Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Hoe kan ik Text Messaging voor e-commerce gebruiken

Mei 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic
Hoe gebruik Text Messaging voor e-commerce
Posted May 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic

De tekst is een nuttig instrument voor e-commerce bedrijven om uit te reiken aan hun klanten. Met 95 procent van de Amerikanen het bezit van een mobiele telefoon van een soort en 77 procent bezit van een smartphone, tekst is een van de meest praktische manieren om klanten waar ze zijn te bereiken.

Zeker als je bedenkt dat 61 procent van de consumenten check hun telefoon binnen 5 minuten na het ontwaken in de ochtend.

Door Blinddoek op jul 1, 2015

Door geblinddoekt op jul 1, 2015

Online bedrijven zoals retailers en reisorganisaties kunnen SMS-berichten te gebruiken voor verschillende doeleinden, als reclame promoties, het verzenden van waarschuwingen, en het aanbieden van customer support. E-commerce retailers die klanten te betrekken door middel van SMS loyaliteit clubs hebben de voorsprong op bedrijven die dat niet doen.

In feite, 71 procent van de e-commerce bedrijven niet aan communicatie met de klant voorkeuren in hun voordeel gebruiken, terwijl 77 procent van de consumenten hebben een positief beeld van de bedrijven die tekst te gebruiken.

Een welgemikte sms-campagne die meer van wat klanten willen en biedt (gepersonaliseerde promoties en grote verkoop) kan helpen bij het opbouwen klantenbinding, wat resulteert in tevreden klanten en hogere inkomsten voor uw e-commerce bedrijf.

Eigenlijk, klanten zijn tot acht keer meer kans om te reageren op een call-to-action verzonden in een SMS-bericht dan ze zijn om te reageren op een verzonden via e-mail.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe e-commerce retailers tekst kunnen gebruiken om hun business te verbeteren.

Customer Service Magic Wand

SMS is een eenvoudig hulpmiddel dat kan een verschil maken voor de klantenservice. Mensen zijn onmiddellijk wordt gebruikt voor het openen en leesteksten. Zodat uw klanten zullen de volgende berichten waarderen:

Klantenservice reacties

De tekst is een zeer populaire vorm van communicatie en bedrijven die te bieden als een alternatief voor e-mail en telefoontjes hebben positieve reacties. Klanten kunnen SMS kiezen als een voorkeur methode aanspreekpunt voor customer support kwesties.

Music Store Bohemian Guitars voegde een SMS klant en sales support feature die manier konden klanten die een live chat begon op hun website om vervolgens de tekst door een medewerker van hun winkel. Klanten opteert sms'en naar live chat.

In feite, dit omnichannel integratie met behulp van SMS geholpen te stimuleren hun verkoop door 98 procent over een periode van zes maanden.

Herinneringen over de onvoltooide orders

Soms is een klant moet gewoon dat duwtje in de rug om hen om door te klikken en de aankoop van de items die ze achterlieten op uw website winkelwagentje. Een vriendelijke SMS-bericht met een korting op de items in hun winkelwagentje kunnen zijn slechts één druk die ze nodig hebben.

meldingen

Naast het feit dat een ideale manier voor bedrijven om online klanten pakket leveringen en mogelijke aankomstdata waarschuwen, tekstberichten kan nuttig zijn voor het creëren van een omnichannel ervaring als online en offline worden gecombineerd.

American Eagle Outfitters loopt een campagne genaamd Reserve, Try & Buy en laat klanten producten te bekijken op hun site of app, en dan behouden een bepaald item om te proberen bij de dichtstbijzijnde brick-and-mortar store. Als klanten koos in, zij ontvangen orderbevestiging teksten om de beschikbaarheid van het product te erkennen bij de plaatselijke winkel.

account updates

Beveiliging van de gegevens van uw klanten moet altijd een prioriteit zijn, en uw klanten waarderen het ontvangen van onmiddellijke waarschuwingen over een wijziging van uw persoonlijke gegevens of een verdachte rekening overtreding. Gewoon tekst hen en laat hen weten welke stappen te nemen om hun account te voorkomen tegen toegang door een onbevoegde derde.

Time-Sensitive Promotions

Stuur speciale aanbiedingen, coupons, en korting codes via sms-berichten. Het is vooral effectief voor de korte termijn promo-activiteiten. We weten allemaal hoe frustrerend het kan zijn om de e-mail te zien met een relevante promo die slechts een uur geleden is afgelopen.

Weer, American Eagle Outfitters teksten klanten over de verkoop vakantie of flash ervoor zorgen dat ze het woord eruit te komen aan klanten in de tijd voor hen om deel te nemen aan de verkoop. Inclusief een promo-code kan u ook helpen uit te vinden hoeveel ontvangers hebben deelgenomen aan de verkoop, zodat u kunt doorgaan met uw SMS-reclame-strategieën aan te scherpen.

Versterking van Loyalty

Als u gegevens over uw klanten verzamelen, zorg ervoor dat u profiteren van dat. verjaardagscadeautjes, meldingen over de producten die ze zochten onlangs, limited edition giveaways, uw naam is – je kunt komen met verschillende manieren om uw klanten tevreden en SMS gebruiken om het bericht meteen te leveren.

Ace Hardware het mogelijk maakt hun SMS loyaliteitsprogramma leden om aanbiedingen in te wisselen op een later tijdstip te besparen. Terwijl veel andere bedrijven hebben strikte vervaldata op hun promoties, Ace Hardware de sms-club toont aan dat zij de zorg over het behagen van de klant door hen in staat om te profiteren van de verkoop en biedt wanneer het meest geschikt voor de klant.

enquêtes

U kunt per sms een link naar uw online enquête of delen een korte vraag voor klanten te beantwoorden. De waarde van de klanten’ feedback is moeilijk te onderschatten, maar dat is niet zo gemakkelijk om dergelijke feedback te verzamelen. Waarom niet nog een kanaal toe te voegen aan je arsenaal?

Als u van plan bent om een ​​nieuwe productlijn introduceren of wilt u weten of uw klanten de voorkeur snelle verzending via gratis verzending, een SMS poll kan helpen erachter te komen wat er op de hoofden van uw klant. Als het gaat om uw duizendjarige klanten, 75 procent van hen de voorkeur aan enquêtes via SMS ontvangen.

Aan de slag met Tekst Messaging voor E-Commerce Stores

Als u wilt om tekstberichten te proberen, je nodig zou hebben om een ​​sms-dienst die u toelaat om meerdere persoonlijke berichten naar uw klanten sturen en plannen van uw e-mail of web-software op uw desktop geïnstalleerd kiezen. Bijvoorbeeld, je hebt besloten om TextMagic software te gebruiken:

Web applicatie - Nadat u een account geregistreerd, log in en start met het gebruik van de functie online. U kunt telefoonnummers en segment van uw klanten ze te uploaden in verschillende lijsten in uw account. Maak vervolgens gepersonaliseerde sjablonen voor uw SMS campagnes en verzenden / schema van de berichten.

Web applicatie

E-mail naar SMS API - Deze optie is groot voor het verzenden tijdgevoelige berichten zoals orderbevestigingen en diverse meldingen. Voeg eenvoudig uw e-mail aan de toegestane lijst in uw account en stuur beginnen met het verzenden van e-mails naar adressen phonenumber@textmagic.com.

TextMagic zal uw e-mail om te zetten in SMS-bericht en leveren aan mobiele van uw klant. Geen programmering nodig is.

Zaps – U kunt ook gebruik maken van de integratie TextMagic met Zapier. Laten we aannemen dat u verzamelen customer feedback via Typeform. Nu kunt u hen een ‘Dank u’ SMS of tekst hen een speciale promo aanbieding vlak nadat ze geantwoord op uw vraag(s).

Zap

SMS-en is een geweldig hulpmiddel onderschat door veel e-commerce winkels. Bedrijven die geen gebruik maken van SMS om hun klanten te bereiken zijn verliezen op de mogelijkheid om promoties aanbieden, waarschuwingen, en customer support op de meest directe kanaal dat alle klanten gebruiken.

About The Author
Alexa Lemzy is the customer service manager and blog editor at TextMagic. She is passionate about all things mobile, customer loyalty, and business growth. U kunt follow Alexa on Twitter.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox