98% van klanten consider and look at product reviews when making purchase decisions. Maar geen verrassing daar! You probably also check reviews when shopping on a marketplace like Amazon or browsing a store’s page on social media.
Algemeen, klanten vertrouwen bedrijven met negatieve beoordelingen niet, or worse…no reviews at all. That’s why collecting customer feedback and working with it should be on your ongoing to-do list as a small business owner.
Lees verder om te leren hoe u feedback kunt verzamelen op manieren die handig zijn voor zowel u als uw klanten. And take note of our breakdown on using reviews to strengthen your relationships with customers — even negative ones!
Why Is Customer Feedback Important?
Customer feedback is crucial for businesses because it provides actionable insights and perspectives from the people who matter most: uw klanten.
Collecting customer feedback allows you to gain a deeper understanding of their needs, voorkeuren, and pain points, which can help you improve your products or services.
Bovendien, customer feedback is also an excellent way to build trust with potential customers. When they see positive reviews from satisfied customers, they are more likely to trust your business and make a purchase.
How to Collect Customer Feedback
Elke maand, 47% van de internetgebruikers worldwide post reviews about businesses. Customers are generally willing to share their opinions on a product or service to help others make an informed decision based on what worked and what didn’t for them.
Door klantrecensies op uw website weer te geven, bouwt u vertrouwen op bij potentiële kopers
Om de kracht van klantrecensies te benutten, je hoeft het ze alleen maar zo gemakkelijk mogelijk te maken om je te laten weten hoe ze zich voelen.
Customers are more likely to write a review if the process is straightforward and only takes a few minutes. Invullen 15 verschillende vormen, of enquêtes beantwoorden met 50 vragen? harde pas.
Shoot voor het toestaan van een klant om een recensie achter te laten op een manier die niet meer dan twee minuten duurt. Maar hoe vraag je een koper om feedback te geven?? Goed, you’re in luck because there are many different tools at your disposal to help you go from 0 naar 60 beoordelingen in een mum van tijd. Deze tools variëren in toegang, werken via sociale media, e-mails, sms, en messenger-applicaties.
Stuur een e-mail een paar dagen nadat de bestelling is afgeleverd
Je kunt een klant vragen om een review achter te laten in een orderbevestigingsmail. Echter, ze kunnen duidelijk geen zinvolle feedback achterlaten voordat ze hun bestelling daadwerkelijk hebben ontvangen. Zo vaak, ze stellen het uiteindelijk uit en vergeten uiteindelijk dat je ze zelfs hebt gevraagd om een recensie te schrijven?.
That’s why it’s better to send a feedback request later—when you can be sure that a customer has already received their order.
Als u een Ecwid winkel gerund, je kunt instellen geautomatiseerde e-mails voor het verzamelen van feedback van klanten. Ze tonen het product dat een klant heeft gekocht met een knop om een beoordeling achter te laten. Wanneer de klant klikt “Feedback geven,” a new email window will open with the prefilled store email. Al uw klanten hoeft te doen is typt u een snel overzicht en druk op send.
Een e-mail met feedbackverzoek die u automatisch kunt verzenden
Standaard, this automated email is sent four weeks after the order status is changed to “Shipped.” If your shipping generally takes more or less time, u kunt uw verzendtijd dienovereenkomstig bijwerken (vergeet niet om ook de bestelstatussen snel bij te werken).
Pro tip: Als je een toevoegt korting coupon voor de volgende aankoop, klanten zullen eerder geneigd zijn een recensie te schrijven.
Send a Thank You SMS with a Customer Review Request
If you have your customers’ phone numbers, je kunt ze een sms sturen of sms'en via een messenger-app.
Er zijn verschillende sms-marketingdiensten beschikbaar voor bedrijven, maar het is het gemakkelijkst (en gratis) om klanten te bereiken via populaire messenger-services zoals: Facebook Messenger, WhatsApp, of Telegram.
Houd je bericht kort, maar vergeet niet uw winkel- of merknaam op te nemen en een link naar de pagina voor het verzamelen van feedback. Don’t forget to thank customers for taking the time to leave their reviews!
Als u een Ecwid winkel gerund, u kunt sms-meldingen verzenden met apps van de Ecwid App Market, zoals SMS-Meldingen via Twilio.
Add a QR code to Each Order to Collect Customer Feedback
Customers can quickly scan a QR code with their smartphone and leave a review. Put a QR code on a business card or a thank-you note that you add to orders. Of, print een QR-code op een sticker en plak deze op de verpakking van de bestelling.
Als u digitale producten verkoopt, je kunt er ook QR-codes aan toevoegen. Bijvoorbeeld, insert it at the end of a recipe or a tutorial video.
Zorg ervoor dat u een korte notitie toevoegt aan een QR-code, bijvoorbeeld, “Scan a QR code to let us know if you liked the product.” Tell your customers about using QR codes for leaving their feedback on product pages and your business’ social media profiles.
Er zijn verschillende QR-codegeneratoren die u gratis kunt gebruiken, such as QR Code Generator, Voor QRCode, of QR Code Aap.
Call Your Clients to Gather Customer Feedback
Deze manier om feedback van klanten te verzamelen is behoorlijk storend, maar het is ook effectief. Echter, als uw eerste oproep geen resultaten heeft opgeleverd, het is beter om een bericht te sturen in plaats van opnieuw te bellen.
Wanneer u met uw klanten praat, vraag ze wat ze leuk vinden aan je product en klantenservice. Ze kunnen feedback geven over het verbeteren van uw winkel en u op de hoogte stellen van problemen bij het plaatsen van een bestelling.
Monitor Online Customer Reviews
Monitor online customer feedback platforms such as TrustPilot, gekef, or even Google Maps. People often leave reviews there even if customer feedback isn’t their primary purpose for using the platform.
Other popular customer feedback platforms include Angi, TripAdvisor, G2, and Consumer Reports.
It’s a good idea to browse these platforms and copy customer feedback to your website or take screenshots of a particularly detailed or positive review to post on your website. Including a link to the review source is also a good idea, zodat geïnteresseerde mensen deze beoordelingen onafhankelijk als echt kunnen verifiëren.
Pro-tip: If you’d like to display customer feedback collected via emails, beoordeling websites, sms, enz., on your Ecwid Instant Site, you can use the Customer Testimonials section.
You can choose from different layouts for your Customer Reviews section
Add a Customer Feedback Section to Your Website
Zoals we in de inleiding al zeiden:, most shoppers read customer feedback before purchasing. Zorg ervoor dat het net zo gemakkelijk is om reviews op je website te vinden als om ze achter te laten.
Kissed By a Bee voegt een sectie met klantrecensies toe aan elke productpagina in hun online winkel
There are customer feedback tools that not only showcase reviews and enable customer comments on your site but also streamline the process, freeing up your time. Stay tuned for an overview of the most popular feedback collection tools in the upcoming section.
Use Customer Feedback Software
If you want to streamline your customer feedback process, consider investing in customer feedback software. This type of software helps businesses collect and analyze customer feedback from various channels.
Using customer feedback software enables you to create a customer feedback loop where you collect feedback, analyze it, and then take action to improve your business.
Read on to explore a range of customer feedback tools tailored to meet your business needs.
7 Customer Feedback Tools
There are various customer feedback tools you can use to make the process of collecting and managing reviews easier. These tools can be integrated with your ecommerce platform to automate the feedback collection process and display reviews on your website.
Bijvoorbeeld, if you use Ecwid as your ecommerce platform, you can collect and display reviews in your Ecwid store using the following customer feedback tools from the Ecwid App Market:
HelpfulCrowd as a Customer Feedback Tool
HelpfulCrowd is a customer feedback platform that automatically collects verified product reviews, inclusief foto's en video's. Met de app kunnen bezoekers ook vragen stellen over artikelen op productpagina's.
Trustami as a Customer Feedback Platform
Met Trustami, u kunt beoordelingen en recensies verzamelen en beheren van meer dan 20 customer feedback platforms, Inclusief eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Vertrouwde winkels, en Google Shopping.
TargetBay as Customer Feedback Software
Met TargetBay‘s customer feedback platform, you can get product/photo reviews and build forums and QA sections to better connect with customers. U kunt ook TargetBay-vertrouwensbadges aan uw site toevoegen.
Automated Customer Reviews a Customer Feedback Tool
De Geautomatiseerde klantbeoordelingen app sends a post-purchase survey email to every customer upon product receipt.
Satisfied customers are redirected to a review site of your choice like Google, Facebook, gekef, enz. Unsatisfied customers are directed to contact you directly via a custom feedback form to address and resolve issues promptly, preventing negative site reviews.
Smartarget Reviews as a Customer Feedback Platform
De Smartarget Reviews app lets you gather and showcase reviews on your website, customized with your preferred colors and style. Bovendien, you can select the feedback you wish to display, allowing you to conceal any negative reviews.
WiserNotify as a Customer Feedback and Social Proof Tool
Like other customer feedback tools, de WiserNotify app lets you showcase customer feedback on your website. buiten dat, it offers a range of social proof features, such as purchase notifications, to enhance trust with prospective customers.
Trustpilot as Customer Feedback Software
Trustpilot is another popular customer feedback platform that allows you to collect and manage product reviews from verified customers. You can also display the Trustpilot trust badge on your website to build trust with potential customers.
Met behulp van de Trustpilot app for your Ecwid store, you can automate sending invitations to shoppers for company and product reviews.
Algemeen, using customer feedback tools can help streamline the process of collecting and managing reviews. These tools not only make it easier for you to gather feedback, but they also provide a professional and trustworthy platform for customers to leave their reviews.
Learn more about ways to collect customer feedback in your Ecwid store in het Helpcentrum.
Make sure to choose a tool that best fits your needs and integrates well with your ecommerce platform for maximum efficiency. Zo, don’t hesitate to explore different options and find the best fit for your business.
Should You Do a Customer Feedback Survey or Interview?
To get better insight into what your customers like and dislike about your products and services, you can run customer feedback surveys.
Common Customer Feedback Questions
Use survey platforms such as SurveyMonkey, TypeForm, or Google Forms to create and share customer feedback surveys with your clients via email, sociale media, or on your website. These tools aid in organizing data for detailed customer feedback analysis.
Some examples of customer feedback questions include:
- What made you choose our product over others?
- What do you like most about our product?
- How has our product positively impacted your [sphere relevant to your product, like health/work/hair]?
- Would you recommend our product to others?
- Is there anything you would change about our product?
- What are some suggestions for improving our product or customer service?
Remember to keep the questions short and specific, so customers can easily answer them without getting overwhelmed. You can also provide multiple-choice options for certain questions to make it easier for customers to respond.
A customer feedback questionnaire can help you gather targeted and specific feedback to guide your decisions for improving your store. Zo, don’t hesitate to ask your customers for their thoughts and opinions!
Customer Interviews for More Actionable Feedback
You can also run customer interviews with select clients to gain even more in-depth feedback and customer insights. This can involve talking to customers one-on-one or in a focus group setting.
Some tips for conducting customer interviews include:
- Have a clear purpose for the interview and what you hope to learn from it. Bijvoorbeeld, you recently launched a new product and you’d like to get user feedback on its features.
- Keep the conversation open-ended to encourage customers to share their honest thoughts and opinions.
- Take note of any common themes or suggestions that come up during the interviews. These can provide valuable insights for improvement.
- Choose a diverse group of customers to get a range of perspectives. This can include new customers, trouwe klanten, and even those who have had a negative experience with your store.
Remember to save the customer insights gathered during interviews to streamline the customer feedback analysis later on.
Ook, thank your customers for their time and feedback and follow up on any changes or improvements you make based on their input.
Should You Reward Shoppers for Leaving Customer Feedback?
Sommigen beweren dat het een goede tactiek is om klanten te belonen voor het nemen van de tijd om uw product te beoordelen. Klanten belonen voor het geven van feedback is zeker nuttig in de volgende gevallen::
- Toen je net je winkel lanceerde, en er zijn maar een paar recensies
- When you have loyal shoppers who forget to leave customer feedback.
We recommend giving out rewards through a points program or discount coupon towards their next purchase to encourage loyalty.
In Ecwid, u kunt een korting toevoegen aan uw geautomatiseerde e-mails met Feedbackverzoek
Aan de andere kant: post nooit neprecensies! Het is voor veel geïnformeerde consumenten duidelijk wanneer een recensie niet echt is, en stockfoto's zijn gemakkelijk te identificeren met een snelle Google-zoekopdracht. Zodra het vertrouwen tussen u en een klant is geschonden die uw valse recensie heeft ontdekt, het is niet gemakkelijk te herstellen.
Pro tip: Als u een korting aanbiedt voor een recensie, make it clear that you’re looking for honest customer feedback, not just positive reviews, en dat ze de korting krijgen, wat ze ook zeggen.
Hoe om te gaan met negatieve feedback
Met 82% van shoppers specifically seeking out negative customer feedback when thinking of making a purchase, je hebt absoluut een systeem nodig om goed om te gaan met negatieve feedback. Een goede set richtlijnen hier kan zelfs in uw voordeel werken: 45% van shoppers hebben meer kans om een bedrijf te bezoeken als het reageert op een negatieve recensie en de zaken goed maakt.
Deleting negative reviews seems like an easy way out, but it may look suspicious if your store has only 5-star online reviews with no complaints or negative feedback at all.
Not sure how to respond to negative reviews from customers? Geen zorgen! Als u een negatieve opmerking ontvangt, er zijn enkele stappen die u kunt nemen om het goed te maken: eerste, you need to figure out whether it’s an internet troll, een echt probleem, of een misverstand.
Hoe om te gaan met trollen
Trollen proberen opzettelijk conflicten of ruzies uit te lokken in een online gemeenschap. They intend to make other users respond emotionally, dus plaatsen ze vaak beledigende opmerkingen. In dit geval, there is no use starting an argument or really engaging with them at all.
What you can do is ask questions to figure out whether it’s a troll or a customer who really needs help. Bijvoorbeeld: “Did we get it right…?", “Could you elaborate on…?", “What exactly did you have difficulties with?” Follow-up questions will help determine who you’re talking to and how to solve their problem.
Als er geen echt probleem is en je te maken hebt met een trol, adopt a strict tone and warn them that you block users who are openly insulting without genuine cause. Then delete their messages and block them to shut out the negativity.
How to Respond to Negative Feedback from Customers
Geduld, respect, en bereid zijn om te helpen zijn de belangrijkste principes van het omgaan met negatieve feedback.
Soms kunnen mensen niet precies uitleggen wat het probleem met uw product of dienst is. That’s why start with clarifying questions and answer customers’ questions only after you understand their issue.
Bijvoorbeeld: stel dat een shopper een smartphone in uw winkel heeft gekocht. They reach out to you saying there is a virus on the phone. Nadat je een paar vragen hebt gesteld, het bleek dat het eigenlijk een reeks wifi-meldingen was die de klant dwarszaten.
U mag het probleem van een klant nooit negeren, zelfs als je ziet dat ze niet begrijpen hoe je product of dienst werkt. Laat zien dat je bereid bent om ze te helpen. Steek de tijd en moeite om ze echt te helpen oplossen wat er aan de hand is, zelfs als blijkt dat het niet jouw schuld is.
Niet:
“Je hebt het niet goed begrepen en op de verkeerde knop gedrukt.”
Doen:
“Ik weet dat deze situatie frustrerend of verontrustend kan zijn. Let’s try pushing this button and see if it helps”
Een klant heeft mogelijk een probleem met de services die u gebruikt, bijvoorbeeld, verzendproviders. In dit geval, solve the problem together and update your customer on their case. Bijvoorbeeld, “We’ve reached out to the delivery service, dit is wat ze ons vertelden,” “Yes, de bestelling is naar het verkeerde adres verzonden,” or “We’re going to take care of this and get back to you soon.”
Zorg ervoor dat klanten niet twijfelen aan uw bekwaamheid en vertrouw op uw vermogen om dingen goed te maken, en zelfs ontevreden shoppers kunnen loyale klanten worden.
Meer informatie: Hoe negatieve feedback Greep: Een Praktische Gids
Op te sommen: Work with Customer Feedback Regularly
Now that you know how to capture customer feedback, let’s recap what you’ve gained from this article:
- Rewarding customers for leaving feedback can encourage loyalty and increase the number of reviews.
- Be honest with your customers about seeking their feedback, and clarify that you value their honesty above all else.
- Explore different tools for gathering and showcasing customer feedback; research thoroughly to select the most suitable one for your business.
- When responding to negative customer feedback, always remember to remain patient, respectful, and helpful. Clarify any misunderstandings and work towards a resolution together.
- Never ignore customer problems or shift blame onto them. Plaats, take responsibility and work towards a solution.
Met deze tips in gedachten, you can effectively manage customer feedback and use it to improve your business.
Simply collecting customer feedback is not enough; strive to analyze it and work with it. Elke recensie is een kans om uw online winkel beter en aantrekkelijker te maken voor klanten. Laat deze kans niet voorbij gaan! Na alle, by leaving online reviews, customers have already taken the time to help you along the way.
- 4 Manieren om het Gebruik van Social Proof op Uw Online Winkel
- 4 Type Product Opmerkingen die U Moet Nooit Negeren
- Voeg meerdere getuigenissen toe aan uw online winkel
- Feedback van klanten verzamelen en gebruiken om vertrouwen op te bouwen?
- De beste beoordeling, Testimonials en beoordelingstools voor e-commerce
- De beste manieren om kwaliteitsproductrecensies te krijgen
- Hoe u uw product op de productrecensieblog kunt krijgen
- Why Customer Testimonials Are Your Ecommerce Superpower
