Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Product Verpakking: Het Geheim Om Terugkerende Klanten

Sep 6, 2016 by Michelle Nickolaisen
How to package your products to get repeat customers
Gepost Sep 6, 2016 by Michelle Nickolaisen

Herhaal klanten zijn de heilige graal van de detailhandel in het algemeen, en e-commerce in specifieke. Als e-commerce bedrijf, je kan niet aan het toeval overlaten — fysieke retail winkels hebben het voordeel dat ze op iemands woon-werkverkeer, of in een uiterst voet bezochte gebied, maar je hoeft niet die.

In aanvulling op dat, het aantrekken van nieuwe klanten kost uw bedrijf 5 tijden meer dan het houden van een bestaande klant. En zodra iemand koopt u twee keer, ze zijn veel meer geneigd zijn bij u te kopen voor de derde keer (in vergelijking met de kans van een eerste keer koper steeds een tweede keer koper), volgens de gegevens van RJMetrics:

Zo, u hoeft om te draaien one-time kopers in twee-time kopers, en twee keer kopers in drie-time kopers. Na dat, bent u goed op uw manier aan het verbeteren van uw customer lifetime value en het krijgen van meer en meer terugkerende klanten. Dit is waar de verpakking komt in. After you’ve covered the basics (als het hebben van een geweldig product en het hebben van een aanwezigheid op sociale media), grote verpakking van het product kan uw retentie niveaus omhoog een inkeping.

Grote verpakking kan zelfs maken nieuw klanten als het maakt indruk met uw huidige klanten genoeg. Een paar maanden geleden, Ik bestelde van Glanzender voor de eerste keer, en ook al is het totaal van de bestelling was klein, ze ging nog steeds all-out op de verpakking. Ik was zo onder de indruk dat ik meteen beet een foto en stuurde het naar mijn beste vriend:

Glanzender

Haar antwoord? "Ik ben verkocht alleen op de verpakking" – en dan ging ze op te kopen, het product dat ik had besteld, later op de dag!

Dus hoe creëer je een geweldige verpakking, die niet alleen krijgt terugkerende klanten, maar maakt uw huidige klanten aandeel van het woord? Laat’s het af te breken.

Merk-verpakkingen

Of de klant is het kopen van online, de verpakking is het eerste wat ze zien van uw product als het eenmaal daadwerkelijk in hun handen. En maakt een sterke indruk: bijna 40% van klanten said they’d share photos of product packaging on social media if it was well-done.

hangxw

Het opnemen van uw merk, kleuren en logo ' s in uw verpakking is stap één en gemakkelijk om te doen, met behulp van de middelen hieronder. Met een aantal van de opties, de bestelling minimaal begint zo laag als vijf of tien dozen, zo kunt u beginnen met het gebruik van de aangepaste verpakking wow uw klanten, zelfs als u niet aan het doen zijn duizenden bestellingen per maand nog. Als uw merk stem is brutaal of heeft een gevoel voor humor, je kan zelfs het toevoegen van een leuke of grappige slogan op de verpakking, als dit:

mephophopho

Bronnen voor het maken van aangepaste verpakking:

  • Arka.io offers three standard sizes, en gaan samen met u op andere maten. Prijzen starten bij $5 voor 5 vakjes voor de kleinere maten op en ga omlaag, afhankelijk van hoeveel eenheden u nu bestellen.
  • Pakible offers plastic padded-envelope mailers, evenals dozen. Om de minima zijn veel groter dan de Arka, vanaf 250 voor vakken en 500 voor mailings.
  • Packlane offers three different styles of boxes, in meerdere maten van elke stijl, met een minimum van 10 en prijzen per stuk vanaf € 4.69/vak voor een bestelling van tien.

Opmerkingen, cadeaus, en kortingen

Inclusief een met de hand geschreven opmerking (of echt, een toelichting op alle) met uw product gaat een lange weg te gaan voor indruk maken op uw klanten:

colourpop_-_Twitter_Search.png

U kunt ook stickers — net als in de Glanzender voorbeeld, boven. Afgezien van eventueel inclusief stickers met uw naam er op (gratis adverteren!), u kunt de stickers die niet direct gerelateerd zijn aan uw merk, maar een slogan of afbeelding die uw klanten willen, met het merk ergens op het. Op die manier, uw klanten willen gebruik de stickers om een andere reden dan een merk. Sticker Mule is one fast way to create stickers and get them shipped to you.

Laatste maar niet de minste, zeker ook een kortingscode voor de volgende bestelling. Vergeet niet de statistiek van boven? We proberen om uw klanten op bestelling voor u drie keer na die, ze zullen waarschijnlijk houden de gewoonte van te vertrouwen op u, voor wat het ook is dat u verkoopt. Met dat in het achterhoofd, het is de moeite waard het nemen van een lichte winst snijden op de eerste paar verkoop, zo lang als je kunt veranderen in klanten voor het leven. Inclusief een dank-je-kaart met een korting voor gratis verzending, of 5-10% korting op hun volgende bestelling kunt ze voorbij de eerste paar bestellingen en maken ze dat much closer to becoming lifetime customers.

Bonus inhoud: Aan boord van uw klanten

Dit is niet technisch part of your packaging — although it could be if you wanted to include a print-out with tips on how to use your product. On-boarding is gebruikt in de design-wereld om het proces te beschrijven dat zich een eerste keer dat de gebruiker van de app en zet ze om in herhaal gebruikers die ziet de waarde van de app en keert terug om het opnieuw en opnieuw.

U kunt gebruik maken van dat zelfde idee hier door het creëren van content die helpt uw klanten zien de waarde van uw product. Niet alleen het oppervlak waarde (ze zien duidelijk dat al, of ze zou niet hebben gekocht), maar echt begrijpen hoe het kan hun leven beter.

Als u verkoopt een beauty product, u kan ze rechtstreeks naar tutorials over hoe te nemen van het product in hun schoonheid regime. Als u verkoopt een converteerbare jurk die gedragen kan worden door meer dan één manier, u kunt een gedrukte instructie blad voor een paar van de manieren om het te dragen, en dan een link naar een YouTube-kanaal waar je regelmatig publiceren van video ' s met andere manieren om de jurk te dragen.

U kunt aan de slag op dit door te praten met een aantal van je meest trouwe klanten met de vraag wat problemen die ze hadden toen ze begonnen om het gebruik van uw producten. Dit kon niet eens een probleem in verband met uw product — minder "ik wist niet dat al de manieren die ik kon gebruiken" en meer van "ik wist niet hoe te maken van het gebruik van het product in een gewoonte" (zoals het geval is met sporten of fitness gerelateerde producten, bijvoorbeeld). Door te helpen uw klant om die problemen — of het nu met inhoud in de verpakking meegeleverd, of met online content die de opmerking in de verpakking leidt ze naar — u kunt uw klanten te gebruiken (en het kopen van) uw product.

Om samen te vatten:

  • Het verhogen van het aantal terugkerende klanten en uw customer lifetime value is van vitaal belang voor het creëren van een gezonde, duurzaam ondernemen, en de geweldige verpakking, kunt u dat doen.
  • U kunt uw eigen verpakking bij een vrij lage per eenheid kosten toe te voegen aan de unboxing ervaring (en vraagt uw klant om het aandeel van de verpakking op sociale media).
  • Opmerkingen, kleine geschenken (zoals stickers), en korting codes in de verpakking meegeleverd kunnen wow klanten en zet ze in terugkerende klanten.
  • Als u wilt gaan de extra mijl, het creëren van "on-boarding" content gericht op uw product en het aansturen van de consumenten het kan hen helpen meer gebruik van uw product (en maken ze meer kans om te worden terugkerende klanten).
About The Author
Michelle is a freelance writer living in Richmond, VA, with her Shiba Inu and cat named after the Hulk. When she's not writing about business, she can usually be found working on her novel series or other side projects, or training Brazilian jiu-jitsu.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox