Unlocking Consumer Insights: Mastering the Art of Social Listening

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, merker, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Kilde: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, og preferanser. This will allow you to tailor your product offerings and marketing strategies to meet current demands, ultimately leading to more sales.

You’re probably already on social media, so why not leverage it to your business advantage?

I tillegg, having customer avatars or buyer personas is a great way to gain a deeper understanding of your target audience and enhance your messaging and product positioning. They provide a clear representation of your ideal customer and their unique characteristics.

heldigvis, sosiale medier gjør det mulig for bedrifter å koble direkte til sluttbrukere og forbrukere, gir verdifull tilbakemelding og innsiktsfulle perspektiver, som for eksempel:

• Målene til målgruppene dine
• Liker og misliker kundene dine
• Hvordan de bruker mesteparten av tiden sin
• Hvorfor produktet ditt passer best for å løse problemene deres.

Å avklare, her er en kort sammenligning mellom sosial lytting, analyser, og intelligens.

Viktigheten av å forstå publikummet ditt

I e-handel, det er vanskelig å lykkes uten å forstå publikum fullt ut. Her er hvorfor:

Personalisering

Å overbevise kundene om å kjøpe fra deg er en utfordring, spesielt med tanke på den harde konkurransen der ute. Det er en overflod av annonser og innhold som kjemper om oppmerksomheten deres, så du må skille deg ut fra mengden.

Ved å lytte aktivt og få en dyp forståelse av publikummet ditt, du kan skreddersy produktene dine, tjenester, og innhold for å skape sterkere kundeengasjement og øke konverteringsfrekvensen.

Effektiv markedsføring

Identifiser målgruppen din for å fordele markedsføringsbudsjettet ditt effektivt. Det kan føre til høyere avkastning på investeringen (ROI).

Kundetilfredshet

Å ha forbrukerinnsikt tilgjengelig gjør det enkelt for deg å møte forventningene og ta tak i smertepunktene til målgruppen din. Det vil fremme lojalitet og øke sjansene for gjentatte kjøp og muntlige henvisninger.

Konkurransefordel

Sosial lytting er et kraftig verktøy for kundesentimentanalyse og trendidentifikasjon. Etter å ha forstått kundene dine, du vil tydelig forstå deres problemer og behov. Til syvende og sist, du kan lage et unikt verdiforslag for å skille merkevaren din og virkelig få kontakt med publikummet ditt.

Fordeler med sosial lytting for e-handel

For markedsførere og selgere, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. It is a powerful tactic to connect with customers and monitor and analyze conversations.

Kilde: BusinessWire

Here are the main benefits of social listening in ecommerce:

Customer Engagement

With social listening, you can promptly respond to comments, concerns, and questions. This can help enhance the overall customer experience, encouraging open conversations with your customers.

Product Development

Social listening empowers retailers to stay ahead of emerging trends and changing consumer preferences. By closely monitoring social media conversations, you gain valuable insights to inform your product development strategies. Som et resultat, your business will stay ahead of the curve.

Social listening also simplifies the process of identifying common challenges and pain points experienced by consumers. This feedback is precious for retailers to refine existing products and develop new solutions to address these issues.

Forbedre markedsføringsinnsatsen

Å lage verdifullt innhold som fanger kundenes interesser, utforske temaer og emner som virkelig resonerer med målgruppen din. I tillegg, vurder å utnytte tilbakemeldinger og reaksjoner fra sosiale medier som verdifull innsikt for å måle effektiviteten til markedsføringskampanjene dine.

Ved hjelp av sosial lytting, du kan også identifisere de riktige influencerne i netthandel for markedsføringssamarbeid. Det sikrer justering av målgruppen din og merkeverdiene dine.

Ledelse av merkevareomdømme

Sosial lytting utstyrer deg med evnen til å oppdage negative følelser og potensielle kriser tidlig. Denne proaktive tilnærmingen gjør at du kan løse problemer raskt mens administrere omdømmet ditt. Hvis du er tilgjengelig for å svare på kundehenvendelser, det har vist seg å være effektivt for å bygge eller gjenvinne tillit og troverdighet. Negative anmeldelser kan skje med hvem som helst, hvordan du løser dem er det som betyr noe.

Husk at et positivt omdømme på nettet viser seg å være nyttig for å tiltrekke seg nye kunder og beholde de nåværende.

Eksempler fra den virkelige verden på merkevarer som bruker sosial lytting

La oss nå ta en titt på noen virkelige eksempler på selskaper som bruker sosial lytting til sin fordel:

taco Bell

Taco Bell knuser sitt sosiale lyttespill, spesielt på Twitter (X). Innleggene deres er underholdende og helt på trend, og de er veldig engasjerte i kundene sine. Når de legger ut bekymringer eller krav, de svarer og lytter. Taco Bell har lagt til mange menyelementer eller hentet tilbake menyelementer basert på meldinger og innlegg som kunder har sendt til dem på nettet.

De reposter til og med tweets fra kunder, viser videre at de lytter. Taco Bell er utrolig engasjert, og kunder elsker å ta en prat med dem fordi de er så åpne og vennlige, hvilken, som et resultat, fører dem til å få gratis tilbakemeldinger for å lage tilpasset innhold.

Kilde: Taco Bell på X

Starbucks

Starbucks overvåker sosiale medier for å identifisere kundenes preferanser og trender. Som et resultat, de introduserte forskjellige menyalternativer da de merket en økende etterspørsel etter plantebaserte melkealternativer. De introduserte havre, mandel, kokosnøtt, og soyamelk til deres veganske forbrukere. De har også noen siruper og sauser som er veganske, så alle har muligheten til å nyte populære Starbucks-drinker.

Zappos

Denne kles- og skoforhandleren på nett engasjerer seg aktivt med kunder på sosiale medier for å svare på spørsmål og bekymringer umiddelbart. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Kilde: Twitter

Dell

Som et multinasjonalt datateknologiselskap, Dell engasjerer seg aktivt i sosial lytting. Deres hovedmål er å forbedre produktutvikling og kundeservice. De sporer samtaler på sosiale medier og nettfora. Det hjelper dem med å identifisere kundeproblemer og bekymringer.

Kilde: Tilsvarende

Som et resultat, de er i stand til å løse disse bekymringene umiddelbart. Det vil føre til økt kundetilfredshet og lojalitet. Dell rapporterte en 22 netto promoterscore (NPS) med 20% passive, 29% kritikere, og 51% promotører.

Airbnb

Airbnb er en online markedsplass for overnatting og reiseopplevelser. Merket bruker sosial lytting for å forstå kundenes følelser og preferanser. De sporer samtaler på sosiale medier for å samle tilbakemeldinger.

Kilde: Tilsvarende

Det gjør dem i stand til å introdusere en bemerkelsesverdig funksjon, “Opplevelser”, som lar verter tilby unike aktiviteter til reisende. Etter denne innovasjonen, de genererte en betydelig inntektsstrøm.

Noen måneder siden, Airbnb skapte millioner av inntrykk i 24 timer with the help of social listening. En TikToker la ut at hun og vennene hennes fant seg strandet i Italia etter å ha innsett at deres antatte villa fra booking.com ikke eksisterte. Airbnb kom raskt til unnsetning, gi dem tilgang til en gratis villa i nærheten - noe som gjorde influenceren, vennene hennes, og hennes følgere er veldig fornøyde.

Strategier for effektiv sosial lytting

Er du klar til å lytte til kundene dine? Det betyr at du er på vei til å bli uslåelig i din nisje. For effektiv sosial lytting, her er noen strategier du kan bruke i dag.

Søkeordovervåking

Du trenger de riktige søkeordene og frasene for vellykket sosial lytting. Her er noen trinn for å velge relevante søkeord:

• Først, determine what you want to achieve with social listening. Det kan være produkttilbakemeldinger, merke nevner, bransjetrender, eller forbrukernes følelser. Definer tydelig målene dine for å få de riktige søkeordene for å overvåke suksessen din
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, industri, Produkter, og målgruppe. Listen bør inneholde synonymer og varianter
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. Dette kan gi deg kundeinnsikt og hva som er relevant i din bransje
• Use social listening tools to discover additional keywords. Kategoriser søkeordene dine basert på kundeforespørsler, bransjevilkår, merke nevner, og mer.

Huske, sosial lytting er en pågående prosess. Så, bør du regelmessig gjennomgå og oppdatere søkeordlistene dine for å holde dem relevante.

Sentiment Analysis

Sentiment analysis proves helpful in decision-making by gauging how your customers react to your brand engagement. Here are some easy steps to get started:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. It can automatically categorize mentions by sentiments
• Along with automated sentiment analysis, you can’t ignore manual analysis. Så, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons behind positive and negative sentiment. Understand what aspects of your products or services are driving these emotions
• Use sentiment analysis to identify areas for improvement. Respond to negative sentiments or concerns of customers to make necessary changes.

Track changes in each sentiment over time to evaluate the effectiveness of your efforts. Keep in mind that positive sentiments indicate improved customer satisfaction.

Kilde: MonkeyLearn

Trend Tracking

Social listening is crucial to identify emerging trends in your industry. To do it effectively:

• Read industry publications and follow influencers to stay informed about your industry
• Monitor trending keywords and hashtags in your niche
• Analyze social media conversations to understand the strengths and weaknesses of your products
• Participate in trend-related discussions to gain deeper insights and connect with potential customers.

Incorporate trends into your product development, markedsføring, and content strategies. It will make you agile in response to emerging opportunities.

Competitor Analysis

To get valuable customer insights, you should monitor and analyze competitor mentions. See the steps for competitor analysis:

• Define your main competitors in your niche. Include both indirect and direct competitors
• Use social listening tools to track mentions of your competitors on review sites, fora, and social media
• Pay attention to what customers are saying about your competitors. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

Til slutt, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Here are some excellent options to unlock consumer insights:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analyze sentiments and identify emerging trends
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, competitors and industry keywords
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

You can choose any tools that align with your budget, objectives, and the depth of analysis you require.

Kilde: SproutSocial

Social Listening Best Practices

Here are some best practices to focus your efforts for effective social listening.

Know What to Listen to

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Outline your goals and objectives for social listening
• Kjenn publikummet ditt: Get a deep understanding of the pain points, behavior, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Categorize your keywords based on relevance. You need keywords according to your core objectives and niche
• Use long-tail keywords: Your monitoring strategy is incomplete without long-tail keywords. These specific phrases can capture more focused and relevant conversations.

Know Where to Listen

To find the best channels to monitor and follow:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. This can be forums, blogger, social networks, etc. You can monitor multiple platforms to yield different insights
• Stay relevant to your industry: Always choose channels and forums where discussions related to your niche take place. You need these platforms to get industry insights
• Keep an eye on competitors: Monitor the social media profiles of your competitors. It is a good way to identify their strategies and weaknesses and maybe get some inspiration.

Use Narrow Searches

Narrow your search criteria to refine your social listening efforts. Here are some ideas to use for more precise and narrow searches:

• Specific keywords: Use specific phrases and keywords relevant to your objectives. Avoid broad terms that may generate too much noise
• Boolean operators: These are simple words (dvs., og, eller, not, or and not). Use them to create precise search queries. For eksempel, use “brand name AND product name” to find discussions related to a specific product
• Language filters for multilingual audience: You can narrow your search to a specific language with language filters. It will be helpful if your target audience is multilingual
• Geo-targeting: Vurder geografisk målretting hvis virksomheten din opererer i bestemte regioner. Dette vil hjelpe deg med å fokusere på regionale eller lokale publikum.

Hold falske positive under sjekk

Ønsker du å sikre nøyaktigheten av din sosiale lytteinnsats? Du bør redusere falske positiver. Her er noen tips for å holde dem i sjakk:

• Refined keywords: Se gjennom og avgrens listen over overvåkede søkeord. Sørg for å fjerne generiske eller irrelevante termer som genererer for mange falske positiver
• Adjust alerts: Tilpass de sosiale lytteverktøyene dine for å sende varsler for omtaler som samsvarer med spesifikke kriterier. Det vil redusere sannsynligheten for irrelevante varsler
• Context matters: Du kan ikke trekke konklusjoner basert på søkeord. Du kan vurdere konteksten til samtalen for å avgjøre om en omtale er relevant
• Human analysis: Inkorporer menneskelig analyse i prosessen din. Du trenger opplært personale til å gjennomgå og filtrere omtale for å sikre nøyaktighet.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Kilde: Convince and Convert

Slik kan du bruke sosial lytting for å få innsikt når denne store shoppingbegivenheten nærmer seg:

• Identifiser Black Friday-relaterte søkeord og forbrukersamtaler. For å finne relevante termer og hashtags, du kan bruke sosiale lytteverktøy. For eksempel, #Tilbud, #Svart fredag, etc.
• Vær oppmerksom på hva kunder er begeistret for, som enhver spesifikk produktkategori (mote, elektronikk, kjøkken) eller typer avtaler (early bird rabatter, BOGO)
• Identifiser Black Friday shoppingtrender med sosiale lytteverktøy. Hold øye med influencere og bransjeledere for å vite mer om Black Friday-tilbud
• Analyser tonen i samtalene to gauge consumer sentiment. Du bør vite om forbrukerne er engstelige, frustrert, eller begeistret for Black Friday. Bestem merker eller produkter som genererer positiv buzz
• Overvåk konkurrentene’ Black Friday promotions and customer reactions. Vær oppmerksom på kundenes reaksjoner på tilbud fra dine konkurrenter
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, prissetting, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, emerging trends, og følelser.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, bygge lojalitet, og mestre populære shoppingbegivenheter som Black Friday.

Start veien til ypperlig netthandel i dag ved å omfavne kraften i sosial lytting. Kundene dine har mye å dele med deg – så lytt nøye, lære av dem, og se bedriften din trives.

Alt du trenger for å selge på sosiale medier
Lære mer

• Sosial handel: Hvordan selge på sosiale medier
• Sosiale mediestrategi for små bedrifter
• 25 Påvist ideer til sosiale medier-konkurranser for å markedsføre din nettbedrift
• 19 Aktiviteter som vil vekke følgerne dine på sosiale medier
• How to Find Your Target Audience on Social Media
• How to Promote Your Brand Outside of Social Media
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Mastering the Art of Social Listening
• What is Influencer Marketing? Strategy, Tools and Examples
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales