Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Afour: “Love Of Good Footwear Is The Only Thing Our Customers Have In Common.”

Jul 27, 2016 door Lina Vashurina, Ecwid Team
Afour: "De liefde van goed schoeisel is het enige wat onze klanten gemeen hebben."
Geplaatst Jul 27, 2016 door Lina Vashurina, Ecwid Team

We hebben de volgende Afour ' s custom footwear business for a while, maar vandaag willen we graag showcase it on our blog. We zitten met Afour eigenaar, Vladimir Grigoriev, die vertelde ons hoe hij begon zijn bedrijf in tijden van crisis, geleerd van een nieuwe vaardigheid op zijn eigen, en is nu de verkoop van handgemaakte schoenen over de hele wereld.

Was het uw eerste plan te maken schoeisel of komt het door een ongeval?

Ik heb economie gestudeerd, maar in mijn laatste jaar op de universiteit heb ik besefte dat ik niet vind. Ik heb mijn studies en ging aan de slag als grafisch ontwerper, want ik had in het ontwerp voor een lange tijd. But my friend called and invited me to join Afour ("A4" bij de tijd) als een designer en marketeer. A4 was a classic shoe studio that made shoes from scratch for each customer. Het was een lang en duur proces. We aangeboden common ontwerpen — minder klassiek, bovendien lijkt trainers en sneakers. En ik kwam in het project met een duidelijk idee van het optimaliseren van het alle.

afour shoes

Hoe is het idee van vandaag is Afour optreden naar u?

Mijn vriend bood me een paar aangepaste sneakers met een uniek design en ik dacht dat: "Wow, Ik maak mijn eigen label sneakers!"Maar het was niet zo makkelijk. Ik heb altijd op het ontwerp, zelfs al was ik een designer mezelf. En het was geen goede. Alles wat ik toen had, was een van beide kopieën van bekende merken die ik leuk vond, of een totale puinhoop. Stel je eens voor: Je krijgt een leeg vel papier en vertelde dat alles wat u tekent kunnen worden genaaid. Je beseft dat je geen idee hebt wat te doen!

We besloten om de ontwikkeling van een aantal normen voor onze schoenen, wat ons toelaat om het verhogen van de kwaliteit en de snelheid van onze workflow en elimineren van klanten onzekerheid. Het project nodig, zowel vrijheid en vaardigheden. Ik besprak dit met mijn vriend, die vond het een leuk idee; en dat is hoe ik bij de business. We creëerden een aantal basic schoen modellen en begonnen met het aanbieden van aangepaste ontwerpen op basis van die.

afour snickers

Hoe is het jullie gelukt om de eigenaar van het bedrijf?

Mijn vriend was van plan om dicht bij de business omdat hij niet kon stabiliseren van het sales proces. De studio was classic, maar het product was niet — hij wist niet wie het te verkopen aan.

We waren het krijgen van een order per maand, plus de oprichting van de schoenen zelf duurde een eeuwigheid. De eerste poging bij elk nieuw ontwerp is nooit goed genoeg. We creëerden twee schoenen op een prijs — een voorbeeld, en een andere voor de cliënt om uit te proberen. We konden niet het maken van winst, zoals dat.

Ik wilde niet dansen op de klant afstemmen, dus ik liet de marketing business en begon te leren schoen productie.

Toen kwam de crisis van 2008 — onze klanten gestopt met het kopen van extra ' s. Mijn vriend gaf, hoewel ik legde uit dat we net begonnen waren met een nieuw concept en niet moet verwachten dat het succes meteen. Maar ik was links, met al dat spul. Met niets, werkelijk, omdat wij niet onze eigen fabrikant of verkoop punten. Ik was zo diep in de schoenmakerij ik geen zin had om terug te gaan naar marketing. Ik gaf alles wat ik had en ging op zoek naar een manier om het te doen herleven Afour met een nieuwe look en meer mogelijkheden.

Was het uw eigen idee om een schoen constructor op de website?

Ja, maar bedacht me later. Op het eerste, we schoen gemaakt van sjablonen met kant-en-klare details en bewezen rand. Onze eerste orde vormen waren eigenlijk kinderen’s kleuren pagina ' s. We stuurden een lege schoen sjabloon samen met een kleurenpalet aan de klant en ze zou vullen met de kleuren van hun keuze.

Onze eerste orde vormen waren eigenlijk kinderen’s kleuren pagina ' s.

Het order proces nodig vereenvoudiging, dus we begonnen met het aanbieden van dezelfde kleur-service online. We wilden het te realistisch. Als een resultaat, we kregen een constructor gebaseerd op de product-foto ' s. Ik wist zelfs niet realiseren van de zelfde zaak bestaan in het buitenland nadat we gestart zijn met. Ik vond de eerste uitgave van de NIKEiD constructor en dacht dat we aan het doen waren goed voor onszelf, vooral met in het achterhoofd ons gebrek aan geld en gespecialiseerde vaardigheden. Maar in het gezicht van de concurrentie, we moesten om verder te gaan, niet opgeven.

Wanneer heeft u voor het toevoegen van een online winkel?

Nog voordat we de constructor. Het wordt gebruikt om een eenvoudig formulier op de website, maar ik besefte dat het product catalogus was gemakkelijker voor klanten. Plus ik wilde het automatiseren van de afhandeling van de betaling.

De eerste gedachte was om het huren van een ontwikkelaar team, maar die kosten waren te hoog om te beginnen met. Vervolgens liep ik in e-commerce widgets. Ecwid had net verschenen dan. Ik vond de slogan, "We bouwen samen Ecwid!"en het idee van een forum waar elke persoon kon tillen tot een idee en de stemming over het.

Ecwid overtrof mijn verwachtingen voor een online winkel. Ik kocht een betaald abonnement, dat betekende dat er een compleet team van Ecwid ontwikkelaars die hield mijn winkel werking. En er was de grote maatwerk mogelijkheden. Ik wist zelfs nog een Flash-aan mijn winkel. Het was een perfecte oplossing: Sterk, gecentraliseerde technische ondersteuning, dat nog steeds ruimte gemaakt voor mijn eigen bijdragen.

U kunt uw Ecwid slaan op elke manier die u wilt. Nu is er een mogelijkheid om een individuele app, maar het is onwaarschijnlijk dat krijgen veel stemmen op het forum. Het is veel te cool. We gaan toe te passen voor een betere constructor.

afour green snickers

Gebouwd van de online-winkel jezelf, but what about the shoes? Lijkt een meer gecompliceerde taak.

Hetzelfde verhaal. Ik wil alles leren van mezelf en uitbesteden dingen daarna. Tijdens onze doorstart ik geleerd elke stap van de schoen productieproces. Ik heb geleerd om te knippen, naaien, schimmel, en draai de schoenen, evenals pack en de afwerking van de bestellingen. Ik realiseerde me dat ik niet zou doen in de toekomst, maar het was belangrijk om te weten. Voor bijna twee jaar maakte ik elke schoen door mezelf. Nu is de vraag groeit en dus heeft het team, dus sommige dingen worden uitbesteed.

Hoe heb je leren schoenmaken?

Ik had geen leraren. Alles wat ik deed was zoeken op het internet en neem vrienden' advies. Oefenen en experimenteren is de sleutel. Oudere mensen in de schoenmakerij business verward zijn door onze aanpak, maar we uitvinden van nieuwe dingen de hele tijd. Het is niet altijd effectief — soms moeten we terug naar de traditionele aanpak. Maar sommige van onze methoden zijn veel productiever dan de klassieke benadering van productie. We houden om die maar te verplaatsen van de anderen.

Terwijl ik bezig was alleen, een schoenmaker hebt mij bezocht in het weekend naar vast in de schoenen. Ik hield het naaien en knippen en hij aangedraaid, omdat het het meest belangrijke onderdeel van het proces. Je kunt erg getalenteerd op het schoenmaken, maar uw product zal niet werken zonder ervaring. Je moet echt het gevoel van de huid en de pads van de schoen. Het duurt ongeveer vijf jaar om te oefenen met deze methode. Uiteraard had ik niet zoveel tijd, maar ik leerde de beginselen.

Hoeveel mensen zijn er in uw team nu?

We zijn een 10-koppig team. Vier van ons werk in het kantoor: we hebben iemand voor marketing en andere afhandelen van business plannen en het ontvangen van bestellingen. We hebben de laatste zes maanden het optimaliseren van de bestelling overeenkomst. We simpelweg volg de orde tot het klaar is en vervolgens verzenden. Maar nu elke opdracht heeft zijn eigen schema – elke stap van het proces is gedefinieerd, zodat we precies weten wat de tijd zal het volledige.

We hebben ook een assistent voor het ontwerp en de bouw. Ik ben de vierde persoon in het kantoor. Ik doe eigenlijk van alles, maar mijn belangrijkste doel is om een soort van kunst manager en technische ondersteuning op het nieuwe model van de productie.

We hebben twee mensen in de productie hal van het werken op het snijden en naaien, drie op het aanhalen, het vormen van, en het maken van zolen, en een andere persoon om de afwerking van het product en het polijsten van de schoenen.

Waar heb je een ruimte voor de productie en hoe heb je het organiseren van het?

Het was goed geluk. Voordat mijn vriend vertrokken we naaide de schoenen in een fabriek waar zijn moeder werkte, dat was niet rendabel om de fabriek. Ze waren heel eerlijk over het: "We konden naaien 10 de normale zwarte laarzen in plaats van dat je een kleurrijke product." We behouden van een relatie met hen, omdat ze hebben een moderne productie-proces willen we. Alle andere fabrikanten in het gebied waren te oud-school, dus we wisten dat ze niet zou werken voor onze doeleinden.

Mijn vriend ' s moeder en verbonden ons met een schoenmaker die was de verkoop van zijn productie-ruimte met alle apparatuur. Hij was in het proces van sluiting van zijn bedrijf. Ik belde hem en de huur werd vrijwel niets. We maakten een deal met de kennis die ik zou kopen deze productie ruimte op een dag. Dit schoenmaker duurde zelfs om mij te helpen al geruime tijd.

afour brown snickers

Dat is dus hoe we kregen onze eerste productie ruimte. Het was donker en ver weg van andere fabrikanten. Om er in de winter was gevaarlijk — je moest voorzichtig zijn om niet te breken een been. Wanneer klanten kwamen om te proberen op schoenen, Ik voelde me beschaamd. Ik kon alleen maar denken wat ze denken tijdens hun 20 minuten lopen over de donkere fabriek tuin op het eind van de winter ' s avonds. Maar iedereen uiteindelijk tevreden en kregen hun schoenen.

De klanten gebruikt om aan te nemen, op 20 minuten wandelen over een donkere fabriek tuin op het eind van de winter ' s avonds. Ik kon alleen maar denken wat ze denken.

Uiteindelijk, sommige jongens die waren het produceren van tassen verhuisd naar onze fabriek ruimte. We werden vrienden en de slag om samen te groeien. Zodra we geconfronteerd met een verschrikkelijke sneeuwstorm met wind, die brak alle windows. Het was een teken dat we moesten verhuizen van oude ruimte.

Diezelfde zak jongens zijn onze buren in onze nieuwe plek.

Waar heb je de leveranciers?

Op het internet. Die dagen waren er slechts telefoonnummers met geen product beschrijvingen. We hadden om te rijden over de stad op zoek naar goede materialen. Een keer kwamen we bij een leverancier die alleen verstrekt zwarte materialen — uiteraard, we hadden van die. Het vinden van goede materialen nam leeftijden, vooral omdat we wilden een kwaliteit product.

Na het rijden door de hele stad, Ik besloot om rond te lopen in de fabriek waar we aan het werk waren. Ik vond de leverancier rechts naast de deur! Ze had de grootste voorraad van de Europese schoen huid in elke kleur. We zijn begonnen om samen te werken met hen en alle andere toebehoren kwam door van er. Voor een tijdje, we hadden een probleem het vinden van dozen voor het verpakken van ons product. Het is ook moeilijk om accessoires te vinden voor zolen, dus moesten we ontwikkelen onze eigen hoge kwaliteit van de productie voor dat in plaats van het kopen van meer gemeenschappelijke zolen tegen een hogere prijs, met onze leveranciers.

afour snickers

Werkt u met Europese leveranciers? Elk van Azië?

Het meest frustrerende onderdeel over de schoen van de productie is de prijs, niet kwantiteit. Bijna elke leverancier biedt volop van het product. We kopen een heleboel materialen, maar niet kant-en-klare dingen. Ze worden in onze voorraad en uiteindelijk daar te blijven, omdat we niet beschikken over een hoge vraag naar dat model en grootte. Mensen om verschillende dingen, maar de leveranciers vaak verkopen grote dozen van één-en kleinbedrijf product. Er is geen enkele logica in grootte assortiment. Aziatische leveranciers verkopen ook grotere zendingen, dat is niet winstgevend voor ons. Plus, de kwaliteit van de Chinese en Indiase materialen laten vaak veel te wensen over, dus streven we ernaar producten te vervaardigen door ons.

Het duurste product is de enige, die we produceren is door onszelf. We kopen materialen en maken ze van scratch. De klant kan kiezen welke kleur of grootte. Wij ontwerpen en corrigeren van de zolen individueel, in tegenstelling tot onze concurrenten die werken met kant-en-klare zolen.

Vandaag de schoen wereld zich in de richting van goedkopere productie. Zelfs de duurdere merken zijn begonnen met het verminderen van hun belangrijkste kosten. We zijn niet geïnteresseerd in dat. Als mensen komen naar ons voor een paar nieuwe schoenen, we willen het niet te worden, omdat hun oude zijn dood. We willen dat ze bereid zijn te vernieuwen hun kledingkast of een manier vinden om te veranderen van hun look.

Hoe lang duurt het voor de vervaardiging van een paar schoenen vanaf nul te sturen naar de klant?

Tien werkdagen, inclusief vertragingen. Maar ik kan me niet herinneren de laatste keer hadden we een vertraging.

Mensen zijn meestal ongerust wanneer de bestelling voor de eerste keer sinds ze gevraagd om hun voeten te meten. Ik gebruikte om te vertrouwen op dat maattabel, maar het is mislukt. Mensen zouden zeggen dat hun omvang 11, maar eigenlijk bleek te zijn 9.

90 procent van de mensen niet weten dat hun grootte. Ze leren wanneer ze naar de winkel en de winkel-assistent helpt hen vinden een paar. Maar de winkelbediende meestal niet uitleggen hoe de schoen moet passen hun voet — niets mag worden op de voet, er is dus een kleine logeerkamer. Heeft u ooit verteld dat: "Oh, deze tassen zijn gemaakt van huid, ze passen u later, wanneer u in hen lopen" ? Het is niet waar, zo veel mensen hebben hun voeten misvormd omdat ze de verkeerde maat draagt, zelfs als de schoen is duur en van goede kwaliteit.

Veel mensen hebben hun misvormde voeten, omdat ze de verkeerde maat draagt.

Dat is de reden waarom de eerste keer orders duurt ongeveer een maand van coördinatie. Wij sturen u de instructies om de klant, ze meten hun voeten en het verzenden van de gegevens naar ons terug. Wij verzenden met speciale afmetingen slippers voor hen om te proberen op en zorg ervoor dat de vorm past. Zodra de klant tevreden is, we beginnen met de uiteindelijke productie.

afour boots

De tweede keer gaat het veel sneller. Omdat we al weten dat de grootte, alles wat we hoeven te doen is het uitzoeken van de kleuren en de schoenen maken. Dit proces is volledig geautomatiseerd: De catalogi zijn gescand, zodat we altijd weten welke modellen in voorraad.

Waar heb je je eerste klant van?

Ze waarschijnlijk vonden ons op Vkontakte (meest populaire sociale media in Rusland) waar we begonnen met de eerste Afour-profiel. Een keer hadden we een showcase en een lokale krant zag ons. De eerste klant vertelde ons: "Ik was op mijn manier om te winkelen voor schoenen, geopend met de krant in de trein en lees over je. Ik draaide me om en kwam naar je toe. Toon me alles wat je hebt".

Herinner je je de show "Pimp my Ride"? Onze eerste klant riep in vreugde soort als die jongens toen hij zijn schoenen.

Onze eerste klanten waren behoorlijk geschokt. Men schreef ons: "Ik wil schoenen die zou overeenkomen met mijn favoriete oranje snapback." Toen mijn vriend kwam om te bekomen sneakers.

Ik heb altijd gedacht dat mensen op TV-shows als "Pimp my Ride" overdrijf. Ooit een zeer ernstige (en rijk) de jonge man kwam naar ons, opende de doos en begon te schreeuwen, net als op TV! Later maakte hij een full HD-foto sessie van zijn nieuwe sneakers. Het was duidelijk dat we iets goed doen en het was absoluut de moeite waard.

Wij vragen altijd onszelf: "Wie is onze doelgroep?"En we zijn gekomen om te beseffen dat de liefde van goed schoeisel is het enige wat onze klanten gemeen hebben. Ze zijn allebei jong en oud, gemiddelde en welgestelde mensen. Dat is de reden waarom we niet elke consument profiel.

Welke kanalen gebruik je voor promotie naast mond-aan-mond?

Wij zijn geregistreerd Afour-accounts op social media. Het meest effectief is Vkontakte, de tweede is Instagram en de derde is op Facebook. Al onze andere sociale media zijn slechts nominale accounts. Instagram is succesvol omdat we nemen foto ' s van elke bestelling van onze klanten elke dag, hoe gek. Het helpt klanten kiezen – soms kunnen ze het niet maken van hun eigen ontwerp in de constructor, dus de voorbeelden van pas komen. We krijgen vaak reacties op onze berichten, zoals: "Ik wil een paar van deze, maar met het groen aan de zijkanten".

Van Instagram, wij sturen klanten die behoefte hebben aan standaard modellen op onze website. Klanten die willen een paar exclusieve chat met mij op via e-mail. Voegen We deze klanten naar onze Ecwid store database, aangezien we een loyalty programma.

Maakt u gebruik van cadeaubonnen?

Ja. Het creëren van je eigen sneakers is een geweldig cadeau. Mensen altijd herinneren ons de laatste minuut, dus voegden we printable online certificaten in aanvulling op papier degenen.

Hoe kunt u met uw klanten? Doe je met e-mail marketing?

Ja, maar niet vaak. We willen niet te opdringerig. Eenmaal per kwartaal sturen wij nieuws met nieuwe modellen en speciale aanbiedingen te laten blijven mensen op de hoogte over ons.

Onze open-rate is tussen 15 en 20 procent. Newsletters works great with offline sales — we vaak het verkopen van schoenen op beurzen en tentoonstellingen. Wij sturen de nieuwsbrief naar onze Moskou klanten en hen uit te nodigen om te controleren nieuwe collecties.

Hoe verkoop je offline naast beurzen en showrooms?

We willen graag samen met winkels, maar het is niet zo gemakkelijk. Offline retail is oud en traag, de grootste prestaties van deze winkels is dat ze nu ook op Instagram. Dus we zijn niet de zorg over offline retail dat veel. Wij vragen de winkels hoe halen ze de juiste maat voor een klant, hoe kiezen zij hun producten en hoe ze te presenteren, maar ze lijken niet bekend bent met de vragen. Het is vaak zelfs niet weten dat hun AOV, vooral jonge bedrijven. We kunnen niet werken met winkels zoals dat.

Dat is de reden waarom komen mensen naar ons, ook al zijn we ver van het hart van de stad. Ze komen en brengen hun vrienden, omdat ze weten dat ze zullen krijgen de service die ze niet in andere winkels. Het winkelpersoneel in de reguliere winkels zijn meestal niet in liefde te zijn met hun baan. Ze willen gewoon verkopen. Het kan ze niet schelen als de klant terug komt, of als de schoenen zijn comfortabel.

Eerste van alle, we zijn niet een winkel, maar een fabrikant. Dat is de reden waarom wij een maximum aan informatie te verzamelen over onze klanten.

Mensen in de showrooms vraag me altijd af waarom vragen we voor de eerste grootte, bieden om metingen te nemen en dan te bieden schoenen te proberen. Het is belangrijk om gegevens te verzamelen voor statistieken om schoenen te maken, zelfs beter.

afour store

Hoeveel paar heb je verkopen in een maand?

Vorig seizoen was het 270 paren, maar het aantal stijgt elke maand. 60 % van alle schoenen zijn exclusieve bestellingen, 40 procent zijn kant-en-klare modellen.

Hoeveel mensen komen voor het tweede paar?

Over 30 procent, dat is niet erg hoog. Ik denk dat het misschien omdat wij maken hoge kwaliteit schoenen die laatste voor een tijdje. Soms is de klant is super tevreden, maar niet voor een ander jaar. En als ze dan zeggen ze "ik wil meer". Hun eerste paar doet het prima, maar ze willen een ander. Sommige klanten het dragen van onze schoenen elke dag. Veel mensen komen bij ons met vragen over een juiste schoen zorg.

afour boots

Mensen beginnen om te zoeken naar kwaliteit. Ze zijn moe van het kopen van een stel goedkope schoenen die pijn aan hun voeten. Veel mensen hebben nog steeds de mentaliteit van: "Ik koop textiel flats en zal ze weg te gooien aan het einde van de zomer" en dan afvragen waarom ze het hebben van rugklachten. Dat is de reden waarom we werken aan onze zomer collectie.

Maar onze sterkste product is nog steeds winter laarzen. Onze laarzen zijn waarschijnlijk de warmste en meest comfortabele op de markt. We maken gebruik van biologische wol, lichtgewicht zolen, en speciale beschermers. We zien de omzet omhoog gaan in de herfst en de winter, omdat mensen hier hun laarzen serieus.

Welke landen wil je verkopen te?

Over de hele wereld. De enige plekken waar je kunt niet om Afour schoenen zijn momenteel Afrika en Zuid-Amerika.

Hoe verstuurt u?

Wij verzenden in het buitenland, voornamelijk door de lokale russische post. Het is raar maar het werkt geweldig. Tracking is prima en de prijs is waardig. Als u het verzenden van schoenen naar Australië via EMS, verzendkosten over 25 procent van de schoen prijs.

Welke apps gebruik jij?

We hebben onlangs begonnen met Yotpo Beoordelingen. We stellen de e-mail marketing, zodat wij bieden het product te beoordelen 2 en een halve maand nadat het ontvangen is — maar het duurt ongeveer een jaar om te weten hoe goed onze schoenen zijn. Wij geven een jaar garantie, want wij willen zorgen dat onze klanten geen problemen met het dragen van onze schoenen.

We gebruiken ook Business Insighter to gather statistics. Het is handig om te controleren hoe snel de bestellingen en de betalingen komen. We hebben ook de Mailchimp integratie voor de nieuwsbrief zodat nieuwe e-mails automatisch naar de mailinglijst. Soms gebruiken we Bulk product-editor.

Wat zijn uw plannen voor de toekomst?

De meeste onmiddellijk, we zijn van plan om te groeien in onze collectie voor een breder publiek. We zijn van plan om het vernieuwen van onze online constructor – we hebben een heleboel ideeën die zijn momenteel nog niet geïmplementeerd.

Ons belangrijkste doel is om uitstekende service te bieden. Zelfs als je technisch goed, je zult niet ver komen zonder goede service. De eerste prioriteit is om het proces te vereenvoudigen proberen op uw eerste paar op afstand, want het duurt een lange tijd.

Wat voor advies zou je geven aan jezelf drie jaar geleden?

"Better safe than sorry." Ook leren zien van het product door de klant ogen en luister naar hun feedback. In het begin kan het lijken of je weet hoe je het beste dingen doen. Maar je moet weten hoe dat eruit ziet aan de klanten – is het zinvol.

Houd je ogen wijd open.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox