Why Adding CRM Is aNo-Brainer for Your Small Business

8 min read

CRM (of Klantrelatiebeheer) systemen bestaan al een tijdje, and their popularity and functionality has continued to grow. Companies have learned the importance of developing a customer-centric focus as well as maintaining strong lines of communications with their customers.

Dus wat is een CRM-systeem?? CRM's verzamelen en centraliseren gegevens en informatie uit een aantal bronnen, meestal inclusief telefoon, e-mail, sociale media, marketingmateriaal, en de eigen website van het bedrijf. This allows a company to accurately and intelligently manage their customer relationships through different stages of the business relationship. Dat is, CRM's geven u in principe op elk moment een momentopname van uw relatie met een bepaalde klant, evenals hulpmiddelen om die relatie te helpen beheren.

Een goed CRM-systeem houdt uw team op de hoogte van klantinformatie, zodat u zich kunt concentreren op andere belangrijke dingen (zoals het maken van Post-it Note-ontwerpen op whiteboards).

Nu, je denkt misschien dat een CRM-systeem alleen bedoeld is voor grote bedrijven met enorme hoeveelheden klanten. Of dat een CRM-systeem gewoon te duur is voor een klein bedrijf om te gebruiken en te onderhouden. Maar de waarheid is dat een goed CRM-systeem voordelen kan bieden en waarde kan toevoegen aan bedrijven van elke omvang, inclusief kleine bedrijven.

Hoe?

Blijf lezen om erachter te komen waarom het toevoegen van een CRM een no-brainer is voor uw kleine bedrijf.

5 Redenen waarom u CRM aan uw kleine onderneming zou moeten toevoegen

Klantbehoud verbeteren
Inkomsten vergroten
Verbeter de teamcommunicatie
Verhoog de klanttevredenheid
Afval verminderen

1. Klantbehoud verbeteren

Dit is meestal wat wordt geadverteerd als de belangrijkste functie van een CRM. Omdat CRM-systemen u helpen bij het verzamelen en analyseren van klantgegevens, ze maken het voor u veel gemakkelijker om accounts te identificeren die het risico lopen hun contract met u niet te verlengen of mogelijk vroegtijdig te beëindigen.

In plaats van te wachten tot een account in gevaar is, een CRM kan uw kleine bedrijf helpen deze accounts proactief te benaderen en een oplossing te bieden, waardoor de klant en hun bedrijf behouden blijven.

CRM's helpen u op de hoogte te blijven van uw zakelijke relatie, een persoonlijke ontmoeting met een ontevreden klant een stuk minder ongemakkelijk maken.

2. Inkomsten vergroten

Gaat hand in hand met het verbeteren van de retentiepercentages van klanten, het implementeren van een CRM-systeem kan ook leiden tot hogere inkomsten voor uw kleine bedrijf. Naast het helpen om meer klanten te behouden en minder omzet te verliezen, een goed CRM-systeem kan u helpen tevreden klanten te bereiken en cross- of verkoop ze op het juiste moment.

Een CRM-systeem kan u ook helpen nieuwe klanten te identificeren die op zoek zijn naar en geïnteresseerd zouden zijn in uw diensten, wat leidt tot meer omzet — en meer inkomsten — voor uw kleine bedrijf.

3. Verbeter de teamcommunicatie

Deze dagen, uw medewerkers werken mogelijk op afstand op verschillende locaties. Ondanks de populariteit van videogesprekken, het kan moeilijk zijn om belangrijke klantinformatie over afdelingen heen te communiceren en uw kleine bedrijf op de hoogte te houden van alles wat er met uw klanten gebeurt.

Een effectief CRM-systeem helpt de communicatie tussen uw medewerkers te bevorderen door alle interacties van uw bedrijf met al uw klanten te volgen. Elk van uw medewerkers kan een nauwkeurig beeld krijgen van uw relatie met een klant en met vertrouwen met hen omgaan.

Het kan uw hond er misschien niet van weerhouden uw videogesprekken te onderbreken, maar CRM's kunnen de communicatie tussen uw teamleden sterker en gemakkelijker maken.

4. Verhoog de klanttevredenheid

Met de hoeveelheid concurrentie op de markt van vandaag, consumenten besteden meer aandacht aan de dingen die het ene bedrijf onderscheiden van de rest. Voor kleine bedrijven, dat kan vaak betekenen dat u meer nadruk legt op het beheren van relaties en het tevreden houden van uw klanten, in plaats van simpelweg een dienst te verlenen of een product te verkopen.

CRM-systemen verzamelen gegevens en informatie om u een momentopname te geven van de status van uw relatie met een bepaalde klant. Dit kan u helpen te bepalen wanneer u bepaalde klanten moet bereiken met specifieke berichten, zoals een klanttevredenheidsonderzoek nadat de klant een grote aankoop heeft gedaan. Wanneer een klant weet dat u aandacht aan hen en hun behoeften schenkt, ze zullen veel meer tevreden zijn in hun zakelijke relatie met uw kleine onderneming.

5. Afval verminderen

Coordinating and keeping track of customer data and information can be tricky across the separate departments of your business, wat kan leiden tot dubbel werk en verspilde middelen. En wanneer u werken op afstand en online hosting van de meeste gedigitaliseerde klantinformatie toevoegt, het kan nog moeilijker zijn om het werk gestroomlijnd en efficiënt te houden.

Een solide CRM-systeem kan helpen om verspilling te verminderen en de efficiëntie te verbeteren door sommige processen en workflows te automatiseren, zoals het verzenden van specifieke e-mailsjablonen naar bepaalde klanten die zich in verschillende stadia van het verkoopproces bevinden. Het vermindert ook dubbel werk en menselijke fouten, uw medewerkers meer tijd en middelen geven om zich te concentreren op werk dat niet geautomatiseerd kan worden of een menselijke benadering vereist.

Hopelijk, now you’re convinced that a CRM system can help your business. Bekijk een paar van onze favorieten voor kleine bedrijven, of laat ons weten wat je gebruikt in de comments!

Top 10 CRM-systemen voor kleine bedrijven

Meer weten? Check out this detailed review of the best CRM software.

Wilt u meer weten over het laten groeien van uw bedrijf met het Ecwid Partner Program??

Let's Partner

Easily offer ecommerce services to your own customers with the Ecwid Partner Program.

Meer informatie

Partnerhub

Jul 1, 2021

Over de auteur

Colin Thompson is a content writer at Ecwid. He writes about marketing, business development, and promotion for our Ecwid Partners. He loves cats, Chicago sports, deep dish pizza and going on hikes.