Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Hoe u Uw Klanten In het Merk Evangelisten

Mrt 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer
Gepost Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer

U hard gewerkt om de installatie van uw winkel, pastoor van uw producten, bouwen van uw merk, deel uw verhaal – maar, voorbij zijn de dagen van 'als je het bouwt, ze komen'. Hoewel het belangrijk om nieuwe klanten aan te trekken als je begint, maak niet de fout om prioriteit te geven aan de klant bij de overname van de klant retentie. Het kan oplopen tot vijf keer meer bij aan het verwerven van nieuwe klanten – de waarschijnlijkheid van een huidige klant koopt is 60-70%, overwegende dat het voor een potentiële nieuwe klant, de kans dat de aankoop alleen 5-20%. Dit is de reden waarom het is belangrijk om de consumenten een reden om terug te komen en geef ze redenen om uw grootste fans.

Word-of-mouth marketing in het digitale tijdperk

Word-of-mouth marketing is niets nieuws. Veel bedrijven vertrouwen op mond-aan-mond breng een consistente en betrouwbare stroom van verkeer en verkoop. Het is een goede tactiek en de nummer één tool die bedrijven kunnen gebruiken om nieuwe klanten te krijgen. Als consumenten minder vertrouwen van het merk reclame en marketing, ze draaien om de authentieke meningen van andere consumenten een beter inzicht te krijgen voor de aankoop van. Marketing expert en auteur van "Besmettelijk: Waarom De Dingen Op Te Vangen", Jonah Berger aandelen "of in vergelijking met traditionele reclame, media vermeldingen, of promotionele evenementen, mond tot mond reclame is meer nuttig bij het aanmaken van nieuwe gebruikers en klanten".

Nog te veel bedrijven vandaag de dag zijn vergeten dat woord naar mond marketing, terwijl de klant, kan begeleid worden in hun voordeel. Door het nemen van acties om klanten tot actieve evangelisten merk, bedrijven kunnen de verhoging van het bedrag van word-of-mouth het verkeer van hun klanten brengen.

Hoe motiveer je klanten te worden merk evangelisten

In een ideale wereld, merken zou zijn van een solide basis van loyale consumenten absoluut sterven om te vertellen hoe graag ze het merk. Natuurlijk, sommige merken hebben dit bereikt. Maar hoewel merken als Coca-Cola en McDonald ' s hebben een speciale base van een merk evangelisten, ze zijn in de minderheid. De overgrote meerderheid van de consumenten zijn apathisch. Zelfs als ze de liefde van uw merk, ze zijn waarschijnlijk niet de evangelisatie onder het vanzelf.

Hen gelukkig te maken, en dan houden ze blij

Het leveren van uitstekende service en een geweldige ervaring, zowel om te houden van uw huidige klanten, en ook voor het maken van buitengewone relaties met klanten die gaan voor het adverteren van uw merken aan anderen. Het is niet genoeg om gewoon te schuiven, samen met een goed-genoeg-base van tevreden klanten – je moet er constant naar streven om beter te worden.

Inzicht in wat uw klanten willen is eenvoudig: gewoon vragen. Regelmatig vraag ze om feedback en reviews over hun ervaringen met uw online business, en individueel reageren om hen te laten weten dat je waarderen wat ze zei. Asking for your customers’ feedback does more than give you a better base to understand how to keep them happy, het maakt klanten zich betrokken voelen en weten dat hun input zaken. Wanneer klanten het gevoel dat ze belangrijk zijn voor uw merk, ze zijn meer geneigd om hun relatie als persoonlijke en evangeliseren.

Draai ontevreden klanten in een ongelooflijke PR

Door het behandelen van klachten met tact, een ontevreden klant kan blijken te zijn uw beste merk evangelisten. Beschouw dit: mensen die het meest vaak recensies schrijven wanneer ze had een bijzonder positieve of uitzonderlijk negatieve ervaring. Lauw ervaringen normaal gesproken gaan zonder papieren. De volgende keer dat een klant is ontevreden, bereikt op zoek naar een manier om recht hun ervaring en draai ze van ontevreden tot onder de indruk van uw bijzondere aandacht voor klantenservice.

Bijvoorbeeld, als een klant schrijft een review of gesprekken die je op sociale media zeggen dat hun bestelling niet op tijd aankomen, u kunt een reactie terug publiekelijk verontschuldigen en het aanbieden van een gratis verzending voor hun volgende bestelling. In andere woorden, omgaan met online klachten met tact is een geweldige manier om het verbeteren van het imago van uw merk. Dit maakt niet alleen de klant blij, maar kan gebruikt worden om publiekelijk te tonen aan potentiële klanten hoeveel u zorg. Winkels als Zappos en Nordstrom zijn professionals op dit – door het geven van prioriteit klantenservice, ze hebben het verdiend een speciale customer base en een solide basis van merk evangelisten.

Motiveren Evangelisatie: Beloning en Herhaal

Je zou er van versteld staan hoe veel klanten bereid zijn om te evangeliseren uw merk – u hoeft alleen maar om hen de druk om het te doen. Merken hebben doorgaans een zeer klein segment van de zeer gepassioneerde merk evangelisten, die absoluut dol op hun merk. De veel grotere segment van de klanten zijn mensen die graag het merk, en zou onderschrijven ze, maar de meeste waarschijnlijk niet op eigen initiatief. Dit segment is de sleutel voor het op te richten met prikkels, zoals coupons, VIP programma ' s, kortingen, of gamification technieken. Mensen zijn gemotiveerd als ze voordeel.

In feite, 58% mensen zeggen dat ze geloven dat ze beloond moeten worden als ze praten positief over een merk op social media. De sleutel tot de opzwepende energie van de massa ' s van tevreden-nog-inactieve klanten een reden om mee te doen.

Online bedrijven die te integreren coupons in hun verzoeken om klanten aan te schrijven en te delen, recensies hebben een hogere conversieratio ' s dan mensen die gewoon vragen zonder te stimuleren. En deze coupon campagnes leiden tot hogere conversies en omzet. Yotpo Analytics heeft gevonden e-commerce winkels die gebruik maken van de coupons te vragen voor het schrijven en delen van content, gemiddeld, 7.8% een hogere conversie en 8% meer omzet dan slaat die niet belonen.

Vergeet niet, dat de evangelisten niet altijd evangelisten. De beloning voor de klanten die van je houden door hen een exclusieve VIP specials of openbaar te maken om hen te bedanken. Overweeg creatieve manieren om te motiveren merk evangelisten te blijven van uw grootste fans, dus dat je niet verliest ze.

Voor gebruikers die betrokken zijn bij user-generated content

Groeien van een actieve community door het verzamelen van de klant gemaakte inhoud. Klanten identificeren die de evangelisatie in deze gemeenschappen en hen dienovereenkomstig te belonen. Bijvoorbeeld, online bedrijven bieden kortingen in ruil voor klanten schrijven en delen, recensies met hun sociale netwerken. De word-of-mouth effect is gebouwd in, en ze kunnen dan volgen de nieuwe verkeer dat de zakelijke ritten als gevolg door het bestuderen van pieken in het algemene verkeer-en social media-verkeer na klanten delen.

De grote merken hebben aangetoond dat de efficiëntie van het opbouwen van klanten' emotionele verbinding met hun bedrijf door te vragen voor user-generated content, dat viert hun relatie met het merk. In plaats van simpelweg de vraag van klanten waarom ze graag Cola, Coca-Cola vraagt uniek vragen, als hoe Coke smaakt naar hen of hoe ze zich voelen wanneer ze drinken Cola, om een emotionele reactie. Evenzo, Dorito ' s decennium-lange, succesvolle Super Bowl campagne gevoed door user-generated content, plaatst de vrijheid van meningsuiting in hun handen van de klanten. Ze geven klanten de vrije keus te maken commercials laten zien wat Dorito ' s voor hen betekent. De hefboomwerking van emotie neemt niet alleen een user-generated content campagne boven het niveau van gewoon te vragen voor een foto-inzending, maar het geeft ook merken waardevolle feedback over wat fans verbinden aan hun merk.

Conclusie

U hoeft niet te kiezen tussen het krijgen van nieuwe klanten of het houden van de spellen die je al hebt. Betrokkenheid en groei hand in hand kunnen gaan. De sleutel is het gebruik van uw reeds tevreden klanten verspreid het woord te brengen in een zeer gerichte en gekwalificeerde verkeer. Uw klanten zijn uw grootste bondgenoot. Leren hoe ze te gebruiken als natuurlijke voorstanders voor uw merk en profiteren van de word-of-mouth voordelen.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Lees ook