Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
How to Gain Your Customers' Lifetime Loyalty and Value
Posted Nov 22, 2017 door Nera Cruz

How to Gain uw klanten Lifetime Loyaliteit en Value

Wanneer mensen denken aan het bedrijfsleven, denken ze meestal van snelle winsten en wat zij zouden doen met het geld. Echter, als doorgewinterde ondernemers kunnen getuigen, business is echt alles over de lange termijn. Het gaat niet om snel rijk, maar het hebben van een sterke etablissement dat kan zichzelf te handhaven door het hebben van een constante stroom van klanten.

Die stroom van klanten bestaat uit zowel nieuwe als terugkerende klanten. Dat laatste is wat je moet concentreren op het hebben van klanten die regelmatig uw producten of diensten betuttelen is de belangrijkste factor om de levensduur van een bedrijf. Wanneer u trouwe klanten hebben opgedaan, je hebt vrij veel de jackpot.

In dit stuk, leert u precies waarom dat zo is en hoe u kunt stimuleren klantentrouw voor uw bedrijf. In staat zijn om nieuwe klanten te werven is niet genoeg, omdat er slechts een aantal nieuwe klanten zou kunnen zijn die er zijn. Het behouden van klanten en waardoor ze trouw aan je merk is wat echt kan garanderen succes op lange termijn.

Waarom Customer Lifetime Value Matters

Als het gaat om te meten hoe een trouwe klant is geworden voor uw bedrijf, is er de Customer Lifetime Value (CLV). De essentie ervan is vrij eenvoudig - het is hoeveel winst je hebt verdiend uit een enkele klant gedurende het geheel van uw bedrijf. Hoe vaker een klant van u koopt, hoe hoger de CLV potentiaal.

In staat zijn om een ​​grote bos van klanten met een hoge individuele CLV hebt is wat je wilt. Met hen als een belangrijke bron van inkomsten, kunt u de Pareto principe van het concentreren van de meeste van uw inspanning toe te passen in het behagen van hen in plaats van tijd, geld, en energie in het aantrekken van nieuwe klanten die mag alleen bij u kopen een keer.

samengevat, het is niet om te zeggen dat het aantrekken van nieuwe klanten is onbelangrijk, maar de mogelijkheid om vast te houden aan trouwe klanten is veel belangrijker.

Strategieën om CLV Gain

Kortingen aan te bieden en een loyaliteitsprogramma

Kortingen zijn de eenvoudigste manier om klanten te trekken. Velen van hen kunt u kiezen als hun go-to bron van producten als ze uw aanbiedingen van zeer goede waarde te vinden om hen te.

Het hebben van een loyalty programma kunt u opdrachtgevers te belonen voor het regelmatig kopen van producten en / of diensten van u. Zorg ervoor dat het programma is eerlijk en dat de beloningen zijn haalbaar door de meest loyale klanten. U kunt ook sparren-up van uw kortingen bij hogere en betere deals als ze meer van u opdracht geven om echt te verzoeten de deal.

Meer informatie: 10 Loyalty programma's om uw klanten aan te moedigen te maken Meer Aankopen

Kenmerk uw klanten in de kijker

Een andere manier om klanten te belonen is om erkenning te geven aan de meest loyalen. Dit is niet alleen helpen om klanten belangrijk en gewaardeerd voelen, maar het toont ook andere mensen die je de waarde van uw klanten. Dit moedigt hen nog meer te worden trouwe stamgasten van uw instelling.

Customer spotlight

Bron afbeelding: 2020spaces.com

Upsell en cross-sell als een advies aan klanten

De daad van upselling is het aanbieden van klanten ofwel duurdere versies van een bepaald product of suggereert dat de toevoeging van functies of garanties die daarbij horen. Ondertussen, cross-selling is het aanbieden van producten of diensten van andere categorieën die verband houden met de keuze van de klant.

Je hoeft alleen up-selling of cross-selling wanneer het gepast is en niet voortdurend zo dat de klanten uit zou blijken. In een fysieke winkel, het is best gedaan wanneer de klant kijkt angstig of besluiteloos tijdens het maken of piekeren over een aankoop. In online winkels, dat betekent offer aanbevelingen die het product pagina niet belemmeren.

Cross-selling, Up-Selling and Down-Selling in Ecwid

Verhoog uw omzet terwijl het verstrekken van kwaliteit van de klantenservice.

Gelieve een geldig e-mailadres in te geven

Door het invoeren van uw e-mail ontvangt u wekelijks Ecwid blog updates en middelen om u te helpen bouwen van uw succesvolle e-commerce bedrijf.

Bundel gerelateerde of soortgelijke producten

Deze tactiek kun je bieden meer waarde en potentieel om zo meer producten de deur uit sneller. Tegen een gereduceerde prijs, u kan bieden een bundel van producten die op elkaar lijken, of dat elkaar aanvullen. Bijvoorbeeld, een video game console gebundeld met spelletjes, of voorwerpen van kleding om te gaan met de rest van een outfit.

Zorg ervoor dat de bundels u samen te stellen niet te veel items toe te voegen, omdat dit te veel kan kosten voor uw klant. Als het mogelijk is, hou het binnen het bereik van de oorspronkelijke prijs van het basisproduct dat de hele bundel rond is gecentreerd. Echter, U kunt ook samen een ultieme bundel als de producten die u erin zijn in kwaliteit hoge vraag.

Maak gebruik van e-drip marketing campagnes

Tot op de dag, e-mail marketing is nog steeds een krachtig hulpmiddel voor het tekenen in potentiële klanten en het bijhouden met de huidige waarden. Echter, als je gewoon knallen mensen met e-mails, u zult niet door omdat spamfilters zal hen uit inboxen te houden. Daarom, moet je gebruik van een beproefde methode van e-mailmarketing systematisch te verhogen en het bewustzijn van uw bedrijf te behouden.

E-mail drip marketing maakt gebruik van een reeks van vooraf geschreven e-mails die op een specifiek schema worden verzonden. Die serie is altijd in dezelfde volgorde verzonden voor elke gebruiker, zodat iedereen krijgt dezelfde e-mails. Dat “druppelen” methode, gebeurt meestal door middel van een geautomatiseerd proces, zorgt ervoor dat iedereen op uw mailinglijst leert over uw bedrijf als u van plan bent.

Drip e-mail marketing

Bron afbeelding: slideshare.net/actonsoftware

De e-mails kan een serie die de gebruiker welkom heet in de mailing lijst op te nemen, een andere te danken en vraag feedback na een aankoop, een andere inactieve gebruikers van op de hoogte wat er nieuw is om ze terug te winnen, andere om follow-up van verlaten winkelwagentjes, andere om klanten te begroeten tijdens de jaarlijkse evenementen zoals vakantie, verjaardagen, en jubilea, en dus op.

Wees snel met levertijden om klanten te behouden

Acties spreken luider dan woorden, en de uitvoering is wat marketing echt vasthouden. Als een bedrijf, de beste manier om uw oprechtheid te laten zien is niet alleen door het hebben van goede producten en diensten, maar ook dat prompt in uw leveringen. Als de klant wordt verteld het product komt binnen de komende twee dagen, het beter er door dan.

Dit heeft veel te maken met het opruimen en het optimaliseren van uw logistiek en communicatiekanalen, en je moet dit doen met het doel van het behagen van uw klant. Als je het goed doet, uw inspanningen zullen worden beloond in de tijd als klanten zullen merken hoe goed alles worden uitgevoerd in uw bedrijf en hoe goed uw diensten zijn.

Verras uw klanten met iets verbazingwekkend

Het is een goede zaak om altijd willen waarde te geven aan klanten als het toont u voortdurend zetten inspanning in hen behagen. U kunt promos doen, geven freebies, en aldaar geen andere dingen op verschillende tijden om meer waarde aan klanten. Het is niet alleen trekt nieuwe klanten in, maar geven ook regelmatig degenen een beetje een traktatie.

De truc is om het te vaak niet. Anders, zou het niet langer een verrassing, die het doel van hen aangenaam verrassen met uw vrijgevigheid wanneer zij niet verwachten dat het zou verslaan. Het is een manier om terug te geven, vooral wanneer de zaken goed doet. Klanten zullen het zeker waarderen dat gebaar.

Focus op het verbeteren van uw CLV

In staat zijn om uw vooruitgang te volgen is een goede zaak als je leert welke gebieden je kunt werken aan de verbetering van, evenals wat uw sterke punten zijn tot nu toe. Door het bijhouden van uw gemiddelde customer lifetime value, bent u in staat om te weten wat je eigenlijk krijgt van uw klanten, dus een goede indicatie van hoeveel waarde je ze kan bieden in ruil.

Naar bereken uw CLV, je gewoon vermenigvuldigen Gemiddelde Orderwaarde met een aantal terugkerende transacties en de maanden of jaren van retentie voor een gemiddelde klant.

Hoe hoger de CLV uw bedrijf krijgt, de betere. Het laat ook zien hoe het runnen van een bedrijf is niet alleen over het hebben van veel klanten. Quality klanten zijn mensen die afhankelijk zijn van uw bedrijf voor hun behoeften en bereid zijn om u hun geld te geven omdat ze je vertrouwen en geloof in uw diensten. Focussen op de opvoeding van uw CLV in plaats van gewoon proberen om meer klanten te trekken kan de weg te gaan voor uw bedrijf.

Conclusie

In staat zijn om een ​​flinke trouwe klantenkring hebben, is wat laat uw bedrijf te overleven en gedijen, zelfs in de meest competitieve markten. Het vraagt ​​een hoop inspanning over een periode van tijd om te komen, verbeteren, en handhaven deze specifieke klantenbestand.

Het is zeker de moeite waard de investering van tijd en energie als het hebben van trouwe klanten die vertrouwen op uw bedrijf voor hun behoeften en wensen is wat vormt een solide fundament waarop uw bedrijf op kan staan ​​voor een lange periode van tijd.

Hebt u uw eigen suggesties over hoe u uw klanten te winnen’ levenslange loyaliteit of nog vragen jezelf? Voel je vrij om een ​​reactie hieronder achter te laten. Hartelijk dank voor het ophouden door.