In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska fra Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Live chat, a trusted customer service platform for over 20 år, recently rebranded to Text. Denne endringen indikerer utviklingen deres fra et enkeltproduktselskap til en omfattende pakke med produkter som en live chat, chatbot, helpdesk, kunnskapsbase, og åpne widgeten. Det forventes å gjøre bedrifter i stand til å yte enda bedre kundeservice.
Med deres assisterte kundeservicetilnærming, Tekst gjør det mulig for bedrifter å håndtere vanlige kundeforespørsler og automatisere repeterende oppgaver. AI-funksjonene deres, som hermetiske svar, AI-hjelp, og chatoppsummering, gjøre det enklere for kundeserviceagenter å gi raske og nøyaktige svar på vanlige spørsmål.
Viktigheten av støtte for flere kanaler
Text forstår utfordringene små team står overfor som trenger å administrere kundekommunikasjon på tvers av ulike plattformer. For å ta tak i dette, Tekst tilbyr sømløs integrasjon med populære kanaler som Instagram, WhatsApp for bedrifter, og Facebook for bedrifter. Denne integrasjonen lar bedrifter samle alle kundemeldinger på ett sted, eliminerer behovet for å bytte mellom forskjellige faner eller apper.
Forbedre e-handel med hilsener og personalisering
For e-handelsbedrifter, Tekst tilbyr en rekke funksjoner designet for å forbedre handleopplevelsen og øke salget. En fremtredende funksjon er hilsener, som gir bedrifter mulighet til å tilpasse interaksjoner med besøkende på nettstedet.
Hilsener kan brukes til å generere potensielle kunder, automatisere målrettet markedsføring, guide kunder rundt på nettsiden, og til og med gjøre dem i stand til å planlegge avtaler. Ved å bruke hilsener, bedrifter kan proaktivt engasjere seg med kunder, imøtekomme deres spesifikke interesser, og levere en sømløs netthandelsreise.
Proaktive chatter med kunder
Kaia introduces the “traffic section,” which provides real-time data about website visitors, inkludert besøkte sider, tid brukt, og interesser. Disse dataene kan brukes til å tilpasse interaksjoner med besøkende.
Kaia fremhever også viktigheten av personlig tilpassede og proaktive chatter med besøkende basert på innhentede data. Samtalen berører bruken av popup-vinduer med utgangsintensjon for å engasjere besøkende før de drar, og integreringen av Text med plattformer som Mailchimp for å fange opp e-post fra besøkende selv om et salg ikke kan gjennomføres.
Forbedre Emal Marketing
Kaia fremhever at Mailchimp-integrasjon som tilbys av Text er en av de mest populære e-postmarkedsføringsprogramvareintegrasjonene som er tilgjengelige. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Hvis du driver en Ecwid-butikk, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.