Om de paar maanden, het internet wordt vol met nieuws van verontwaardiging over een wijziging in de juridische beleid een groot bedrijf. Het is altijd hetzelfde verhaal - het bedrijf maakt een schokkende of dubbelzinnig geformuleerd update van een van haar beleid, er is een openbare terugslag, de CEO maakt een formele verontschuldiging, en de veranderingen worden gesloopt.
onvermijdelijk, het bedrijf verliest klanten, zijn voorraden nemen een hit, en het draagt een scharlaken letter in de publieke belangstelling voor een paar maanden - in ieder geval tot een ander bedrijf wordt geknepen voor soortgelijke misdrijven tegen de privacy van de consument.
Dus wat kan uw bedrijf doen om een soortgelijk lot te vermijden?
Hieronder, we hebben geschetst 6 Voorbeelden van high-profile, Fortuin 500 juridisch beleid faalt, en de lessen die kunnen ontnemen.
1. Spotify
In augustus 2015, Spotify bijgewerkt het privacybeleid naar termen die suggereerde dat het bedrijf in staat zijn om toegang te krijgen tot foto's van gebruikers zou zijn, omvatten, contacten, en locatie en sensorgegevens. De update veroorzaakt publieke verontwaardiging, als gebruikers via sociale media hun bezorgdheid geuit dat de impliciete verbetering van de dienst niet de moeite waard zou zijn het bedrag van de persoonlijke gegevens overgegeven.
Het bedrijf vervreemd zijn dan 75 miljoenen actieve gebruikers met een ondoordachte update voor zijn privacybeleid
Spotify had verzuimd om duidelijk te maken dat deze termen werden opt-in, en dat de gebruikers zouden moeten eerst hun uitdrukkelijke toestemming geven voordat het bedrijf kan toegang tot elk van deze aanvullende gegevens.
De volgende dag, CEO van het bedrijf, Daniel A, postte een publieke verontschuldiging op de website van het bedrijf in een poging om de gebruiker problemen aan te pakken en zijn standpunt te verduidelijken. Hij beloofde ook om het beleid opnieuw te werken op een manier die beter zou weerspiegelen ware bedoelingen van het bedrijf.
2. Instagram
In 2012, de populaire foto-sharing app creëerde een storm van controverse met een update naar de privacy policy. Deze update opgenomen termen waarin werd gesteld dat Instagram het recht had om de persoonlijke gegevens van zijn gebruikers te verkopen - met inbegrip van gebruikersnamen, gelijkenissen, en foto's - zonder enige vergoeding aan de gebruiker.
Een dag later, naar aanleiding van een uproarious speling over social media en in het nieuws, CEO van het bedrijf ging het publiek met een verontschuldiging en beloofde om de beledigende taal uit het beleid te verwijderen. Hij noemde de verwarrende taal die wordt gebruikt in de voorwaarden en een verkeerde interpretatie van hun voornemens als de oorzaak voor de speling.
CEO van Instagram, Kevin Systrom, niet in geslaagd om zijn redenen te maken voor het bijwerken van privacy beleid van de onderneming duidelijk
Dit was nog niet eerder een ongekend aantal gebruikers links Instagram voor de andere foto-sharing applicaties - met Pheed, in het bijzonder, profiteren van de controverse.
3. Dropbox
Dropbox, de buitengewoon populaire file hosting service, hof controverse in juli 2011 met een wijziging van het privacybeleid die schijnbaar verleende eigendom van alle user-generated content aan het bedrijf.
Een lijn van het nieuwe beleid, in het bijzonder, drew woede van netizens. De lijn lezen:
Afschuw gebruikers uitgelegd dat dit betekent dat, met behulp van de Dropbox dienst, zij waren het verlenen van de onderneming het recht om te doen wat het wilde met het werk, foto ' s, documenten, en het onderzoek dat ze ingevoerd in het platform. Verder, gebruikers zou geen beroep doen op de eigendom terug te nemen of te krijgen compensatie.
In reactie op de daaropvolgende publieke verontwaardiging, het bedrijf gewijzigd zijn beleid een lijn die legde uit dat de vergunning in kwestie was voor het enige doel van technisch toedienen toe te voegen en de exploitatie van de dienst.
4. Snapchat
Een andere foto-sharing applicatie onder privacy-gerelateerde controle komen, Snapchat veroorzaakte een opschudding in 2015 wanneer het een update uitgebracht om de voorwaarden van de dienst dat gaf het bedrijf licentie op te slaan, reproduceren, wijzigen, en publiceren van enige en alle gebruikersinhoud.
Om de gebruikers van de app, dit was een bijzonder gruwelijke misbruik van vertrouwen en privacy, als primaire beroep Snapchat's is het feit dat u de foto's die later momenten verdwijnen kunt verzenden. Als de foto's kunnen worden opgeslagen, gereproduceerd, en gepubliceerd door het bedrijf, betekent dit dat ze niet echt verdwijnen helemaal.
Slechts drie dagen later, en in reactie op de publieke verontwaardiging, Snapchat meenam naar haar blog haar standpunt en de formulering van haar beleid updates te verduidelijken.
Het bedrijf benadrukt dat het alleen haar beleid had bijgewerkt, zodat ze de manier waarop mensen daadwerkelijk praten had gelezen. Snapchat keihard vol dat het niet gehad en zou niet door de gebruiker op te slaan inhoud, en ging moeite om gebruikers te waarborgen dat hun foto's en berichten zijn verwijderd nadat ze werden gezien of was verstreken.
5. Delta Airlines
Delta Airlines, een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld, is verwikkeld in juridische conflict in 2012 omwille van zijn mobiele app, Fly Delta. De applicatie stelt gebruikers in staat om in te checken, betalen bagage vergoedingen, en nog eens boeken vluchten. Om deze diensten uit te voeren, de app moeten persoonlijke informatie van zijn gebruikers te verzamelen. Echter, destijds, de app omvatten geen privacy policy.
Californië wetgeving aangenomen in 2003 dat vereist mobiele app-ontwikkelaars om opvallend plaatsen een privacybeleid - of een link naar het privacybeleid - binnen de app, dat Gegevens welke persoonlijke informatie wordt verzameld en hoe deze wordt gebruikt. Deze wet wordt aangeduid als de Act California Online Privacy Protection, of CalOPPA.
Terwijl de website van Delta had een privacybeleid, het maakte geen melding van de Fly Delta app, en volgens de privacy experts, het was niet redelijk toegankelijk voor gebruikers van de app. Om de staat Californië en de wetgevers, dit was in directe schending van CalOPPA. In feite, California procureur-generaal Kamala Harris besloten om te klagen Delta voor rekening van de staat Californië, over de CalOPPA overtreding.
Delta is sindsdien toegevoegd een speciale privacy-beleid voor de mobiele toepassingen.
Na meer dan drie jaar van beproevingen en beroep, de zaak werd uitgegooid ten gunste van Delta Air Lines. De voorzitter van de rechtbank geoordeeld dat de Airline Deregulering Act of 1978, een federale wet, gepreëmpt de toepassing van CalOPPA aan de Fly Delta app - waardoor luchtvaartmaatschappijen een industrie-specifieke uitzondering op CalOPPA.
6. Evernote
Evernote, a-notities kunt maken, veroorzaakte verontwaardiging in 2016 met een update van haar privacy beleid dat toegestaan werknemers van het bedrijf om toegang te krijgen en te lezen inhoud van gebruikers. Het beleid verklaarde dat de toegang werd gegeven voor “machine learning doeleinden”.
Uiteengezet in het beleid is het recht van gebruikers om af te zien van het geven van Evernote medewerkers die toegang, maar dit kwam ten koste van het verminderen van de kwaliteit van de dienstverlening. Vreemd, later in dezelfde privacy policy, werd gesteld dat door het gebruik van de applicatie, gebruikers al aangemeld voor deze praktijk - en kon niet afmelden.
Twee dagen later, temidden van een kakofonie van social media speling, Evernote CEO maakte een publieke verontschuldiging, nam de verantwoordelijkheid voor de fouten van de vennootschap, en beloofde de nieuwe veranderingen privacy policy sloot.
Wat kunnen we leren van hun fouten?
Hoewel de bovengenoemde gevallen gaat het om high-profile namen, de overtredende bedrijven alle soortgelijke gemaakt, zeer fundamentele fouten bij het beheer van hun juridische beleid. Je kunt leren van deze fouten, en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf en uw juridisch beleid niet hetzelfde lot tegemoet.
Hier krijg je een privacy policy
Als de website of app van uw bedrijf verzamelt informatie voor de gebruiker, van welke aard, je moet een privacybeleid. Zelfs als u geen persoonlijke informatie op dit moment verzamelen, het is nog steeds het beste om een te hebben.
Delta Air Lines werd vervolgd door de staat Californië voor het verwaarlozen om een privacybeleid met zijn mobiele app omvatten. Gelukkig voor hen, er was een federale wet die specifiek betrekking hebben op luchtvaartmaatschappijen die vervangen CalOPPA en kregen ze van de haak. Dit zal niet het geval is voor u en uw bedrijf.
Inclusief een privacybeleid op uw website of mobiele applicatie kan alleen maar ten goede u, maar niet één kan uiteindelijk kost u duizenden dollars.
Meer informatie: Hoe schrijf ik een privacybeleid voor uw E-Commerce Store
Gebruik taal die gemakkelijk te begrijpen
Bijna alle van de hierboven geschetste gevallen waren een gevolg van het gebruik van de taal die te gemakkelijk werd verkeerd geïnterpreteerd. Deze verkeerde interpretaties en de daaropvolgende consument protest had kunnen worden vermeden door gewoon meer zorg om ervoor te zorgen dat de taal die gebruikt was gemakkelijk te begrijpen.
Als het mogelijk is, Vermijd het gebruik van overdreven formeel taalgebruik in uw juridische beleid. Legalese is moeilijk voor veel mensen om te begrijpen, en kon verwarring of verkeerde interpretaties te creëren. Overdreven formele taal fungeert ook als een soort barrière, schijnbaar het bijhouden van de gebruiker at arm's length.
Probeer zo conversatie mogelijk te zijn. Uw gebruikers zullen meer vertrouwen hebben in hun begrip van uw beleid te voelen, en ook dat u wordt echt en open met hen.
privacybeleid Snapchat's snijdt het juridisch jargon en maakt gebruik van zeer spreektaal, dat is gemakkelijk te begrijpen voor de gemiddelde gebruiker.
Wees open over uw bedoelingen
Een andere valkuil veel voor bij het merendeel van de gevallen hierboven beschreven was een gebrek aan transparantie over de intenties van het bedrijf. De bedrijven hun gebruikers terecht gemeld dat er updates voor het beleid waren, maar deed weinig om de reden voor die updates of de effecten van de veranderingen zou moeten uitleggen.
Maak een poging geopend met uw gebruikers te zijn. Houd ze met eventuele wijzigingen in uw juridische beleid, en leg uit waarom deze veranderingen zijn aangebracht. Als u meer persoonlijke informatie te verzamelen om uw diensten te verbeteren, gewoon open zijn en ze laten weten. Zij zullen uw openhartigheid waarderen en meer kans om u het voordeel van de twijfel te geven.
Twitter gewijd een hele blog post om uit te leggen hoe en waarom het bedrijf werkte zijn privacybeleid. Gebruikers waarderen en vertrouw deze mate van transparantie.
Hier krijg je een second opinion
Bij het werken aan iets voor een lange tijd, het is makkelijk te dicht bij krijgen om het om problemen merken. In de bovenstaande gevallen besproken, advocaten het meest waarschijnlijk urenlang gebogen over het betreffende beleid om ze precies goed te maken.
Echter, toen puntje bij paaltje kwam, de documenten bevatte een aantal in het oog springende problemen dat de bedrijven in kwestie duidelijk had niet gemerkt of verwachte. Dit is waarom het belangrijk is om een tweede te krijgen - of zelfs een derde - advies over uw voorgestelde wijzigingen. Zij kunnen iets dat je hebt gemist merken, of hebben een andere interpretatie van de woorden die je hebt gebruikt.
Van alle bedrijven die speling consumenten hebben geleden als gevolg van updates voor juridische beleid, Evernote is een van de enigen om passende maatregelen te nemen om hun fouten goed te maken.
In 2017, Evernote uitgerold wat in wezen hetzelfde privacy policy als degene die was voldaan met een dergelijk protest het jaar voordien. Deze keer, echter, De taal was veel duidelijker en transparanter. Het bedrijf had het document herwerkte, overlegd met waakhond groepen en privacy experts, en uiteindelijk kregen hun goedkeuring voor de uitrol van het nieuwe beleid.
Evernote eindelijk geleerd haar les en deed dingen op de juiste manier - maar pas na het lijden van een zeer publieke controverse en het verliezen van talloze gebruikers. Vermijd de speling, en dingen doen op de juiste manier vanaf het begin.
***
Het verstrekken van alle nodige juridische informatie is belangrijk voor elk bedrijf. Dat is de reden waarom het maken en gebruiken juridische pagina's is een gratis functie in Ecwid. Laat uw verzending en betaling info, retour beleid, voorwaarden, privacybeleid in Instellingen → Algemeen → Juridische Pages.
Wil je meer weten over de juridische aspecten van het runnen van een online winkel??
- Juridische documenten voor online winkels: Bescherming en vertrouwen
- Een privacybeleid schrijven voor uw e-commerce winkel
- Hoe schrijf je een effectief retourbeleid?
- 25 Plaatsen waar u goedkoop juridisch advies kunt vinden
- 6 Grote mislukkingen op het gebied van juridisch beleid van Fortune 500's
- De pagina met algemene voorwaarden begrijpen
- Uw e-commercebedrijf registreren
- De bescherming van het Merk: Een handelsmerk registreren?
