Fremtiden for e-handel: Nye data fra Ovum

11 min read

Noen gang lurt på hvordan e-handel vil se ut i fremtiden?

Konsulentfirmaet Ovum gir oss et blikk inn i fremtiden med sine e-handelsprognose gjennom 2026, som svarer på spørsmål om hva som kan endre seg på den elektroniske markedsplassen, hvordan teknologi kan påvirke industrien, og hva fremtidige forbrukere sannsynligvis vil forvente.

Ta en titt på noen av hovedtrekkene i denne forskningen for å bedre forstå hvor e-handel beveger seg og for å forberede deg på fremtiden.

Fremtidens kunde

I dag, e-handelskunder, for det meste, forvent gode tilbud og rask levering. men, et økende antall nettforbrukere (stort sett millennials) begynner allerede å endre forventningene og heve listen. De vil ha unike produkter som ikke finnes i massebutikker og 24/7 tilgang til støtte, bare for å nevne noen av deres spirende ønsker.

Hva betyr dette for fremtiden?

Høye forventninger & unike opplevelser

Ovum spår at ved 2026, baren vil være enda høyere for netthandelselgere. Shoppere vil forvente ting som sømløse opplevelser på tvers av enheter og berøringspunkter, umiddelbar tilgang til støtte, rask behandling av bestillinger, personlige opplevelser, og gratis eller rimelig levering – bare for å nevne noen.

Komplekse handleturer

Ettersom teknologien legger til flere berøringspunkter til shoppingreisen (tenk mobil, skrivebord, i butikken, tilkoblede enheter, etc.), den rette veien til konvertering vil bli en saga blott. I stedet, komplekse shoppingreiser som spenner over ulike opplevelser og enheter vil være mer kringleformet. For forhandlere, det betyr å finne ut hvordan man kan måle hvilke veier som gir høyest avkastning og optimalisere en mye mer sofistikert vei til kjøp.

fremtiden til e-handel

Delingsøkonomien

Fremtidens kjøpere vil sannsynligvis også forvente at netthandlere også vil benytte seg av delingsøkonomien. Smarte forhandlere må lære seg det utnytte partnerskap og delemuligheter, som forhandlere som H&M gjør allerede med sine donasjoner av returnerte produkter til veldedige organisasjoner. Dette gir en mulighet for større bærekraftsinnsats, mindre avfall, og flere øyeblikk for å gi – alt dette er et positivt budskap for forbrukerne å høre.

Uskarpe grenser mellom online og offline

Med store e-handelsmerker som Amazon som tester ut den fysiske detaljhandelsmodellen (deres Amazon Bøker og Amazon Go butikker, for eksempel), i fremtiden, vi kan forvente å se linjen mellom online og offline kjøpssteder bli mer sømløs og sammenvevd for forhandlere store og små.

La oss se på noen av de viktigste måtene dette kan manifestere seg på.

Erfaringsoppfyllelse

Snarere enn en online-fysisk distinksjon, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Dette kan også bety mer popup-butikker for mer dynamisk, interaktive handleopplevelser, også.

Produsenter får makt

Som produsenter søke mer kontroll over hvordan produktene deres vises og selges, de kan kanskje bruke makten sin mer i fremtiden – spesielt på markedet for elektriske apparater – ved å favorittliste bare nettsteder som oppfyller kravene deres.

Fra omnikanal til omnibrand

Forhandlere som nærmer seg opplevelsen fra en teknisk gunstig tankegang som fungerer sømløst på tvers av kanaler vil trolig overgå konkurrentene, da de vil gi kjøpere mulighet til å handle når, hvor, og hvordan de vil. Dette krever noen investeringer i teknologi og logistikk, så mindre nettbutikker kan slite med å skalere opp driften og møte denne økende etterspørselen.

Økt mobilsalg

Ettersom smarttelefoner med større skjermer blir normen, vi kan fortsette å se flere og flere kunder som bruker mobile enheter for e-handel transaksjoner. Forhandlere som optimaliserer nettsidene og prosessene sine med en mobil-først-mentalitet, vil best utnytte disse endringene i kjøpsvaner.

Hva annet betyr dette for mobilhandel?

Bruker geolokalisering

Ser fremover, det er sannsynlig at geolokalisering vil bli utnyttet av forhandlere som ønsker å levere kontekstuell markedsføring til kunder. Tilpasningsperioden for hyperlokal handel kan være treg, og forhandlere må bruke disse dataene på en ansvarlig måte uten å overskride grensene for personvern. men, brukt konservativt, denne typen data kan hjelpe kunder med å få best mulige tilbud i nærheten – og skaper muligheter for kundeengasjement på et helt nytt nivå.

Flere mobilbetalinger

Mobil innbetaling will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Dette betyr at de fleste betalingsformater over hele linja kan endres til å være mer enhetsbaserte i stedet for å avhenge av fysiske kort. Kontanter vil ikke bli utryddet, men vil sannsynligvis bli brukt i mye lavere frekvens.

Mobillojalitetsprogrammer

Med mobilaktiverte lojalitetsprogrammer, interaktivitet og engasjement kan optimaliseres på måter som tradisjonelle metoder ikke har klart å mestre. Dette vil gi forbrukerne mulighet til å laste flere digitale belønningskort inn i en mobil lommebok, som deretter kan knyttes til spilllignende elementer som øker bruken blant kunder.

Mobil annonsering

Mobil annonsering vil fortsette på en oppadgående bane – og utgiftene vil helt sikkert øke innenfor dette mediet. men, native applikasjoner vil sannsynligvis bli erstattet av mer intuitive tilnærminger som hjelper forhandlere å velge den mest relevante kanalen for å oppnå annonseringsmål.

Fremtidens teknologier

Av 2026, vi vil sannsynligvis leve i en hyperkoblet verden, med mer enn 660 millioner maskin-til-maskin-forbindelser rundt om i verden. Disse forbindelsene vil gjøre detaljhandelen mer effektiv og effektiv, og vil også gjøre annonseringen mer målrettet og personlig enn noen gang før.

Her er noen spesifikke måter teknologi kan påvirke e-handel på:

Tingenes internett (IoT)

Hvis IoT-betalings- og handelsapplikasjoner ikke har et hyperrelevant formål for forbrukeren, de vil sannsynligvis bli sett på som gimmicker – og på grunn av dette – er Ovum fortsatt skeptisk til bruken og bruken deres i masseskala. Over-tilkobling kan forårsake frustrasjon for kunder som føler mangel på kontroll over miljøet.

Bærbar teknologi

Wearables kan være en solid kilde til detaljerte data – som muliggjør mer nøyaktig annonsering gjennom mobile medier. men, Krenkelse av personvern vil være en stor bekymring for kunder – så forhandlere må gå på en fin linje når de retter seg mot forbrukere via bærbar teknologi.

Utvidet virkelighet

Utvidet virkelighet (AR) vil sannsynligvis ha størst innvirkning på e-handelsopplevelsen, ettersom det lar selgere vise frem forbedret informasjon eller grafikk som visker ut grensene mellom fysiske og digitale verdener. Husk at AR er forskjellig fra virtuell virkelighet, som er en fullstendig oppslukende opplevelse. AR vil bidra til å forbedre opplevelsen ved å la shoppere se produkter i hjemmene sine, som da umiddelbart kan kjøpes.

Forberedelse for fremtiden for e-handel: Siste tips

Med all denne innsikten for fremtidens e-handel, det er noen viktige ting du må huske på når du forbereder deg på fremtiden:

Vær fleksibel, trene ofte. Netthandelsforhandlere må være fleksible og imøtekomme de mange endringene som venter. Denne prosessen gjøres enklere gjennom konstant læring, opplæring, og innovasjon – så det er viktig å omfavne litt av en læringskurve.
Utnytt segmentering. Av 2026, segmentering er kanskje ikke lenger passende for forbrukere som beveger seg sømløst mellom segmenter. I stedet, mer avansert, Det vil være behov for kreative modeller som omfavner denne flyten samtidig som de leverer relevante, personlige opplevelser.
Kjenn grensene for personalisering. Gå for langt med personalisering i fremtiden, og du kan ødelegge fortjenestemarginene dine. Husk at kostnadseffektivitet og skalerbarhet kan bli ødelagt når du prøver å lage et produkt som er for personlig. Forhandlere må finne en balanse mellom personalisering og masseproduksjon.
Studer kundene dine. Nettforhandlere som vil lykkes i fremtiden er de som kjenner og forstår kundene sine – fra markedsføringspreferanser til kjøpsvaner og mer.. Bruk analyser for å studere og forstå hva kundene dine trenger og ønsker fra deg.
Avgrens merkevaren din. Til slutt, det er elementet med merkevarebygging. Å vite hvem du er og hva du representerer som merkevare vil hjelpe deg å etablere en unik, minneverdig vinkel innenfor denne utviklende markedsplassen. Streb etter å hele tiden avgrense merkevareelementene dine, og du vil opprettholde en varig, relevant inntrykk i et hektisk nettmarked.

***

2026 er lenge igjen, men det er ingen grunn til å utsette forberedelsene dine. Få et forsprang med planene dine for fremtiden, og tenk på hva du vil gjøre for å skille deg ut mot konkurrentene dine.

Selg på nett

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, til hvem som helst – på internett og rundt om i verden.

Kom i gang

Jan 10, 2022

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.