyłka. Jednak nadal dobrym pomysłem jest podniesienie cen o kilka dolarów, aby zrekompensować koszty wysyłki. Gra jest warta świeczki, bo bezpłatna etykieta wysyłkowa z pewnością zwiększy ruch w Twoim sklepie.

Wysokie ceny Ray-Bana umożliwiają oferowanie bezpłatnej wysyłki z dnia na dzień

Jak wdrożyć bezpłatną wysyłkę w swoim sklepie Ecwid

Jeśli używasz Ecwid przez jakiś czas, prawdopodobnie zauważyłeś zaawansowane ustawienia wysyłki w swoim Panelu sterowania. Możesz utworzyć wiele metod wysyłki i określić miejsca docelowe, stawki ryczałtowe, i szybkość dostawy.

Aby dodać opcję „bezpłatnej wysyłki” dla wszystkich zamówień, po prostu idź do Panel sterowania → Wysyłka i odbiór → Dodaj nową metodę. Ustaw stawkę ryczałtową na $0 i nazwij metodę „Darmowa wysyłka”. Tą drogą, Twoi klienci zobaczą przy kasie, że wysyłka nic ich nie kosztuje.

Aby dodać metodę „bezpłatnej wysyłki” dla określonego produktu: Panel sterowania → Katalog → Edytuj produkt → Podatek i wysyłka → Wybierz bezpłatną wysyłkę → Zapisz.

Aby dodać metodę „bezpłatnej wysyłki” dla określonego regionu: Panel sterowania → Wysyłka i odbiór → Wybierz wcześniej utworzoną metodę „Darmowa wysyłka” → Edytuj → Określ region → Zapisz.

Aby dodać metodę „bezpłatnej wysyłki” dla zamówienia powyżej ustalonej kwoty: Panel sterowania → Marketing → Kupony rabatowe → Dodaj nowy kupon → Bezpłatna wysyłka → Ustaw limity (próg).

Aby dodać metodę „darmowej wysyłki” dla grupy klientów (członkowie): Panel sterowania → Marketing → Kupony rabatowe → Dodaj nowy kupon → Darmowa wysyłka. Wyślij kupon tylko do członków. Możesz także ograniczyć liczbę przypadków, w których mogą z niego korzystać.

Jeśli chcesz promować darmową wysyłkę na swojej stronie, Użyj Ikona bezpłatnej wysyłki. Ta ikona zostanie dodana do strony szczegółów produktu.

Dodać darmowy konfigurowalny pasek promocyjny na swoją stronę główną, aby powitać klientów ofertą bezpłatnej wysyłki.

Bezpłatny pasek promocyjny

Alternatywy bezpłatnej wysyłki

Kiedy darmowa wysyłka nie wchodzi w grę, możesz wypróbować inne sposoby poprawy nastawienia klientów do warunków wysyłki. Oto kilka sugestii.

Używaj ekologicznych opakowań

Styropian, który służy do ochrony produktów przed uszkodzeniami i ekstremalnymi temperaturami, mocno zanieczyszcza środowisko. Nie tylko jest to niezrównoważone, ale proces jego produkcji generuje dużo odpadów.

Faraday Face wykorzystuje do pakowania materiały nadające się do recyklingu i kompostowania

Jeśli masz dojrzałe podejście do pomagania naszej planecie, zamiast styropianu używaj włóknistych materiałów blokujących, takich jak wkładki faliste. I nie zapomnij powiedzieć o tym swoim klientom. Problemy ekologiczne poruszają serca wielu ludzi. Pokaż im, że też Ci zależy.

Powiązany: Wszystko, co musisz wiedzieć o opakowaniach

Dostawa tego samego dnia

Czasami bezpłatna wysyłka nie jest tym, czego ludzie szukają.

W przypadku dużych sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon, ludzie przyzwyczajają się do otrzymywania zamówień w krótkim czasie, dlatego zapewnienie szybkiej dostawy staje się coraz ważniejsze.

Amazon oferuje dostawę tego samego dnia w wybranych obszarach członkom Prime i osobom niebędącym członkami za dodatkową opłatą

Jeśli prowadzisz lokalną firmę, Spraw, aby dostawa tego samego dnia była Twoją mocną stroną. W przypadku pilności możesz naliczyć wyższą opłatę, ale miej oko na swoją usługę kurierską.

Powiązany: Jak dostać się od zera do statku: Przewoźnicy, Stawki i strategie

Bezpłatny zwrot/wymiana

92% klientów dokona zakupu ponownie, jeśli proces zwrotu produktu będzie łatwy, oraz 79% kupujących chce bezpłatnej wysyłki zwrotnej. Ponadto, 67% klientów sprawdza stronę powrotu przed dokonaniem zakupu. Jak widać z statystyki, bezpłatne zwroty są tak samo ważne jak bezpłatna wysyłka.

Gdy klienci widzą etykietę bezpłatnej wysyłki, automatycznie myślą, że oferujesz również bezpłatne zwroty. Ale niekoniecznie tak jest.

Jeśli nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki, bezpłatne zwroty pocieszą Twoich klientów. Nauczyć się jak ułatwić ten proces zarówno Tobie, jak i klientom, a także zminimalizować zwroty.

Bezpłatny odbiór w sklepie

Niektórzy ludzie wolą odbiór w sklepie jeszcze bardziej niż dostawę pod drzwi. Czemu? Ponieważ usługa odbioru w sklepie pozwala im złożyć zamówienie już teraz i przyjść po zakup, kiedy jest to dla nich wygodne.

Użyj narzędzi takich jak Ecwid Odbiór w sklepie aby łatwo pokazać klientom opcje lokalizacji odbioru i zwiększyć liczbę konwersji w swojej witrynie.

Odbiór w sklepie

Przeczytaj także: Why You Should Offer In-Store Pickup (Even If You Don’t Have A Physical Store)

***

Free shipping can make the shopping experience more pleasant, which in turn may increase the number of loyal customers you have. Make sure you weigh all pros and cons, and calculate a free shipping threshold properly. And if you already offer free shipping to your customers, I’d love to learn how it works for you.