WhatsApp is een krachtige marketingtool die te veel bedrijven niet benutten. Over 2 miljard mensen gebruiken WhatsAppToch zijn er veel marketeers en consumenten die geen idee hebben waar de app voor dient of hoe ze deze moeten gebruiken. Wat is WhatsApp eigenlijk?
WhatsApp is een krachtige berichten-app die geïntegreerd kunnen worden in uw bestaande (of nieuwe) klantenservice strategie voor grote rendementen. Aan uw telefoonnummer is een persoonlijk of zakelijk WhatsApp-account gekoppeld. Omdat de app eigendom is van en beheerd wordt door Meta (voorheen Facebook), kun je met de juiste instellingen je sms-berichten, Facebook-berichten en WhatsApp-berichten allemaal op dezelfde plek bekijken.
Hier zijn enkele snelle WhatsApp-feiten om u precies te laten zien waarom u dit krachtige platform zou moeten gebruiken.
- Er zijn slechts 26 miljoen maandelijkse gebruikers in de Verenigde Staten, maar deze app is perfect voor een wereldwijd bereik.
- Ruim de helft van de 68 miljoen actieve Amerikaanse WhatsApp-gebruikers verstuurt dagelijks berichten op het platform.
- Dagelijks worden er 100 miljard berichten verzonden via het WhatsApp-platform.
- WhatsApp is nog een andere optie voor zowel spraak- als videogesprekken.
- De gemiddelde leeftijd van een WhatsApp-gebruiker is 18 tot 25 jaar, waarbij de meeste gebruikers tussen de 18 en 22 jaar oud zijn.
- 5 miljoen bedrijven maken al gebruik van WhatsApp.
Aan de slag gaan met WhatsApp is heel eenvoudig en duurt slechts een paar minuten. Je kunt de app gratis downloaden via de Google App of de Apple App Stores. Registratie met uw telefoonnummer wordt eenvoudig gemaakt door de intuïtieve gebruikersinterface. Het instellen van de basis van uw profiel is ook heel eenvoudig. U kunt zelfs uw contacten ophalen van elk van de sociale mediaplatforms van Meta of uw telefooncontacten.
Kun je je persoonlijke WhatsApp zakelijk gebruiken? Niet echt, maar dat betekent niet dat je er geen zou moeten hebben. Als er niets anders is, geeft het hebben van een persoonlijk WhatsApp-account u de mogelijkheid om dezelfde ervaring te hebben als uw klanten. Dit kan van cruciaal belang zijn bij het verbeteren van uw marketing- en merkstrategieën.
Wat is WhatsApp Zakelijk?
De WhatsApp Business-app en account zijn nodig als je je bedrijf wilt laten groeien met WhatsApp. U kunt de zakelijke app op vrijwel dezelfde manier downloaden en instellen als de persoonlijke versie, door de aanwijzingen te volgen. Houd er rekening mee dat u een ander telefoonnummer nodig heeft dan het nummer dat u voor uw persoonlijke account gebruikt.
Wat je wel en niet kunt doen met WhatsApp Business
WhatsApp Business doet meer dan alleen een manier bieden om broadcast-berichten naar gerichte groepen consumenten te sturen. Het kan een krachtige berichtentool zijn die uw Facebook-, website- en uitzendberichten in één dynamisch pakket integreert. Veel van deze functies kunnen zelfs worden geautomatiseerd om de responstijd voor klanten te verkorten.
Enkele van de meest populaire functies van WhatsApp voor bedrijven zijn:
1 keer snelle antwoorden- Geautomatiseerde berichten op basis van het ontvangen type bericht
- De mogelijkheid om uw contacten en klanten te labelen of te segmenteren op basis van de criteria die u instelt.
- De mogelijkheid om een catalogus op te bouwen waaruit contacten kunnen bestellen (deze kan worden gekoppeld aan uw Ecwid online winkel.)
Het is belangrijk op te merken dat communicatie via WhatsApp op dezelfde manier moet worden behandeld als andere zakelijke communicatie. U moet toestemming hebben om berichten naar uw klanten of potentiële klanten te sturen. Als ze op een geen tekst of
De populairste soorten berichten om via WhatsApp te verzenden
U kunt een aantal verschillende soorten berichten naar uw potentiële of bestaande klanten sturen. Uw mogelijkheden worden vergroot doordat u naast tekst ook meerdere soorten media kunt gebruiken, maar het is belangrijk om de beperkingen van dergelijke media te begrijpen. Dit zijn de populairste soorten berichten die via WhatsApp naar klanten worden verzonden.
- Updates wanneer u nieuwe inhoud of blogposts plaatst
- Aankondigingen voor Facebook-berichten en -promoties
- Deel couponcodes
- Zorg ervoor dat mensen zich abonneren op uw service of mailinglijst
- Hulpbronnen voor uw klanten met betrekking tot hun recente aankopen of vragen
- Mogelijkheden en aankondigingen voor beloningen of verwijzingsprogramma's
- Feedback verzamelen over recente klantervaringen en aankopen
- Stuur afbeeldingen met 'vierkante post om te verzenden' of 'verhaal om te delen' (zorg ervoor dat ze het juiste formaat hebben.)
- Video (Houd er rekening mee dat er een bestandslimiet van 16 MB geldt voor video's, maar u kunt maximaal 30 afbeeldingen of video's tegelijk uploaden.)
Houd er nogmaals rekening mee dat u alleen berichten mag sturen naar mensen die hierom hebben gevraagd. Het heeft geen zin om zoveel video's of afbeeldingen te sturen naar iemand die niet heeft gevraagd om ze te ontvangen. Het individu heeft mogelijk geen enkele interesse in uw producten of diensten, en het verzenden van dergelijke berichten kan als spam worden beschouwd.
Hoe de WhatsApp Business-app en -account in te stellen
Je downloadt en configureert je WhatsApp zakelijke account op dezelfde manier als voor je persoonlijke account. Uw bedrijfsprofiel zal echter veel gedetailleerder zijn dan het profiel voor uw persoonlijke WhatsApp. Er zijn ook enkele extra functies die u kunt instellen. WhatsApp maakt dit gemakkelijk, maar als je extra hulp nodig hebt of hulp wilt bij het koppelen van je e-commerce winkel, helpt Ecwid je graag verder.
Wat u moet opnemen in uw bedrijfsprofiel
Hoewel sommige velden in het bedrijfsprofiel mogelijk niet van toepassing zijn op u, uw bedrijf of uw product- en serviceaanbod, is het belangrijk om elk mogelijk veld in te vullen. Hoe completer uw bedrijfsprofiel, hoe gemakkelijker het voor uw contacten zal zijn om u en uw merk te identificeren. Dit is essentieel als u de conversies wilt verhogen.
Enkele van de velden die u kunt invullen zijn onder meer:
- Telefoonnummer (moet verschillen van persoonlijk account)
- Producten en diensten (catalogusfuncties beschikbaar)
- Bedrijfsadres, website en contactgegevens
- Openingstijden, of uren beschikbaar via bericht
- Volledige beschrijving van uw bedrijf (niet meer dan 225 tekens, inclusief spaties)
Zo maak je een WhatsApp Business-account aan voor meerdere gebruikers
Als je een WhatsApp Business-account wilt instellen dat mogelijk door meer dan één persoon in je organisatie wordt gebruikt, zorg er dan voor dat je het account instelt met een algemeen telefoonnummer voor het bedrijf in plaats van je eigen persoonlijke werknummer. Door dit te doen, en door gebruik te maken van beveiligingsmaatregelen die worden gedeeld met degenen die de informatie nodig hebben, kunnen anderen berichten verzenden en ontvangen met dezelfde apps die op verschillende apparaten zijn geïnstalleerd.
Hoe u een on-site chatten met WhatsApp
WhatsApp is een geweldige manier om livechat op uw website te integreren. U kunt verschillende teamleden aan verschillende diensten toewijzen, zodat er altijd iemand is ingelogd op de gesynchroniseerde WhatsApp Business-app om berichten te beantwoorden zodra ze binnenkomen. U kunt ook geautomatiseerde reacties instellen die de sitebezoeker helpen een afspraak te maken, zich te abonneren, of vraag om aanvullende informatie zonder enige menselijke interactie.
Hoe je succesvol kunt verkopen op WhatsApp
Hier volgen nog enkele basisprincipes over hoe u dat kunt doen succesvol verkopen op WhatsApp. Meer informatie over hoe je van al deze opties kunt profiteren, vind je in de WhatsApp-kennisbank.
U moet WhatsApp-uitzendberichten plannen in coördinatie met uw overall marketing strategie.
Optimaliseer uw bedrijfsprofiel om de aandacht van uw consument te trekken, laat hem precies weten wie u bent en wat u te bieden heeft en overtuig hem om zich op meer berichten te abonneren.
- Verhoog de omzet met WhatsApp door sitebezoekers te vragen om te chatten in plaats van de website te verlaten
met lege handen. - Plaats een paar van je populairste (of meest winstgevende) producten op je WhatsApp-bedrijfsprofiel, zodat klanten ze meteen kunnen zien. U kunt ook een catalogus maken en maximaal 30 afbeeldingen verzenden.
- Gebruik WhatsApp voor snelle, gemakkelijke en gecoördineerde klantenondersteuning, zodat je klanten alle reden hebben om je door te verwijzen naar hun vrienden en familie. Verbeterde klantenondersteuning is ook de beste manier om goede recensies te verzamelen.
Aanvullende tips voor het gebruik van WhatsApp for Business
- A
half miljard WhatsApp-accounts zijn het erover eens dat u uw status regelmatig moet bijwerken, zodat uw klanten weten wanneer ze antwoord kunnen verwachten. - Bekijk de WhatsApp-widgets en -plug-ins voor uw Ecwid-webwinkel om een groot deel van het proces te automatiseren.
- Segmenteer uw contacten over verschillende groepen, zodat u uw potentiële klanten strategischer kunt targeten.
- Gebruik verschillende landingspagina's binnen uw website voor verschillende promoties of berichttypen, zodat u de resultaten gemakkelijk kunt bijhouden.
- Frequente maar onopvallende communicatie zorgt ervoor dat uw merk in de voorhoede van hun aandacht blijft.
- Bewaar uw WhatsApp-gesprekken als een verslag van uw klant- of klantinteracties. Dit dossier kan van belang blijken in geval van een geschil.
Wil je meer weten over verkopen via WhataApp?
- De definitieve gids voor het gebruik van WhatsApp voor bedrijven
- Verkopen op WhatsApp voor beginners: een korte handleiding