Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Hoe het Bouwen van Klant Loyaliteit Van Kras

Okt 7, 2016 door Jesse Ness, Ecwid Team
Hoe het Bouwen van Klant Loyaliteit Van Kras
Geplaatst Okt 7, 2016 door Jesse Ness, Ecwid Team

Om klantentrouw op te bouwen en behouden van klanten is zeer belangrijk, als nu, meer dan ooit, er zijn zo veel verschillende opties voor consumenten op de markt van vandaag. Ze vinden altijd wel een goedkoper, snellere optie zodat u nodig hebt om zich te concentreren op het opbouwen van loyaliteit te behouden van het klantenbestand en je hebt zo hard gewerkt om te bouwen.

Maar sommige e-commerce retailers zijn nog steeds achter hun oren krabben als het gaat om klantenbinding. Ze vragen zich, "Hoe kan ik mijn trouwe klanten voelen als een echt speciaal segment van de klanten terug blijven komen?"

In deze post, we gaan kijken naar een aantal best practices die u kunt bouwen aan klantloyaliteit te houden van uw klanten consequent terugkomen voor meer.

We gaan aan de slag.

Hoe zet one-time kopers trouwe klanten

Laten we zeggen dat je net begonnen met je online business – de vraag die je kan stellen is hoe kan ik mijn eerste trouwe klanten als ik nog niet heb nog?

Door het aanbieden van een betrouwbare, leuk, en glad shopping ervaring, consumenten zijn meer geneigd om te onthouden uw bedrijf. Bekijk onze tips om te helpen bouwen aan loyaliteit en het genereren van herhalingsaankopen van uw klanten.

Waarde toevoegen

In een concurrerende en digitaal aangesloten markt klanten vele mogelijkheden om uit te kiezen. Bied uw klanten iets extra ' s voor het doen van zaken met u, en u’ll zich van de verpakking. Freebies, exclusieve kortingen lid, boven-en-buiten de klantenservice zijn alle memorabele voordelen voor trouwe klanten.

Blijf verbonden

Volg via is de sleutel tot het behoud van klant loyaliteit. Een Follow-up van e-mails en bedanken hen nadat u een bestelling heeft gemaakt, bereiken via social media en te reageren op opmerkingen en bezwaren onmiddellijk. Als klanten weten dat u de waarde van hun inbreng en tevredenheid, ze’ll houden jullie in gedachten voor hun volgende aankoop.

Het maken van zakelijke gemakkelijk

Door te zorgen voor een soepele shopping ervaring, klanten zullen onthouden van uw bedrijf als een gemakkelijke en handige plek om terug te keren. Zorg ervoor dat uw online winkel is snel, betrouwbaar en gemakkelijk te gebruiken voor klanten. Wanneer het checkout-proces voor uw bedrijf is glad, met inbegrip van betaling en de verzendkosten opties, uw klant te behouden zal blijven hoog.

Het bijhouden van klant-geschiedenis

Het onderhouden van een gedegen database van klanten eerdere bestellingen, voorkeuren, en favoriete producten, om het gemakkelijk te maken om te volgen, aanbieden van relevante producten en diensten specifiek voor hen, en bieden een beperkte tijd coupon code. Klanten zullen het waarderen dat u hebt genomen de extra zorg en tijd om te leren over de producten die zij genieten en moet, en zal veel sneller geneigd zijn om terug te keren voor meer.

Door met uw klanten consequent, het aanbieden van incentives voor herhaal aankopen, en aandacht hebben voor eerdere bestellingen, ze hebben genoeg goede redenen om de liefde terug te komen naar uw winkel.

Hoe te onderhouden en stimuleren van customer loyalty

Wanneer u bent aangesloten op uw eerste trouwe klanten, wilt u dat ze bij je blijven. Hier zijn enkele dingen die u kunnen helpen om hun gevoelens om u nog meer intens.

Maak een apart e-segment

Door het creëren van een segment binnen uw e-mail lijst voor uw top-uitgaven-klanten, u kunt uw meest loyale klanten voelen zich extra speciaal–en hen belonen voor het maken van de herhaalaankopen van u.

Hoe om het te doen:

Het maken van een e-mail segment is vaak net zo eenvoudig als het gaat in uw e-mail service provider (of u nu gebruik maakt van een dienst zoals MailChimp, Campaign Monitor, enz.) en het bepalen van het segment voorwaarden.

De voorwaarden voor uw trouwe klant segment mogelijk:

  • Een doorbrengen niveau (als $250 besteed in het verleden 6 maanden), of
  • Een aankoop frequentie (als 5 bestellingen in de laatste 5 weken)

U kunt ook importeren vaak een statische segment, dat betekent dat u bij het importeren van een lijst van e-mailadressen uit uw CRM of e-commerce platform, en het opbouwen van een trouw klantenbestand dat weg.

Hier, u kunt door deze lijst voor het verzenden van uw trouwe klanten:

  • Vroege toegang tot e-mail aanbiedingen
  • Sneak peeks op nieuwe producten
  • Eerste keuze is op beperkte product releases
  • Speciale dank yous en achter-de-schermen-inhoud

Neem deze e-mail bijvoorbeeld:

e-mail

Merk op hoe de verkoop deal is alleen gericht op de meest loyale klant segment? Het herinnert hen eraan dat ze aan een insider-alleen – en dat zijn er voordelen aan het zijn van een trouwe klant (en op deze bijzondere e-mail lijst.)

De bottom line: Een e-mail segment alleen gericht op uw meest loyale klanten helpt u in contact te blijven met uw meest belangrijke demografische en helpt u beloning hen met extraatjes die ze verdienen.

Het personaliseren van de ervaring

Het spreken van e-mail – wist u dat u kunt gebruikmaken van geautomatiseerde e-mail te maken, zelfs een meer gepersonaliseerde ervaring voor uw trouwe klanten? Het is waar – en ze zullen je liefde voor het.

Hier is hoe het werkt:

Door integratie van uw e-commerce winkel met uw e-mailprovider, u kunt stuur geactiveerd e-mails dat zijn zeer persoonlijk en relevant zijn voor uw trouwe klanten' winkel-en koopgedrag.

Bijvoorbeeld: Sephora stuurt een e-mail geactiveerd naar boven besteding van klanten met gepersonaliseerde suggesties op basis van eerdere aankopen. Dit maakt het gemakkelijk voor de klant om nieuwe producten te ontdekken die uiterst relevant zijn voor hun smaken–en het gevoel heeft dat hij iemand de hand-pick suggesties voor hen. Nice!

Sephora

De bottom line: Gebruik e-mail te personaliseren ervaringen voor je trouwe klanten door het versturen van getriggerde e-mails die niet bind uw tijd.

Lees ook: Hoe Stuur Trigger e-Mails die ervoor zorgen Dat Klanten Terug Komen

Gooi in sommige extra ' s

Het is ook een goed idee om loyaliteit op te bouwen door het gooien van in een onverwachte extra ' s, upgrades, of "freebies" met hun bestellingen.

Waarom? Omdat het werkt: Volgens een studie in het Journal of Consumer Research, als een item wordt opgenomen als een bonus "extra" bij de aankoop van een luxe product, consumenten achten de "freebie" als een hogere kwaliteit van het product–en ze zijn bereid om meer te betalen voor de luxe-item op eigen.

Dit werkt voor lagere-end producten, te. Consumenten zijn blij om onverwachte extra ' s met hun bestellingen (omdat…umm…het’s gratis!)

E-commerce retailer Glad Zeilen soms bevat extra ' s met hun bestellingen–en hun klanten van hen houden voor het. Neem een kijkje op deze reactie klant gedeeld op Twitter:

Glad Zeilen

De bottom line: Low-cost extra ' s gaan een lange weg in het maken van uw klanten zich speciaal voelen en ze kan stimuleren totale waardeperceptie van uw producten, te.

Maak een gratis verzending voor een jaar drempel

Wist u dat onverwachte verzendkosten zijn in de #1 reden voor de stopzetting winkelwagen? Het is waar. 28% klanten zijn niet te controleren, omdat ze voelen de verzendkosten zijn te hoog. Yikes.

Cart abandonement

Met die gegevens in het achterhoofd, het is duidelijk dat het aanbieden van een gratis verzending voor een jaar zou worden, een groot voordeel voor uw klanten, rechts? Rechts.

U kunt beloon uw trouwste kopers door het belonen van degenen die voldoen aan een specifieke uitgaven drempel (zeggen $500 per kalenderjaar, bijvoorbeeld) met gratis verzending ook voor de rest van het jaar.

Gratis verzending

Dat is een groot voordeel voor uw klanten die al veelvuldig aankopen in uw winkel en een geweldige manier om hen te bedanken voor hun trouw.

Opmerking: Houd in gedachten dat je nodig hebt voor een goede back-end systeem om bij te houden welke klanten hebben geraakt de uitgaven drempel en hoeveel maanden vertrokken met de incentive.

Lees ook: Het Verbeteren van de Scheepvaart Processen voor Uw E-commerce

Spotlight uw trouwe klanten

Uw top-uitgaven klanten zijn waarschijnlijk degenen die het rijden met de bulk van uw bedrijf, dus waarom niet spotlight hen?

Als ze bereid zijn, u kunt markeert u ze in uw nieuwsbrief, op sociale media, en op uw website. In het delen van hun verhalen en foto ' s, bent u ook gebruik te maken van hun getuigenissen en te profiteren van uitstekende sociale bewijs dat valideert uw producten en het merk aan andere klanten op dezelfde tijd.

En wat denk je? Soms, uw trouwe klanten misschien niet eens mensen. Neem dit voorbeeld van Tukabear Behandelt. In deze Instagram foto, zij belichten een interessante Instagram klant (of, begunstigde, plaats?) met meer dan 2,000 volgelingen.
Tuka bear

De bottom line: Het onder de aandacht brengen van uw klanten laat hen weten dat je het waarderen van uw bedrijf en helpt u showcase blij, trouwe klanten op hetzelfde moment. Win-Win.

Onthoud speciale gelegenheden

U kunt bouwen aan klantloyaliteit door het onthouden van speciale gelegenheden en maken uw klanten voelen zich extra op speciale dagen die uniek zijn voor hen (net als hun verjaardagen of jubilea van het gebruik van uw product of dienst.)

Het markeren van deze speciale gelegenheden en prikkelen hen is een eenvoudige en gemakkelijke manier om niet alleen maken ze het gevoel dat je hen echt te leren kennen, maar ook de verkoop.

Door het verzamelen van gegevens van de gebruiker op de front-end (als ze hun verjaardag) u kunt vervolgens op in deze informatie op een latere datum en het maken van een zeer persoonlijke ervaring die schijven loyaliteit, zoals te zien is in dit voorbeeld:

hey babe

De bottom line: Het onthouden van klantgerichte speciale gelegenheden voelt persoonlijke, speciale, en kunt bouwen aan loyaliteit op een unieke manier.

Schrijf handgeschreven bedankbriefje

Vergeet niet de kracht van de handgeschreven bedankje.

Deze zijn zo zeldzaam deze dagen dat wanneer een klant ontvangt een, het voelt echt speciaal–en herinnert de klant u de zorg. En wat denk je? Deze niet kost u niets extra ' s…behalve een minuut of twee van je tijd.

handwritten notes

Tips voor het schrijven dank u opmerkingen:

  • Uw efficiëntie verhogen door het afdrukken van gepersonaliseerde, handgeschreven kaarten met de Thankster integratie. U bespaart tijd en uw klanten zullen nog steeds het gevoel dat ze een handgeschreven opmerking van je!
    Onder de voornaam van de bestemmeling toe te voegen personalisatie.
  • Dank voor de aankoop van het specifieke product dat ze hebben gekozen in plaats van alleen het schrijven van een algemene catch-all dank je bericht.

De bottom line: Investeer wat tijd in met uw klanten u de zorg met handgeschreven bedankbriefje, en ze je vergeet voor het.

Je volgende stappen

Als je weet hoe het bouwen van klant loyaliteit, u profiteren van de voordelen van het belonen van uw meest loyale klanten en het merk cheerleaders, die op zijn beurt, om u meer business.

Dus wat kan je doen nu aan de slag? Hier is een korte recap:

  • Maak een speciaal e-segment
  • Het personaliseren van de ervaring
  • Zijn product-upgrades en extra ' s
  • Maak een jaarlijkse gratis verzending drempel als een stimulans
  • Spotlight uw klanten
  • Onthoud speciale gelegenheden
  • Schrijf dank u opmerkingen

Als je kan deze dingen doen, in een mum van tijd, je hebt klanten die niet alleen de uitgaven meer dan ooit op uw online winkel, maar ze zullen aanprijzen voor je hun vrienden en families–en het verzenden van nieuwe business op jouw manier, te.

Lees ook: Hoe u Uw Klanten In het Merk Evangelisten

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox