Jesse and Rich interview internet startup entrepreneur and discuss his trademark “punch” and the beads on his social profiles. Andrew adviseert nieuwe ondernemers te halen de telefoon en praat met klanten. of tekst, chat. Zeg dank en vragen waarom zij kochten. Leer wat ze nodig hebben om uw bedrijf te verbeteren.
Laat notities zien
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – learning how to do chatbots
- Chatblender.com – Do it for me service
Vertaling
Jesse: Wat gebeurd er, Richie?
Richard: Wat is er gaande, Jesse?
Jesse: Een uitzending dag.
Richard: Ik ben opgewonden. Het spijt me. Ik ben springen het pistool hier.
Jesse: Ja, we zijn zeker vandaag opgewonden.
Richard: Ik ben altijd blij. We zijn normaal gesproken helpen handelaren de groei van hun bedrijf en vervolgens soms We brengen op ontwikkelaars of dev of andere software die hen helpt om te groeien. Maar we krijgen gaan om een paar dingen te doen vandaag. We gaan een fan van onze eigen collega podcasters te praten.
Jesse: Bijkomend voordeel van het doen van podcast.
Richard: Dat is bouw je Rolodex of wat dan ook. We weten niet of hij ons terug of niet zullen noemen we zullen zien. (lachen) Maar we weten dat dit persoon is van dezelfde mentaliteit van ons. Hij houdt van het helpen van andere mensen en het is zeer duidelijk in alles wat hij heeft gedaan. En net ik ben super enthousiast.
Jesse: Ja, Absoluut. De reden dat we deze podcast doen is dat we willen de Ecwid gemeenschap te helpen, willen andere mensen te helpen. buiten dat, we willen mensen helpen de slag te gaan en te krijgen over de bult. Dus met dat laten we brengen in onze gasten. Dit is een internet startup ondernemer en gastheer van de ontzagwekkende podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hey, bedankt voor mij voor de gek.
Jesse: Ja, Absoluut.
Richard: Bedankt voor het komen. Als iets, we gaan te hebben om je kennis te nemen en terug te brengen een paar inkepingen hier omdat hoewel deze mensen konden grote bedrijven hebben gebouwd in bakstenen en mortel, de meeste mensen die gebruik maken van Ecwid zijn meestal ma en pa misschien tot teams van vijf. Veel solopreneurs al, u wilt het simpel te houden, dus ik wil het zo simpel mogelijk te houden. En meestal als we eerder aangegeven, we zijn super fans van uw podcast. Je hebt geïnterviewd - niet alleen voor jezelf succesvol geweest - maar je interviewen verbazingwekkend bewezen ondernemers. We zijn niet alleen ga je inzicht, maar we gaan krijg je inzicht via al die interviews van andere ondernemers, alsmede. Op het allerhoogste niveau, vanuit een mindset perspectief als we daar beginnen en dan zullen we krijgen in wat meer tactische dingen. What do you think an entrepreneur who’s just getting started and maybe they’re still a “wantrepreneur” and they’re not even really necessarily made any money yet. Wat is de mentaliteit dat ze moeten denken?
Andrew: Laat me je dit vragen voordat we beginnen. Waarom zijn jullie niet gekomen om een whisky avond dat ik georganiseerd? Je wist scotch was in uw buurt.
Richard: We vonden het niet uit. Wat u specifiek gezinspeeld is social media marketing wereld, we zijn daar beneden. Je nodigde iedereen uit om te komen tot een whisky bij je hebt. En we wilden en ik kon waarschijnlijk meer dan Jesse, dus ik ben het gooien van mijn eigen zelf onder de bus. Hij woont ver weg en hij zou naar Uber hebben gehad langs de weg. Ik had plannen en damn it ik zorg ervoor dat ik geen plannen volgend jaar. (lachen)
Andrew: Ik moet je zeggen ik heb dit ongelooflijke suite. Het was reuze. Het was gewoon fantastisch en ik had vergaderingen daar en ik genoot er gewoon te slapen omdat ik graag een goede ervaring. En ik zei: “You know what, het is geweldig ruimte. I’m going to invite people out to come to scotch.” I don’t mean to call you guys out on it. Ik wil eigenlijk gebruiken als een kans om mensen te laten zien de manier waarop ik denk over ondernemerschap en het bedrijfsleven in het algemeen. Wat ik deed was ik zei tegen de mensen die op het evenement waren: “If you want to come to my room for a scotch night, hier is mijn kamernummer en hier is een chatbot die u zich kunt abonneren, that will update you and let you come into the room.” And people did come in. Ik had specifiek instructies veroorzaken deze suites als je op een bepaalde verdieping, ze niet alleen laat niemand komen moet je een sleutel. Ik vertelde de mensen beneden: “Anyone who mentions my name, I want you to give them a key and make sure that they have a comfortable time coming upstairs.” Which is kind of a weird thing? Niemand doet dat. Ze waren geschokt. Maar er is een reden achter. Ja, Ik hou van Scotch. Ja, Ik hou van mensen en ik zal dat op elk moment doen. Wat ik probeer te doen is te begrijpen de problemen van mensen. Ik probeerde in hun hoofd te krijgen op een emotioneel niveau, op een manier die je niet kon krijgen als je mensen hadden het invullen van een enquête. Ik wil begrijpen, omdat ik had het over chatbots en we konden een beetje te praten over dat hier. Hebben ze begrijpen zelfs wat chatbots waren? Hebben ze zelfs te begrijpen wie ik ben? Hebben ze komen naar die conferentie met een specifiek doel dat ik zou dan - als ik kom terug en spreken het volgend jaar - voeden? En dat is de manier waarop ik denk over het bedrijfsleven. We willen de mensen problemen als creatieve manier mogelijk te begrijpen. De meeste mensen proberen om de creativiteit in een wat te maken zetten, wat te verkopen. Ik denk dat creativiteit moet dit ook in hoe krijgen we in de harten van de mensen die we willen verkopen om te gaan, om de echte problemen die ze moeten begrijpen. Want als we dat doen, dan kunnen we beginnen met hen iets dat ze willen verkopen en dat ze gelukkig zou kunnen zijn met. En aangezien dit me over mezelf te praten en mensen niet echt kent me nog, Ik zal je vertellen en bind het in andere ondernemers die ik heb geïnterviewd. Ik zal je eigenlijk vertellen over een paar ondernemers, de oprichters van Airbnb. Toen ze begonnen waren ze luisteren naar Mixergy interviews. Ze mailde me en ze sloegen me op wezen op en in eerste instantie, ik zei: "Nee, I’m not sure you guys are ready.” But they came back and they pitch me and they said: "Ja, Ik wil op Mixergy, wij zijn klaar. Here’s what we’ve got.” And one of the things that they told me when they got on and I’m glad that I had them on, uiteraard. Ze zeiden dat niemand werd met behulp van Airbnb met uitzondering van een paar mensen in New York. Dus ze vlogen om mensen in New York. Ze vroegen om te verblijven in hun huizen en als ze verbleven in hun huizen, wat ze zochten was waarom mensen het ware met behulp van. Wat is het probleem dat ze oplossen. Barry Manilow was drummer, was één van de mensen die ze ontmoette, wiens huis zij bleven in. De persoon zei: “It’s OK to have somebody rent my room”, which is what everybody was doing – letting people rent rooms at the time. De drummer genoemde: "Kijken, Ik ben op tour voor weken in een tijd, Deze plaats is leeg. Het is raar wanneer iemand hier terwijl ik hier. Maar het is niet zo raar als ik niet hier en deze plek verblijft leeg. Ik hou niet van dat ik het betalen van huur op een lege plek. Als jullie kunnen oplossen dat voor mij, that would be a big help.’ And so they obviously did and Airbnb now does more business renting, hele ruimtes, appartementen, huizen dan ze huren van een hoek van het huis van een persoon of een slaapkamer. Ze vonden veel van dat soort dingen. Een heleboel mensen niet graag de kleine beelden die ze hadden op Airbnb's webpagina. Het was te moeilijk om een gevoel van waar ze logeerden krijgen als ze kleine afbeeldingen zagen. Zij begrepen de pijn en ze de beelden verbeterd door niet alleen het nemen van grotere foto's of vragen voor grotere foto's, maar uitgaan met hun camera's en het nemen van grotere foto's van de locatie. Dus wat betekent dit voor een e-commerce op te slaan? Het is echt moeilijk om te komen met waar is het beter fabriek, wat is een beter product, wat is het beter taal. We konden altijd nadenken over wat is een mooiere dit of dat. Ik denk dat het veel krachtiger om te zeggen wat is onze klant gaat door. Wat is het grote pijnpunt dat we de oplossing voor hen. Als we kunnen aanboren dat, dan creëren we meer betekenis voor hen, makkelijker verkoop aan hen. We zouden trotser voelen wat we doen. En de vraag is hoe doen we dat?
Richard: Het is grappig, je eigenlijk consistent blijven, want als ik mij goed herinner was ik op zoek naar je Twitter-profiel en uw locatie. It says “Your heart.” That’s actually where you’re headed to get it. Dus blijven consequent helemaal door. ik hou ervan.
Andrew: Ik moet zeggen een deel van dat is dat mijn vrouw houdt van reizen en ik ook. En het is echt moeilijk om dit vast te pinnen. En dus vooral toen ik schreef dat naar beneden, we waren op reis een heleboel. En een van mijn doelen dit jaar is om een marathon te lopen op elk continent. En als ik ga om ondernemers op elk continent te ontmoeten. Zeven marathons op mijn eigen grotendeels, zeven continenten in één jaar. En zo ja, het is echt moeilijk om te zeggen dat ik in San Francisco waar ik woon.
Richard: Het bijwerken van het de hele tijd. Vasthouden aan de Twitter-profiel voor een tweede, wat is de punch alles over?
Andrew: Oh, de punch. Ja. Op mijn foto, er is een punch en als je er een beetje voorzichtig op de punch, je zult zien dat er een kraal die Ik zet, er is als een armband met kralen op. Wat mij opviel is dat er een heleboel mensen luisteren naar mijn interviews en om dingen uit te halen. Ze waren eigenlijk leren. Ik vertelde u over de Airbnb, er zijn zoveel andere mensen. De oprichter van Tuft & naald te, Ik denk dat een honderdzeventig miljoen dollar per jaar nu de verkoop van matrassen online, die een pionier van een bootstrap bedrijf was. Hij luistert naar Mixergy interviews, een vroege klant van mij en hij veel geleerd. Maar er zijn een heleboel mensen die leren en niet om iets te doen en ik weet zeker dat je die gevonden met uw podcast. Mensen die luisteren, die kan een week zijn, een jaar of wat dan ook vanaf nu zullen zeggen: “I didn’t really get much, I don’t know that these guys are actually that helpful”. De waarheid is dat het vaak niet wat je leert. Het is vaak niet wat andere mensen zetten die er zijn. Het is de aarzeling dat we allemaal intern. Ik noem het de teller geest. Alles wat ik wil doen, er is een deel van mijn hoofd, want wat als het mislukt, wat als het gaat om te veel moeite. Wat als het niet lukt, wat als je in verlegenheid brengen jezelf. En dus een makkelijk voorbeeld is dat ik ga een marathon te lopen op elk continent. Voordat ik vertelde de mensen dat mijn doel was, er was een klein stemmetje in mijn hoofd dat zei: “Maybe you won’t finish it if you won’t be able to do it. Maybe this isn’t the year for you.” And so that counter mind is what stops entrepreneurs. Nu als u had een baan, als dit was jij werken voor een baas, je zou geen ruimte voor teller geest. Je zou zeggen: "Goed, misschien moet ik eigenlijk niet deze nieuwe ding plaatsen. Misschien moet ik niet tweet uit, maybe I shouldn’t Instagram this photo of what I’m selling and show people what I’m selling.” And the boss would say: “You have to do it.” And you go: “All right, ik moet het doen. Het is op hem, het is nu haar vloed. Het is hun probleem. It’s not me.” But in reality when you’re an entrepreneur that voice is there and that’s what crushes you. En dus is de punch is om die innerlijke criticus wat ik noem de teller geest punch. Sla het, punch in het gezicht en als ik zeg dat sommige mensen ze gaan: "Oh, sla het?” because they see it as such a real thing, ze vermenselijken het bijna. Ik heb je natuurlijk vertellen dat een concept punch, er is geen geweld hier gebeurt, maar ik wil dat je die innerlijke criticus punch om te begrijpen dat de teller denken is er slechts om u tegen te gaan. En de kralen op het einde ervan zijn wat ik heb ontdekt is dat kleine stemmetje dat is eigenlijk ondersteunend die me vertelt: "Ja, je wilt om dit te doen. Ja, you’re ready to fail and who cares if people see your Instagram photo of the thing that you’re selling.” They don’t want to buy or if people see that you’re selling this thing, je bent het bevorderen van het aan uw vrienden dat u deze winkel hebt en ze niet willen om verder te gaan kopen. De kleine stem die zegt:: “Who cares? I like to experiment.” I’m the type of person who wants to try and do things that doesn’t get much action. Ik noem dat de ware geest. Dat is het deel van je dat weet wat het echt nuttig en wilde in je leven. En we doen het niet genoeg een stem te geven. En wat ik wil doen is gebruik maken van de kralen aan een ware geest gedachte vinden. Iets als ik ben bereid om risico's te nemen en ervoor te zorgen dat ik mijn kralen om gefocust te blijven op. Ik zal zeggen dat ik ben bereid om risico's te nemen en ik gaan een kraal op mijn armband. Mensen zien het niet, maar ik zal het zeggen. Ik ben bereid om een risico te nemen en te verplaatsen en herinner me: Ik ben het type persoon die bereid is om risico's te nemen. En ik denk dat voor iedereen die e-commerce mensen specifiek je zet dingen die er zijn, je vraagt mensen om te kopen. There’s a line from a movie “Barbarians at the Gate”, waar de verkoper die eindigt running RJR Nabisco zegt: “Hell, Charlie. People buy you when they buy what you’re selling”. Hij is een verkoper zijn hele leven en hij weet mensen kopen u wanneer ze kopen wat je verkoopt. Als ze je niet kopen, ze bijna afwijzing van je. En zodat innerlijke criticus komt nog veel meer die innerlijke criticus die zegt: “what if?” They don’t like this means they don’t like me. “What if I’m not technical enough to put this out there?” That means “I am not technical enough and who am I to own a store.” That’s what we have to punch in the face. We moeten in plaats daarvan concentreren op het deel dat is echt nuttig en wilde wat ik noem de ware geest.
Richard: Ik zou niet verbaasd zijn als je dacht dat u tijdens uw whisky 's nachts ding ook. Er waren waarschijnlijk mensen die er zaten te gaan: “I can’t go up there and talk to him, Ik heb niet eens een biertje. Gaat hij me uit elkaar scheuren, gaat hij me uitlachen omdat ik een bedrijf nog niet over?"
Andrew: Ik ben er zeker van dat gebeurde. Ik had niet gedacht van, maar je hebt helemaal gelijk. Ik weet dat het is gebeurd omdat het vroeger gebeuren voor mij. Ik zou ook pijnlijk om naar een evenement. Ik was vroeger.
Jesse: Ja, dat is echt goed. Goed advies op het verkrijgen over die bult. I know there’s a lot of people that…”wantrepreneur” is a word for that reason, mensen willen een ondernemer te zijn. Werkelijk. Ze willen niet echt wilt, want als je echt wilde, je zou krijgen over die bult, je zou de kralen te verplaatsen, krijg je ware zelf die er zijn. Dus dat is geweldig.
Richard: Hoe zit het met een lager niveau voeten op de grond dagelijkse tactische? Er zijn zo veel dingen, er zijn zo veel mogelijkheden. Je hebt bedrijven gebouwd in meerdere categorieën. Hoe komt iemand richten en wat moet iemand te zijn gericht op deze dagen? want natuurlijk, we hebben een heleboel verschillende soorten ondernemers. Maar de universele ding hebben ze allemaal gemeen hebben, is dat ze op zijn minst op een bepaald punt in de tijd verkoop van iets online.
Andrew: Ik denk dat we moeten nadenken over online een beetje minder en praten met mensen een beetje meer. Vooral, wanneer je begint te begrijpen op een gegeven moment krijgt het bedrijf zo groot dat het moeilijk is om klanten te praten. Maar weet je wat, als je aan de slag, pak de telefoon, bellen elke klant die koopt alleen maar zeggen: “Hi, Ik ben Andrew. U kocht gewoon van mij. Ik wil u bedanken voor de aanschaf van. Door de manier, waarom heb je kopen wat? Hoe bent u met behulp van deze?” Get that little bit of insight. Zelfs als het niet leert je iets over hen. het zal maken ze zich meer verbonden met uw bedrijf. Now I say this is somebody who… I have to say I worked out of doing it when people first bought from me on Mixergy. Ik was zo'n watje, dat ik helemaal niet contact met hen, ik was vernederd. “What if they didn’t like the product?” I remember this incredible venture capitalist heard that I was selling something for five hundred dollars. Hij kocht het. En in mijn hoofd, ik dacht: "Goed, Hij gaat in verlegenheid gebracht dat hij kreeg dat zijn, he paid five hundred dollars to me.” I’m a little embarrassed because the thing isn’t right. Het is nog niet groot. Ik heb geen contact met hem, I never thanked him even when he sent me a note saying “I didn’t know you had this, I was glad to buy it.” I didn’t hit reply and say that. Ik begrijp dat die innerlijke criticus op dat teller geest is die gevaarlijk. Maar ik moet je de tijd te vertellen en ik overwinnen, het is het waard. Het is absoluut krachtig. Ik heb slechts een paar minuten geleden voordat u en ik begonnen, waren er twee klanten en wilde ik de eerste om te praten, net gekocht nadat ik weet dat ze was op het hek. Ik wilde haar bedanken en uit te vinden waarom ze op het hek was en hoe ze wilde gebruiken. Ik kon haar niet bereiken. Ze was in het Verenigd Koninkrijk, maar ze zag dat ik belde en liet een boodschap. Ze mailde me meteen om te zeggen: “I cannot believe that you would do this for me.” And the second one was someone who bought something from me and hadn’t used it because he is dealing with his own internal issues. Ik denk dat dit is gewoon maakte me het zeggen, hij had niet hardop gezegd. So what I said to him was “I noticed that you’re talking about working on this using what I’m telling you about chatbots with a new client. Wat is je volgende stap?” And he told me it’s easy to tell someone. Ik zei: ga het doen. Ik zal met je praten in 45 minuten. De reden dat ik niet kon beginnen met het doen van een microfoon controleren met u voor dit begon, was dat hij en ik hadden gepland om een follow-up call te doen. Ik sprak met hem eerder vandaag. ik zei: “Let’s talk in 45 minutes” and we got on 45 minuten. En hij had een beetje gedaan en ik zei:: “OK, now let’s talk again tomorrow” and so tomorrow morning at 10:00 we gaan praten. Ik praat met hem, door dat ik begrijp zijn probleem een beetje meer. Hij is nog niet klaar om me te vertellen of het nu een teller geest probleem of een ander probleem. We zullen weten na een paar gesprekken. En ik denk dat het heel belangrijk. We denken dat online verkoop is gonna doen alles en uiteindelijk, we willen wel een punt waar we zijn zo groot mogelijk en mensen zijn gewoon het kopen van ons te krijgen. ik wil dat, geloof me, Ik ben niet op zoek smalltime te zijn, maar die kleine details als praten klanten helpt.
Jesse: Ja, Ik denk dat helpt. Ik ben een PPC man in hart en nieren dus soms sprong ik vooruit naar wat de perfecte advertentie om mensen aan mijn spullen te kopen. Maar als ik niet begrijp wat ze echt willen of wat ze echt je probeert te bereiken, het is echt moeilijk voor mij om die perfecte advertenties te schrijven om mensen om te kopen. Dat is goed.
Richard: We hebben gezegd een beetje over het kweken, niet te beginnen met, zorgen te maken over dingen die perfect de hele tijd, echt luisteren naar uw klant. Wat heb je geleerd over mensen wanneer je die gesprekken die nacht scotch had? Gewoon een beetje inzicht, want ik wil krijgen in. Ik weet dat chatbots is één van de dingen die je echt in en we zouden geloven dat een manier om te helpen deze solopreneurs krijgen datzelfde inzicht zou kunnen zijn. Misschien is misschien niet de beste gebruik van het woord, maar we zullen zeggen op schaal, maar dan kunnen ze maken het tot een individueel gesprek te zijn. Wat heb je geleerd en de aard van segway in de wereld van chatbots en wat je daar aan het doen bent?
Andrew: Ik zal je een ding dat ik geleerd vertellen. Ik leerde een heleboel maar ik zal je een ding dat me een lange tijd nam om te leren geven, maar ik bleef over en weer te horen is. Ik denk dat ik zei dat de eerste man om te kopen voor mij de vijf dollar product. Hij zei:: “I wanted to support you” and I was a little embarrassed. Ik heb mijn spullen zo slecht dat hij gewoon doet het omdat hij wil om mij te steunen. Ik moest veel klanten om te praten om te begrijpen dat in veel opzichten wat ze doen is het maken van een beslissing om een schepper te ondersteunen met hun geld. En voor mij, die vroeger een belediging. Zij mogen niet van mijn product genoeg dat ze willen alleen maar om mij te steunen als mijn product was goed, zouden ze niet medelijden met me en willen om mij te steunen. En toen realiseerde ik me iets. Maak die besluiten de hele tijd, altijd. Er is een supermarkt in Novi Valley die meer dan Amazon levering supermarkt rekent. Ik doe het omdat ik goede ondersteunende hen voel me gewoon. En er is een deel van mijn hoofd dat gaat: “Oh come on Andrew, wat voor een watje ben jij dat je niet zomaar kan omgaan met dit alsof het een zakelijke transactie. Stop being it’s just a little bit extra and it’s worth it.” And the support is actually really useful that one time when we got locked out of our house and I had a baby, een 2-jarige jongen en ik kon in die winkel te gaan en gewoon rond te hangen met hen daar en gebruiken hun telefoon totdat mijn vrouw kunnen komen en de deur openen, zodat we kunnen gaan in was. Er is veel aan die. Er is veel aan die. En dus wat dat me geleerd was OK dat mensen ondersteunen en ervoor te zorgen dat ik geef ze genoeg om verbinding te maken met mij eens dat ze me willen steunen te zijn. En ik denk dat andere winkeliers zou zien hetzelfde in dat mensen niet alleen het kopen van wat er op uw site, ze kopen wie je bent en dat het goed is om een beetje van wie je bent daar zetten. Het is OK om meer te zeggen over jezelf en dit is een trend die ik zie natuurlijk gebeuren op het internet en ik denk dat we nodig hebben om het nog verder te nemen. Vooral voor kleinere bedrijven. Dit is niet een winkel. Dit is een individuele verkoop van iets veel beter, manier betere aanpak.
Richard: Toch is het feit dat je het brengen van dat tot ik niet de harde statistieken op hebben, want ik wist niet dat we zouden gaan om deze richting gaan. Maar Kickstarter is gebouwd op dit recht. Dit is net als deze makers die proberen om iets gedaan te krijgen en degenen die daadwerkelijk kreeg het gedaan, Het was niet dat product ook daadwerkelijk werd afgeleverd Ik kan me voorstellen. Misschien is het beter nu, maar in de vroege dagen, er is veel van die producten die eigenlijk niet eens echt krijgen geleverd. Maar ze geloofden in de persoon nu toegegeven dat we hopen dat ze het product te leveren.
Andrew: Ik neem het zelfs nog een stap, geen, veel trappen hoger. The New York Times als je luistert naar de dagelijkse podcast, het is een van de populairste podcasts in de App Store. Wat ze doen is ze gewoon af te breken een nieuwsbericht voor de dag. 30 minuten of zo. Ze hebben advertenties hebben, ze zijn een big business, maar als je ziet wanneer ze verkopen een abonnement op The New York Times, ze niet zeggen: “We’ve got more news.” They don’t say: “We have this number of bureaus around the world.” They don’t say if you subscribe to the newspaper, je gaat krijgen 20 nieuwe artikelen per jaar. Ze hebben geen van dat te doen. Ze zeggen niet: “You’re gonna be smart” or anything. What they say is “We’re the people who make the news. Hi, my name is Theo Belkin or whoever.” Who knew that they were the creators behind the New York Times anything, ze zijn de invoering van hun naam op. Ze zeggen wat ze zeggen ze: “Here’s how hard I work to create that piece that you heard a few weeks ago. En de reden dat ik ben in staat om dit te doen is omdat de abonnees New York Times koopt het abonnement. Wilt u ons werk steunen, als je wilt om mij te steunen wat je doet is je koopt, you subscribe to the newspaper.” If they’re doing it on that level we have to take that to heart. En ik denk dat het helpt om te gaan op onze websites en zeggen:: “Look here’s what I’m doing, hier is hoe ik mijn product samen ben om. Here’s how I screwed up.” I actually think people connect more with screw-ups than they do with the stuff that’s working well. Ik zou een aantal van de schroef-ups te benadrukken een beetje aan te tonen dat en geven mensen iets om te haken op en een reden om wortel voor u. Honderd procent.
Jesse: Ja, mensen die luisteren. Als u een eigenaar van de winkel te luisteren, hoe kun je die van toepassing zijn? Het gaat niet om uw producten, natuurlijk, ze kopen van uw producten. But look at here “About us” section. Kijk er naar. Heeft u een foto van jezelf? Heeft u mensen te vertellen waarom je dit spul verkoopt? Het is niet alleen omdat ik drop dit spul uit China en ik hoop om het te maken een bok. Ik hoop dat niet je verhaal, dat gaat om een goede te zijn. Maar ik vertel de reden waarom je het verkopen van spullen of een video van een video plaatst. Het is niet zo moeilijk om te doen. Ik hou daarvan.
Andrew: Zet het daar en zodra je het zegt, teller de hoofden van mensen af te gaan en zeggen:: “I don’t know, mensen zien me dat, misschien mijn familieleden zal weten, misschien mijn collega's zullen weten, misschien mijn vriend van de middelbare school zullen dit zien. See that I’m kind of struggling with this or who knows or maybe and will see it and think that the site is not polished enough.” Yeah, dat is waar je moet echt punch die teller geest in het gezicht en focus op wat je wilt dat is om te experimenteren om jezelf daar een beetje te zetten, zodat de mensen de zorg over uw producten en ze willen om ze te kopen en dan ook willen ondersteuning van uw winkel. En als er een probleem is ze willen om te helpen en op te lossen. God weet dat gebeurde voor mij op mijn site, op Mixergy.
Richard: Dus wat je hebt in bots?
Andrew: Hier is wat er gebeurd. Ik ben blij dat je vroeg over chatbots. Wat is er gebeurd was voor mij kon ik niet mijn e-mail open rates niet hoger te krijgen of mijn klik tarieven op e-mail niet hoger. Er was een periode daar waar e-mail was enorm. Ik heb eigenlijk bouwde een 35+ miljoen dollar business. Niets dan e-mail marketing mensen zouden zich abonneren op mijn e-mail nieuwsbrieven. Ik zou ze de gewone berichten te verzenden, zou er advertenties in er, zo nu en dan zou ik iets direct te verkopen. Het was enorm, was geweldig, was fenomenaal. Ik ben niet anti-mail zelfs tot op de dag, want het is wat mij gemaakt. Maar wat ik besefte was er een periode daar waar e-mail hadden hogere geopend hoge betrokkenheid. Mensen waren op zoek naar het. Dat gebeurt nu niet meer. En als ik mijn vrouw te bereiken zoals ik heb verschillende gedaan, zeven minstens keer vandaag met behulp van iMessage op het Apple-chat-platform, toen ik ging naar Singapore, want ik moest een marathon in Azië lopen. De mensen die ik daar ontmoette, Ik was met behulp WhatsApp met hen te communiceren. Dat is een op tekst gebaseerde app. Als ik praat met mijn collega's, Ik gebruik Ping met hen te communiceren. Wederom een tekst app we gebruiken, chat, chat, chat. Ik heb geprobeerd om te communiceren met mensen die we liefhebben, de mensen die werken wij met en nog steeds toen we verkopen we alleen via e-mail. Het is bijna alsof we ze degraderen naar tweede klasse burgers van dit. Nu communiceren wij met u, omdat we niet zo veel over jou schelen, maar we communiceren met onze vrienden de andere kant op. En ik dacht: wat als het niet hoefde te worden op die manier. Is er een manier voor mij om de chat te gebruiken apps die mensen houden? Ik begon te onderzoeken. Ik heb eigenlijk geïnvesteerd in een bedrijf dat begon te bewegen in deze ruimte, het heet Assist. Ze creëerde de eerste sets van chatbots dat Mark Zuckerberg geïntroduceerd op het podium toen hij zei chatten daadwerkelijk kan worden gebruikt als een platform voor bedrijven. Ik heb geleerd door hen en ik zei dat er behoefte is aan een bedrijf dat werkt voor kleinere bedrijven, omdat Assist honderdduizenden was aanrekenen zijn. Het was meer dan honderdduizend dollar om een chatbot gebouwd door hen. God zegene hen, Ik was te investeren, dus ik was blij dat ze deden dat. Ik zei dat er moet iemand voor kleinere bedrijven zijn. En ik vond dit bedrijf, dat nauwelijks nog in leven was, maar het was goed genoemd Veel Chat en wat ze deden was ze zeiden: "Kijken, heb je een e-maillijst, geweldig, Ik ga u een chat-lijst geven. Mensen kunnen zich abonneren op uw chatberichten, net als zij zich abonneren op uw e-maillijst. Het zal een tekst niet zijn omdat mensen niet graag het krijgen van tekstberichten, maar bijna iedereen er op Facebook Messenger hebt geen abonnement en je kon de berichten te verzenden, be a Facebook Messenger.” I said: “I don’t trust you”. Dus omdat ik in San Francisco vond ik een bedrijf, Ik vond iemand in 500 startups, het bedrijf dat investeerde in hen. Ik vroeg die persoon over hen en zei:: "Oh ja, ze zijn echt goed gezelschap, I’ll make the introduction.” I love them, Ik werd een gebruiker, Ik werd een klant. Ik zei dat ik met mensen over dit te leren, Ik werd een investeerder in hun bedrijf. En wat mij opviel was hoe meer ik het gebruikte, hoe meer opgewonden ik was over. De mensen hadden graag openstellen berichten in Facebook Messenger. Mijn open rates waren hoger, mijn click rate kon ik met het verkopen, en dus bleef ik gewoon over te praten. Hield het zien van mensen krijgen resultaten, werd steeds meer en meer enthousiast over en werd dit ding dat mijn leven ingehaald, omdat ik dat niet gepassioneerd over.
Richard: Ik hoor deze onderliggende thema van ... je echt wilt om mensen die je graag weten. Het klinkt als micro experimenten die u wilt werken en je wilt dat ze te groeien tot groot succes, maar u bereid om deze kleine micro geëxperimenteerd bent. And it makes me think of… I want to say it was Reid Hoffman with the LinkedIn guy where he says if you’re not embarrassed with your first release you waited too long. Ik geloof dat hij het was, tenminste iemand in dat PayPal maffia. (lachen)
Andrew: Het was absoluut hem. Wachten, geen, it’s… Let me confirm it actually because… Yeah, het is Reid Hoffman. Ja, Absoluut.
Richard: Het doet me denken zeker van wat je het over hebt en dit is de schoonheid van deze handelaren voor een lage prijs. Ze kunnen beginnen, niet klagen je geen duizend klanten hebben op dit moment. Net als ik voor de grap zeggen soms. Terug naar een paar goede mannen. Duizend klanten, je kon niet omgaan met duizend jongens. Begin met je eerste en ze te leren kennen, zoals whisky 's nachts en voel hun pijn, weten wat ze echt op zoek naar. Je verplaatst naar chatbots omdat je zag dat is de manier waarop men kon je een probleem hebt gehad met open rates te lossen, maar in aanvulling daarop, de diepere element ervan, dat ik hier ben daar. Wanneer u de opmerking gemaakt over je ze degraderen naar een tweede klasse burger, I also see like “Oh no, the people you love.” This is the way you communicate. Opnieuw veel van deze mensen zijn net begonnen. Ik weet dat je bot academie gaat gehad en dan heb je een ander project gaat. What’s a way you recommend for these people who go “Wow, dit is geweldig. Ik ga die bellen en ik ga te krijgen op, Ik ga dit uit te proberen, I’m going to get to learn more about my customers and I like the idea boards.” Where should they get started?
Andrew: Als ze in te roepen hun klanten, het eerste wat ze moeten doen is een cut bij een bestelling binnenkomt. Bel het nummer en eerlijk gezegd ook tekst hen. Als je niet om mensen op te pikken en ze doen niet, stuur ze dan gewoon een SMS-bericht. "Hey, Ik ben een eigenaar van de winkel die je net gekocht van. Ik wilde zeggen dank u persoonlijk. Kan ik geef je een ring op dit moment?” or not can, “I’m going to call you right now. Feel free to send the voicemail if you don’t want to talk to me.” Just a quick message like that and people love it. Zoals voor chatberichten, I think we should… I think the store owners we’re listening to should recognize that they too are using chat with the people they love too or using chat with the people they work with. Ze moeten van mening dat dit de manier waarop ze communiceren met hun klanten zou kunnen zijn. U kunt iets voor te stellen dat iemand dan gaat om hun winkel, they go to an Ecwid store that sells… What’s an example of something that people sell? Can we say fountain pens or specialty… you know what, specialiteit vulpotloden. Ik weet niet waarom ik ben een beetje geobsedeerd met heel goede mechanische pennen. Kijk eens hoe elegant dit eruit ziet, mooi, rechts? Ik weet niet waarom ik de zorg over zware technologie. En dan zijn deze potloden, ze hadden een mechanisch potlood winkel. Stel je voor dat ik in, ze zijn nog niet klaar op dit moment om een mechanisch potlood te kopen, Ik kan gewoon worden gapen ernaar. Wat als er een waarschuwing dat de genoemde: "Hey, Ik kan sturen u een 15 procent korting via Facebook Messenger?” There’s no place for me to type in my phone number, mijn naam of iets, gewoon een simpele knop zodra ik druk. De boodschap is geweldig. Ik stuurde het net iets meer dan aan u. De volgende keer dat u koopt heb je 15 procent korting. Dus ik open mijn Facebook-messenger omdat mijn telefoon trilt en we zullen ervoor zorgen dat ik het openstellen van de boodschap, net als het doet als ik een sms van mijn vrouw. Ik open te stellen. Ik zie 15 procent korting zeggen: “By the way, kunnen we je vertellen morgen over hoe om te zoeken naar de juiste vulpotlood? The differences in tips will make a difference in how you write”. Ja, natuurlijk, de volgende dag komt binnen met een kleine tip over wat ik zou moeten zoeken in een mechanisch potlood. Nu is een man die echt geeks op hen dat ik zal genieten van dat. En de volgende dag als ze zeggen dat er een geschiedenis van mechanische potloden. “Can I show you one of the oldest mechanical pencils that we know about?” I thought this was something that’s kind of new. Maar laten we het zien en ik krijg om het te zien en worden betrokken bij de wereld. Ze zijn me niet te verkopen. Ze zijn gewoon het onderwijzen van me een beetje. Ik zal je wat vertellen, wanneer het tijd is voor mij om een mechanisch potlood te kopen, nu deze mensen hebben me iets geleerd. De aanvallen werd niet begraven in mijn e-mail inbox met duizenden andere berichten. Mensen die mij geleerd, de Facebook Messenger wie ik blijven gaan in het lezen. Nog een tip over de geschiedenis van potloden of de dingen die ik moet zoeken in de komende mechanisch potlood dat ik ben op zoek naar. Volgende keer wil ik er een te kopen, Ik ben meer kans om te gaan van hen te kopen, vooral omdat ik heb een 15 procent korting. Of stel je voor als ze me voor Vaderdag doorgezonden, het gaat over om Vaderdag te zijn, of voor de kerst op het punt staat kerst een bericht. Het zegt: "Hey, Andrew why don’t you ask the people in your life to send you a mechanical pencil that you love instead of a random present that you don’t care about.” And they make that easy. En het gebeurt allemaal op Facebook Messenger. Alles wat ik zou moeten doen is op een knop hen toestemming te geven en nu houden ze dat gaan. Dus u had ik heb twee verschillende bedrijven die betrokken zijn bij deze. Absoluut. Bij Bot Academy Ik heb getraind mensen om dit nu te doen voor twee bijna drie jaar, onderwijs, onderwijs, onderwijs. Wat ik heb gevonden is dat veel mensen het leuk vinden. En als je wilt leren, je kunt gaan zien bij BotAcademy.com. Maar er zijn sommige mensen zeggen: “I want to do it myself. Kun je gewoon doen het voor mij?” And so I teamed up with a couple of people, waaronder een persoon die je hier hebt geïnterviewd, Nick Julia. We creëerden Chat Blender en we zeiden: "Ja, we zullen het voor u doen, vertel ons wat u nodig hebt. We zullen absoluut doen het voor u. Je kan me voorstellen dat, we will do it.” And so if anyone wants that, ze kunnen gaan naar ChatBlender.com. En opnieuw, dat afkomstig is van mij praten met mensen die zich aanmelden om te leren van mij, die willen weten hoe je een bot te bouwen door te gaan bij Bot Academy. En als ik met ze praten, ze zeggen: "Goed, Ik ben het runnen van een bedrijf. Ik heb geen tijd om dit te leren hebben. Ik heb andere dingen aan mijn hoofd. Do it for me.” Yeah. Ik doe het.
Richard: Toen we gingen er, Ik vond het geweldig. Ik wilde wachten tot na de show om het gewoon doen, want ik wilde biologisch te zijn. Maar ik vond het heerlijk hoe de enige manier kun je eigenlijk met u communiceren via het gaan in het chat. Ik heb gelijk dat ik op elk moment zweefde over om het even wat het was net als Nee, je vrij veel als je wilt om verder te gaan met deze bent. Je hebt verkocht op en al je gaat hebben om het uit te testen. Weet je wat mijn partners in het bedrijfsleven Nick Julia wie je kent en Steven Brady?
Ze wilden ook de gehele klantrelatie binnen de kapel te beheren. Ze zeiden kijk mensen moeten geen nieuwe software te gebruiken. Wat als ze enkel bericht ons en Facebook Messenger en zeggen: hey Ik heb dit gebouwd op mijn site. En we over te nemen en het doen. Gewoon boodschap die zij. We willen dat ze, zoals je zei, om volledig te ervaren wat een chat-ervaring is als.
Jesse: Ja, ik hou ervan. Het bezit van de chat in principe. Er is geen extra stroom. Je probeert het opzetten van een chatbot, praat met me, zoek het uit.
Richard: Ik denk dat dit is waar u de volgende keer zouden gaan. Maar net als doe je eigenlijk, dus zeggen dat iemand wil om dit te doen, er is een Ecwid gebruiker die zegt:: "Wow, Ik ben erin, let’s do it.” And they go, hebben ze eigenlijk te weten over? Wat lijkt het vragen om u nog vragen? Heeft u ze door middel van een stroom die hen helpt beslissen dat?
Andrew: We laten het aan hen. Ze voelen het meteen en als ze het gevoel dat en zeggen dat ze, dit is wat ik wil voor mijn bedrijf, creëerden we voor hen, laten we ze voelen voor het eerst. En door te voelen, Ik bedoel, als je zoals je zei, ze naar een chatbot of de enige interactie is druk op deze, probeer de chatbot. Wilt u dit voor uw site? Geweldig. Contact met ons. We zullen het voor u bouwen.
Jesse: Hmm. Geweldig. Dat was iets dat een gedachte die ik had was toen ik was op zoek naar deze trant, oke, geweldig. Ik heb een kant drukte dat ik wilde echt chatbots voor doen. Ik heb geprobeerd een beetje, maar ik weet niet echt wat ik wil doen. Ik wil gewoon chatbots te werken voor mij. Als ik u geven jullie elke stap, Ik waarschijnlijk had kunnen doen dat zelf, maar ik vond het idee van je gewoon vertellen me yes, Ik wil het doen en wij zullen u door dat proces. Dus hou ervan.
Andrew: Door de manier, Dit is een soort van een nieuwe naam. Wat denk je van de naam Chat Blender? Het voelt goed om me, maar hebben we de naam, het is Chat Blender. Heeft het zin om je? Werkt het?
Richard: Koel. ik vind het leuk. Vooral het past in wat je probeert te doen. Het klinkt alsof je probeert te helpen individuen, je probeert om de motor agentschappen te helpen en je bent het mengen van gesprekken. Ik vind het geweldig.
Jesse: Ik doe het leuk vinden meer. Ik zal zeggen dat ik moest het zeggen een paar keer per dag, omdat ik weet van een paar van de andere bedrijven die beginnen met de chat. Ik ben net als Cha-, Chat Blender. Er zijn veel bedrijven die beginnen met het woord chatten. Dat is gewoon mijn echte feedback.
Andrew: Dat maakt veel zin, eigenlijk. We waren op zoek naar een naam die duidelijk genoeg had het gevoel dat je zou weten wat het was te gebruiken, maar het is zo'n een veel gebruikt naam. maar boy, het vinden van de juiste domeinnaam duurde eeuwig. Dat omvatte de naam Tsjaad. Ik ben blij dat jullie goedgekeurd.
Richard: Een van de dingen die we willen ervoor zorgen dat we ook doen, we uiteraard gesproken over BotAcademy.com en ChatBlender.com. Als mensen geïnteresseerd zijn in dat, nog iets anders, anders dan dat er nieuwe initiatieven die u wilt dat mensen kijken, dingen die je wilt dat mensen om aandacht te besteden aan?
Andrew: Ik zou graag terug te horen van mensen die zeiden, Ik heb gehoord Andrew zeggen, bel mijn klant. Ik ga het zuigen en ik ga mijn klant te bellen zodra ze binnenkomen. Als ik die volgorde, Ik ga om uit te vinden hun aantal en ik ga ze tekst en zeggen:, Ik bel je, bedankt voor het kopen. En dan noemen ze of gewoon noemen ze uit het niets en zeggen dank u. Ik zou graag horen van mensen die dat doen en ik ga je vertellen mijn e-mailadres. Guys, Als je luistert naar me, kunt u gewoon contact met mij op andrew@botacademy.com. Zeg gewoon, Andrew, ik belde, hier is wat er gebeurd. Zelfs als het, Ik belde en ze niet te halen. Zelfs als ik, ik probeerde te bellen, Ik druk op de knop, Ik geannuleerd omdat ik een beetje bang voor het of voelde alsof er was niet genoeg tijd. ik wil van je horen. Ik zou graag zien dat u dit doet. We kunnen gaan over tips voor het verbeteren van uw winkel de hele dag lang. Ik kon geven u tips voor ons. rondweg. Wie ben ik ga u tips voor SEO geven? Jesse kon een betere baan van het geven u tips voor SEO doen, maar deze tips zijn daar. Ik wilde u slechts een kleine stap die echt raar op het eerste en fenomenale zal voelen als je blijft oefenen geven. Roep uw klanten. Begin met de eerste, niet e-mail, noemen ze up, zie hoe het werkt, laat het me weten. En ik denk dat je gaat vinden dat je mensen een stuk beter zult begrijpen. En trouwens, totale openheid, mijn interesse is te doen, is dat ik wil leren de mensen die actie ondernemen weten. Ik wil in hun hoofd te krijgen. Het is de moeite waard voor mij om naar hun problemen dat ik weet met wat werkt weten, wat niet. Het is de moeite waard voor mij om ze te leren kennen, want iedereen die bereid is om de volgende stap te nemen en bel de ene klant is iemand die ik wil leren kennen. En die relatie is waardevol in de toekomst. dus absoluut, Ik zou graag zien dat ze dat doen. En er zijn tal van andere manieren om klanten te praten, maar laten we beginnen met dat.
Jesse: Dat is perfect. Ik hou van de uitdaging voor onze luisteraars die er zijn, laten we actie ondernemen. Heb je de kralen. We kregen het stempel. Get over dat huis. ik hou ervan. ik hou ervan. Richie, elke laatste vragen hier?
Richard: Nee. Ik wil alleen maar zeggen dank u. Trouw te vormen. We vragen iets wat hij kan bevorderen en hij wilde om mensen te helpen, waardeer je, Andrew.
Andrew: Dank u.
Richard: Trouw aan vorm. Zoals we altijd ervaring, elke keer dat we naar u geluisterd en nu krijgen we te praten met u en wij zijn eigenlijk gaan ondertekenen een heel ander verhaal, maar we gaan het uit te controleren.
Jesse: Omdat we medelijden. (lachen)
Richard: We willen gewoon dat je om ons te bellen en vragen me. (lachen)
Andrew: Ik zie je op Chat Blender dan. Bedankt, jongens, voor het feit dat mij.
Richard: Ja, goed spul. Bedankt voor alles. Waardeer het.
Jesse: Bedankt, Andrew.