Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
19 Klanten Tevredenheid Gift ideeën om uw klanten te bedanken
Posted Jan 24, 2018 door Jesse Ness, Ecwid Team

19 Klanten Tevredenheid Gift ideeën om uw klanten te bedanken

Er is geen betere manier om klanten dat u de zorg dan ze een klant appreciatiegift te sturen tonen? Uw concurrenten kunnen proberen te winnen over klanten oudbakken “dank u” e-mails. U, aan de andere kant, kan een diepe indruk achter te laten.

Het probleem met de klant waardering geschenken is het uitzoeken wat te sturen. Je kunt niet iets dat is te duur kiezen, noch kan je iets dat zou kunnen worden gezien als waardeloos pick. Je moet een dunne lijn tussen prijs en functionaliteit lopen bij de keuze van de klant cadeau-ideeën.

In dit artikel, je zal leren:

  1. Hoe te Cadeaus voor Marketing Gebruik

    Geschenken of discouts? Secret geschenken of expliciete? Als u ze geven aan elke klant of bepaalde klantgroepen? Hoe beoordeelt u de impact van gifting maximaliseren?

  2. Hoe te kiezen Customer Appreciation Gifts

    Wat maakt een perfecte klant appreciatiegift? Hoe om het te achterhalen voor uw bedrijf?

  3. 19 Cadeau-ideeën die uw klanten zullen Love

    Een handige lijst van de cadeau-ideeën - van eenvoudige tot geavanceerde, van economische tot spectaculaire.

Hoe te Cadeaus voor Marketing Gebruik

Terwijl de expliciete doel van een klant appreciatiegift is om u zorg te tonen, het heeft een ander motief ook: op de markt uw online winkel. U wilt zeker klanten om gelukkig te voelen en gewaardeerd, maar het zou ook leuk zijn als ze naar uw winkel aan hun vrienden.

Om klantwaardering gaven te gebruiken als een marketing tactiek, er zijn een aantal dingen die je nodig hebt om in gedachten te houden.

Gifts vs. kortingen

Met behulp van kortingen en aanbiedingen om de verkoop te maximaliseren is oude hoed in e-commerce. De vraag is: hoe werkt een korting te vergelijken met een gift op het gebied van marketing invloed?

Om deze vraag te beantwoorden, je moet twee dingen te overwegen:

  • Hoe vaak je kortingen aan te bieden: De gepercipieerde waarde van een korting is afhankelijk van hoe vaak u te bieden. Als u vaak de verkoop en aanbiedingen, klanten misschien niet al te enthousiast over nog een andere korting op de, maakt niet uit hoe steil.
  • Kortingswaarde en voorwaarden: Een steile korting met liberale voorwaarden kunnen uiteindelijk kost je meer dan een gratis geschenk. Aan de andere kant, Als de korting te laag is aan strenge voorwaarden, klanten misschien niet geïnteresseerd.

Interessant is dat, onderzoek in de psychologie van de consument geeft aan dat mensen de voorkeur aan meer dan krijgen minder uitgeven. Een vrije gift kan een hogere gepercipieerde waarde omdat het geeft hen meer.

Natuurlijk, Dit geldt alleen als u daadwerkelijk klanten dat je ze een geschenk je geeft vertelt. Dit brengt ons bij het volgende punt.

expliciete vs. secret geschenken

Mocht u klanten vertellen over de gift of moet je gewoon stuur ze een verrassing?

Er zijn voors en tegens bij elke benadering. Vertellen klanten vooraf misschien hen te overtuigen om een ​​aankoop te doen, vooral als ze zien de gift als een “deal”. Op hetzelfde moment, berooft je van de klanttevredenheid die wordt geleverd met een verrassingsgeschenk.

Filosofie, de make-up merk

Deze make-up merk adverteert zijn gratis geschenken aan klanten aan te trekken (Bron afbeelding)

Welke aanpak die u gebruikt zal afhangen van wat je hoopt te bereiken met het geschenk. Als uw doel is om klanten tevreden, loyaliteit op te bouwen, en het verhogen van mond tot mond (inclusief social media), kiezen voor een verrassingsgeschenk.

Aan de andere kant, als je wilt gaven te gebruiken als een stimulans om meer te kopen, vertellen klanten erover upfront.

Gifting aan sommige vs. gifting voor alle klanten

Een ander dilemma is het uitzoeken wie aan gift - sommige klanten of allemaal?

Gifting iedereen heeft voor de hand liggende kostennadeel. Je zou ook niet veel voordelen van gifting mensen die niet actief zijn op social media of het onwaarschijnlijk dat u aanbevelen aan vrienden te realiseren.

Op hetzelfde moment, gifting slechts een paar klanten zou kunnen maken ze zich speciaal voelen - ten koste van andere klanten. Klant B zich misschien af ​​waarom de klant Een kreeg een geschenk en dat deed hij niet. Dit kan wrok maken voor uw merk - precies het tegenovergestelde doel van gifting.

Een betere aanpak is om het te gebruiken Pareto Principe en gericht op uw top 20% beste klanten. Deze zijn ofwel klanten die actief zijn op social media of overeen met uw ideale klantprofiel. Omdat u wilt meer van dergelijke klanten, targeting hen kan betere resultaten opleveren.

Lees ook: Het Maken van Klant Persona ' s voor een E-commerce Winkel

Maximaliseren van de impact van gifting

Om het meeste uit uw klant waardering gaven te krijgen, er zijn een paar dingen die je in gedachten moet houden:

  • Klanten kopen meer als er een “mysterie” betrokken zijn bij de aankoop, als één University of Miami studie ontdekt. Het houden van de gave van een geheim kan helpen in dit verband.
  • Klanten die iets gratis en onverwacht ontvangen zijn gedreven om meer te winkelen, volgens een studie. Zo, is het misschien de moeite waard om geld vooraf te verliezen op een verkoop door een gift. Je kunt het goed te maken met herhalingsaankopen.
  • Het weggeven van een freebie creëert onmiddellijke mond tot mond, volgens een artikel in het Journal of Marketing. Dat geldt met name als het geschenk is de eerste ervaring van de klant heeft met uw merk. Zo, naast uw beste klanten, U kunt zich ook richten op first-time kopers wanneer het weggeven van geschenken aan een positieve eerste indruk.
  • Focus op gifting klanten die actief zijn op social media of hebben een geschiedenis van het delen van je spullen. Prompt hen - voorzichtig - om foto's met hun gaven te uploaden op hun favoriete sociale netwerk.
  • Overweeg doneren aan een goed doel voor rekening van de klant in plaats van het weggeven van een gift. Onderzoek suggereert dat donaties aan goede doelen beter werken dan een praktisch geschenk, vooral wanneer de oorspronkelijke aanschaf is frivool in de natuur.

Sephora geschenken


Uw klanten graag foto's van geschenken te delen, zoals in dit voorbeeld van een verjaardagscadeau aan een klant door Sephora gezonden

Dit zijn slechts enkele tactieken om de impact van uw gifting maximaliseren. Uw volgende uitdaging is om de juiste cadeau. We zullen een aantal regels voor de gift selectie hieronder te delen.

Hoe te kiezen Customer Appreciation Gifts

Een klant appreciatiegift is meestal iets fysieks, nuttig, en die verband houden met uw bedrijf in sommige capaciteit. Het heeft een eenvoudige doel: om klanten te bedanken voor hun bedrijf. Of de gift lokt een “wow” of “eh” zal afhangen van de kwaliteit van de gift.

Er zijn een aantal regels die u moet volgen bij het selecteren van een klant appreciatiegift:

Het moet waarde hebben waargenomen: Boven alles, het geschenk moet een toegevoegde waarde hebben waargenomen. Ook al is het goedkoop, het moet een behoefte te voorzien of lijken waardevol voor de klant.

Het zou nuttig zijn: Een goede gave is meestal degene die een aantal praktische doel dient. Souvenirs en snuisterijen die alleen ruimte in beslag nemen zijn gemakkelijk te vergeten. Een nuttig geschenk zal de klant van uw bedrijf te herinneren elke keer als ze het gebruiken.

Het zou gemakkelijk op te slaan en het vervoer zijn: Geen klant wil om te gaan met een ongewenst geschenk dat neemt te veel opslagruimte. Evenmin wil je zorgen te maken over het gedoe van vervoer van een grote gift. Altijd kies iets dat is klein en gemakkelijk te vervoeren.

Het moet duurzaam en blijvend herkenbaar: Een geschenk dat vergankelijk is of gemakkelijk te vernietigen zal snel zijn waarde verliezen. Vermijd breekbare artikelen of iets dat zou kunnen bederven over een paar weken.

Het moet worden gerelateerd aan de business: Een ideaal cadeau is gerelateerd aan de zaken op een bepaalde manier, zodat het herinnert de klant van u. Als u een modewinkel run, selecteer een mode-accessoire, niet een boek over macro-economie.

Het moet onschuldig: Tot slot, het geschenk mag geen allergieën veroorzaken, hebben gevaarlijk, Scherpe randen, of vormen een verstikkingsgevaar opleveren voor kinderen. Vragen: kan deze gave problemen veroorzaken voor iedereen in het huishouden van mijn klant (vooral ouderen en kinderen)? Als het antwoord ‘ja’, iets anders te halen.

Bij het selecteren van geschenken, houd je klant persona ' s in gedachten. Stel jezelf de vraag: wat zou iemand van deze demografische genieten? Bijvoorbeeld, Als uw doelgroep te maken van meer dan $ 200.000 / jaar en wonen in een welvarende buitenwijk, een goedkope gift card naar een korting op te slaan niet zou werken.

Maak demografie het middelpunt van uw gift selectie proces en je zult zelden mis gaan.

19 Klanten Tevredenheid geschenkideeën

Nu dat u een lijst van regels voor geschenken selecteren, hier zijn een paar ideeën die u kunt kiezen uit.

Gerelateerd: 11 Trending Product Ideeën voor 2018 dat vereist een minimale investering

Schrijf gepersonaliseerde handgeschreven notities

Een populaire en uiterst betaalbaar gifting optie is om gewoon een persoonlijke handgeschreven briefje te sturen naar uw klanten. Maak de boodschap unieke, gepersonaliseerde, en nog belangrijker, authentiek. Met pen en papier, geen gedrukt bericht. Het kost bijna niets, behalve voor uw tijd.

Strange Bikini, handgeschreven notities

Ali Conway, een Ecwid handelaar, schrijft gepersonaliseerde handgeschreven notities voor elke bestelling

Lees ook: 4 Tips voor het Maximaliseren van de Impact van Handgeschreven Notities

Stuur bloemen

Hoewel bederfelijke, bloemen zijn een universeel vond giftpunt. Ze zijn ook meestal merk agnostisch, ik.e. je hoeft geen zorgen te maken of ze af te stemmen op uw merk. Plus, het visuele spektakel van een bos van gratis bloemen zorgt voor een goede foto's te maken en de maatschappelijke aandelen die ermee gepaard gaan. Het geven van bloemen aan elke klant is duur, maar als je kiest de ontvangers (de meest trouwe klanten, die met enorme volger basis op social media) en de gelegenheid (verjaardag, Vrouwendag) bloemen kunnen toveren.

De enige keer dat bloemen niet zal werken is als je jong targeting bent, enkele mannelijke klant groepen die meestal niet een affiniteit hebben voor hen. Vergeet niet om niet-allergische bloemen te plukken voor uw giften.

aanbod boeken

Boeken is misschien niet een duidelijke keuze te maken voor een gift, maar voor de juiste klantengroep, ze kunnen een fantastische optie. Een relevante boek toont niet alleen dat u de klant te begrijpen, maar het zal ook de stok met hen voor een lange tijd, ze te herinneren aan uw merk.

Verder, boeken hebben een merk van hun eigen. Het verzenden van een non-fictie boek dat pioniers nieuwe ideeën kunnen krijgen klanten te denken van uw merk als “innovatieve” ook. Voor de beste resultaten, stuur non-fictie en non-controversiële boeken.

Geef charitatieve giften

Het maken van een donatie ten behoeve van de klant kan goed werken als een geschenk idee, vooral als uw klanten zijn eco-bewust en filantropisch-geneigd. Zorg er wel voor dat het goede doel is goed herkend, en dat er voldoende bewijs van de donatie.

Private Spa Shop donations

Private Spa Shop allows their customers to choose from several charity organizations

Aanbieding verrassing upgrades

Winnen klanten door het aanbieden van een gratis upgrade naar hun bestaande aankoop. Dit werkt bijzonder goed als de upgrade is vergelijkbaar met maar beter dan hun huidige aankoop. Gewoon zorgen dat je klanten vragen alvorens de upgrade - sommigen in het bijzonder willen een lagere-tier model.

Help klanten iets van leren

Een van de beste geschenken die je kunt geven klanten is de gave van het leren. Misschien kunt u samen een serie lessen om hen te helpen het grootste deel van de aankoop te doen (zoals een gitaarwinkel gifting gratis muziekles cd's). Of misschien kunt u ze cursussen over onderwerpen die de aankoop een aanvulling bieden (zoals een handwerk winkel aanbieden van een gratis cursus pottenbakken).

Gift een ervaring

Een ervaring - een spa-pakket, kaartjes voor een lokaal evenement, enz. - is een geweldige manier om jezelf onvergetelijk. Zorg ervoor dat de ervaring in lijn met uw merk en klantprofiel, ik.e. niet gift tickets voor een metalen concert als uw klanten zijn 50-jaar oude vrouwen. Ook, kies een ervaring die is gemakkelijk te bereiken, heeft brede aantrekkingskracht, en niet te veel kosten om uw rendement deuk.

Stuur naar een verjaardagscadeau

Het verzenden van klanten geschenken bij speciale gelegenheden zoals verjaardagen en jubilea kan u helpen om klantloyaliteit te winnen. Het laat zien dat u de zorg genoeg om hen te herinneren.

Vergeet niet dat als je eenmaal beginnen met het verzenden verjaardagscadeautjes, klanten kunnen komen om hen te verwachten per jaar. Dus kies iets dat betaalbaar genoeg voor terugkerende gifting. Een eenvoudige handgeschreven kaart werkt goed genoeg voor de meeste klanten.

Bied een traktatie

Cookies, chocolaatjes, snoep, aanpasbaar, en alom geliefde traktaties maken voor een fantastische klantenservice appreciatiegift. De meeste klanten zullen een blikje van vers gebakken koekjes op prijs stellen samen met hun aankoop. U kunt zelfs de verpakking om een ​​persoonlijke boodschap of uw merk logo omvatten.

Het enige wat je moet uitkijken voor is voedselallergieën. Probeer aan een traktatie met veel voorkomende allergenen zoals pinda's te vermijden.

Feature klanten op social media

Iedereen wil hun 15 minutes of fame, en uw klanten zijn niet anders. Als u een populaire sociale kanaal, met uw klanten of hun projecten kunnen een ongebruikelijke “gift” te zijn. Deze tactiek werkt het beste als de klant een foto van uw product is geupload of interactie met u op sociale media voor. Het vertelt hen - en je sociale media het publiek - dat je luistert.

Deel lokale producten

Gifting klanten lokale producten (zoals een lokaal geproduceerde voedingsmiddel) werkt wonderwel goed om twee redenen:

  • Het toont uw bedrijf als een “vriend” aan andere lokale kleine bedrijven, dus het verbeteren van uw perceptie van het merk.
  • Het is gebleken dat klanten dat je genoeg zorg over hen om het geschenk als per hun locatie personaliseren.

Partner met een lokaal bedrijf om deze producten aan te bieden. Uw klanten zullen ze waarderen, zo wil lokale bedrijven.

Maak een exclusieve groep

Hoe kunt u uw klanten zich speciaal voelen? Eenvoudig: door het creëren van een exclusieve, alleen uit te nodigen-groep voor uw beste klanten. Dit kan iets eenvoudigs als een gesloten Facebook-groep. Bieden diepe kortingen nergens anders aan de exclusiviteit van de groep te benadrukken.

Bied een gratis consult

Waardevolle adviezen kan een soort geschenk als goed, vooral in sectoren waarvan bekend is dat moeilijk te benaderen. Als u verkoopt kleren, bijvoorbeeld, kunt u een freestyle consult aanbieden. Als u verkoopt fitnessapparatuur, kunt u een aangepaste dieet plan en workout routine te bieden.

Stuur coupons aan lokale bedrijven

Het verzenden van klanten coupons aan lokale bedrijven heeft hetzelfde effect als gifting lokale producten. Het is gebleken dat klanten dat u de zorg over de kleine bedrijven. Het toont ook aan dat u bereid bent om giften voor elke klant personaliseren bent.

Vind een lokaal bedrijf dat er iets gerelateerd kan bieden (maar niet concurrerend) om uw merk. Werken aan een deal met hen waar uw klanten een korting op toekomstige aankopen kan krijgen.

Fredericton Playhouse

Fredericton Playhouse partners met een aantal lokale restaurants en biedt kortingsbonnen voor aankopen van klanten aansporen

Weg te geven een gratis product van uw catalogus

Een vaste gifting favoriet is om gewoon weg te geven een goedkoop maar nuttig product uit uw product catalogus. Dit product moet lage kosten toch moeten waarde hebben waargenomen voor de klant. Zorg er ook voor dat het is gerelateerd aan de oorspronkelijke aankoop, voorbeeld: gratis sokken met een paar schoenen.

Urbanrituelle

A great promotional page onUrban Rituelle

Gooi een feest voor speciale klanten

Een andere manier om klanten zich speciaal voelen is een feestje of gastheer voor een meetup. Dit werkt het beste als je een veel klanten op dezelfde locatie. Warm-up klanten om het idee van een partij door hen uit te nodigen om een ​​exclusieve groep eerst (zoals een Facebook eerste). Zodra ze allemaal hebben gekregen om elkaar te leren kennen een beetje, nodigen hen uit voor een feest.

Het kan duur zijn, maar het zal een ervaring die uw klanten zullen niet vergeten. Plus, alle sociale media update van het zal wonderen doen voor uw mond tot mond.

Gift een weinig onderhoud potplant

Een kleine plant maakt voor een grote gift. Something low maintenance and hardy — such as a cactus — not only looks good but also emphasizes your “green” credentials. Als uw klanten zijn eco-bewuste, dit kan een betaalbare en gedenkwaardige gift te sturen.

Alternatief, stuur klanten plantenzaden of zelfs kleine DIY kweeksets ( met zaden, bodem, en pot).

Weggeven gratis swag

Een nietje in gifting is om weg vrij swag geven - t-shirts, tassen, notebooks, enz. Probeer uw logo niet op te nemen op hen. Hierdoor draait de swag van een geschenk aan een openlijke marketing tool. Plaats, iets dat de waarden of producten van uw merk weerspiegelt nog kan openbaar worden gedragen pick.

Lees ook: Checklist: Hoe Vindt u de Juiste Leverancier op AliExpress

Maak één klant speciaal voelen

In plaats van het verzenden van een gewone gift aan elke klant, kun je veel van social media kilometers halen uit het maken van een enkele klant het gevoel echt speciaal. Kies een klant die buitengewoon trouw aan je merk is geweest, maak dan een gebaar dat veel verder gaat dan een standaard “gift”.

Bijvoorbeeld, Honda kwam erachter dat één van haar klanten was over te raken 1 miljoen mijl in een van de auto's. Om de klant speciale over deze belangrijke mijlpaal te voelen, Honda gaf hem een ​​gratis nieuwe auto en maakte een video over.

Dus daar heb je het - 20 verse klantwaardering cadeau-ideeën die u kunt gebruiken om de markt van uw online winkel. Gebruik ze verstandig als geschenk kosten snel kunnen toevoegen. Op hetzelfde moment, rekening houden met de gevolgen op lange termijn van een gift op uw toekomstige verkopen.

Heb je gestuurd uw klanten geen cadeaus tot nu toe? Zo ja, welke is uw favoriet? Met ons te delen in de reacties hieronder.

Lees ook: 25 Bewezen Wedstrijd Ideeën voor het Promoten van Uw Online Business

Over de auteur
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.