Hvordan levere eksepsjonell kundestøtte via Facebook Messenger

Lagt ut 1 år siden by Anastasia Prokofieva

Tilbyr kundestøtte akkurat der det betyr noe mest—på din nettsted – kanskje være akkurat det du trenger for å gjøre flere kunder til fornøyde kunder. Det er her Facebook Messenger trer inn. Som en av verdens favorittmeldingsapper lar den deg også legge til live chat i nettbutikken din for umiddelbar kundestøtte.

Fortsett å lese for å lære hvordan du kan utvide nettbutikken din ved hjelp av Facebook Messenger, og utforsk velprøvde markedsføringsstrategier du kan implementere med den.

Hvorfor bruke Facebook Messenger Live Chat på nettstedet ditt

Facebook Messenger live chat holder deg i kontakt med kundene dine, lar deg chatte jevnt og gir vennlige påminnelser til kunder om tilbud og rabatter.

La oss utforske hvordan du kan bruke Facebook Messenger for nettbutikken din.

Kunder bruker allerede Messenger

Antallet Facebook Messenger-brukere er enormt – 1,010 millioner på verdensbasis. Hvis du har en Facebook-side (som de fleste av oss har), er du allerede på Messenger.

Hvis du selger i USA, er Facebook Messenger uunnværlig. EN undersøkelse av amerikanske forbrukere avslørte at Facebook Messenger er deres foretrukne plattform for kommunikasjon.

Meldinger oppretter en personlig tilkobling

I vår travle e-handelsverden elsker folk fortsatt å handle fra små bedrifter, enten de tilbyr 2-dag levering eller ikke. Hvorfor? Fordi mindre butikker tilbyr noe spesielt – raskt, personlig kommunikasjon. Å koble til og chatte med kunder der de er, bygger et personlig bånd som bringer merkevaren din til live.

En butikk med Facebook Messenger live chat åpner sjanser for ekte samtaler som større markedsplasser og murstein og mørtel butikker kan bare ikke matche. Det er som å være kundenes personlige handleassistent, foreslå varer basert på deres behov, hjelpe dem med å velge riktig størrelse eller gi tips om hvordan du bruker produktet ditt.

Shoppere elsker livechatter

Forbrukere setter pris på livechatter av en klar grunn: de får hjelp i sanntid uten å måtte håndtere kompliserte menyer eller vente på e-postsvar.

Enklest å bruke kundeservicekanaler i USA (Kilde: Statista)

La oss ta en titt på noen undersøkelsesdata for å sikkerhetskopiere poenget:

66 % av forbrukerne si at det er mer sannsynlig at de kjøper fra et merke som de kan kontakte via meldinger
61 % av forbrukerne tror chatting med en agent er den enkleste kundeservicekanalen
85 % av kundene føler seg fornøyd når de bruker live chat for kundeservice.

Ved å koble Facebook Messenger til butikken din kan du bruke appen som en live chat, forbedre kundeservicen din.

Messenger Live Chat er enkel å bruke

Det er massevis av fancy live chat-plattformer der ute, men hvis du er ute etter en enkel måte å chatte med kundene dine uten å trenge en teknisk grad, er dette verktøyet for deg. Dens brukervennlig naturen gjør salg på Messenger til en lek.

Samtaler lagres i Messengers innboks

Se for deg at en kunde stiller deg et spørsmål i en live chat mens du er frakoblet. Med Facebook Messenger live chat venter meldingen på deg og dukker opp når du er tilbake på nett, slik at du ikke går glipp av noe.

Å holde Facebook Messenger live chat på plattformen din betyr at du holder kontakten med kundene dine når og hvor de når ut – om på nettstedet ditt eller direkte i Facebooks Messenger-app.

Live Chat hjelper kunder med å ta kjøpsbeslutninger

Vi har alle vært der. Du surfer i en nettbutikk og har en spørsmål - kanskje størrelsen er forvirrende, eller du trenger flere detaljer om garanti, service, installasjon, stell og vedlikehold. Det er der Messenger kommer inn. Bare klikk på Facebook Messenger live chat, og voilà! Øyeblikkelig kundeservice med en sanntids chatte.

Husk at noen kjøpssituasjoner krever litt mer privatliv og personlig service. Tenk på farmasøytisk kosmetikk, undertøy, sikkerhetsprodukter, gaver og lignende.

Live chat hjelper kundene dine til å føle seg mer komfortable og lar deg som selger få kontakt med dem på et mer personlig nivå.

Mens de utforsker produkter, kan kunder enkelt kontakte virksomheten

La oss nå utforske hvordan du kobler butikken din til appen og begynner å selge på Facebook Messenger.

Slik legger du til en Facebook Messenger Live Chat i nettbutikken din

Første ting først: hvis du fortsatt ikke har en nettbutikk, er det på tide å opprette en. Hvis du leter etter en nettbutikk som er like kraftig som den er enkel å bruke, Ecwid av Lightspeed er ditt beste valg.

Når nettbutikken din er oppe og går problemfritt, er det en lek å koble den til Facebook Messenger.

Hvis du bruker Ecwid, kan du enkelt gjøre dette med en rekke apper fra Ecwid App Market. For eksempel hytter, Chatway, whatsapp chat, og mer. Bare søk etter "Facebook Messenger" i App-markedet og velg appen som passer deg best.

En fantastisk ting med disse appene er at de lar deg tilby flerkanalsstøtte alt fra ett sted. Du kan administrere kundehenvendelser fra Facebook Messenger, WhatsApp, e-post og andre meldingsplattformer i ett sentralt knutepunkt.

På denne måten sparer du tid på å bytte mellom kommunikasjonskanaler, og sikrer at du ikke går glipp av noe og at kundene dine ikke lar vente på seg.

Slik bruker du Facebook Messenger for bedriften din

For å få mest mulig for pengene med Facebook Messengers live chat, sjekk ut praksisen nedenfor.

Få merket "Veldig responsivt".

Merket «Veldig responsivt på meldinger» er tilgjengelig for bedrifter med en svarprosent på minst 90 % og en responstid på under 15 minutter. Å tjene det merket kan øke kundenes tillit – folk elsker det når en bedrift er rask til å svare på spørsmålene deres.

Automatiser svarene dine

Facebook Messenger lar deg sette opp automatiserte svar, noe som kan være en stor tidsbesparelse. Du kan lage øyeblikkelige svar for vanlige spørsmål eller når du er borte fra datamaskinen. Dette sikrer at kundene dine får raske og konsistente svar selv når du ikke er tilgjengelig.

Denne automatiserte meldingen informerer kundene om når de kan forvente svar

Automatisering av svar bidrar også til å få det "veldig responsive"-merket, siden det sikrer at meldinger alltid besvares raskt.

Denne funksjonen er spesielt nyttig for små bedrifter eller solo-entreprenører som kanskje ikke har ressurser til å konstant overvåke og svare på meldinger.

Nedenfor er svarene som kan automatiseres i Facebook Messenger:

Umiddelbare svar: Send automatisk en hei når noen sender deg meldinger. Tilpass meldingen din for å hilse på dem, del mer om siden din, eller gi dem beskjed når du kommer tilbake til dem.
Sett bort tidsplan og melding: Planlegg sidens status til borte under bestemte åpningstider. Hold kundene informert når de kan forvente svar. (Meldinger som mottas når sidestatusen din er borte, påvirker ikke svarfrekvensen eller tiden din.)

Slik setter du opp automatiserte svar for Messenger.

Sett opp Messenger-hilsener

Du kan angi en egendefinert hilsen for å ønske alle velkommen som starter en samtale med siden din. Denne vennlige hilsenen dukker opp før noen meldinger sendes og kan dele nyttig informasjon du vil at folk skal vite før de tar kontakt.

Slik setter du opp en automatisert tilpasset hilsen.

Bruk lagrede svar

Med lagrede svar kan du enkelt skrive, lagre og gjenbruke meldinger. De er veldig nyttige for å svare på vanlige spørsmål som åpningstider, e-post eller telefonnummer.

Du kan opprette et lagret svar fra hvilken som helst chat i Messenger. Bare klikk på "Sett inn lagret svar" og velg "Legg til nytt."

Prøv innboksforslag i Meta Business Suite

Meta Business Suite er din gå til verktøy for å håndtere alt Meta-relatert. Det inkluderer Inbox, der du kan se og administrere alle meldingene dine på ett sted, enten de er fra Messenger, Instagram DM eller kommentarer på Facebook og Instagram.

I tillegg har Inbox et pent verktøy kalt forslag som kan hjelpe deg å spare tid og holde deg organisert. Når du for eksempel chatter med en potensiell kunde, kan Meta foreslå et svar basert på samtalens kontekst. Du kan utføre denne handlingen fra innboksen din.

Eller, hvis du finner deg selv å svare på de samme spørsmålene i meldinger ofte, kan Meta foreslå å lage en praktisk FAQ basert på chatteloggen din. Du kan redigere de foreslåtte vanlige spørsmålene før du lagrer dem.

Lær mer om Innboksforslag i Meta Business Suite.

Begynn å selge med Facebook Messenger

Nå er du klar for hvordan du skal selge videre Messenger – spennende, høyre? Resten er i dine hender! Å tilby av høyeste kvalitet kundeservice til butikkbesøkende, vurder å legge til Facebook Messenger live chat i markedsføringsverktøyene dine og se e-handelsspillet ditt ta fart.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.