Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Hoe te kiezen Customer Service kanalen voor uw bedrijf
Posted Apr 20, 2018 door Olga Kołodyńska, LiveChat

Hoe te kiezen Customer Service kanalen voor uw bedrijf

Als je een bedrijf te lopen, u waarschijnlijk weet hoe belangrijk klantenservice is om het succesvol te maken. Maar weet je precies hoe het helpt om bezoekers te converteren naar klanten?

Onderzoek toont aan dat tegen het jaar 2020, 86% van de klanten zal meer betalen voor een betere klantervaring.

Het betekent dat als uw dienst is dat niet aan, klanten zullen ergens anders heen te gaan. Zelfs als het gaat met een hogere prijs, klanten bereid zijn om gewoon te betalen om memorabele ervaringen te krijgen van een merk.

dit wetende, het is veilig om te concluderen dat door het verbeteren van de klantenservice, u behouden van klanten en het verhogen van uw omzet.

Laten we eens kijken hoe kun je de juiste customer service kiezen van een kanaal voor uw bedrijf om uw klanten tevreden te stellen.

Gerelateerd: De Kunst van het Positieve Communicatie in Customer Service

Het kiezen van de juiste Customer Service Channels

Het kiezen van de juiste sociale media kanalen is gerelateerd aan de industrie uw bedrijf is in. E-mail, telefoon, live chat, of allerlei sociale media kanalen? De keuze is aan jou.

Customer service via social media

Social media is een kwetsbare plek: als er iets mis gaat er, kunt u er zeker van zijn dat het hele internet zal weten. Of het nu een klant die klaagt over uw dienst of een ongelukkige tweet u gepubliceerd vóór uw eerste koffie.

McDonalds tweet

Voordat u beslist welke sociale media kanalen op te zetten, je nodig hebt om er absoluut zeker zorgen dat u in staat om ze te bedekken zal zijn. De basisregel van social media klantenservice is om snel te reageren. Klanten verwachten onmiddellijke antwoorden er, en je moet aan de normen te volgen.

Bijvoorbeeld, wanneer u geconfronteerd met een fout in uw product, tevoorschijn komen en te reageren voordat klanten naar je toe komen met klachten. Dat is wat de ondersteuning van HP deed:

HP op twitter

HP ondersteuning Twitter. Het perfecte voorbeeld van het bieden van klantenservice via sociale media

Op een gegeven moment, u zal worden geconfronteerd obstakels, maar dat moet je niet weerhouden aanwezig op social media. Dus welke kanalen moet je kiezen?

Facebook is geschikt voor alle bedrijven. De meeste mensen gebruiken het, en zelfs als ze nog geen account hebben, ze kunnen je profiel bekijken en de recensies gelezen.

Twitter is het beste voor technologie bedrijven en alle bedrijven die online werken. Als u uw bedrijf in het kort en informatieve berichten kunnen bevorderen, dan is het een goede plek voor jou.

Als je een interieur ontwerper, er is geen noodzaak voor u om het opzetten van een Twitter-account voor uw bedrijf. Voor u, de perfecte plek zou Instagram zijn. Een plek waar alle mooie dingen in de wereld worden getoond in al hun glorie.

Kijk uit voor de crisis, hoewel - nooit ruzie met klanten op social media (of ergens anders voor die kwestie). Wanneer iemand klaagt, proberen om hun situatie te begrijpen, mooi zijn en een oplossing te vinden.

Gerelateerd: Het ontwerpen en Uitvoeren van Social Media Marketing Strategie Die het Beste Werkt

Klantenservice via e-mail

Ik geloof dat e-mail is noodzakelijk voor elk bedrijf. Zelfs als je denkt dat er betere en snellere manieren om te communiceren met klanten, je moet nog steeds om hen een kans te schrijven aan u om te geven en niet verwachten dat de onmiddellijke reactie.

Dus laten we eens kijken wat u kunt doen om de communicatie daar beter te maken.

Begin door ervoor te zorgen dat je niet te veel e-mails te sturen. Zorg er dan voor al uw e-mail campagnes zijn gepersonaliseerd.

Een lange tijd geleden waren we e-mails van “LiveChat” verzenden zonder een bepaalde afzender en met een gegeneraliseerde titel. Nadat we veranderd in “Olga uit LiveChat,”Mijn foto's toegevoegd om het, en begon e-mail met de naam van een abonnee, we verdubbeld onze open rates. Mensen waren reageren op onze e-mails, en ik was in staat om hen te helpen met hun vragen.

U kunt uw e beginnen als dat:

“Hallo Monica, Laatste keer dat ik wilde je leren over customer experience, nu laten we zien wat je kunt doen om uw klant ondersteuning te verbeteren ...

Wanneer u het adres van een abonnee bij naam, zijn ze meer kans om e-mails te openen en te reageren op hen. Op deze manier kunt feedback te verzamelen, en hebben meer informatie over hoe u uw dienst of product te verbeteren.

Gerelateerd: Hoe Schrijf Ik Een Welkomst E-Mail Die Verkoopt

Customer service op de telefoon

De telefoon als een klantendienst kanaal enigszins polair. Sommige mensen zullen er de voorkeur aan een andere manier om u te contacteren; vele anderen haat roepen.

Telefoongesprekken zijn heel persoonlijk en kan u helpen voorkomen dat een negatieve klantervaring. Een beleefde, snel, en behulpzame telefoontje kan een boze klant te zetten in een loyale.

Aan de andere kant, telefoontjes zijn zeer tijdrovend. Als u uw telefoonnummer op uw website, kunt u gemakkelijk verdrinken in eindeloze gesprekken.

Zorg ervoor dat uw tijd besteed aan de telefoon is de moeite waard. Customer service op de telefoon zal helpen als:

  • Je bent een lokaal bedrijf
  • Het wordt traditioneel gebruikt in uw branche en klanten verwachten dat (bijvoorbeeld, als u verkoopt voedsel voor de pick-up)
  • Je hebt een zeer groot assortiment of op maat gemaakte producten en uw klanten hulp bij het maken van een bestelling hebben vaak behoefte aan.

Ecwid Starter Site

Als u verkoopt met Ecwid's Starter Site, kunt u uw telefoon nummer te markeren boven de vouw

Je kunt maar beter geen gebruik van de telefoon als de enige klant dienst kanaal. Vooral als je verkopen aan millennials - ze zal zeer waarschijnlijk terughoudend om contact met u.

Klantenservice via live chat

LiveChat werkt, net als een eerste punt van contact met de klant op uw website. Naast het hebben van een chatvenster op uw hoofdpagina, kunt u een gepersonaliseerde ervaring op elk van uw webpagina's te bieden.

Het is handig in veel situaties ervaren gebruikers online. Bijvoorbeeld, in e-commerce winkels, als ze moeite hebben met het beëindigen van hun orde, of als ze slechts een snelle vraag over een product, maar het is te veel gedoe om een ​​bedrijf te bellen (althans dat is hoe ze zich voelen). tijdens het chatten, gebruikers kunnen eenvoudig beginnen met een gesprek met een agent, die hun twijfels binnen enkele seconden kunnen verdrijven.

Om klanten te betrekken om een ​​chatsessie te starten, één van onze klanten - Exact Data - gebruik gemaakt van een eye-catcher. Het is een kleine afbeelding boven een chatvenster dat het chat optie meer zichtbaar maakt en verhoogt het aantal gebruikers beginnen gesprekken.

LiveChat's eye-catcher

LiveChat's eye-catcher op Exact gegevens website. Het maakt het chat beter zichtbaar

Bedrijven kunnen ook een gesprek met gebruikers starten. Bijvoorbeeld, op uw prijzen pagina, kunt u uw klanten te begroeten door te zeggen::

Hallo, Heeft u alle hulp bij het kiezen van de juiste plan voor wat je nodig hebt?

Dit soort persoonlijke ervaring is veel effectiever en verhoogt de reacties van klanten. Dat is hoe je bezighouden websitebezoekers om te chatten met je.

Maar het gaat niet alleen om de verkoop. LiveChat kan worden gebruikt in vele industrieën, bijvoorbeeld in Human Resources. De wervingsprocedure voor de universiteiten kan soms ingewikkeld zijn. met LiveChat, een werknemer van de universiteit kan zien dat een gebruiker worstelt met het beëindigen van hun toepassing. Om deze gebruikers te helpen, ze beginnen een praatje met hen en hen te begeleiden door het hele proces.

Er zijn veel meer voorbeelden van het gebruik LiveChat in LiveChat Case Studies.

Maak kennis met de behoeften van klanten wat ze ook zijn

Hoe meer communicatie kanalen die u kan bieden, de betere. De behoeften van de verschillende klanten lopen sterk uiteen en als je ze kunt ontmoeten, dat is geweldig voor uw bedrijf. Maar u kunt zich ook richten op een kleiner aantal klantenservice kanalen om ervoor te zorgen dat u een uitstekende ondersteuning te bieden in alle.

De keuze is aan jou, alleen niet vergeten dat:

  • Op live chat, je moet leren hoe om bezoekers aan te moedigen om te chatten en te hanteren veel query's tegelijk.
  • Via de telefoon, sommige mensen zou waarschijnlijk willen een deal te sluiten - als ze de behoefte voelen om je te horen (dat is waarom je informatie over hen op voorhand moeten hebben).
  • Andere klanten haat bellen en zou liever schrijven van e-mails.
  • Als een klant wil om te klagen, hij of zij zal waarschijnlijk gebruik maken van sociale media om het te doen.

Wanneer u de soorten klanten die je hebt en hun behoeften te begrijpen, kunt u zich richten op het leveren van een uitstekende klantervaring op de kanalen die u koos.

Hoe gladder de service die u aanbiedt, hoe groter de kans is klanten zullen bij je blijven. Als een resultaat, uw omzet zal toenemen en dat is wat ik wens u. Veel geluk!

Over de auteur
Olga Kolodynska is a content writer for LiveChat. She’s responsible for preparing articles and monthly newsletters. If she’s not working on her newest post, she’s probably hiking somewhere in the Polish mountains or cooking dinner for her family. You can read more of Olga’s articles on the LiveChat Blog.