De afrekenpagina is cruciaal als het gaat om online verkopen. Dit is waar klanten hun aankoop afronden, voer hun betalings- en verzendgegevens in, en raak die kostbare “Kopen” knop.
Echter, bijna 70% van de online shoppers afrekenen zonder een aankoop te verlaten. One of the main reasons is an inconvenient checkout process, which can be caused by various mishaps. One of them is when your checkout is not customized to meet your customers’ behoeften.
In dit artikel, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.
The First Step to a Converting Checkout
The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.
Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Bron: Statista)
Volgens een studie, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.
Eerst en vooral, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, de betere. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.
Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:
A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed
All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.
The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, Verzendingsadres, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, en betalingsmogelijkheden.
Meld je aan voor Ecwid van Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.
How Customizing Checkout Improves Shopping Experience
Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.
Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.
Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. Bij de kassa, they think it would be great to order gift wrapping for the product. Echter, they don’t see that option at checkout. Natuurlijk, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… Maar laten we eerlijk zijn, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.
That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.
Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better
Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, e-mail, telefoonnummer, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?
Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.
How to Customize Checkout in an Online Store
Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.
Gelukkig, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. Als u online verkoopt met Ecwid door Lightspeed, je kunt je checkout aanpassen met behulp van aangepaste velden. Dat kan in een oogwenk zonder enige codering!
U kunt een voorbeeld van uw afrekenveld zien tijdens het maken ervan
Met Ecwid van Lightspeed, u kunt aangepaste velden toevoegen aan elk deel van uw afrekenpagina. Hiermee kunt u informatie van klanten verzamelen, zoals cadeauberichten, Btw-nummer van shoppers, verpakkingsvoorkeuren, levering instructies, voorkeuren voor leveringsdatum, en alle andere informatie die u nodig heeft!
Een voorbeeld van een aangepast veld voor keuzerondjes
De instellingen van aangepaste velden are very flexible:
- You can choose a field type, and add a title and placeholder for instructions.
- Filling out fields can be required or optional for your customers.
- It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
- You can sort custom fields at checkout the way you need it.
Speaking of field types, you have many options to choose from:
- Text fields—single-line or paragraph
- Radio buttons
- Dropdowns
- Date and time pickers
- Selection buttons
- Checkboxes
Met de uitgebreide aangepaste veldinstellingen kun je het afrekenen naar behoefte aanpassen, terwijl het afrekenproces gemakkelijk en snel blijft voor je klanten. Weer, geen codeervaardigheden nodig!
De informatie die uw klanten indienen via aangepaste betaalvelden, wordt weergegeven in de bestelgegevens. U kunt de positie van de veldgegevens kiezen in de besteldetails (bijvoorbeeld, Bestel Reacties, Klant details, of een verzendblok). Je kunt er ook voor kiezen om die informatie weer te geven in facturen en/of de meldingen van je winkel.
You can see the information submitted via a custom checkout field in order details
Want to give custom fields a try? Find out how to add and manage custom fields at checkout in the Ecwid Help Center.
How You Can Use Custom Fields at Checkout
Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.
Hier zijn enkele voorbeelden:
Bieden cadeau inpakken
If you sell a product that can be bought as a gift (speelgoed, boeken, watches, candles, enz.), it makes sense to offer gift wrapping for it. Dat is vooral relevant tijdens het geven van geschenken van het jaar en kan klanten aanmoedigen om online cadeaus te kopen.
Bezorgverzoeken specificeren
Lokale bedrijven zoals supermarkten en restaurants bieden vaak bezorging aan. Met Ecwid van Lightspeed, je kunt instellen lokale bezorging in uw winkel en vraag zelfs om klanten’ voorkeur leveringsdatum en tijd bij de kassa.
Echter, soms hebben klanten specifieke bezorgverzoeken. Bijvoorbeeld, ze willen misschien dat je de bestelling bij de voordeur achterlaat. Je kunt ze vragen naar hun bezorgvoorkeuren, met behulp van de aangepaste betaalvelden.
Vraag om belastinggerelateerde informatie
In sommige landen, online verkopers zijn wettelijk verplicht om klanten om belastinggerelateerde informatie te vragen, zoals individuele of zakelijke btw-nummers.
Als u verkoopt met Ecwid door Lightspeed, u kunt dat doen door de "Belasting informatie" afrekenstap in uw winkel. Het is beschikbaar voor verkopers uit Europa, Brazilië, Zuid-Afrika, Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, Maleisië, en Singapore.
Als je in een ander land verkoopt, maar je moet ook om klanten vragen’ belastingnummers om te voldoen aan lokale wetten, u kunt dat doen door een aangepast afrekenveld te maken.
Vraag om adres- of contactgegevens
De standaard kassa bevat velden voor het invoeren van klanten’ contact- en verzendgegevens. Maar soms wil je meer precieze details, zoals wanneer u klanten nodig heeft om hun provincie in hun adres op te nemen.
Sommige klanten geven er misschien de voorkeur aan als u contact met hen opneemt via messengers in plaats van per telefoon. U kunt hen vragen om hun voorkeursmanier van communicatie te specificeren met behulp van aangepaste velden.
Vraag om gravure of notitieteksten
Bedrijven die producten verkopen die gepersonaliseerd kunnen worden (zoals sieraden, taarten, bloemboeketten, posters, enz.) often offer to make a custom engraving or note. Using a text field at checkout, you can ask customers what text they want to see on the product they order.
Collect Customer Feedback
Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? Bijvoorbeeld, je kunt vragen “How did you find out about our business?” at the checkout. Alternatief, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.
Echter, don’t go overboard. Your goal is to keep checkout as simple as possible, dus vermijd het toevoegen van gedetailleerde enquêtes.
Volg de effectiviteit van promotionele samenwerkingen
Als je vaak samenwerkt met andere merken of influencers om je bedrijf te promoten, wilt u misschien de effectiviteit van die campagnes analyseren. Gebruik aangepaste velden om klanten te vragen welke samenwerking hen naar uw winkel heeft gebracht. Dat zal u helpen de meest effectieve campagnes te identificeren.
Meer manieren om het afrekenen te verbeteren
Het aanpassen van uw kassa kan de winkelervaring van klanten in uw winkel drastisch verbeteren. Dat, op zijn beurt, helpt klanten aan te moedigen hun aankopen af te maken.
Echter, onhandig afrekenen is niet de enige reden voor het verlaten van de winkelwagen. Klanten verlaten de kassa zonder een aankoop om een aantal redenen, inclusief het ontbreken van verzend- en betalingsopties, of een onverwachte geschatte levertijd.
Bekijk hier de bevindingen van studie van redenen voor het verlaten van de winkelwagen:
Gelukkig kunnen de meest voorkomende redenen voor het verlaten van de winkelwagen worden voorkomen. Hier is wat u kunt doen (naast maatwerk) om de winkelervaring in uw winkel te verbeteren:
- Toon Geschatte Leveringstijd bij het afrekenen om het voordeel van een snelle levering meteen te benadrukken.
- Voeg meer verzendopties toe zodat klanten de snelste of goedkoopste verzendmethode kunnen kiezen, afhankelijk van hun behoeften.
- Voeg meer toe betaalmethoden en de meest populaire typen bevatten die klanten vertrouwen (zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal, enz.)
- Weergeven of een product op voorraad is, toon producthoeveelheid, en verberg producten die niet op voorraad zijn van je winkelpui.
- Schrijf een effectieve retour beleid om de twijfels van klanten over het kopen in uw winkel weg te nemen.
- Instellen verlaten kar herstel van e-mails om klanten te herinneren aan producten die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten.
Als u uw omzet wilt verhogen, bekijk uw afrekenproces en kijk waar u enkele wijzigingen kunt aanbrengen. Probeer enkele van de adviezen die we in dit artikel hebben gedeeld te implementeren en kijk hoe uw verkoopcijfers veranderen.
