Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

3 Manieren Om Meer Persoonlijk Met Klanten

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

Het kopen van een fatsoenlijk product is nu veel makkelijker dan vroeger. Klanten kunnen bereiken tientallen soortgelijke aanbiedingen en het maken van een aankoop binnen enkele minuten.

Hoe maakt u uw business te onderscheiden van de menigte?

Er zal altijd iemand zijn die kan onderbieden u of specifieke producten een beetje sneller. Moet u iets dat niet kan worden gekopieerd, om concurrerend te blijven.

Een van die dingen is een persoonlijk contact met de klant.

Door het maken van uw customer service een toegevoegde waarde aan de producten of diensten die u verkoopt, u kunt niet alleen uw bottom line te verbeteren, maar ook het verwerven van klanten die terug blijven komen voor meer.

Kijk maar naar Zappos en hoe ze gemaakt een geweldige klantenservice, een integraal onderdeel van hun aanbod. Het is bijna het punt bereikt waar de geweldige service overschaduwt hun oorspronkelijke doel: de verkoop van schoenen.

Willen hebben langdurige relaties met uw klanten, kennen ze bij naam en hebben ze laten vallen door uw website om iets te kopen telkens weer? Lees verder om te zien wat u kunt doen om dat soort relaties mogelijk.

1. Het maken van een Inleiding

Een van de makkelijkste dingen die je kunt veranderen om uw service meer persoonlijk is de manier waarop je jezelf noemt in e-mails, tickets of chats met klanten.

Om een indruk te maken, u wilt gebruik maken van uw echte naam, net als u zijn het introduceren van jezelf aan iemand die voor de eerste keer.

Wanneer de klant de dienst niet gebruiken hun namen en eenvoudig introduceren zichzelf als 'Vertegenwoordigers' van een bedrijf, het is moeilijk om een memorabele moment uit het.

De eerste stap door het toevoegen van uw echte naam op uw e-mail handtekening. Op dezelfde manier, je kan de echte naam in van uw tickets of wanneer u met behulp van live chat.

Zorg ervoor dat u een foto te. Wilt u om de toestand te bereiken waar je terugkerende klanten willen contact met een bepaalde persoon in plaats van de hele onderneming. Ze willen contact met die man genaamd Peter, die was het schommelen van een mohawk bij het verkopen van hun laatste paar Air Jordans.

image04

2. Het Leren Kennen Van Uw Klanten

Als u niet van plan over het gebruik van de dezelfde, scripted en saai antwoord voor alle klanten (je hoeft niet, trust me), je nodig hebt om iets te leren over uw klanten.

Heeft u een manier nodig om eerst verzamelen en dan het opslaan van gegevens van de klant. Bijvoorbeeld, als een klant gekocht die paar Air Jordans van u in het verleden, u wilt weten en een verwijzing naar dit in een gesprek, vragen hoe het met ze leuk vinden ze.

image02

U kunt gebruik maken van de CRM-oplossing, zoals Highrise, Salesforce of SugarCRM om dat te doen. Hiermee kunt u maken klant-profielen dat zijn de naam van de klant (en het is belangrijk om de klant door hun naam), vorige transactie geschiedenis en meer. Wanneer de klant terugkeert naar uw website, u kunt snel weten wie het is, door de toegang tot deze profielen.

Veel customer service tools hebben een ingebouwde monitoring-mogelijkheden. Bijvoorbeeld, bij het gebruik van LiveChat kunt u zie waar de klant is van of wat is de huidige tijd in de klant en de omgeving. Indien de klant gebruikt Facebook om in te loggen in uw chat, je krijgt ook te zien op de foto, en kunnen hun profiel om te leren een beetje over hun interesses of voorkeuren.

image03

Stel je eens voor hoe veel je kunt doen met dat soort gegevens. U kunt verras ze door hen te vertellen hoeveel het zou duren voor de bestelling te komen naar hun plaats, hoewel ze niet het. Je zou kunnen wensen hen een goede nacht het uur te laat op hun einde. Dit kunnen kleine dingen, maar ze maken het verschil.

3. Het Gebruik Van Persoonlijke Taal

Bij het gebruik van chat of e-mail contact met klanten, het is gemakkelijk om te vergeten dat we omgaan met echte mensen en niet alleen een computer interface.

Agenten hebben de neiging om te vallen in deze overdreven formele toon en verliezen op persoonlijke service mogelijkheden.

Een nuttige techniek die je kan gebruiken om te vermijden dat spiegelen. In plaats van vast te houden aan een, vooraf ingestelde stijl, je verandert je manier van praten volgens de stijl van de klant.

Deze manier, een zeer formele klant hoeft zich niet beledigd te voelen, want je gebruikt de taal die informeel, terwijl de meer casual klanten zullen genieten van een gesprek waar je zowel casual taal of zelfs emoticons.

Zorg dat klanten terugkomen voor meer

Met een paar aanpassingen hier en daar, u kunt een persoonlijke service voor een competitief voordeel voor uw bedrijf.

Door het veranderen van de manier waarop uw klanten zien u en de manier waarop je met ze praat, u kunt een blijvende indruk maken en ervoor zorgen dat de klanten voor het leven.

Blijf niet achter en zorg dat elke klant service moment uit.

Wilt om te proberen een aantal van de methoden beschreven in de post zelf? Ontvang een gratis, 30-dagen op proef van LiveChat en het leren kennen van uw klanten! Gebruik de 'welcomeecwid' coupon bij het aanmelden voor krijg een 30% korting op uw eerste LiveChat betaling. Deze deal is beschikbaar tot en met 31 januari, 2016.

About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox